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論述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程（論述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 16:21:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 363 問大家

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程是（）
2、簡述消費(fèi)者購買決策過程？
3、消費(fèi)者的購買決策過程包括哪些步驟？
4、簡述消費(fèi)者購買決策過程

論述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程（論述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程是什么）

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程是（）

誘發(fā)需求--收集信息—比較選擇—購買決策--購后評(píng)價(jià)

二、簡述消費(fèi)者購買決策過程？

消費(fèi)者的購買決策過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購買活動(dòng)的過程。一般分為五個(gè)階段：一、確認(rèn)問題；二、信息收集；三、備選產(chǎn)品評(píng)估；四、購買決策；五、購后過程。

一、確認(rèn)問題

確認(rèn)問題是指消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要是什么。需要是購買活動(dòng)的起點(diǎn)。

需要產(chǎn)生于消費(fèi)者實(shí)際狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距。這里的“狀態(tài)”可以指消費(fèi)者內(nèi)在的生理或心理狀態(tài)，也可以指外在的商品或服務(wù)狀態(tài)。

例如，消費(fèi)者肚子饑餓是生理的實(shí)際狀態(tài)，消除饑餓是生理的理想狀態(tài)。二者的差距產(chǎn)生了吃的需要。再例如，消費(fèi)者并不饑餓，這式生理的實(shí)際狀態(tài)，但是看到了飯店美食誘人，想要滿足口腹之欲，這是生理的理想狀態(tài)。

營銷人員在這個(gè)階段的任務(wù)是：了解需要，設(shè)計(jì)誘因；

二、信息收集

在消費(fèi)者的大腦中若存有“為滿足項(xiàng)目”，那么會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是“高亢的注意力”，指消費(fèi)者對(duì)能夠滿足需要的商品信息變得格外敏感，二是“積極的信息收集”，指消費(fèi)者主動(dòng)地、廣泛地收集該產(chǎn)品地信息；

營銷人員在這個(gè)階段的任務(wù)是：了解消費(fèi)者信息來源；了解不同信息來源對(duì)消費(fèi)者的影響程度；設(shè)計(jì)信息傳播策略；

三、備選產(chǎn)品評(píng)估

消費(fèi)者在獲得全面的信息后就會(huì)根據(jù)這些信息和一定的評(píng)價(jià)方法對(duì)同類產(chǎn)品的不同品牌加以評(píng)價(jià)并決定選擇。一般而言，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為涉及四個(gè)方面：產(chǎn)品屬性，品牌信念，效應(yīng)要求，評(píng)價(jià)模式。

四、購買決策

1. 購買意向到實(shí)際購買之間的介入因素

（1）他人態(tài)度

（2）意外因素

2.購買決策內(nèi)容

顧客一旦確認(rèn)購買意向，必須做出以下決策：

（1）產(chǎn)品種類決策，在資金有限的情況下，優(yōu)先購買哪種產(chǎn)品；

（2）產(chǎn)品屬性決策，購買的產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些屬性；

（3）產(chǎn)品品牌決策，在諸多同類產(chǎn)品中購買哪一個(gè)品牌；

（4）時(shí)間決策，在什么時(shí)間購買；

（5）經(jīng)銷商決策，在哪一家店購買；

（6）數(shù)量決策，買多少；

（7）付款方式?jīng)Q策，是一次性付款，還是分期付款。

五、購后過程

1.購后使用和處置：營銷人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者如何使用和處置產(chǎn)品的原因在于，一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有高頻率使用而實(shí)際使用率很低甚至丟棄，說明消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品無用，進(jìn)而懊悔自己的購買決定。

2.購后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者通過使用和處置對(duì)所購產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)檢驗(yàn)自己購買決策的正確性，確認(rèn)滿意程度，作為以后類似購買活動(dòng)的參考。

3.購后行為：顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)決定了購后行為，如對(duì)產(chǎn)品滿意并信賴就會(huì)重復(fù)購買同一產(chǎn)品，并推薦給周圍的人群；如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，就會(huì)抱怨、索賠，勸阻他人購買。

三、消費(fèi)者的購買決策過程包括哪些步驟？

消費(fèi)者的決策過程可以分成四個(gè)連續(xù)的步驟，即確認(rèn)需求、尋求信息、估價(jià)比較決定購買、購后評(píng)價(jià)。

1、確認(rèn)需求。消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的"問題"，即存在著某種需求。消費(fèi)者需求方面的問題來源很多，一般有：

（1）商品不足。這類問題主要針對(duì)個(gè)人或家庭基本生活用品。

（2）新的信息。

（3）需求擴(kuò)大。

2、尋求信息。消費(fèi)者的信息來源包括消費(fèi)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)群眾影響、大眾媒體等方面，企業(yè)要注意利用以上諸因素為消費(fèi)者提供信息，同時(shí)，還要考慮到影響消費(fèi)者對(duì)信息獲取的因素。

