面部護(hù)理壓?jiǎn)卧捫g(shù)（臉部護(hù)理解壓視頻）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于面部護(hù)理壓?jiǎn)卧捫g(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、美容院銷售話術(shù)，怎么說(shuō)？

• 2、常見(jiàn)護(hù)膚品銷售話術(shù)

• 3、美容院邀約顧客的超級(jí)銷售話術(shù)法

• 4、美發(fā)護(hù)理話術(shù)

一、美容院銷售話術(shù)，怎么說(shuō)？

美容院技巧銷售話術(shù)

話術(shù)：說(shuō)話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來(lái)回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。

1、我沒(méi)有錢？

我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你們？

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山上的吃習(xí)慣了我們可以改吃海里的，我們纖蔓綺麗品牌是目前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的。

4 、我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我纖蔓綺麗品牌在世界有40多年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，銷往全球80多個(gè)國(guó)際，有上億的消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對(duì)我們纖蔓綺麗的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧？

帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒(méi)打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的??！誰(shuí)不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工： ，通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？

姐，看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。

16、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無(wú)國(guó)界，不分年紀(jì)，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃可以，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

19、美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉墨不語(yǔ)，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背?/p>

姐，說(shuō)笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神 如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。

如：發(fā)問(wèn)：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問(wèn)她怎么找到個(gè)這么好的老公。

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣"老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能"量體裁衣"，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

21、聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

22、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）。

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿足。

24、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？

一種回答：以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且 幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺(jué)得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤惚饶兀?/p>

26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等

姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，

姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人

姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人

姐，您一看就是個(gè)有品味的人

姐，您一看就是個(gè)懂美容的人

姐，您一看就是個(gè)很善良有愛(ài)心的人……

27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科學(xué)定論。就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

二、常見(jiàn)護(hù)膚品銷售話術(shù)

常見(jiàn)護(hù)膚品銷售話術(shù)

化妝品銷售技巧中話術(shù)占了很大一部分，我們要多多練習(xí)話術(shù)，尤其是這些常見(jiàn)護(hù)膚品的銷售話術(shù)，在平常生活中多學(xué)習(xí)多積累。下面是為你精心編輯的常見(jiàn)護(hù)膚品銷售話術(shù)，歡迎閱讀！

常見(jiàn)護(hù)膚品銷售話術(shù)

1、洗面奶

如果有顧客對(duì)你說(shuō)：“家里20多元的洗面奶用用也挺舒服的，105元的洗面奶太貴了?！?/p>

你可以這樣說(shuō)；“親愛(ài)的XX，夏天你的衣柜里有沒(méi)有真絲的衣服或者桑蠶絲的裙子？這么好面料的衣服除了睡衣，你一定不舍得用肥皂和洗衣粉洗，衣服很容易就洗壞了。你是不是會(huì)買瓶好的絲毛凈，甚至拿去干洗。衣服再貴重都沒(méi)有臉皮貴，所以我們的臉夏天要用180元的美白潔面乳洗洗，春秋季用298元的三合一洗面奶洗，冬天用105元的柔性洗面霜洗。雖然普通洗面乳是可以洗干凈臉的，但是否起到保養(yǎng)作用呢？有的東西的破壞是潛移默化，看不到的?！?/p>

2、面膜

針對(duì)顧客不用面膜，你可以這樣說(shuō)：“家里燒飯的鍋每天都洗，但一段時(shí)間后也得用鋼絲球擦擦！所以每天都用洗面奶洗臉，一周是不是也得用用面膜？！”

3、爽膚液

針對(duì)顧客不用爽膚液，你可以這樣說(shuō)：“親愛(ài)的XXX，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)花店將鮮花包好后，會(huì)再用噴水壺在花瓣上噴點(diǎn)水，你會(huì)發(fā)現(xiàn)噴了水的鮮花和沒(méi)有噴水的鮮花，看起來(lái)就是不一樣。（或者去菜場(chǎng)買菜，那些小攤販都知道要給蔬菜灑灑水，讓蔬菜看起來(lái)更新鮮、水靈。）而爽膚液就是給我們的臉補(bǔ)水的。

4、粉底乳

針對(duì)顧客不用粉底乳，或認(rèn)為粉底乳阻塞毛孔，你可以這樣說(shuō)：“以前家里的`木地板經(jīng)常要打打蠟，現(xiàn)在好的家具用碧麗珠擦，汽車上釉，都是為了保護(hù)。所以臉上也要用粉底，更需要最后一步的保護(hù)?！苯?jīng)典5步的基礎(chǔ)護(hù)理好比是打地基，幻時(shí)、盈白是錦上添花。

