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新零售營銷策略（新零售營銷策略分析）

發(fā)布時間：2023-03-09 17:30:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1442 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新零售營銷策略的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、大家都在說新零售，可我們開便利店的怎么做新零售呢？
2、新零售有什么鮮明的趨勢
3、新零售行業(yè)如何做好新媒體運營？
4、河馬先生運用了怎樣的營銷策略開展營銷活動

新零售營銷策略（新零售營銷策略分析）

一、大家都在說新零售，可我們開便利店的怎么做新零售呢？

最近，很多朋友問我什么是新零售，作為一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、O2O行業(yè)的資深從業(yè)者，我竟也一時回答不上來。最近，在研究了多方面的資料（相關(guān)書籍、統(tǒng)計報告、智庫文獻）后，以及結(jié)合自己對行業(yè)的理解，在此系統(tǒng)闡述一下我對新零售的理解，如果有理解錯誤的地方，歡迎業(yè)內(nèi)大家指正。

零售的含義

零售：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關(guān)服務，以供其最終消費之用的全部活動。

這里面有幾個核心的點：

零售不僅出售商品，同時也包括相關(guān)的服務；
零售活動不一定在商店中進行，也可以有其他方式，如郵購、自動售貨機、網(wǎng)絡銷售等；
零售的消費者不一定是個人，也可能是社會集團；
零售要作為最終消費之用才行，比如一個車輪，顧客買了裝在自己車上，那是零售；車商買了裝配汽車用于銷售，就不是零售。

麥德龍、沃爾瑪?shù)蠕N售實物商品的大賣場屬于零售行業(yè)

美容院、SPA、足浴等銷售服務的服務業(yè)也屬于零售行業(yè)

京東等面向最終消費者的電子商務平臺也屬于零售行業(yè)

