茶顏悅色話術(shù)（茶顏悅色話術(shù)資料）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于茶顏悅色話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、茶顏悅色爆紅背后

• 2、茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭

• 3、我問自己

• 4、帶貨女士內(nèi)衣文案翻車李誕道歉，她的文案是否太不尊重女性？

一、茶顏悅色爆紅背后

除了鮮明的中國風(fēng)，茶顏悅色在很多方面都和“網(wǎng)紅”品牌迥然不同?！耙钥蛻魹橹行摹币苍S是茶顏悅色最大的秘密。

文 《中國企業(yè)家》記者 李秀芝

編輯 米娜

圖片來源 被訪者

編者按

國潮興起，是近年來新消費最鮮明的特征。一批老品牌借助國潮重新煥發(fā)活力，一批新品牌用互聯(lián)網(wǎng)的玩法給國潮注入新鮮元素，無論新老，國潮蔚然成風(fēng)。

這背后，是以90后、00后年輕人為代表的新消費群體的成長。他們不再簡單迷信國際大牌，對民族文化擁有高度自信，讓商品回歸本質(zhì)，也讓國潮成為 時尚 。

這背后，是新一代企業(yè)家在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化大潮下的成長。他們擁有深耕細分領(lǐng)域的耐心和韌性，擅長用互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化工具去重新定義消費場景、去改造傳統(tǒng)制造業(yè)，同時又將產(chǎn)品的審美和體驗做到極致。

這背后，是消費升級和產(chǎn)業(yè)升級的大潮。從短缺經(jīng)濟時代的吃飽穿暖要求，到追求品質(zhì)化、個性化、 時尚 化消費，消費需求升級，將推動產(chǎn)業(yè)真正實現(xiàn)升級。而國潮，只是撬動這場產(chǎn)業(yè)升級的一個重要元素。

《中國企業(yè)家》推出“國潮下的新消費”專欄，深度剖析新消費企業(yè)的成長案例，總結(jié)新消費品牌的商業(yè)邏輯，觀察新消費文化的生長土壤，希望這些鮮活的、蓬勃成長的品牌故事，能給讀者不一樣的啟示。

茶顏悅色又火了一把。

7月14日，茶顏悅色高鐵跨城代購的話題沖上了微博熱搜。事情緣起于越來越多人通過外賣平臺下單，雇傭代購者乘坐高鐵，從杭州等地去長沙購買茶顏悅色的奶茶。

代購的奶茶賣到了600元一杯，之所以會催生出瘋狂的代購市場，這也與茶顏悅色常年偏安一隅有關(guān)。作為一個全國知名的網(wǎng)紅品牌，茶顏悅色一直扎根長沙，成立7年之后，才在2020年開始對外擴張之路，把門店開到了常德和武漢。在今年4月，茶顏悅色在深圳的快閃店開業(yè)首日，引發(fā)3萬人排隊。

7月14日晚，茶顏悅色官方微博表示，不支持任何代購行為。門店在接到大訂單時，都會核實購買原因，如確認是代購行為，會拒絕接單。

作為新茶飲的代表，主打中國風(fēng)的茶顏悅色，不僅門店風(fēng)格與現(xiàn)代清新的喜茶、奈雪的茶截然不同，其擴張的步伐也更謹慎。 截至2020年12月31日，喜茶在全球61個城市共開出695家門店；奈雪的茶也在全國70個城市，開了近500家門店，但茶顏悅色至今只在上述四地開了店。

“我們也不知道什么時候會去其他城市開店。一個隱隱的感覺是，最近一兩年我們的重心是把已有門店的城市，基礎(chǔ)打扎實。首先，至少常德和武漢的門店服務(wù)品質(zhì)不能比長沙差。其次，我們的人才、供應(yīng)鏈體系也要跟上來，這樣才能實現(xiàn)更大規(guī)模的擴張?！?月3日，在長沙茶顏悅色總部，茶顏悅色創(chuàng)始人孫翠英接受《中國企業(yè)家》專訪時表示。

近年來，茶顏悅色是熱搜的?？?。早在今年4月份，茶顏悅色又因為一場官司而上了微博熱搜。

4月26日上午，長沙天心區(qū)人民法院對外宣布了茶顏悅色起訴茶顏觀色不正當競爭侵權(quán)案的一審判決結(jié)果：茶顏觀色敗訴，須停止在全國范圍內(nèi)與茶顏悅色相同或近似裝潢的廣告宣傳、加盟許可招商宣傳、虛假宣傳等不正當競爭行為，并向茶顏悅色賠償170萬元。

第一時間得知此消息后，孫翠英在朋友圈激動發(fā)文：“大快人心”！

一審判決發(fā)布后，立即沖上了微博熱搜。在茶顏悅色內(nèi)部，為了慶祝這一關(guān)鍵性的勝利，孫翠英和她的丈夫呂良（茶顏悅色另一創(chuàng)始人）決定，請公司全體員工喝一杯茶顏悅色奶茶。

在2017年才開始推廣，被網(wǎng)友稱為像素級復(fù)制茶顏悅色的奶茶品牌茶顏觀色，曾在2020年4月起訴茶顏悅色商標侵權(quán)，后被法院駁回。2020年8月，茶顏悅色則以不正當競爭侵權(quán)為由，反訴茶顏觀色。

茶顏悅色2013年誕生于長沙。在消費者群體中爆紅后，茶顏悅色被眾多茶飲企業(yè)爭相模仿。比如，除了茶顏觀色，茶理宜世和拾叁茶也被網(wǎng)友戲稱為廣州版和南京版的茶顏悅色。甚至在韓國，茶顏悅色還被人搶先注冊了商標。