5、乳液

針對(duì)顧客早晚只用一種乳液和一年只用一種乳液，你可以這樣說(shuō)；“親愛(ài)的XX，一日三餐的內(nèi)容都不一樣，如果晚餐讓你喝豆?jié){、吃雞蛋煎餅，那晚上你不是睡不踏實(shí)了嗎？！如果早餐讓你吃米飯、紅燒肉，那你是不是一天都會(huì)胃難受？！所以早、晚的乳液應(yīng)該分開(kāi)，早上要用有防曬作用的日霜，晚1：要用有修復(fù)、滋潤(rùn)功效的晚霜等。羊絨衫再舒服也不能夏天穿，真絲裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的護(hù)膚配方也應(yīng)該分開(kāi)。”

常見(jiàn)肌膚問(wèn)題回答

1、我的皮膚特別容易過(guò)敏，你們有什么針對(duì)性的產(chǎn)品嗎？

答：皮膚容易產(chǎn)生過(guò)敏，原因大致可以分為兩大類：

①天生的過(guò)敏體質(zhì)，這樣的皮膚對(duì)于一些產(chǎn)品都是很容易過(guò)敏的，所以，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重，如果對(duì)某一產(chǎn)品不過(guò)敏感話，就不要隨便換產(chǎn)品。

②后天導(dǎo)致過(guò)敏的體質(zhì)，這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過(guò)敏，因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和，修復(fù)力強(qiáng)，提高肌膚的免疫功能。

您可以體驗(yàn)一下我們的防敏抗敏修復(fù)護(hù)理，它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細(xì)胞組織，安撫敏感脆弱現(xiàn)象，緩解皮膚壓力，改善肌膚耐受力，喚醒肌膚抵抗能力，專業(yè)調(diào)理；另外你平時(shí)在家也可以適用我們的修復(fù)類產(chǎn)品，做問(wèn)題性皮膚我們是非常專業(yè)的。

2、為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？

答：每個(gè)人的皮膚情況都不一樣，希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢(shì)的話，就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài)，針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理，這樣才能達(dá)到緩沖衰老的真正目的。

3、我能不能一周多做幾次護(hù)理？

答：根據(jù)皮膚性質(zhì)而定,正常一周一次,因?yàn)槲覀兊钠つw分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層,過(guò)度按摩真皮層結(jié)蒂組織受損,我們的皮膚就會(huì)出現(xiàn)皺紋,大量按摩皮膚就會(huì)是纖維組織撕裂,產(chǎn)生皺紋,所以按照正常的周期做護(hù)理。(特殊皮膚需做特殊處理)。

4、黃褐斑是怎么形成的？

答：黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黃褐斑發(fā)生與日曬、內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān)，雌性激素、可興奮黑色素細(xì)胞，分泌黑色素細(xì)胞增多，黃體酮能促使色素沉著。故本病常見(jiàn)于妊娠期婦女，此外也可見(jiàn)于患慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、腫瘤病以及長(zhǎng)期服用避孕藥的人，也有人找不出明顯病因。

5、眼角皺紋用什么方法可以消除？

答：先咨詢專業(yè)美容師，看是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真性皺紋那么很遺憾，真性皺紋一旦形成就很難使其消失，需要補(bǔ)充大量膠原蛋白，修復(fù)眼部彈性纖維，促進(jìn)膠原重組而假性皺紋，干紋和細(xì)紋補(bǔ)水充足，適量補(bǔ)充膠原蛋白，再配合手法及產(chǎn)品即可將皺紋淡化或消失。

6、皮膚不夠細(xì)膩怎么辦？

答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的，有環(huán)境的因素，自身內(nèi)分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅(jiān)持做好皮膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護(hù)理及改善不良習(xí)慣。

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三、美容院邀約顧客的超級(jí)銷售話術(shù)法

美容院顧客預(yù)約是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一，因此，預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營(yíng)業(yè)收益。下面是我為大家收集關(guān)于美容院邀約顧客的超級(jí)銷售話術(shù)法，歡迎借鑒參考。

一、如何預(yù)約顧客?

預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目?多少錢?誰(shuí)和誰(shuí)配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過(guò)的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

那么預(yù)約中要注意哪些事項(xiàng)呢?

