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顧客說(shuō)不需要應(yīng)對(duì)技巧（顧客說(shuō)不需要應(yīng)對(duì)技巧怎么回答）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 18:41:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 855 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于顧客說(shuō)不需要應(yīng)對(duì)技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、電話銷(xiāo)售員，每次打電話都遇到客戶說(shuō)，不需要，不考慮，不做，要怎么回答
2、推銷(xiāo)員小李正在向客戶推銷(xiāo)某產(chǎn)品，客戶說(shuō)我們目前不需要此產(chǎn)品，如何你是該推銷(xiāo)員該如何應(yīng)對(duì)？
3、電話銷(xiāo)售,顧客說(shuō)不需要了還怎樣繼續(xù)
4、客戶說(shuō)不需要,就要掛電話,我該怎樣應(yīng)對(duì)?

顧客說(shuō)不需要應(yīng)對(duì)技巧（顧客說(shuō)不需要應(yīng)對(duì)技巧怎么回答）

一、電話銷(xiāo)售員，每次打電話都遇到客戶說(shuō)，不需要，不考慮，不做，要怎么回答

開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹對(duì)于一通電話至關(guān)重要，那么開(kāi)場(chǎng)自我介紹，到底要說(shuō)點(diǎn)什么？撥通電話20秒內(nèi)別說(shuō)沒(méi)用的廢話，這是最基本的！1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說(shuō)“我是XX公司的”。面對(duì)一個(gè)陌生人，你會(huì)關(guān)心對(duì)方是哪個(gè)公司的嗎？直接說(shuō)對(duì)方感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵。2）別問(wèn)對(duì)方“什么什么事，您有需要嗎？”接到過(guò)很多推銷(xiāo)電話，都是“銀行貸款您有需要嗎？”“您考慮買(mǎi)房嗎？”“編程您有興趣了解一下嗎？”等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能為我提供什么，我為什么要告訴你我有沒(méi)有需求。還有就是，有些根本不用問(wèn)，就知道肯定有需求，比如理財(cái)，比如買(mǎi)房，這些需求是多數(shù)客觀存在的。所以，與其浪費(fèi)寶貴的時(shí)間再問(wèn)一遍，倒不如直接告訴對(duì)方，你能提供什么，為什么要從你這里買(mǎi)？3）“不好意思打擾您了”，省掉。你給對(duì)方打過(guò)去電話，其實(shí)已經(jīng)打擾對(duì)方了，你只需要用非?？蜌饣虮硎厩敢獾恼Z(yǔ)氣，和對(duì)方溝通就足夠了，沒(méi)有必要再多說(shuō)一句“廢話”，所以這句話，也不用說(shuō)。4）即使是朋友轉(zhuǎn)介紹，也不用過(guò)度寒暄，只需“一筆帶過(guò)”。比如“我是XX的朋友,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,我們公司主要從事XX...”。因?yàn)橛行┣闆r下，客戶和他的朋友并非關(guān)系好到能為你加分。這個(gè)“朋友”的作用，只需讓對(duì)方不直接掛斷你電話就夠了。5）去掉嗯，啊，這個(gè)，那個(gè)等等口頭禪。實(shí)際面對(duì)面聊天，有口頭禪，可能大家不覺(jué)得有什么，但是如果是打電話，這就是大忌，因?yàn)閷?duì)方只能聽(tīng)到你的聲音，你的任何一個(gè)語(yǔ)氣詞，都會(huì)成為對(duì)方很關(guān)注的點(diǎn)。所以，電話銷(xiāo)售平日要多聽(tīng)自己的錄音，刻意練習(xí)省掉這些詞。看了上半部分，對(duì)于開(kāi)場(chǎng)白的銷(xiāo)售技巧，有沒(méi)有領(lǐng)悟到？開(kāi)場(chǎng)白，具體要說(shuō)點(diǎn)什么，才能吸引客戶聽(tīng)下去。以下我們進(jìn)行實(shí)際的舉例說(shuō)明。A.簡(jiǎn)短有價(jià)值。“您好，我們公司是做XX業(yè)務(wù)，提供XX種產(chǎn)品，供應(yīng)我們市XX家企業(yè)。每年平均給每家企業(yè)節(jié)省XX成本。打電話給您介紹下我們的業(yè)務(wù)...”。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)，打電話目的，給客戶解決什么問(wèn)題，這三項(xiàng)，都在前20-30秒內(nèi)說(shuō)完。B.羊群效應(yīng)?！澳?，我們是專業(yè)從事XX服務(wù)的，目前國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)，例如A、B、C都在用我們的產(chǎn)品，給您打電話是想問(wèn)下您的企業(yè)是否有在用類(lèi)似的服務(wù)呢？”找客戶同行中的大企業(yè)，或者客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做背書(shū)，刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。C.老客戶回訪。“XX總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡，今天特地來(lái)感謝您對(duì)我們的支持。另外，想麻煩問(wèn)您以下，近三個(gè)月系統(tǒng)顯示您沒(méi)有使用過(guò)，請(qǐng)問(wèn)是卡丟了，還是我們哪里服務(wù)不到位嗎？”老客戶回訪注意幾點(diǎn)內(nèi)容：表示感謝，咨詢產(chǎn)品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。D.直截了當(dāng)?！澳茫琗X先生嗎？我是某某公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)XX，我們公司現(xiàn)在做售后調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?”如果對(duì)方說(shuō)我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說(shuō)“那我一小時(shí)之后再給您打，謝謝您的支持?！比缓螅N(xiāo)售員主動(dòng)掛斷電話!”一小時(shí)之后，打過(guò)去的時(shí)候，要給對(duì)方一種熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時(shí)之后給您來(lái)電的...”電話銷(xiāo)售是一種需要強(qiáng)大心理建設(shè)和技巧的職業(yè)，準(zhǔn)備合適的開(kāi)場(chǎng)白，跨過(guò)前20秒，便是提高通話時(shí)長(zhǎng)的第一步。