“相似度高的品牌也好，山寨店也罷，我們并沒有較真。也許別人能學(xué)到茶顏悅色面子上的東西，順帶著把配方也學(xué)走，但他們能不能用同等的價位去堅持品質(zhì)和服務(wù)？茶顏悅色的內(nèi)核是品質(zhì)和服務(wù)，對此我們還是有信心的。只是，茶顏觀色的行徑太過于惡劣，還先動手，我們不得不反擊了?！睂O翠英表示。

從整個新茶飲賽道來看，茶顏悅色面臨的競爭不容小覷。奈雪的茶在2021年6月30日赴港成功上市，蜜雪冰城則在2021年1月完成了首輪融資，估值超過200億元。此外，喜茶、滬上阿姨、7分甜、樂樂茶均在近年完成了多輪融資。

當同行都在磨刀霍霍、跑馬圈地時，茶顏悅色還能偏安一隅嗎？成為網(wǎng)紅后，茶顏悅色能不能繼續(xù)長紅？

2020年12月1日，茶顏悅色武漢首店在武漢新天地廣場正式開業(yè)。除了武漢本地的員工，茶顏悅色還提前一天安排了60多人從長沙赴武漢支援。但讓管理團隊沒想到的是，顧客仍多得讓他們應(yīng)接不暇。

茶顏悅色品牌負責(zé)人翟敏慧向《中國企業(yè)家》回憶，茶顏悅色武漢天地店正常從上午9點開始開門營業(yè)。8點多，門店工作人員過來上班時發(fā)現(xiàn)，門口已經(jīng)排了一條數(shù)十米的“長龍”。為緩解門店壓力，管理團隊當即決定提前到8點半營業(yè)。

即便如此，到了10點，來買茶的顧客還是排了數(shù)百米長隊，隊尾的排隊提醒牌上顯示的等候時間一度達到8小時，而黃牛代買的奶茶則賣到150元一杯。這使得茶顏悅色又沖上了微博熱搜第一。

茶顏悅色究竟從什么時候開始進入大眾視野的？在一位長沙本地出租車司機的印象中，這個節(jié)點是2018年?！伴L沙市中心好像被茶顏悅色包圍了，上網(wǎng)到處都能看到，身邊年輕人都在談?wù)?，感覺（喝茶顏悅色的茶）成了一種 時尚 ?！彼嬖V《中國企業(yè)家》。

茶顏悅色在長沙密集開店，得益于資本的支持。2018年1月，茶顏悅色獲得天圖資本數(shù)百萬元天使輪投資。這一年，茶顏悅色的門店從40余家迅速擴張至上百家。

“在一個區(qū)域內(nèi)開的店鋪數(shù)量多了后，會強化消費者對這個品牌的認知和信任。”一家知名連鎖品牌的創(chuàng)始人告訴《中國企業(yè)家》。

強化消費者的認知和信任，是一個品牌成為網(wǎng)紅的關(guān)鍵一步。而一個品牌成為網(wǎng)紅的前提，是獨特性。

茶顏悅色最直觀的特點是中國風(fēng)。比如，它的品牌LOGO是一位古典美人手執(zhí)團扇。它的飲品名，是頗具詩意的“聲聲烏龍”“幽蘭拿鐵”“桂花弄”等等。它的飲品包裝和介紹中，也蘊含著各式各樣的寓言典故、風(fēng)景名勝。它還推出了各種主題概念店：桃花源、竹林煮茶、別有洞天、活字印刷等。

茶顏悅色主打中國風(fēng)的創(chuàng)意，來自于呂良。2000年，呂良從長沙廣播電視大學(xué)的漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，曾從事廣告策劃工作。當時，最火的流行歌手是周杰倫。呂良愛聽周杰倫的歌，喜歡方文山的詞，也曾做過一些古風(fēng)創(chuàng)意的策劃。

呂良的確押中了中國風(fēng)這個大風(fēng)口。近年來，以故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品為代表的中國風(fēng)潮，已在年輕消費群體中悄然流行。

當然，茶顏悅色的獨特性不僅體現(xiàn)在風(fēng)格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上。2013年前后，長沙市面上有很多珍珠奶茶品牌，比如一點點、COCO等。但“文藝青年”呂良的想法是，“別人都做珍珠奶茶，為什么我非得做呢？奶茶、奶茶，不就是奶加茶嗎？”

經(jīng)過很多次試驗后，呂良為茶顏悅色設(shè)計了一套“中西結(jié)合”的飲品邏輯：對純茶和純牛奶進行現(xiàn)萃，有的產(chǎn)品最上面還會加奶油和堅果碎。以銷冠“幽蘭拿鐵”為例，它的茶底是錫蘭紅茶，最上層則是奶油和碧根果碎。

茶顏悅色最初的名氣來自年輕人與學(xué)生群體。作為一名“95后”，翟敏慧在2015年第一次接觸茶顏悅色。那時，她還是江南大學(xué)的大三學(xué)生，回到家鄉(xiāng)湖南尋找實習(xí)機會。在長沙，她看到了茶顏悅色的門店。

“我第一反應(yīng)是，自己是不是遇上‘鬼打墻’了？一棟建筑的三個面都有它的店，每家店的面積都很小。而且它中國風(fēng)的裝潢，跟一般奶茶店的風(fēng)格不太一樣，讓我很有嘗試（茶顏悅色的奶茶味道）的心理。”翟敏慧說，帶著強烈的好奇心，她在2016年畢業(yè)后，從茶顏悅色的粉絲變成了公司員工。