1.對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2.為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到，最好在前一天通過(guò)電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

3.預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來(lái)院。

4.讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

秘訣

預(yù)約有個(gè)不錯(cuò)的方法叫“3+4預(yù)約法”。

3是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約最好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒(méi)有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個(gè)理由，例：第一次表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫(kù)約，第四次鎖水約。

具體話術(shù)如下：

姐：我們今天做的補(bǔ)水療程是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，下周您還是今天這個(gè)時(shí)間來(lái)好嗎?下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時(shí)來(lái)，那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧?下周的今天我會(huì)提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫(kù)，就是在您的皮下建立一個(gè)水庫(kù)，這樣您的皮膚就不會(huì)缺水了。

第三次把水庫(kù)換成鎖水。

第四次持續(xù)保持水庫(kù)的水位。

注意事項(xiàng)：

1.千萬(wàn)不要拿起電話就問(wèn)：姐今天您有時(shí)間沒(méi)?一定要說(shuō)姐您的護(hù)理時(shí)間到了，您看今天還是明天來(lái)美容院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個(gè)理由繼續(xù)約。

2.電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會(huì)好很多。

3.員工打電話，店長(zhǎng)一定要先寫(xiě)話術(shù)，看員工試打一到兩個(gè)后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

二、顧客進(jìn)店后應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)?

1.接待環(huán)節(jié)

錯(cuò)誤：

接待完成后一般美容師都會(huì)問(wèn)：姐，你今天做什么項(xiàng)目?這是不對(duì)的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開(kāi)藥。

正確：

姐，今天您有多少時(shí)間?我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問(wèn)的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。

2.護(hù)理環(huán)節(jié)

錯(cuò)誤：

護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒(méi)感覺(jué)你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的。

正確：

我們有個(gè)1/4項(xiàng)目法則，就是把療程分為四分，一個(gè)項(xiàng)目療程是12次，那么每3次為一個(gè)1/4：

第一個(gè)1/4主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項(xiàng);

第二個(gè)1/4主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程;

第三個(gè)1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點(diǎn)說(shuō)引導(dǎo)顧客按時(shí)來(lái)做加大消耗便于續(xù)單;

第四個(gè)1/4主要溝通續(xù)單的問(wèn)題。美容院的業(yè)績(jī)低很大一部分是續(xù)單率太低。

3.銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個(gè)崗位的分工：

1.美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫(xiě)好的，美容師只要去背就可以)，試做時(shí)做一步說(shuō)一步，壓?jiǎn)芜^(guò)程中的應(yīng)答配合，顧客問(wèn)價(jià)時(shí)報(bào)高價(jià)。

2.美容顧問(wèn)：試做一半時(shí)的效果確定;壓?jiǎn)?講項(xiàng)目?jī)r(jià)值;講買贈(zèng)。

四、美發(fā)護(hù)理話術(shù)

與客戶聊天，說(shuō)話技巧要掌握，話術(shù)是必不可少的，它有助于我們給客戶留下更好的影響以及促使客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。下面我給大家介紹美發(fā)護(hù)理話術(shù)，希望對(duì)你有用!

美發(fā)護(hù)理話術(shù)(1)促成交易的重要性

銷售人員經(jīng)歷了銷售的前五個(gè)步驟：A、問(wèn)好、 自我介紹 ;B、營(yíng)造輕松的氛圍;C、發(fā)掘顧客需求;D、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，說(shuō)明益處;E、處理顧客的反對(duì)，如果不及時(shí)進(jìn)入“促成交易”的階段，就會(huì)像 足球 運(yùn)動(dòng)員把球踢到龍門、而沒(méi)有射門一樣，白費(fèi)前面付出的努力。也就是說(shuō)，促成交易就如同足球場(chǎng)上的臨門一腳，直接關(guān)系著成交與否、和銷售業(yè)績(jī)。

美發(fā)護(hù)理話術(shù)(2)克服促成交易時(shí)的心理障礙

銷售人員在促成交易時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的心理障礙主要有以下幾種：

①害怕被拒絕，害怕失敗

其實(shí)即使提出成交真的被拒絕了，也要勇于面對(duì)被拒絕的現(xiàn)實(shí)。銷售中出現(xiàn)拒絕是常見(jiàn)的事。要看到銷售的成功率的概念。假如成功率是5%，你只管向100個(gè)人推銷，即使第一、第二個(gè)人拒絕你，也不當(dāng)一回事。因?yàn)橹灰阃其N了一百人，就必然有5個(gè)人成功。就象是煮開(kāi)水，水沒(méi)開(kāi)之前，都在為水開(kāi)作準(zhǔn)備，你不會(huì)因此以為水不會(huì)開(kāi)了。你要堅(jiān)信水一定會(huì)開(kāi)!