零售的前世今生

我們要看到未來新零售的發(fā)展方向，首先我們必須弄明白零售行業(yè)的發(fā)展歷史，搞清楚是什么在推動著這個行業(yè)的發(fā)展。

美國零售業(yè)發(fā)展史

夫妻店階段（19世紀80年代以前）：那個時候美國人口只有5600萬，也就是現(xiàn)在的1/6，并且2/3的人口生活在鄉(xiāng)下。這個階段，所謂的“零售”基本上都是傳統(tǒng)的街邊小店的形式，很多就是小的夫妻店。
郵購階段（19世紀80年代至20世紀20年代）：19世紀80年代，美國一個重大的技術(shù)加社會變革誕生了，就是美國的鐵路有了巨大的發(fā)展。19世紀后期，美國在全國范圍內(nèi)鋪設的鐵路線，讓本來處于邊遠地區(qū)的農(nóng)民們進入了現(xiàn)代消費體系。以西爾斯（Sears）為代表的郵購巨頭誕生了。郵購的特點和優(yōu)勢：（1）過往的夫妻小店無法覆蓋農(nóng)村用戶，而興起的郵政和鐵路系統(tǒng)，可以觸達這些客戶。（2）夫妻小店對上游供應商的影響力非常小。而郵購公司由于可以相對統(tǒng)一地采購，所以就可以把價格降低，這也是農(nóng)村用戶非常在意的。（3）農(nóng)民的消費習慣相對保守，經(jīng)常買的就是最必需的一些生活用品，所以郵購企業(yè)不需要準備太多種類的貨物，因而庫存可以控制得比較好。在這幾個利好的情況下，美國的郵購行業(yè)在19世紀末和20世紀初發(fā)展非常迅速。有一組數(shù)據(jù)可以證明：1900年西爾斯的營業(yè)額僅有110萬美元左右，十年后就增長到了6000萬美元，又過了十年，也就是1920年左右的時候，西爾斯的年營業(yè)額已經(jīng)有2.5億美元左右。
連鎖店和超市階段（20世紀20年代至20世紀50年代）:連鎖店出現(xiàn)于20世界初。1920年到1935年，美國新鋪設的公路里程翻了三倍。公路運輸?shù)倪\能大、速度快，成本也低，可以讓連鎖店擁有自己的車隊，往返于各個倉庫。這就擺脫中間商對貨源的控制，連鎖店直接和制造商對接，提高了供應鏈效率，降低了成本。在連鎖店之后出現(xiàn)的新零售業(yè)態(tài)，就是我們現(xiàn)在熟知的超市。這背后的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)明主要有三個——汽車、冰箱和電視。汽車讓人們擺脫了距離的束縛，可以去更遠的地方購物，所以當時很多超市都開到了郊區(qū)，因為郊區(qū)的租金更便宜。冰箱出現(xiàn)于德國，卻被美國人發(fā)揚光大，冰箱的出現(xiàn)可以讓食物儲藏更久，人們可以一次性購買更多商品，購物頻次降低。電視這種超級媒介的出現(xiàn)，讓打造一個全國性品牌成為可能，而全國品牌正好適合大型超市銷售。
大型購物中心階段（20世紀60年代至21世紀初）：二戰(zhàn)后的二十多年里，是美國經(jīng)濟發(fā)展的黃金時代。經(jīng)濟的繁榮和社會風潮的變化（種族隔離的解除、人口郊區(qū)化、大眾整體收入的提高引起的消費心理的變化），加上技術(shù)的推動（汽車數(shù)量的進一步增加、信用卡的發(fā)明），讓以沃爾瑪為代表的提供評價、折扣商品的大型購物中心應運而生。20世界70年代后，美國經(jīng)濟進入“滯脹”期，人們的收入減少，消費能力降低，大型購物中心迎來了歷史機遇期。
電子商務和移動購物階段（20世紀90年代至今）：20世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)被發(fā)明。技術(shù)的創(chuàng)新再一次推動了零售行業(yè)的發(fā)展。以亞馬遜為代表的電子商務開始重新塑造零售業(yè)。1995年，時年30歲的貝佐斯在曼哈頓的一棟大樓里創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)站。得益于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整個產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和與貝佐斯天才的經(jīng)營策略，亞馬遜成為美國最大的電子商務網(wǎng)站。2010年后，隨著智能手機的發(fā)明，人們又進入了移動購物時代。

我國零售業(yè)發(fā)展史

供銷社階段（20世紀50年代至20世紀80年代）：新中國成立后，由于物資的匱乏，中央采取計劃生產(chǎn)統(tǒng)一配給的“計劃經(jīng)濟”政策，所以那時候的零售行業(yè)尚不發(fā)達，遍布于祖國大地的供銷社是當時零售行業(yè)的最真實寫照。
百貨商店主導零售市場（20世紀80年代至20世紀90年代）：改革開放初至1989年底，市場形態(tài)由“計劃經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向“市場經(jīng)濟”，物資逐漸充盈，在這個歷史階段下，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場絕對主導地位。
超級市場和各種新型零售機構(gòu)蓬勃發(fā)展（20世紀90年代初至20世紀90年代末）：1990—1992年底，超級市場開始涌現(xiàn)，動搖了百貨商店的市場基礎。1993年—1995年底，各種新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)百花齊放局面。百佳超市、上海華聯(lián)超市、武漢中百超市成為這個時代的代表。
跨國零售機構(gòu)進入中國，電子商務誕生并蓬勃發(fā)展（20世紀90年代中期至21世紀初）：1996—1999年，跨國零售商（如沃爾瑪、家樂福）進入，加速了零售業(yè)現(xiàn)代化進程。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。截至2016年12月31日，沃爾瑪已經(jīng)在全國189個城市開設了439家商場、8家干倉配送中心和11家鮮食配送中心。1999年，馬云創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站。2003年，淘寶網(wǎng)誕生。
移動購物階段（2010年至今）：2010年以后，隨著智能手機的出現(xiàn)，世界進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動購物開始蓬勃發(fā)展。