在2017年1月對奈雪的茶進行首輪投資后，天圖資本管理合伙人潘攀和其團隊也注意到了茶顏悅色。相較于定位高端的奈雪的茶，茶顏悅色處在中端市場。茶顏悅色的飲品基本在20元以下，但奈雪的茶以25元~35元的茶居多。

“在國民消費大潮下，新茶飲賽道有長期增長的潛力。而由于很多消費者對價格較為敏感，在這一賽道的不同價格區(qū)間，能做出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，都會有比較大的機會?！迸伺矢嬖V《中國企業(yè)家》。

2017年夏天，同是長沙人的潘攀回到家鄉(xiāng)，見到了呂良。兩人一邊巡店，一邊探討茶顏悅色的經(jīng)營模式和各自對新茶飲的理解，相談甚歡。半年后，茶顏悅色便完成了來自天圖資本的天使輪融資。

茶顏悅色門庭若市的盛況，并非一創(chuàng)業(yè)就有。

2013年12月28日，茶顏悅色第一家店在長沙黃興廣場開業(yè)。店長是曾經(jīng)開過美容院的孫翠英。呂良負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、品牌營銷、門店裝修，孫翠英的姐姐孫孝菊負責(zé)財務(wù)。茶顏悅色最初的創(chuàng)業(yè)團隊只有他們?nèi)恕?

由于冬天是茶飲的淡季，茶顏悅色的產(chǎn)品跟當時茶飲界主流產(chǎn)品也不太一樣，他們推出了飲品半價的活動，還在街上舉牌、喊麥、給路人試飲，終于吸引來了一些顧客。但由于大家做奶茶的經(jīng)驗還不夠豐富，新店開業(yè)做的第一杯奶茶就搞砸了。

“奶油打得很丑，還多放了糖?！睂O翠英回憶當時的開業(yè)情景，“真是狀況百出、慘不忍睹?！?

店員失誤難以避免。為了維護口碑，2014年3月，茶顏悅色向消費者推出了“永久求償權(quán)”服務(wù)：只要覺得飲品口味有異，消費者可以在任何時間走進任一家門店，要求免費重做。

慢慢在長沙本地形成一定的知名度后，茶顏悅色有段時間對外推出了加盟計劃?！吧晕⒆龅煤玫牟惋嬈髽I(yè)都在做加盟，我們也想做加盟。”翟敏慧說。但很快，他們放棄了加盟模式，因為“越做到后面越發(fā)現(xiàn)，茶顏悅色不適合加盟模式”。

“不適合”的主要原因，是服務(wù)品質(zhì)難以把控。

茶顏悅色極度重視客戶的體驗。比如，它要求員工每2小時就要倒掉已泡未售的茶。如果顧客下單后未及時取走奶茶，員工也需將放置一定時間的奶茶倒掉重新制作。 “很多加盟商是沒有辦法接受這些要求的?！钡悦艋壅f。

即便完全自營，茶顏悅色也無法保證所有員工的服務(wù)質(zhì)量。對于創(chuàng)始團隊來說，巡店，是一種保持清醒的方法。

孫翠英透露，2017年底，她和呂良在巡店中發(fā)現(xiàn)，數(shù)十家茶顏悅色的門店中，門口沒有工作人員迎客、店里也沒有口播、商品陳列不規(guī)范等情況比較普遍。

彼時，孫翠英懷上了二胎，醫(yī)生說胎兒 健康 狀況不是很好，建議她安心養(yǎng)胎。鑒于茶顏悅色正處在天使輪融資的關(guān)鍵時期，孫翠英堅持在一線工作。而在看到一家店比一家店氛圍差后，她感覺“茶顏悅色的服務(wù)在坍塌，內(nèi)心拔涼拔涼的”。

呂良的感受也是如此。不久，在他的主持下，茶顏悅色約50余人管理層，在一個剛拆完裝修的商場廢墟中，召開了第一次“黑白大會”，即內(nèi)部的重大反思會。白底黑字的主題橫幅，就像開追悼會一樣。

“茶顏會死于什么？可能會死于大家對沒有服務(wù)意識的習(xí)以為常與麻木！”翟敏慧記得，在那次反思會上，呂良發(fā)了很大的脾氣，其他人也都發(fā)了言。情到深處，大家都哭了。

但會議效果不錯，此后茶顏悅色的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。茶顏悅色也一直在努力發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

2018年以來，茶顏悅色每個月都會在其公眾號發(fā)布一次食品安全自查報告，公布食品安全隱患以及整改要求，對于表現(xiàn)不好的門店直接通報批評。用呂良的話來說，這種“自曝家丑”的方式，是一種倒逼，“把自己放在顧客的角度去看待衛(wèi)生問題。與其等著別人捅，不如自己捅?！?

與很多明星創(chuàng)業(yè)者不同，茶顏悅色的創(chuàng)始團隊較為草根。

2008年，呂良從國企離職創(chuàng)業(yè)，開過廣告公司、賣過爆米花、開過鹵味店、加盟過奶茶店，但都不是很成功，有的門店甚至開業(yè)才一個月，就倒閉了。

但呂良身上有湖南人那股骨子里不肯服輸?shù)捻g勁，他開始靜下心來反思和沉淀。創(chuàng)立茶顏悅色時，呂良的心態(tài)已經(jīng)變得非常平和和務(wù)實。在一次采訪中，他坦言自己屬于普通人。這也成為茶顏悅色日后的品牌基因——親切，沒有距離感。

在茶顏悅色內(nèi)部，很多人都有昵稱或花名。比如，孫翠英和呂良的花名分別是小麥和小蔥。據(jù)翟敏慧透露，“小麥”來源于孫翠英小麥色的膚色，“小蔥”則取自呂良“小蔥拌豆腐”的QQ簽名。而翟敏慧給自己取的花名，是與其姓氏諧音的“阿宅”。