銷售人員不要把顧客的一次拒絕視為整個(gè)推銷失敗，放棄繼續(xù)努力。研究表明，一次成交失效，并不是整個(gè)成交工作的失敗，銷售人員可以通過(guò)反復(fù)的成交努力來(lái)促成最后的交易。

曾經(jīng)有個(gè)統(tǒng)計(jì)，顧客作出拒絕的銷售成功率為64%，而顧客沒(méi)有拒絕的銷售成功率為54%。銷售是從拒絕開(kāi)始的，拒絕只是代表顧客對(duì)產(chǎn)品有疑慮或不滿。顧客拒絕往往表示對(duì)產(chǎn)品感興趣，反之，可能需求不迫切，或?qū)Ξa(chǎn)品根本沒(méi)興趣。因此，銷售人員不必害怕拒絕。

②銷售人員對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心，銷售觀念錯(cuò)誤

銷售人員由于對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心，因而在顧客面前“底氣不足”，產(chǎn)生錯(cuò)誤的銷售觀念：向顧客推銷是為了自己利益而欺騙顧客;我的產(chǎn)品對(duì)顧客真的有用嗎?;我們的產(chǎn)品并不完美; 其它 發(fā)廊或其它品牌的產(chǎn)品比自己的產(chǎn)品好;向顧客推銷，就像是我在向顧客乞討似的。

其實(shí)，做事情信心很重要。沒(méi)信心，會(huì)導(dǎo)致你說(shuō)話無(wú)力，不專心，反應(yīng)遲鈍，等等——顧客自然對(duì)你更沒(méi)信心。如果你沒(méi)有信心，你就很難成功!銷售人員一定要表現(xiàn)出對(duì)自己產(chǎn)品的絕對(duì)信心，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品一定能為顧客帶來(lái)更大的利益，要理直氣壯地認(rèn)為你是幫顧客解決問(wèn)題的!

③守株待兔，期望顧客自己開(kāi)口、主動(dòng)要求購(gòu)買

銷售人員應(yīng)該主動(dòng)告訴顧客：現(xiàn)在是購(gòu)買的大好時(shí)機(jī);早一天購(gòu)買，早一天享受;今天不做，每天可能會(huì)后悔。很多時(shí)候，顧客并不是沒(méi)有需求或不想要，他們往往需要銷售人員促使和推動(dòng)他們做出最終的決策，銷售人員不敢主動(dòng)提出成交，只會(huì)白白失去成交機(jī)會(huì)

美發(fā)護(hù)理話術(shù)(3)留意購(gòu)買信號(hào)，把握時(shí)機(jī)，促成交易

把握促成交易的時(shí)機(jī)就如同把握 炒菜 的火候一樣，只有恰到火候的菜味道才好。時(shí)機(jī)就在購(gòu)買信號(hào)中。

銷售人員與顧客談話過(guò)程中，隨著顧客對(duì)產(chǎn)品的熟悉和對(duì)銷售人員本人的逐步了解，顧客的態(tài)度會(huì)發(fā)生一些有利的變化，往往會(huì)發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)。銷售人員要隨時(shí)留意這些購(gòu)買信號(hào)，適時(shí)主動(dòng)提出購(gòu)買建議。

購(gòu)買信號(hào)有語(yǔ)言、非語(yǔ)言兩種形式的購(gòu)買信號(hào)。購(gòu)買信號(hào)是顧客通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄露出來(lái)的購(gòu)買意圖。顧客產(chǎn)生了購(gòu)買欲望常常不會(huì)直言說(shuō)出，而是不自覺(jué)地表露其心志。

語(yǔ)言形式的購(gòu)買信號(hào)有：顧客詢問(wèn)細(xì)節(jié)，提出問(wèn)題，如產(chǎn)品買回去，怎么用?有沒(méi)有優(yōu)惠?可以試用一下嗎?等等。

非語(yǔ)言形式的購(gòu)買信號(hào)有：眼神、表情和身體語(yǔ)言，如積極的眼神，顧客緊鎖的雙眉分開(kāi)、上揚(yáng)，深思的樣子，頻頻點(diǎn)頭，神色活躍、態(tài)度更加友好、表情變得開(kāi)朗，猶豫，端詳產(chǎn)品，越來(lái)越留神、注意力越來(lái)越集中，等等。

銷售人員也可以通過(guò)詢問(wèn)，觀察顧客反應(yīng)，撲捉購(gòu)買信號(hào)。如向顧客提問(wèn)：“您對(duì)我推薦的洗發(fā)水，感覺(jué)怎么樣?”、“X小姐，怎么樣，這種洗發(fā)水不錯(cuò)吧?”

