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論述服務(wù)營銷組合的構(gòu)成（論述服務(wù)營銷組合的構(gòu)成原則）

發(fā)布時間：2023-03-24 02:28:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 573 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于論述服務(wù)營銷組合的構(gòu)成的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、服務(wù)營銷組合的界定
2、旅行社的服務(wù)營銷組合策略都包括哪些內(nèi)容
3、市場營銷組合由哪四部分構(gòu)成
4、簡述什么是服務(wù)營銷

論述服務(wù)營銷組合的構(gòu)成（論述服務(wù)營銷組合的構(gòu)成原則）

一、服務(wù)營銷組合的界定

傳統(tǒng)營銷4Ps包括：產(chǎn)品；價格；渠道；促銷。

服務(wù)營銷3Ps包括：人員；有形展示；過程。 20世紀80年代初，BOOMS和BITNER將原傳統(tǒng)理論的營銷組合4Ps加入了服務(wù)營銷概念，服務(wù)營銷3Ps為：人員（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、過程（PROCESS）。在制訂營銷戰(zhàn)略時，營銷人員需要熟悉各個要素并結(jié)合實際情況認真分析，確定各個要素之間的聯(lián)系及如何有效運行，制定確切營銷方案?！∵@7項要素可以說是營銷方案的核心，忽略了任何一個要素都會關(guān)系到整體方案的成敗?，F(xiàn)將這7個要素，即新市場營銷組合中7大營銷策略簡要分析如下：

二、旅行社的服務(wù)營銷組合策略都包括哪些內(nèi)容

服務(wù)營銷的概念:

市場營銷學界對服務(wù)概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區(qū)別于經(jīng)濟學界的研究，市場營銷學者把服務(wù)作為一種產(chǎn)品來進行研究。1960年，AMA(美國市場營銷協(xié)會)最新給服務(wù)下定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感”。[

服務(wù)營銷的基本特點:

為了將服務(wù)同有形商品區(qū)分開來，20世紀70年代末至80年代初，市場營銷學界的許多學者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。對于大多數(shù)服務(wù)而言，都具有無形性、相連性、易變性和時間性的四大基本特點。

無形性即為購買者無法通過視、聽、嗅、嘗、觸等方式直接感知到服務(wù)；相連性即為服務(wù)的過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，生產(chǎn)服務(wù)的過程和消費的過程是不可分離的；易變性指的是服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定；時間性即指服務(wù)無法像有形消費品那樣存儲和攜帶[1]。

基于服務(wù)有別于有形商品的上述特點，決定了服務(wù)市場營銷同產(chǎn)品市場營銷有著本質(zhì)的不同：

1、產(chǎn)品特點不同。如果說有形產(chǎn)品是一個物體或者一樣東西的話，服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。

2、顧客對生產(chǎn)過程的參與。由于顧客直接參與生產(chǎn)過程，如何管理顧客就成為服務(wù)營銷管理的一個重要內(nèi)容。

3、人成為產(chǎn)品的一部分。服務(wù)的過程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。

4、質(zhì)量控制很難像有形產(chǎn)品一樣具有統(tǒng)一的質(zhì)量標準，缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進。

5、分銷渠道不同。服務(wù)企業(yè)不能僅通過傳統(tǒng)的物流渠道把產(chǎn)品從工廠運送到顧客手中，而是要借助綜合的傳播渠道將服務(wù)傳遞給顧客[1]。

6、因為服務(wù)具有不易存儲和時間性的特點，使得服務(wù)市場營銷需要格外關(guān)注服務(wù)傳遞的時效性和通過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務(wù)質(zhì)量。

三、市場營銷組合由哪四部分構(gòu)成

4P營銷理論被歸結(jié)為四個基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為“4P’s”

其中的定價策略是企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。

4P營銷理論

4P理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。

尼爾.博登（Neil Borden）在1950年提出的“營銷策略組合”，強調(diào)了從企業(yè)整體營銷目標的實現(xiàn)出發(fā)，對各種營銷要素的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，而企業(yè)的經(jīng)理就是“各種要素的組合者”，這是從管理的角度提高營銷效率的重要思想，他將企業(yè)的營銷活動的相關(guān)因素歸結(jié)為12個方面。

1953年，尼爾·博登（NeilBorden）在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketingmix）這一術(shù)語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

四、簡述什么是服務(wù)營銷

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

特點：

1、供求分散性

服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務(wù)公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

2、營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

、營銷對象復雜多變

服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。

4、服務(wù)消費者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。

以上就是關(guān)于論述服務(wù)營銷組合的構(gòu)成相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。