二、推銷(xiāo)員小李正在向客戶推銷(xiāo)某產(chǎn)品，客戶說(shuō)我們目前不需要此產(chǎn)品，如何你是該推銷(xiāo)員該如何應(yīng)對(duì)？

中國(guó)有句俗話，叫聽(tīng)話聽(tīng)音，不同客戶說(shuō)同樣的話，不一定只是一個(gè)意思，參透話語(yǔ)背后的含義，才能指定最正確的回復(fù)。

第一種，就是真不需要，異業(yè)類(lèi)推銷(xiāo)經(jīng)常遇見(jiàn)，客戶確實(shí)不需要?？梢粤魝€(gè)聯(lián)系方式，您以后想用到再聯(lián)系。留信息后，一定要回訪，否則白留。

第二種，就是有需要，但是覺(jué)得你產(chǎn)品可能在價(jià)格，質(zhì)量等方面并不太中意，說(shuō)不需要來(lái)推辭。這種直接問(wèn)就可以，您是覺(jué)得價(jià)格不合適？還是什么什么的

三、電話銷(xiāo)售,顧客說(shuō)不需要了還怎樣繼續(xù)

一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)流程，不但可以提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效率，還可以大大提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效果，本文就介紹了，電話銷(xiāo)售的四步驟，以供參考。要取得良好的電話營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，清晰、流暢的語(yǔ)言表達(dá)是不可缺少的，而要做到語(yǔ)言表達(dá)流暢，掌握一個(gè)良好的電話銷(xiāo)售流程是非常重要的，本文就介紹了電話銷(xiāo)售的四步驟。步驟一：尋找潛在顧客電話銷(xiāo)售的第一個(gè)動(dòng)作就是尋找潛在顧客，這包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是找出有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶群，即確定待撥打電話名單;二是電話里找出有權(quán)決定采購(gòu)的人。俗話說(shuō)，好的開(kāi)始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優(yōu)質(zhì)的電話名單是電話銷(xiāo)售管理里的最重要基礎(chǔ)工作。在通過(guò)電話銷(xiāo)售之前如果能對(duì)電話名單先期進(jìn)行篩選，將決定你的電話成交率是1%還是50%(最優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員成交率可以達(dá)到50%)，要知道，這相差至少50倍。撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對(duì)人。俗話說(shuō)：找對(duì)人，做對(duì)事。如果連有權(quán)做決定的人都無(wú)法找到，電話里銷(xiāo)售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此電話銷(xiāo)售員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。至少有70%的陌生拜訪電話不能找到關(guān)鍵人。如果這一比例能提高到50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個(gè)人就是就是你的關(guān)鍵人呢?關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢(qián)，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品;A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購(gòu)決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響;N表示有需求。步驟二：需求利益找到關(guān)鍵人后，接下來(lái)的動(dòng)作是什么?多少人在電話銷(xiāo)售的最初就開(kāi)始介紹產(chǎn)品?那么是否大多數(shù)人都立即表示拒絕?需要反思是否兩者間有直接的聯(lián)系呢?