市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第四版課后答案（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第四版課后答案東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第四版課后答案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、

• 2、

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題----求準(zhǔn)確答案！

• 4、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析題大家?guī)兔φ乙幌麓鸢福x謝

一、

二、

三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題----求準(zhǔn)確答案！

說(shuō)句心里話，你這個(gè)題出的太長(zhǎng)，如果你分成幾個(gè)問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，可能回答你的人會(huì)更多。

我下午閑來(lái)無(wú)聊，回答你這個(gè)很長(zhǎng)的問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助：

一、市場(chǎng)不缺策略的應(yīng)用。

首先，市場(chǎng)不缺策略是針對(duì)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或者服務(wù)，在其經(jīng)營(yíng)實(shí)力無(wú)法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡或者競(jìng)爭(zhēng)雙方陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)泥潭的時(shí)候而采取的一種補(bǔ)充市場(chǎng)盲點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略。個(gè)人理解，未必是小的企業(yè)和實(shí)力弱的企業(yè)才能采取該策略，實(shí)力很強(qiáng)的企業(yè)也可以在自己某一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展這項(xiàng)策略。

EG：筆記本電腦市場(chǎng)一直被幾家大型廠商壟斷，而新興的筆記本廠商很難在品牌上贏得消費(fèi)者的信任，直到現(xiàn)在，聯(lián)想的筆記本電腦和傳統(tǒng)大型廠商的筆記本品牌仍然不是一個(gè)檔次，甚至業(yè)內(nèi)很多人士都認(rèn)為聯(lián)想吞并了IBM的PC業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致IBM個(gè)人用機(jī)的質(zhì)量下降。在這樣一個(gè)行業(yè)大背景下，神州筆記本電腦脫穎而出。他的品牌的成功，并不是取決于高質(zhì)量，而是取決于低成本。筆記本電腦市場(chǎng)大家都在競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)是最強(qiáng)，誰(shuí)的技術(shù)最高，誰(shuí)的質(zhì)量最好，但是很少有人去關(guān)注誰(shuí)的性價(jià)比最高。神州注意到了這點(diǎn)，而且發(fā)現(xiàn)在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上老百姓往往使用筆記本的時(shí)候只是開(kāi)發(fā)了筆記本百分之二十的功能，而剩下百分之八十的功能用戶是根本用不到的。既然這樣，神州就想，為什么不能將筆記本生產(chǎn)的“夠用就行？”這樣一來(lái)，當(dāng)市場(chǎng)被幾個(gè)大型廠商壟斷而且大家都在搞高端客戶競(jìng)爭(zhēng)，彼此陷入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)泥潭的時(shí)候，神州筆記本電腦脫穎而出，用低價(jià)格，低成本來(lái)使得自己在市場(chǎng)上取得容身之所。這，就是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不缺策略的一個(gè)應(yīng)用，一個(gè)比較極端的應(yīng)用。所以，我個(gè)人認(rèn)為，市場(chǎng)不缺策略不一定要是運(yùn)用了什么新的營(yíng)銷方法，也并不一定是將這套方法用在什么新的市場(chǎng)上，你能夠在現(xiàn)有的市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新的需求盲點(diǎn)并且第一個(gè)去滿足它，你就做到了“補(bǔ)缺”。

二、菲利普科特勒說(shuō)過(guò)：marketing is everything。

任何一個(gè)人都可以講很多市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的重要意義，但是如果你是回答問(wèn)題，我想你可以很通俗的告訴老師：市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法和研究目的就是要了解市場(chǎng)，就好比現(xiàn)在的一個(gè)人要去了解社會(huì)。如果一個(gè)人不去了解社會(huì)，不去融入周圍的大環(huán)境他就很難生存，企業(yè)也一樣，不積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)就會(huì)變得自閉，不了解外面市場(chǎng)的需求和自己所處的市場(chǎng)環(huán)境，就好比一個(gè)又瞎又聾的人在一個(gè)沒(méi)有人文關(guān)愛(ài)的社會(huì)大環(huán)境下很難生存的道理是一樣的，要知道，商場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)者之間是沒(méi)有人文關(guān)愛(ài)的。

三、

這道題我回答起來(lái)可多可少，我用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言回答你。

任何一種商業(yè)營(yíng)銷行為的背后都只有一個(gè)簡(jiǎn)單的目的，就是讓拉近自己和顧客的距離，讓顧客和你感覺(jué)到你們彼此之間的關(guān)系不是買賣關(guān)系，而是親友關(guān)系。這樣的餐廳采用了這么多方法，就是想告訴你他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，也是想告訴你在這里，他們的招牌就是“隨意”。那么，讓顧客隨意的最好的方法就是自己的服務(wù)員先用隨意的手段和隨意的方法去和顧客接觸。

四、

1、服務(wù)員應(yīng)該具備的基本技能個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

@良好的心理素質(zhì)。無(wú)論遇到什么樣的客戶，都能夠做到處亂不驚，心如止水。接到顧客投訴的時(shí)候不激動(dòng)，受到顧客表?yè)P(yáng)的時(shí)候不驕傲；

@健康的心態(tài)。愛(ài)崗敬業(yè)，不要以為服務(wù)員就是餐廳里面的低級(jí)打工者，要堅(jiān)信服務(wù)員這樣一個(gè)崗位也可以早就打工皇帝。