茶顏悅色的團隊都有各自的人設(shè)。老板呂良的人設(shè)是艱苦樸素、話癆、逗比：他總騎著電動車去巡店，羽絨服破了就用電工膠帶粘起來。 在茶顏悅色的消費小票上，也總是能看到他寫的大段大段嘮家常式的話；翟敏慧負責(zé)的品牌部是“幼兒園”，文案們是“摸魚俠”，設(shè)計們叫“雞仔一、二、三號……”。

這樣的人設(shè)延續(xù)到了茶顏悅色的品牌——“膽小、話癆、可愛，就像需要呵護的鄰家妹妹一樣”。 而茶顏悅色的LOGO圖中，梳著兩縷劉海、兩股發(fā)髻，低眉側(cè)臉的古風(fēng)美女形象，也惟妙惟肖地傳達出了這一人設(shè)。

在接地氣的人設(shè)下，茶顏悅色一直保持著與消費者的深度溝通與互動，以增強消費者對茶顏悅色的好感度。

一些常常被人提起的故事是：下雨天，一位店員把傘借給了顧客，后來所有店里都有了傘；有個姑娘在店里抱怨鞋把腳磨破了，店員送上了創(chuàng)可貼，后來所有店都有了小藥箱；有個學(xué)生高考完，店員還把他的會員卡號填成他的理想分數(shù)；有的飲品，連名字都是粉絲取的，比如“箏箏紙鳶”；新產(chǎn)品如果上架時反應(yīng)平平，下了架，粉絲一呼喚，就又回來了。

茶顏悅色的人設(shè)亦與本土文化深度捆綁。呂良是一個土生土長的長沙人，茶顏悅色也自稱“長沙老口子”（老長沙人），其周邊產(chǎn)品大都帶有傳播長沙文化的方言。反過來，作為 娛樂 消費之都，長沙的崛起也為茶顏悅色的發(fā)展提供了很好的土壤。

位于長沙的湖南衛(wèi)視，在很長一段時間里都占據(jù)著中國百姓 娛樂 生活的重要位置。同時，近年長沙也出現(xiàn)了很多爆款消費品牌，比如文和友、炊煙（小炒黃牛肉）、三頓半等等。這在一定程度上，加大了長沙對外地游客的吸引力。

進軍常德和武漢后，茶顏悅色繼續(xù)與當?shù)氐奈幕Y(jié)合。比如，它推出了“?；丶铱纯础薄敖沁^早”等區(qū)域性周邊產(chǎn)品。

盡管已成為爆款，茶顏悅色與許多新茶飲同行相比，無疑是一家慢公司。

孫翠英透露，截至2021年6月，茶顏悅色在長沙、常德、武漢三地的門店總數(shù)約為400家。但比茶顏悅色創(chuàng)立晚三年的奈雪的茶，已在國內(nèi)70多個城市以及日本大阪開出了超過550家門店。比茶顏悅色創(chuàng)立早一年的喜茶，截至2020年底，則在海內(nèi)外61個城市開出695家門店。

除了開店速度慢，茶顏悅色的產(chǎn)品上新速度也相對較慢。

奈雪的茶創(chuàng)始人彭心告訴《中國企業(yè)家》，如今奈雪的茶每年推出新品有300多款。 喜茶也對外透露，其在2020年推出了43款新品。而呂良表示，茶顏悅色一般每年只推幾款新品，而且有增有減。一張菜單，SKU一直保持在20個左右。

“飲品上新速度與原材料的構(gòu)成相關(guān)。茶顏悅色很少做水果茶，主要是純茶、純茶+牛奶、純茶+牛奶+奶油+堅果碎這幾類。產(chǎn)品上新，更多的是茶底上新。但市場上存量的茶種是比較少的，這使得我們從找到一款不錯的茶，它又能被做成奶茶的鏈條比較長?！钡悦艋劢忉尅?

“但是沒關(guān)系。不能快速上新的飲品，我們也可以為消費者提供很多別的新東西。比如我們做的文創(chuàng)產(chǎn)品，所有設(shè)計和內(nèi)容都是原創(chuàng)。”翟敏慧補充。

據(jù)《中國企業(yè)家》走訪，目前茶顏悅色共擁有5種形式的門店：單水吧、水吧+茶葉子鋪、水吧+游園會、主題概念店，以及店中店（茶顏歡喜殿，提供可外賣的淡奶芝士茶）。其中，茶顏悅色的茶葉子鋪和游園會提供茶葉、零食、文創(chuàng)等品類的零售。相比茶葉子鋪，游園會的營業(yè)面積更大，SKU也更多。

在保持慢節(jié)奏的同時，茶顏悅色也在做重服務(wù)。正如武漢首店開業(yè)時，面對可能要排隊8小時才能買到茶的顧客，茶顏悅色60多人的支援團隊，要不斷給排隊顧客們道歉、派發(fā)水和零食、叮囑戴口罩等。

“我們不想讓客人失望?！睂O翠英說。

但另一方面，茶顏悅色以顧客為中心的經(jīng)營理念，曾引發(fā)員工壓力過大的問題。

據(jù)雷達 財經(jīng) 報道，除了飲品的配方表外，茶顏悅色的一線門店員工還有很多話術(shù)和企業(yè)文化要記背。比如，客人到店，員工要說歡迎詞；要給客人試飲；要問客人是否有會員、要不要集點卡；要給客人介紹喝法及注意事項；客人走時還有歡送詞等。這些話術(shù)，門店員工如果不說，將影響其提成收入。