從中美兩國零售行業(yè)的發(fā)展歷史我們可以看出：

第一，消費者的需求是不變的，“多快好省”是消費者永恒不變的需求，只是在不同歷史時期或不同環(huán)境下它的排列會發(fā)生變化而已。
第二，新技術(shù)是永遠在迭代的。誰能夠把新技術(shù)、新工具的潛力發(fā)掘出來，誰就能拿到時代的紅利。所謂的商業(yè)模式，不是什么巧妙構(gòu)思的結(jié)果，而是對新工具的敏銳洞察。
第三，社會風潮是永遠在變化的，政治環(huán)境、生育政策、經(jīng)濟發(fā)展都會產(chǎn)生新的消費群體和消費文化，從而改變社會風潮，塑造新的消費環(huán)境，改變零售行業(yè)業(yè)態(tài)。

“5新”循環(huán)驅(qū)動

我們把零售行業(yè)的歷史發(fā)展軌跡用一張圖來更形象地做一下說明：

新環(huán)境 -> 新消費者 -> 新問題 -> 新需求 -> 新工具 -> 新環(huán)境

中美兩國零售行業(yè)的發(fā)展正是緊密按照這個環(huán)的變化而螺旋上升的。如20世紀60年代，美國種族隔離政策的解除、黑人與白人平權(quán)運動的發(fā)展產(chǎn)生的“白人人口郊區(qū)化”，這就是當時產(chǎn)生的“新環(huán)境”。社會產(chǎn)生了大量居住于郊區(qū)的、生活富足、從事律師、醫(yī)生等職業(yè)的中產(chǎn)階層“新消費者”，購物不便、希望一次性購買更多商品就是“新問題”，而提供便捷購物、一站式購物的大型購物中心就是他們的“新需求”，“新需求”帶來的行業(yè)發(fā)展又同時促進了信用卡等“新工具”的出現(xiàn)，新工具的涌現(xiàn)又產(chǎn)生了“新環(huán)境”，如互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)造就了“新的商業(yè)環(huán)境”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，以及線上流量紅利的式微并逐漸枯竭、線下產(chǎn)品及服務極大富足的“新環(huán)境”下，產(chǎn)生了對體驗要求高、個性化要求高的90后甚至95后消費群體，他們成為當代的“新消費者”。在這群消費者面前，零售行業(yè)產(chǎn)生的“新問題”是：

如何摒棄千人一面？
如何提升用戶體驗？
如何縮短物理距離，讓商品更快被顧客獲得？
如何優(yōu)化管理，做到智能化、自動化，降低運營成本？
如何優(yōu)化供應鏈？做到動態(tài)、智能地管理商品和服務，降低庫存和運輸成本？
如何管理好客戶？更精準地透視出客戶購買喜好、更有針對性的制訂營銷策略、更有效地擴客與留存？

如何讓你的零售轉(zhuǎn)型升級

純電商時代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。 ——馬云

馬云在2016年10月份的云棲大會上拋出了新零售的論點。之后又火速為他的TaoCafe淘寶會員店和盒馬鮮生支付寶會員店站臺。

在馬云爸爸的帶領下，各大巨頭紛紛投資新零售企業(yè)，如蘇寧投資的“蘇寧小店”，家樂福的“easy家樂福”，各種類型的“新零售”紛紛出現(xiàn)，如無人超市“猩便利”，智能房屋超市“繽果盒子”，還有縮短便利店與顧客距離的“果小美”、“7只考拉”等，都在如火如荼地發(fā)展。

作為傳統(tǒng)零售行業(yè)從業(yè)者的你，是否感到恐慌呢？

難道自己將要被淘汰？難道這次浪潮只是巨頭的機會？如何在被別人干掉之前干掉別人呢？

做好新零售，基本條件是：線上線下互聯(lián)，做好全渠道。

我們從新回到“5新”驅(qū)動環(huán)上來看這些個問題，回到上一節(jié)我們拋出的問題，我們會發(fā)現(xiàn)，所有的問題只不過是在消費升級的大背景下所產(chǎn)生的老問題而已。但在當前移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等“新工具”的蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，做好新零售，基本條件是：線上線下互聯(lián)，做好全渠道。

只有做到線上線下互聯(lián)、做好全渠道銷售，才能利用到移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等“新工具”。