3、估價(jià)比較、決定購買。在比較復(fù)雜的購買行動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)到手的信息進(jìn)行估價(jià)、比較，以便于作下一步的決定。企業(yè)應(yīng)不斷開發(fā)滿足消費(fèi)者不同需求的產(chǎn)品，并設(shè)法使自己經(jīng)營的商品的商標(biāo)、特點(diǎn)給消費(fèi)者留下印象，以便于消費(fèi)者的選擇與比較。

4、購后評(píng)價(jià)。消費(fèi)者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評(píng)價(jià)已購的商品。企業(yè)對(duì)這一步仍須給予充分的重視，因?yàn)樗P(guān)系到產(chǎn)品今后的市場(chǎng)和企業(yè)的信譽(yù)。判斷消費(fèi)者購后行為有兩種理論，一種叫"預(yù)期滿意理論'；另一種叫"認(rèn)識(shí)差距理論"。

四、簡述消費(fèi)者購買決策過程

消費(fèi)者購買決策過程是消費(fèi)者作出購買決策的過程。由問題識(shí)別、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購買決策和購后行為等階段構(gòu)成。

1、問題識(shí)別

問題識(shí)別階段需要確認(rèn)需求并將之與特定的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己有某種需要時(shí)，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動(dòng)引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。

2、信息收集

信息收集階段將通過多種來源獲得產(chǎn)品或服務(wù)信息，以提高決策理性。信息來源主要有四個(gè)方面：個(gè)人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等；商業(yè)來源，如廣告、推銷員、分銷商等；公共來源，如大眾傳播媒體、消費(fèi)者組織等；經(jīng)驗(yàn)來源，如操作、實(shí)驗(yàn)和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)等。

3、方案評(píng)價(jià)

方案評(píng)價(jià)階段，將根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、利益和價(jià)值組合，形成各種購買方案，并確認(rèn)購買態(tài)度。消費(fèi)者得到的各種有關(guān)信息可能是重復(fù)的，甚至是互相矛盾的，因此還要進(jìn)行分析、評(píng)估和選擇，這是決策過程中的決定性環(huán)節(jié)。

4、購買決策

購買決策階段，將會(huì)在不同方案之間形成購買意圖和偏好。消費(fèi)者對(duì)商品信息進(jìn)行比較和評(píng)選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到?jīng)Q定購買之間，還要受到兩個(gè)因素的影響，他人的態(tài)度，反對(duì)態(tài)度愈強(qiáng)烈，或持反對(duì)態(tài)度者與購買者關(guān)系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；意外的情況。

5、購后行為

購后行為階段，將會(huì)評(píng)估購買獲得的價(jià)值，并通過行動(dòng)表達(dá)滿意或不滿意等。消費(fèi)者購后的滿意程度取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能之間的對(duì)比。購買后的滿意程度決定了消費(fèi)者的購后活動(dòng)，決定了消費(fèi)者是否重復(fù)購買該產(chǎn)品，還會(huì)影響到其他消費(fèi)者，形成連鎖效應(yīng)。

擴(kuò)展資料：

消費(fèi)者購買決策過程影響因素

1、穩(wěn)定因素

這主要是指?jìng)€(gè)人某些特征，諸如年齡、性別、種族、民族、收入、家庭、生活周期、職業(yè)等。穩(wěn)定因素不僅能影響參與家庭決策者，而且影響人們決策過程的速度。在決策過程的某一特殊階段，購買行為也部分地決定于穩(wěn)定因素。

2、隨機(jī)因素

隨機(jī)因素是指消費(fèi)者進(jìn)行購買決策時(shí)所處的特定場(chǎng)合和具備的一系列條件。有時(shí)，消費(fèi)者購買決策是在未預(yù)料的情況下作出的，例如，某人也許要購買一張機(jī)票去與彌留之際的親戚一起度過其最后幾天?；蛘吣撤N情況的出現(xiàn)將延遲或縮短人們的決策過程。

3、感覺心理因素

不同的人用不同的方法同時(shí)看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。同樣，同一個(gè)人在不同的時(shí)間用不同的方式看同一事物，結(jié)論自然也不同。感覺是為了獲得結(jié)果對(duì)輸入的信息進(jìn)行識(shí)別，分析和選擇的過程。人們通過感官：看、聽、聞、嘗和摸等接受口許彩國

4、動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是激勵(lì)一個(gè)人的行動(dòng)朝一定目標(biāo)邁進(jìn)的一種內(nèi)部運(yùn)力。在任何時(shí)候一個(gè)購買者受多種動(dòng)機(jī)影響而不是僅受一個(gè)動(dòng)機(jī)影響，而某一時(shí)點(diǎn)一些動(dòng)機(jī)比另一些動(dòng)機(jī)強(qiáng)，但這種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)在不同的時(shí)點(diǎn)是不同的。動(dòng)機(jī)能降低或增大壓力。

5、經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)包括由于信息和經(jīng)歷所引起的個(gè)人行為的變化。一些生理?xiàng)l件如：饑餓、勞累、身體成長變化、衰老、退休而引起的行為變化，不列入經(jīng)驗(yàn)考慮范圍。

參考資料來源：百度百科-消費(fèi)者購買決策過程

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