2019年勞動節(jié)，茶顏悅色內(nèi)部還沒有搭建好員工心理建設(shè)體系，當時新人一入職就經(jīng)歷這種節(jié)假日，很多人都崩潰了。最夸張的一次是，有一名店員從洗手間回來，看到顧客烏泱泱排著長隊后，直接甩手走人了。

到2019年國慶節(jié)，孫翠英安排了所有人力專員、運營經(jīng)理下店做心理建設(shè)，給新人明確的心理預(yù)期，并特意關(guān)掉了一些偏僻路段的門店，全部支援主力店鋪。盡管如此，依然有店員上班時累到哭。

或許，如何平衡客戶體驗與員工體驗，是茶顏悅色要長期面臨的一項關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

二、茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭

茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭

茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭，一則關(guān)于茶顏悅色薪資內(nèi)亂的消息曝光，茶顏悅色是湖南長沙的網(wǎng)紅茶飲品牌，誕生于2013年12月28日，茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭。

茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭1

茶顏悅色11月一口氣臨時關(guān)閉近80家長沙門店的后續(xù)影響似乎正在逐步顯現(xiàn)。

近日，微博、小紅書等社交平臺上流出了一份茶顏悅色公司內(nèi)部群聊記錄，其內(nèi)容顯示，部分長沙員工因疫情減工時、降薪，到手工資由原本的5000元左右降低至2000元左右、提成僅8元，因而在茶顏悅色內(nèi)部群聊中引發(fā)討論。有員工表示工資太少、房租吃飯外所剩無幾；也有人對高強度的工作規(guī)劃不滿。一位長沙員工表示，人均工時11小時，晚上12點打烊還要開會到凌晨3點，第二天9點就要開店。

而一名武 漢區(qū)域員工“工作不努力還想拿高工資......德不配位，必有災(zāi)殃......你有多大本事拿多少錢”的發(fā)言引爆了口水大戰(zhàn)。讓長沙員工不能接受的是“其實工資發(fā)下來能理解，但是看著外區(qū)的人拿著6、7000一個月來罵我們拿1、2000的德不配位......覺得寒心。”

茶顏悅色創(chuàng)始人呂良(小蔥老師)隨后發(fā)言稱，關(guān)于開會時間的問題應(yīng)向上反饋，工資雖少但公司是按勞發(fā)放，茶顏悅色在疫情期間一個月虧損2000多萬元。

在這場口水戰(zhàn)稍稍平息后，有員工發(fā)現(xiàn)茶顏悅色的員工人數(shù)明顯減少。“上午7800人的群，晚上只剩7600多人?！痹谏缃黄脚_上，有茶顏悅色員工表示因工資而辭職，也有部分員工表示是公司讓其提交離職申請，其中包括稍早在群內(nèi)反饋過意見的員工。

茶顏悅色方面對界面新聞表示，目前內(nèi)部在跟進此事，主要是先和伙伴們溝通和達成共識?！俺藢?nèi)的致歉以外，著重在和幾位重點伙伴當面溝通，我們會酌和伙伴溝通的情況再看后續(xù)如何動作，因為還是家里人吵架?！?/p>

引發(fā)這場內(nèi)部紛爭的主要原因，還是茶顏悅色此前大批閉店的舉措。

11月10日，茶顏悅色通過官方微博宣布，長沙有約80家門店臨時關(guān)閉，后續(xù)將視情況逐步復(fù)開。有約480家門店正常營業(yè)，臨時關(guān)閉的87家門店大部分位于長沙。這也意味著茶顏悅色將直接少了近15%的收入來源。

關(guān)閉大量門店，又要為后續(xù)恢復(fù)營業(yè)留住員工、不能直接辭退員工，造成了當下部分員工工時大幅減少，薪酬縮水。

而這已經(jīng)是茶顏悅色今年第三次集中臨時閉店了。第一次臨時閉店是年初的就地過年，第二次是7月底疫情反復(fù)。在多次試煉中，茶顏悅色此前單城密集開店的模式受到了挑戰(zhàn)，這也是其公司管理層必須正視的核心問題。

開在長沙的.近500家門店，讓茶顏悅色滲透到了將這座城市的每個縫隙。這種一地密集開店的模式，一度幫助茶顏悅色成長為這個城市名片級的品牌，再加上曾經(jīng)“長沙獨有”的地域稀缺性，吸引了大量游客前往打卡。

但疫情對這種開店模式的打擊，就像在馬蜂窩里扔了一枚炸彈，殺傷力極大。

對此，茶顏悅色也并非全無應(yīng)對，近年來它也在嘗試改變。2020年12月，茶顏悅色走出長沙，進入武 漢開店，此前還因開業(yè)排隊8小時上過熱搜。到今年6月，其武 漢門店已增加到24家。在武 漢之后，茶顏悅色也啟動了進駐更多湖南省內(nèi)城市的計劃，今年在株洲、岳陽、瀏陽開店外，明年還將走進湖南其他市州。

整體而言，茶顏悅色從密集布局單一城市，轉(zhuǎn)向了區(qū)域性擴展。茶顏悅色自己也稱，去瀏陽，開株洲、岳陽，拓武 漢，是面對疫情的自救，“我們期待在團隊策略的快速調(diào)整中，搏到茶顏新的生機”。

此外，在社交平臺上，不少茶顏悅色員工在抱怨工時太長時，提到需要花很多時間背誦長篇累牘的話術(shù)。對此，也有不少消費者認為目前茶顏悅色的話術(shù)過長、拉長了等待時間，也降低了消費體驗。

