市場產(chǎn)品客戶的關(guān)系（市場產(chǎn)品客戶的關(guān)系有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場產(chǎn)品客戶的關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何管理好客戶與商家之間的關(guān)系？

• 2、產(chǎn)品與企業(yè)和用戶的關(guān)系

• 3、什么是顧客關(guān)系

• 4、請問顧客與市場之間的關(guān)系？

一、如何管理好客戶與商家之間的關(guān)系？

“顧客便是上帝”，這是所有企業(yè)都在強調(diào)的服務(wù)理念，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭源頭都是客戶，想要在這場角逐中，占下一席之地，企業(yè)便要處理好自身與客戶之間的關(guān)系。那問題來了，對于如“上帝”般的客戶，企業(yè)又應(yīng)當(dāng)怎樣處理好與客戶之間的關(guān)系呢？

1.與客戶的關(guān)系：

成功的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可以像朋友之間的關(guān)系，關(guān)系親近雙方便會更加了解，才會得到對方更大程度上的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)足夠地了解客戶，深度了解客戶的消費心理與消費行為，制定合理而正確的營銷策略；客戶了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，了解企業(yè)的態(tài)度與責(zé)任意識，就能提高對企業(yè)的認(rèn)可度，方能最大限度地促進(jìn)客戶消費。這就是企業(yè)與客戶關(guān)系親近的好處，對雙方都是非常有利的。

2.極致思考客戶需求：

調(diào)研是摸清客戶需求的最好方法，但并不是所有企業(yè)所有項目都必須要做市場調(diào)研的，市場調(diào)研所要消耗的成本都是比較大的，也不是長久之計。所以企業(yè)可以適當(dāng)?shù)厮伎肌⒉孪肟蛻舻南M訴求和消費理念，并不是無腦地意淫客戶的消費思維。理性分析客戶的需求，要求公司要對客戶的消費方式、消費行為、消費模式、消費環(huán)境和消費理念等做一個詳盡的思考與分析，在理性分析的基礎(chǔ)上思考客戶到底需求是什么，站在客戶的立場去挖掘?？梢哉f這是對客戶的消費行為進(jìn)行研究，也可以說是對整個消費邏輯進(jìn)行深究，最后便能總結(jié)出客戶真正的消費訴求。

3.解決好客戶會提出的問題：

當(dāng)局者迷旁觀者清，人如此企業(yè)往往也是一樣的，對于自身存在的問題，企業(yè)一般不會及時發(fā)現(xiàn)，但是客戶是親身體驗者會很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的短板。當(dāng)客戶提出了產(chǎn)品短板時，企業(yè)應(yīng)該虛心地聽取建議，解決好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，對提出的問題進(jìn)行改進(jìn)。這不單單是對客戶的尊重，也是對自我的尊重，因為進(jìn)步本身就是在不斷地提升自我。

我們微粵科技便是會與客戶打造好關(guān)系，打造成像人與人之間的社交，讓客戶認(rèn)同我們，并且長期地信任我們，清晰地了解客戶，客戶需要做小程序套模板，還是小程序定制開發(fā)，小程序定制開發(fā)又需要突出什么樣的功能、針對什么產(chǎn)品什么的人群，從而去匹配對粉絲、VIP會員進(jìn)行維護(hù)、開展智能機(jī)器客服、大數(shù)據(jù)智能分析、微信商城分銷系統(tǒng)、在線一鍵派發(fā)電子優(yōu)惠劵、抽獎、拼團(tuán)、派發(fā)電子會員卡、電子禮品卡，打造移動官網(wǎng)、開啟在線團(tuán)購等多種活動，對移動營銷實現(xiàn)流量、轉(zhuǎn)化、裂變、召回復(fù)購等板塊功能，極大擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧汉蛯崿F(xiàn)企業(yè)的運營目標(biāo)。只有真誠建立起良好的關(guān)系，哪怕不是朋友，也不會是敵人。

二、產(chǎn)品與企業(yè)和用戶的關(guān)系

企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶交換價值，從而達(dá)成創(chuàng)造商業(yè)價值的目的。

本質(zhì)上，企業(yè)與用戶交易的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后的各種用戶價值。 產(chǎn)品只是價值交換的媒介。

用戶價值并不是越大化越好，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品有各種成本投入，企業(yè)的根本是要獲益，只有持續(xù)的獲得收益，企業(yè)才有能力持續(xù)輸出用戶價值。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)是維護(hù)用戶價值與企業(yè)商業(yè)利益的平衡，讓產(chǎn)品保持一個良心循環(huán)發(fā)展。

拿騰訊視頻為例，對用戶來說，用戶價值是想獲得更多、更好、沒有打擾的視頻資源。

但企業(yè)獲得這些資源是要付出版權(quán)等成本的，開發(fā)和維護(hù)資源也需要投入大量的人力。如果企業(yè)無法平衡投入，那么產(chǎn)品便不可持續(xù)。