第三個(gè)問(wèn)題：“顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)?”這個(gè)答案地球人都知道--“需求”。是的，顧客有需求才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但是電話里卻常出現(xiàn)這種錯(cuò)誤做法：發(fā)現(xiàn)需求之前就提出產(chǎn)品或者服務(wù)的特征或利益。所以大家經(jīng)常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。銷(xiāo)售原則：銷(xiāo)售活動(dòng)70%是傾聽(tīng)，20%是在提問(wèn)，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對(duì)只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購(gòu)買(mǎi)的原因是需求，但是將這一信息用于改良自己銷(xiāo)售行為的銷(xiāo)售人員還是少之又少。要分析顧客產(chǎn)生需求的原因，員能針對(duì)顧客需求的不同心理來(lái)源能更有針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售。需求分為兩類(lèi)：明確需求和隱含需求。銷(xiāo)售經(jīng)歷中都有過(guò)特別痛快的銷(xiāo)售經(jīng)歷?可見(jiàn)銷(xiāo)售人員有時(shí)也會(huì)檢到金元寶，顧客有明確需求，你剛好遇上，而且你的產(chǎn)品或者服務(wù)正好能滿足顧客的需求，交易很快就達(dá)成了。就象碰到一個(gè)饑餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動(dòng)，小孩就變得興奮。創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的的最簡(jiǎn)單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面前晃動(dòng)碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話找到的1000個(gè)顧客里，只有1個(gè)才有明確的需求，立即同意購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售人員與差的電話銷(xiāo)售人員的重要區(qū)別就是，在將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。步驟三：協(xié)商當(dāng)與顧客就他的需求進(jìn)行討論，并告知顧客將要獲得的的利益后，電話銷(xiāo)售已經(jīng)向前推進(jìn)了一大步。電話銷(xiāo)售人員接下來(lái)就會(huì)碰到顧客異議。電話銷(xiāo)售中顧客異議比較當(dāng)面的拜訪銷(xiāo)售更難處理，你無(wú)法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實(shí)意圖。顧客的異議大致有兩種情形：一種是反對(duì)意見(jiàn)，例如“你們的價(jià)格太貴了”，這是最常碰到的反對(duì)型異議。另一種是拖延型異議，例如“我要跟經(jīng)理匯報(bào)一下，等他的答復(fù)”，也是最常碰到的拖延型異議幾乎很少有電話銷(xiāo)售人員有習(xí)慣向拖延者直接提出要與老板交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然后這卻是應(yīng)對(duì)拖延型異議的關(guān)鍵步驟。首先，在電話里對(duì)對(duì)方要等候上級(jí)的決定表示理解，例如“張經(jīng)理，象您這樣上規(guī)模的公司是需要呈報(bào)上級(jí)?！贝硎纠斫夂?，就要立即提出直接與其上級(jí)溝通的請(qǐng)求。拖延大部分是你的電話銷(xiāo)售對(duì)象意圖暫停銷(xiāo)售過(guò)程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思直接了當(dāng)拒絕你。因此當(dāng)你提出要直接溝通的請(qǐng)求時(shí)，就可以作為你判斷對(duì)方購(gòu)買(mǎi)意向程度的依據(jù)。