此前曾有茶顏悅色員工告訴媒體，每天除了配方表以外，有非常多的口號要記。包括對顧客說歡迎詞，詢問是否要試飲、是否有會員、要不要集點卡，還要問姓氏，要介紹喝法及注意事項，客人走時還要說歡送詞，還有一些招客，活躍氛圍的話術(shù)等。而這些話術(shù)關(guān)系到每個員工的評級問題，同時涉及到工資提成，達不到一定分數(shù)的話將失去提成。

但眼下，對這家明星公司來說最重要的，或許是如何穩(wěn)定人心，改善大本營的內(nèi)部管理。有茶顏悅色員工仍在社交平臺上表達對公司的理解，而那些想要拿多點錢過個好年的員工表達的，也不過是人之常情罷了。

茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭2

12月17日，一則關(guān)于茶顏悅色薪資內(nèi)亂的消息曝光，疑似茶顏悅色高層做出了回應(yīng)：“天天蹦迪，高消費怎么夠……德不配位，必有災(zāi)殃，你有多大本事拿多少錢”。

隨后，一位為“小蔥老師”的內(nèi)部高層也透露：“公司疫情期間，一個月虧2000多萬，你回我一句話那我活該，真是打一手好感同深受?！?/p>

有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良在內(nèi)部的花名就是“小蔥”。

據(jù)了解，此前有茶顏悅色員工在多個社交平臺爆料，稱公司員工人均工時11小時，時薪6至9元錢，月薪到手不滿3000元。小紅書搜索“茶顏悅色員工”為關(guān)鍵詞，還有多條吐槽“工資少、離職恐拿不到薪水”的帖子。

茶顏悅色是湖南長沙的網(wǎng)紅茶飲品牌，誕生于2013年12月28日，起步于長沙一家不到30平方米的小門店。2019年7月，茶顏悅色與由雷軍擔任董事長的順為資本進行了股權(quán)融資，8月又宣布完成由元生資本、源碼資本參與的A輪融資。目前這個茶飲品牌已經(jīng)與資本市場緊密聯(lián)系在了一起。

茶顏悅色因待遇問題引發(fā)內(nèi)部紛爭3

12月17日下午消息，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良就內(nèi)部薪資爭吵發(fā)道歉信，稱：“對不住8000位信任公司、一起努力想辦法抗住這個冬天的伙伴……事先沒有把薪資調(diào)整的原因和調(diào)整后的薪資計算方式跟大家講清楚?！?/p>

昨日，茶顏悅色員工開始在微博、小紅書上等爆料稱，公司員工人均工時11小時，時薪6-9元錢，月薪到手不滿3000。

據(jù)發(fā)帖員工稱，這次員工的抱怨引發(fā)公司內(nèi)部大戰(zhàn)，有疑似茶顏悅色高層稱：“為什么不夠，那是因為天天蹦迪，高消費怎么夠……德不配位，必有災(zāi)殃，你有多大本事拿多少錢”。

此后，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良下場，透露公司每個月虧2000元，并且直言員工沒有為公司虧損“感同身受”（呂良內(nèi)部花名為“小蔥”）。

新浪科技從茶顏悅色媒體公關(guān)部門了解到，呂良已經(jīng)就昨日的言論發(fā)內(nèi)部道歉信。

“我個人情緒上頭，帶頭挑起了這場爭吵，暴露出我個人在溝通上巨大的問題 ，讓8000個人大半夜的卷入了這樣一場爭吵，給大家?guī)砗艽蟮呢撁媲榫w，影響大家上班了。”呂良在內(nèi)部信中稱。（亞丹）

說起茶顏悅色湖南長沙的小伙伴們肯定都不陌生，作為當?shù)氐木W(wǎng)紅奶茶品牌，茶顏悅色在長沙可謂俘獲了幾乎所有年輕人的心，甚至就連很多外地的游客都因它不惜到長沙一游。有茶顏悅色員工爆料稱，公司員工人均工時11小時，時薪6-9元錢，月薪到手不滿3000。

對此，茶顏悅色回應(yīng)稱：“我們內(nèi)部正在處理這個事情”。據(jù)發(fā)帖員工稱，這次員工的抱怨引發(fā)公司內(nèi)部大戰(zhàn)，有疑似茶顏悅色高層稱：“為什么不夠，那是因為天天蹦迪，高消費怎么夠……德不配位，必有災(zāi)殃，你有多大本事拿多少錢”。隨后，花名為“小蔥老師”的內(nèi)部高層也下場透露：“公司疫情期間，一個月虧2000多萬，你回我一句話那我活該，真是打一手好感同深受?！睋?jù)悉，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良在內(nèi)部的花名為“小蔥”。

實際上不止是奶茶連鎖店，在疫情的影響下很多連鎖餐飲企業(yè)也正在經(jīng)歷著磨難。比如說，前幾天火鍋巨頭“海底撈”也發(fā)布公告稱，將逐步關(guān)停300家左右經(jīng)營未達預(yù)期門店。因此，從長遠來看，雖然整個消費行業(yè)在疫情之下都不會好過，但疫情之下反而成為了整個行業(yè)競爭最激烈的時候。

作為當下網(wǎng)紅奶茶之一的茶顏悅色，員工工資竟然不到3000元實在讓人大吃一驚！網(wǎng)友評論： 年輕人怎么這么愛喝奶茶？我真的品不出啥味，白開水比奶茶好多了，對身體有益