市場上有很多可幫助零售企業(yè)做到線上線下互聯(lián)的全渠道銷售工具，如小橙云店（https://www.xiaochengyun.cn）。

另外，要跟上新零售浪潮的步伐，我想，可以從以下幾點入手：

從營銷入手：以90后甚至95后為代表的新消費者對眼球經(jīng)濟更敏感，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，和網(wǎng)絡天然共生，他們更追求個性化，更容易被優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、情懷場景吸引。營銷上，需要我們做到千人千面、內(nèi)容化、社交化、從“被動搜索”到“主動吸引”。小橙云店（https://www.xiaochengyun.cn）的專題頁營銷、海報營銷、社交營銷能充分滿足您的營銷需求。
從體驗入手：在挑剔的消費者面前，我們提供的商品或服務必須更加滿足客戶的審美需要、情感需求，要高顏值、自帶歸屬感。
從距離入手：從物理距離入手，提高商品的易得度。調(diào)查顯示，顧客對便利店（在此我們以便利店舉例）的可接受的最佳距離是300米以內(nèi)。超市、便利店行業(yè)可以通過降低物理距離來優(yōu)化體驗。傳統(tǒng)便利店、超市企業(yè)可學習“果小美”、“7只考拉”等新零售企業(yè)，將智能貨架放在周邊寫字樓的企業(yè)里，通過縮短物理距離，提高銷售額和用戶體驗。
從管理入手：通過技術(shù)手段做好會員管理、銷售預測、補貨預警、自動變價等，降低經(jīng)營成本。
從供應鏈入手：從供應鏈入手，通過大數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果優(yōu)化供應鏈，提高商品交付效率、提升用戶體驗、降低物流成本。

當然，能把這幾點都做好，定能讓您的零售在此零售業(yè)大變革中立于不敗之地。但也或許，您只需要做好其中一兩點，就能讓您的企業(yè)望塵莫及。

若此文能對您和您的企業(yè)有所幫助，本人深感欣慰。

二、新零售有什么鮮明的趨勢

1、更加以消費者為中心

在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經(jīng)營的核心。當前，零售首先是經(jīng)營顧客，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務。

2、精準與場景零售

在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關(guān)鍵基礎是精準定位，精準定位你的目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起目標消費者對你的關(guān)注。在精準定位基礎上，是需要用有效的手段鏈接你的目標消費者，影響你的目標消費者。

3、流量零售

在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹?，零售?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經(jīng)營的主線。零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價值顧客。

4、社交與社群零售

當前的社會環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費購買的主要影響要素。圍繞目標顧客，打造超強生活場景，構(gòu)建更多的IP屬性，通過社群產(chǎn)生粘性，逐步放大顧客價值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。

5、全渠道零售

目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu)，只有實現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部。

6、智能化零售、無人零售

隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。從成本、效率、體驗出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新

三、新零售行業(yè)如何做好新媒體運營？

近兩年，“新零售”一直是互聯(lián)網(wǎng)最火爆的熱點題材之一，新零售模式正在顛覆人們對于原有零售業(yè)的認識。據(jù)有機構(gòu)預測，到2022年中國的新零售將達到萬億規(guī)模，這幾年正得到飛速發(fā)展。

走出商品為中心的模式，未來新零售會以消費者為中心。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，新零售的效率不斷得到提升。特別是智能化的零售和無人零售的形成，為消費者提供更好的商品和服務，在購物時也會有更好的體驗。未來新零售會更具社交化、具備更多的社交功能，社群已成新的購買習慣。新零售加上新媒體，是每個新零售行業(yè)必須要考慮的因素。

新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

第一步，定位。這個問題是做新媒體渠道首先要思考的問題，包括我品牌的定位是什么，用戶畫像，品牌或產(chǎn)品的差異化是什么等。

第二步，明確渠道?，F(xiàn)在市面上的新媒體渠道非常多，除了微信公眾號外，抖音小紅書B站等平臺已經(jīng)成為很多企業(yè)開始考慮的主陣地。根據(jù)新零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與不同新媒體平臺特點，結(jié)合實際情況具體分析，選取高效地一種或多種新媒體渠道進行宣傳。