@過(guò)硬的專業(yè)技能。學(xué)會(huì)用眼神，用手勢(shì)和顧客溝通，能夠在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間通過(guò)自己的人際交往技能贏得顧客的理解。

我覺(jué)得做到以上三點(diǎn)，可以稱之為一個(gè)合格的服務(wù)員。如果加上太多標(biāo)準(zhǔn)，那就不是服務(wù)員了，那應(yīng)該是前廳經(jīng)理。

2、個(gè)人認(rèn)為，解決員工和顧客之間的沖突應(yīng)該按照步驟進(jìn)行：

@首先，應(yīng)該在沖突還沒(méi)有完全爆發(fā)的時(shí)候?qū)⑵涠糁圃诿妊侩A段，通過(guò)服務(wù)員過(guò)硬的素質(zhì)盡可能穩(wěn)定住顧客的心態(tài)；

@如果第一道防線崩潰，應(yīng)該在不斷嘗試緩和顧客激動(dòng)心情的同時(shí)，盡可能的滿足顧客的要求；

@如果這樣做顧客還是不滿意，應(yīng)該對(duì)在做到前兩點(diǎn)，也就是一方面穩(wěn)定其心態(tài)，另一方面滿足其大多數(shù)要求之后，盡可能的在語(yǔ)言談吐之間表現(xiàn)出自己強(qiáng)烈的歉意。

三招用完，顧客還是不滿意的情況也有很多，我們能做的只是盡可能讓顧客走出店門的時(shí)候雖有不滿，但是心情不是那么激動(dòng)，這樣他們就不會(huì)出去四處宣揚(yáng)你的不好。

五、

應(yīng)該積極聯(lián)想，想讓鋼筆起死回生就像如何讓毛筆起死回生一樣。

如果說(shuō)鋼筆被簽字筆或者圓珠筆取代是不可避免的，那么在鋼筆的質(zhì)量和實(shí)用性能上下工夫開(kāi)發(fā)是不理智的。我們應(yīng)該去開(kāi)發(fā)的是他的文化價(jià)值。

每一種產(chǎn)品都有自己的生命周期，都要經(jīng)歷從進(jìn)入市場(chǎng)到贏得市場(chǎng)到退出市場(chǎng)這樣一個(gè)過(guò)程，鋼筆也不例外，在他即將退出市場(chǎng)的時(shí)候，你要讓他起死回生，就必須賦予這種產(chǎn)品完全不一樣的意義，通過(guò)文化廣告性質(zhì)的包裝，讓其變得和其他的筆不一樣。

我這么純理論的講太多，可能你還是不明白，那沒(méi)關(guān)系，我們舉個(gè)例子：

為什么ZIPPO的打火機(jī)能夠賣那么貴的價(jià)錢？就是因?yàn)槊恳粋€(gè)打火機(jī)的背后都有一段故事；

為什么萬(wàn)寶路香煙的牌子那么響？因?yàn)樗e極的做文化廣告同時(shí)積極贊助電影。你看香港的電影很多時(shí)候黑幫古惑仔抽煙都是抽這個(gè)牌子。

要知道，現(xiàn)在打火機(jī)如果從方便角度來(lái)講，ZIPPO絕對(duì)不是一個(gè)方便的打火機(jī)。如果從香煙口味上講，萬(wàn)寶路也絕對(duì)不是一個(gè)口味特棒的香煙。可是他們都成功了，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，所以說(shuō)，鋼筆如果要起死回生，個(gè)人的認(rèn)為：只能賦予其新的意義，讓他成為身份的象征，讓他成為一種經(jīng)典的象征。

朋友，我是認(rèn)真回答你的問(wèn)題的，如果你認(rèn)為哥們兒回答的還湊合，麻煩你追加幾分。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析題大家?guī)兔φ乙幌麓鸢?，謝謝

說(shuō)說(shuō)我的看法哈：轎車屬于大型消費(fèi)品！也屬于耐用品！消費(fèi)者在選購(gòu)這些產(chǎn)品的時(shí)候考慮得比較全面！主要考慮性價(jià)比，舒適度及售后服務(wù)等！由于，營(yíng)銷的最終目的是滿足消費(fèi)者的需要，所以公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。汽車這種產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)精確的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位，和通過(guò)精確的市場(chǎng)推廣策略！首先公司應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者真正關(guān)心的是什么，然后通過(guò)更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，通過(guò)電視廣告和營(yíng)銷人員推銷，更詳細(xì)的把這些消費(fèi)者關(guān)心的屬性講解給消費(fèi)者聽(tīng)。提高消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)因！

二：向下延申原因：公司清楚的認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)份額正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，目前情況下有兩條路，一是通過(guò)直接或間接降價(jià)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，二是開(kāi)拓其它市場(chǎng)！由于，中高端品牌已被市場(chǎng)接受，開(kāi)發(fā)低端品牌也會(huì)更容易被接受，所以公司選擇幾乎還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的中低端市場(chǎng)！

三：好處，通過(guò)品牌細(xì)分，使公司擁有更高的市場(chǎng)占有率，更多利潤(rùn)，同時(shí)使公司的品牌在消費(fèi)者中更為熟悉！

四，最終目的就很簡(jiǎn)單了，提高品牌熟知度！

以上就是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第四版課后答案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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