網(wǎng)友評論：無德老板

你覺得茶顏悅色好喝嗎？你覺得疫情下員工工資一個月不滿3000少嗎？感謝您的耐心閱讀，對于這件事你有什么觀點？歡迎在評論區(qū)留言討論！

三、我問自己

其實很早就想寫一寫關(guān)于自己，關(guān)于自己的大學(xué)生活，雖然沒太多值得學(xué)習(xí)的地方。

我是一個復(fù)讀生，勉強過了二本線，因為國家取消了三本，其實學(xué)校就是以前的三本。我這個人有點隨意，填志愿還是我同學(xué)提醒我，我才去填的，那時候我還在打暑假工，我填的都是外省的學(xué)校，后來因為分數(shù)不夠都沒選上。補錄也是我同學(xué)告訴我，我才知道的，后來我就讓我這同學(xué)幫我填志愿。我讓他填省外的，他只填了一所省內(nèi)的大學(xué)，結(jié)果我就被這所大學(xué)錄取了。應(yīng)該說是學(xué)院——江西科技學(xué)院

想想也是緣分吧，我高考完來南昌玩，我同學(xué)帶我去瑤湖玩，我們騎著自行車路過了江科，那時我還看了一眼江科，就是這匆匆一瞥，俺就來到了江科。這讓我想起了我的高中，中考前夕，我和我朋友到一所高中去逛，后來我就去了那所高中讀書。

江科招生辦的老師打電話給我的時候，我還在廠里上班，當知道學(xué)費高達一萬八的時候，其實內(nèi)心是拒絕的。當時心里想的是江科能不能退我的檔案，然后去問問別的學(xué)校，后來還是沒得選擇啊。

偶然得知復(fù)讀的同學(xué)小偉也是這所學(xué)校，我們便相約一起去學(xué)校報到。我獨自背上行囊，小偉他爸送他到學(xué)校報到。我坐上火車，坐在我對面的是一位中年男子，他旁邊坐著的應(yīng)該是他兒子。To be honest，這小子還挺帥的，不過卻有點令我反感，不知為何，這位爸爸老是看著我。不曾想，這位讓我有點反感的小伙居然成了睡在我上鋪的兄弟。我學(xué)的英語專業(yè)，一個班就五個男生，這還讓我在火車上遇見一個。

到達南昌時已是傍晚，我們坐上了學(xué)校前來接我們的大巴車，滿懷期待來到了江科。相信很多萌新來到江科的第一印象跟我一樣--大  后來我去過一些別的學(xué)校，才知道那是小巫見大巫。中南大學(xué)的學(xué)生基本都是騎著電動車去上課的，校區(qū)也是好幾個。

大一剛來就想去找些兼職什么的，后來帶著我上鋪的兄弟跑到一個寫字樓，交了三百塊錢，說是能通過一個網(wǎng)站去找一些兼職。當時還讓我們帶了些傳單回學(xué)校發(fā)，第二天剛好有個家具城發(fā)傳單的活。

印象中，那應(yīng)該是我第一次去發(fā)傳單吧，一天八十，除去車費，午飯，就只剩六十了。那次以后，我再沒通過那個網(wǎng)站去找什么兼職了。大一那個時候剛?cè)W(xué)校手里還是有點錢的，許多親戚又給我發(fā)紅包什么的，第一個月花錢是蠻厲害的。

大一軍訓(xùn)時加入了學(xué)校校衛(wèi)隊，從此早上6點訓(xùn)練到7點，下午4點訓(xùn)練到6點（有課就不用去），晚上9點到10點。那時候整天就是去訓(xùn)練，學(xué)習(xí)啥的也沒學(xué)。熬到大一結(jié)束，暑假可以去帶夏令營，就是帶小孩子在一個基地做一些軍事活動，暑假那太陽真的是難熬，一個禮拜只有一個下午放假。后來因為基地的一些原因，我又離開了基地，在南昌進廠了。進廠也難熬，剛開始那幾天是真想走，迫于生活的壓力還是堅持到了最后。一天天重復(fù)著機械的工作，更多的是對心靈的折磨。

大二開學(xué)的時候跑到一個酒店去聽個發(fā)布會，然后就把暑假掙的三千塊給投了進去，后來給我返了五百。老是讓我去公司上課，那里大多數(shù)都是大學(xué)生，所以叫大學(xué)鐵軍，但那公司我后來也沒再去過。后來有人說這就是個傳銷，其實到現(xiàn)在我也不知道這公司是傳銷還是什么的。

同時我又接觸到京東少東家，這是專門為京東推廣的一個組織。我接觸時剛好遇上了當時最好做的一個項目，推廣唯品會，那個月掙了應(yīng)該有5k，當時也是一時興起買了個單反?；ㄥX有點不理性也是那個時候開始的，那個時候可能覺得自己掙錢了，看到想買的東西也不怎么猶豫，花唄應(yīng)該就是從那個時候起再也沒還清過了。

后來推廣京東金融，我沒怎么做，這個是沒推廣唯品會好做的，而且利潤也沒這么高。這是我所接觸的收入比較高的兼職了，其它的也因為自身能力不夠而做不了，雖然知道自己應(yīng)該是去提升自己的能力的，但一直都沒有去落地，極度拖延。買了個單反，幾乎是放在那里吃灰，想學(xué)ps，pr 下了在電腦上也沒打開過?？吹娇梢匀懜鍜赍X，自己又想去嘗試一下。不知你是否也和我一樣！

大二的暑假是想去西藏做義工來著，客棧都找好了，票也買好了，用花bei買的票。但后來還是沒經(jīng)受住誘惑，京東少東家的負責(zé)人叫我暑假去推廣，月薪上萬，我tm居然信了！我把票退了。負責(zé)人說計劃是在長沙，武漢，南京這些地方的高校去推，每個地方呆十天左右，我聽著還挺激動的，因為我比較喜歡到處跑。后來我們的確去了長沙，住在岳麓山腳下，旁邊就是湖南大學(xué)。