第三步，搭建團隊和宣傳規(guī)劃。新媒體運營官負責整個項目的策劃和戰(zhàn)略角度思考運營，編輯負責文字、圖片和視頻編輯，媒介經(jīng)理負責公共關(guān)系和商務合作。同時，新零售公司可以與專業(yè)媒體機構(gòu)合作，采用新媒體代運營方式助力公司發(fā)展。

圖文到短視頻時代，如何占據(jù)新媒體平臺流量，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲量和銷售轉(zhuǎn)化是每一個企業(yè)都在考慮的問題，如何制定適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的新媒體營銷策略，了解更多服務內(nèi)容，搜索奕均新傳播（全平臺同名）

四、河馬先生運用了怎樣的營銷策略開展營銷活動

營銷策略如下：

盒馬鮮生如今發(fā)展的勢頭如此之快，不僅是因為他抓住了時代創(chuàng)造的機遇，更重要的是與盒馬鮮生建立的商業(yè)模式有著重要聯(lián)系，阿里巴巴推出的是一個新零售的時代。新零售是馬云在云棲大會上提出的一個新的經(jīng)營理念。講的是企業(yè)可以借助于現(xiàn)代互聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還有一些人工智能技術(shù)等，來對后臺搜集的數(shù)據(jù)進行深度分析，得到這些數(shù)據(jù)以后，對商品的如何進行生產(chǎn)，如何流通和如何銷售等流程進行一個創(chuàng)新，重新打造一個新的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，并對現(xiàn)提出的線上線下-體化的模式進行深度的融合，打造一個全新的新零售模式。盒馬鮮生是以數(shù)據(jù)加上技術(shù)來推動的一個新零售平臺。他既是生鮮超市，又是一個餐飲店，也是菜市場，目前為止盒馬鮮生已經(jīng)在上海江蘇廣州等十幾個城市開設了超過100家線下的門店。他是首個開創(chuàng)了生鮮、外賣、餐飲、超市等不同的新業(yè)務組合。盒馬鮮生與傳統(tǒng)的一些生鮮超市不同的地方在于無論用戶是在手機APP下單還是在線下門店購買。全部都可以享受3公里范圍內(nèi)免費到達的物流配送。

盒馬先生是阿里巴巴旗下的新零售超市業(yè)務，他和普通的超市，菜市場餐飲店不同的是，盒馬鮮生是集超市+餐飲+物流+線上APP的復合功能，盒馬鮮生的一個門店，前面為消費區(qū)，后面為倉儲配送區(qū)，里面包括了超市、餐飲、物流、體驗和粉絲運營五大中心田。剛開始是以生鮮電商和外賣餐飲為切入口。通過線上的APP進行推廣和線下體驗門店引流，給顧客提供從生鮮食品購買到食品加工以及免費配送到家的一站式購物體驗。創(chuàng)造了用戶可以隨時買隨地吃的需求，并且盒馬鮮生提供了來自全世界108 個國家的生鮮，種類高達4000多種，涵蓋了海鮮，蔬菜，水果，鮮肉等多種食材。消費者可以到線下門店購買商品，也可以在線上APP下單。而盒馬鮮生和傳統(tǒng)的超市區(qū)別最大的一點就是可以達到快速配送。門店范圍內(nèi)3公里免費配送到家。盒馬鮮生門店的選址大多是在居民聚集的區(qū)域，用戶下單的時候需要下載河馬APP還可以付款，這樣既讓客戶享受到了線下門店的體驗，又可以在線上的APP上看到推放的廣告也可以在線上APP下單。并且盒馬鮮生只支持支付寶付款，這其背后的原因是因為盒馬鮮生作為阿里巴巴旗下的企業(yè)。正是要利用阿里巴巴背后的大數(shù)據(jù)分析，來挖掘用戶消費行為的需求，這樣可以跟蹤消費者的購買行為，借助大數(shù)據(jù)來做出個性化的服務。

以上就是關(guān)于新零售營銷策略相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。