企業(yè)能做的是創(chuàng)造“有利可圖”的用戶價值。

是在限定條件下，選擇滿足哪些用戶需求，創(chuàng)造哪些價值，以盡可能的保持良性循環(huán)，獲得合理回報。

通常我們在說用戶時，默認(rèn)都是把一個個自然人或?qū)嶓w當(dāng)做用戶。比如狗糧，狗狗是最終用戶，主人是客戶。

在《俞軍產(chǎn)品方法論》中，對用戶的定義實際更為合理。俞軍說： 用戶不是自然人，而是需求的集合。

如果一個人一周喝10杯咖啡，其中5杯買的是星巴克，5杯買的是瑞幸，那么我們說瑞幸只擁有這個用戶的一半。

從這個角度看，一個自然人可以是100個產(chǎn)品的100個用戶，也可以是同一個產(chǎn)品的多個用戶。

需求實際是人在微觀場景下的一種心理需要，也可以簡單理解為一種欲望，受到人的生物特性、社會屬性、認(rèn)知能力、所處情景等因素影響。

用戶具有異質(zhì)性、情境性、可塑性、自利性和有限理性這5個屬性。

人不可能兩次踏進(jìn)同一條河流，用戶也是一樣，不會有兩個完全相同的用戶，這是異質(zhì)性。

同一個用戶，所處的情景不同，對相同的一件事會有不同的反應(yīng)。比如下雨天用戶更愿意付出額外的小費來打車，而平時不急時，可能更愿意多等待一會兒，這是情境性。

很多行業(yè)都是后培育出來的。比如外賣，一開始市場并不大，但隨著用戶使用次數(shù)的增加，用戶的習(xí)慣慢慢被培育，使用外賣的人也越來越多，因此用戶是可塑的。

在任何場景下，用戶總是會追求個人總效用最大化，也就是想獲得最大的收益，最大化的滿足欲望。

受進(jìn)化影響，人都是有限理性的，我們有2個系統(tǒng)，系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。

在長期的進(jìn)化過程，我們是靠系統(tǒng)1生存下來，但系統(tǒng)1有很多認(rèn)知偏誤與我們現(xiàn)代社會的情景不合，就會造成錯配。

關(guān)于用戶行為，有一個著名的福格模型： B=MAT，行為behaviour=動力motivation+能力ability+觸發(fā)trigger。

在行為發(fā)生前，用戶通常會接受一個情景的觸發(fā)，這個觸發(fā)會調(diào)用用戶的認(rèn)知和偏好，從而產(chǎn)生一個主觀期望動力，促使用戶產(chǎn)生相應(yīng)行為期望。

行為的發(fā)生同時還要符合用戶當(dāng)下的能力，如果能力不足，行為最終不會發(fā)生。

舉個例子，望梅止渴。人在口渴的情況下談?wù)撁纷?，會觸發(fā)大腦產(chǎn)生對吃梅子的想象，刺激唾液分泌從而止渴。

在這個情境下，談?wù)撁纷邮且粋€情景觸發(fā)，想吃到梅子是動力，而對梅子很酸的預(yù)期是一個認(rèn)知能力。

如果一個人不知道梅子是酸的，能解渴。那在談?wù)撁纷訒r，對他來說，就沒有認(rèn)知能力，最終無法產(chǎn)生預(yù)期行為。

用戶價值是由主觀效用決定的。什么是主觀效用呢？

比如一個人在沙漠里饑渴難耐，這時有一瓶水和一個顆鉆石給他，哪個對他價值更大？

同樣是《俞軍產(chǎn)品方法論》這本書，花同樣價錢，在京東購買的普通版，和從其他渠道購買的簽名版比起來，哪個效用更大？

同樣花200元吃頓飯，在海底撈排隊兩小時，和在海鮮大排檔吃，哪個效用更大？

這些例子并沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，同樣的場景疊加產(chǎn)品和服務(wù)，對不同用戶產(chǎn)生的效用是不同的，跟用戶的認(rèn)知和偏好、情景和經(jīng)驗有較大關(guān)系。所以用戶價值是主觀的感受。

用一個公式來定義： 用戶價值 = 新體驗 - 舊體驗 - 替換成本

要讓用戶價值最大化，必須綜合權(quán)衡三者，在當(dāng)前約束條件下進(jìn)行資源的最優(yōu)配置。

D13，好的產(chǎn)品是有用的。

近期文章：

什么是產(chǎn)品經(jīng)理？產(chǎn)品經(jīng)理做什么？

互聯(lián)網(wǎng)是一個什么網(wǎng)，能打魚么？

重塑個人商業(yè)模式，這個核心公式一定要記住

三、什么是顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會中最重要的關(guān)系。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當(dāng)然很重要，但是，公關(guān)的討論涉及整個社會的文化特征，這就將顧客的涵義擴(kuò)大了，它不僅包含了生活資料的消費者，也包括生產(chǎn)資料的購買者和消費者，進(jìn)一步還包括精神產(chǎn)品，如思想產(chǎn)品、科研成果等的購買者和消費者。

所謂顧客關(guān)系，是指工業(yè)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)與其產(chǎn)品的購買者、經(jīng)銷者之間的關(guān)系。這里所說的產(chǎn)品包括生產(chǎn)資料、生活資料等物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。處理好顧客關(guān)系對企業(yè)的生存發(fā)展具有重大意義。凡是提供某種產(chǎn)品或服務(wù)供大眾消費的組織，都有顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)組織生存的基礎(chǔ)。因此，設(shè)法滿足顧客的需要、建立起良好的顧客關(guān)系，是企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和保證。

四、請問顧客與市場之間的關(guān)系？

市場是由三方組成 賣方 買方 和商品 顧客就是買方 也就是顧客是市場的組成部分

以上就是關(guān)于市場產(chǎn)品客戶的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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