美發(fā)護(hù)理話術(shù)(4)促成交易的技巧

銷售人員發(fā)現(xiàn)了購(gòu)買信號(hào)，就要及時(shí)促成交易。在此，介紹幾種促成交易的技巧。

①直接請(qǐng)求法

即銷售人員直接要求顧客購(gòu)買。這種 方法 適合于熟客、以及購(gòu)買信號(hào)明確的顧客。

對(duì)于熟客，由于銷售人員已經(jīng)與顧客建立起良好的關(guān)系，顧客也曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)類似產(chǎn)品。因此，熟客一般不會(huì)反感銷售人員的直接請(qǐng)求。你大可向熟客說(shuō)：這種產(chǎn)品挺好的，保證你合用!來(lái)一瓶怎么樣?

對(duì)于購(gòu)買信號(hào)明確的顧客，可試探顧客說(shuō)：X小姐，我給你拿一套洗發(fā)水吧!或，你要哪種洗發(fā)水?或是采用“二選一”問(wèn)法：您選擇一套洗護(hù)套裝，還是一套焗油護(hù)理套裝?。如果不成功，顧客會(huì)說(shuō)出理由(異議)，你可以繼續(xù)去解決異議。

使用直接請(qǐng)求法時(shí)，要講究言辭，壓力要適當(dāng)，不能一味地催促顧客，讓顧客產(chǎn)生高壓。

②優(yōu)惠成交法

即通過(guò)給予顧客優(yōu)惠(如打折、贈(zèng)送禮品)，促進(jìn)成交。銷售人員告訴顧客：X小姐，十月十日前購(gòu)買XX一支，送XX一瓶，我給你拿一套吧。

③恐嚇成交法

即告訴顧客不立即購(gòu)買是個(gè)很大的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致非常糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種“恐嚇”讓顧客成交。比如銷售人員勸某個(gè)脫發(fā)嚴(yán)重的顧客，愛(ài)惜自己的頭發(fā)，作一次防脫發(fā)護(hù)理，可以說(shuō)：你想想看，如果你現(xiàn)在不做“防脫發(fā)護(hù)理”、省了這筆錢，以后頭發(fā)越拖越厲害，年紀(jì)輕輕，形象不好，哪個(gè)女人喜歡你啊!這樣，顧客面臨兩個(gè)選擇，一個(gè)是可能省了這筆錢，而另一個(gè)卻暗示著更大的風(fēng)險(xiǎn)。

④激將成交法

即銷售人員通過(guò)激將法，刺激顧客，讓顧客為了面子、滿足被別人贊賞的心理而購(gòu)買。如對(duì)顧客說(shuō)：那套產(chǎn)品，比較高檔，對(duì)您可能貴了一點(diǎn)，要不你選這一套吧，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。還有就是刺激顧客的攀比心理，可以對(duì)顧客說(shuō)：這套產(chǎn)品，昨天TCL集團(tuán)老總夫人買了一套，張?zhí)?，像您這么有身份的人，應(yīng)該用這種名牌產(chǎn)品。

激將成交法不得亂用，要確定顧客是虛榮心強(qiáng)或是愛(ài)面子的，才能使用。

⑤利益匯總法

即銷售人員把先前向顧客介紹的產(chǎn)品益處，特別是獲得顧客認(rèn)同的地方，一起匯總，扼要地再提醒顧客，在加重顧客對(duì)產(chǎn)品益處的感受的同時(shí)，向顧客提出購(gòu)買要求。

⑥博取同情法——拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛

在嘗試多種成交技巧后，費(fèi)盡口舌，都不能打動(dòng)顧客時(shí)，銷售人員就得使出“博取同情法”，態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)：“X太太，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您告訴我您不購(gòu)買的原因，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”“也請(qǐng)您指出我推銷時(shí)有哪些錯(cuò)誤?”

像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足顧客的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。顧客會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)意外向你購(gòu)買產(chǎn)品。同時(shí)你也了解顧客異議的原因，便于你繼續(xù)推銷。

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