當(dāng)然大部分情況下，你還是很難與其上司直接對(duì)話，但是萬(wàn)一可以，你的機(jī)會(huì)就大大增加了。如果不行，那么就需要將電話中的對(duì)象發(fā)展成為自己的銷(xiāo)售人員，為自己在其上司面前推銷(xiāo)。所以這時(shí)電話銷(xiāo)售人員需要與電話中的顧客共同總結(jié)本次或歷次電話溝通下來(lái)顧客滿意的地方，例如“張經(jīng)理，我們?cè)?jīng)討論過(guò)……，聽(tīng)得出您對(duì)……這幾點(diǎn)還比較滿意，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧?”采用這一方式，加深了顧客對(duì)你提供產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象，你便有機(jī)會(huì)將他轉(zhuǎn)為你的推銷(xiāo)代理，向他的上級(jí)推銷(xiāo)。拖延型異議處理的關(guān)鍵在于立即分別對(duì)方是否真正有采購(gòu)的興趣，否則你將浪費(fèi)大量無(wú)效時(shí)間，不如趕緊撥打下一個(gè)電話。在異議處理結(jié)束時(shí)，請(qǐng)記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達(dá)成的將銷(xiāo)售推進(jìn)到下一步的具體約定。例如“張經(jīng)理，那我這個(gè)周五上午再打電話給您，看您這邊進(jìn)展如何?”。而不要犯這樣的錯(cuò)誤：“張經(jīng)理，那我們?cè)俾?lián)系，再見(jiàn)?！边@種最常見(jiàn)的電話銷(xiāo)售結(jié)束語(yǔ)并沒(méi)有推動(dòng)電話銷(xiāo)售的進(jìn)展。請(qǐng)記住，電話銷(xiāo)售的過(guò)程可能要?dú)v數(shù)多次電話，每次都要能推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展，沒(méi)有顧客的承諾不能視為銷(xiāo)售進(jìn)展，那會(huì)很危險(xiǎn)，因?yàn)殡娫捘嵌说念櫩蛯⑹巧谱兊?。步驟四：成交在電話中，銷(xiāo)售人員一步一步激發(fā)了顧客的興趣，呈現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，解決了顧客的大部分疑問(wèn)，現(xiàn)在到了關(guān)鍵階段。電話銷(xiāo)售人員應(yīng)抓住火候，盡快要求成交。在電話銷(xiāo)售時(shí)，機(jī)會(huì)稍縱即逝，因此電話銷(xiāo)售人員要采用非常靈活的要求成交方式，即不可對(duì)顧客施加太大的壓力，也不可放過(guò)機(jī)會(huì)。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經(jīng)成交，直接請(qǐng)求成交后的具體動(dòng)作。例如“張經(jīng)理，您下午在辦公室嗎?我就安排跟您送貨過(guò)來(lái)。”但是假定成交必須要待電話中火候不錯(cuò)時(shí)才可以運(yùn)用?？傊?，一個(gè)良好的電話營(yíng)銷(xiāo)流程，不但可以提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效率，還可以大大提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效果，希望以上電話營(yíng)銷(xiāo)的四步驟，能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

四、客戶說(shuō)不需要,就要掛電話,我該怎樣應(yīng)對(duì)?

做銷(xiāo)售就是做心態(tài)

保持良好的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)客戶

某總,我知道:再好的產(chǎn)品您不了解也是不會(huì)考慮做的.您看這樣,我下午正好去你們那一片,順便去咱公司跟您見(jiàn)個(gè)面,送點(diǎn)資料您看看.您覺(jué)得對(duì)企業(yè)有幫助您就做,您覺(jué)得沒(méi)用您就別考慮.

以上就是關(guān)于顧客說(shuō)不需要應(yīng)對(duì)技巧相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。