我們奔波于湖南大學(xué)，中南大學(xué)的宿舍里。因為這些好的學(xué)校暑假人還是很多的，考研的，留校學(xué)習(xí)的，也著實讓我長見識了。敲開宿舍門：同學(xué)你好，我是京東的校園實習(xí)生........ 這大概就是每天晚上都要重復(fù)幾十遍的話術(shù)了，接下來怎么去說就靠自己隨機應(yīng)變以及對產(chǎn)品的了解程度了。說是說一個禮拜放一天假，但我們每天都要去地推。最后又說要回南昌擺臺，最后那天是沒心思做了。

早起爬岳麓山，海拔不高，但有些地方很陡。晚上又決定去長沙看看，叫上一個伙伴，兩人開始了暴走長沙的計劃。再次走上橘子洲頭，一晃已是三年后。毛爺爺頭像還是那個頭像，只是我已不是當年我。

重走太平老街，當年在入口賣唱的小姐姐也不見了蹤影。走上坡子街，想起當年三兄弟一起吃的雜醬面，店里還有個機器人在削面，不過我沒找到這家店。點一份四喜餛飩，此時已是另一天。四喜:金榜題名時，洞房花燭夜，久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇故知。

味道著實不錯，不是餓的原因。原本想今晚嘗一下茶顏悅色的，來這么久也沒嘗一下這長沙街頭走幾步就有一家的品牌奶茶，但因為太晚，

店都打烊了。那晚我們決定去岳麓山看日出，于是回到住處休整一下后，帶上我的八爪魚上山。天還是黑的，兩個人走在山上，還是有點害怕的。上山過程中也遇見過兩撥人，不過都是下山的。到達觀景臺后發(fā)現(xiàn)已有很多人在等待著日出，騎行的人也特別多。在那領(lǐng)略了岳麓山頭的日出。

下山后收拾好行李帶著遺憾離開了長沙，但遺憾未必就代表不好。正如我吃飯喜歡吃到意猶未盡，這樣我會帶著期許期待下一頓。

回昌后，擺臺擺了二十天，工資一個月后才發(fā)，一千塊錢。都是淚啊。早知如此，當初就會義無反顧的踏上那朝圣之路，即使是坐五十多個小時的火車。

嗯，這個暑假結(jié)束就大三了，感嘆時光飛逝的同時也在安慰自己一事無成。畢業(yè)后去干嘛？你會什么？這些問題我都答不上來?，F(xiàn)在更多的是想好好學(xué)一下自己的專業(yè)，其它的想再作考慮。這個年紀的我總覺得自己將來會活得很好，也不知道哪來的自信。愿你們也有這樣的自信！

共勉！

 

四、帶貨女士內(nèi)衣文案翻車李誕道歉，她的文案是否太不尊重女性？

2月24日，諧星兼作家李誕在其個人社交平臺上為女性內(nèi)衣品牌Ubars帶貨，引起了網(wǎng)友們的關(guān)注。但是話術(shù)中的“讓女性輕松躺贏職場”引發(fā)爭議。因此有很多網(wǎng)友發(fā)出了疑問和反對的聲音。

“躺贏？會不會說話，你告訴我女性怎么躺贏？”

“人紅了，嘴也管不住了”

“躺贏文案看出來你壞，能接這個廣告你連聰明人的濾鏡都沒了”

之后李但很迅速地刪除了相關(guān)的帶貨視頻，24日當晚，Ubras品牌也在官方微博上道歉，稱：“由于營銷推廣中的不當措辭，給大家?guī)淼牟贿m，我們深表歉意，并第一時間下架了相關(guān)內(nèi)容”而25日下午，李誕也在社交媒體上道歉，表明自己的措辭的確不當，并一直是處于尊重女性的立場。但即使品牌方和李誕都已經(jīng)道歉，但仍在社交媒體上被網(wǎng)友批評，原因是：不尊重女性。

當社交營銷的套路越來越多，很多的品牌開始在廣告文案上盡力的去“抓眼球”，但是有很多品牌就是在文案上打擦邊球時，不慎踩坑。好比之前的奶茶品牌茶顏悅色、全棉時代等，不得不說，雖然他們的目的只是為了吸引大眾得到有效營銷的目的，但是卻高估了大眾對歧視女性的容忍度。

一、在中國古代的傳統(tǒng)封建思想里，女性是卑微的弱勢群體。并且在長達千年的封建統(tǒng)治中，女性的地位始終低于男性，但隨著改革開放和社會主義強國的發(fā)展和壯大，女性群體的平等意識開始逐漸顯露，很多為男女平等做出偉大貢獻的人們在這條艱難的路上始終堅持著，越來越多的女性或男性投入到這項偉大的人類事業(yè)當中來，男女平等也正在逐步實現(xiàn)。

二、只是要實現(xiàn)真正的男女平等還有很長的路要走，據(jù)悉，完全實現(xiàn)男女平等可能還需要近100年。當女性的平等意識慢慢成熟，不僅是對于女性的平等，也是對于男性的平等，拋開那些偏激的田園女權(quán)，真正意義上的女權(quán)是保證男女雙方都享受被保護的權(quán)利，不僅是女性被家暴，男性被家暴也應(yīng)該受到保護，并且不覺得丟臉或者被社會嘲笑。

而Ubars的文案確實有些不尊重女性，因為這句文案似乎在否定女性在職場上的能力，總所周知，目前社會上有很多女性都在不同的行業(yè)領(lǐng)域上取得了驚人的成就，她們憑借自己的努力和女性身上獨有的感染力，一步一個腳印走到如今的位置，證明了女性的強大！

以上就是小編對于茶顏悅色話術(shù)問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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