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商家是怕工商還是怕消協(xié)（退費問題找哪個部門投訴）

發(fā)布時間：2023-03-09 20:12:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 747 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商家是怕工商還是怕消協(xié)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、商家最怕什么投訴
2、商家為什么不怕12315
3、商家最怕哪個部門投訴
4、實體店商家最怕什么投訴

商家是怕工商還是怕消協(xié)（退費問題找哪個部門投訴）

一、商家最怕什么投訴

　一、商家侵犯消費者權(quán)益，被消費者撥打12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容：（一）商家侵犯消費者權(quán)益，消費者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理；其實，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會作任何處罰。（二）商家被投訴侵犯消費者權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家（企業(yè)、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等；（三）如果商家侵犯消費者權(quán)益，消費者可能會到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。當然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時或之后，12315也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機構(gòu)進行處罰，不過這種例外很少。 12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協(xié)會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。它主要是一個輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協(xié)助處理。

二、商家為什么不怕12315

實際上，12315僅僅工商管理局含有的消費者申訴解決組織，也就是立在公平合理的視角解決消費者的申訴，一般只做協(xié)商解決，不容易作一切懲罰，這也是商家為什么不害怕12315了。

當商家侵害消費者利益，消費者到12315舉報后，消協(xié)會來機構(gòu)商家去協(xié)商處理。若商家與消費者協(xié)商不太好，消協(xié)會將這事報給工商行政管理局。

12315也就是一個管控解決問題的服務(wù)平臺，解決困難也只有是商家 , 由于讓你給予服務(wù)的并不是12315。為了更好地著力解決眾多消費者舉報難的問題,立即、便捷、快捷審理消費者需求。

1999年3月15日，我國工商行政管理局總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的全力支持下，在全國各地統(tǒng)一開啟了12315消費者申訴檢舉專用型電話。

全國各地各個工商行政管理局機關(guān)以12315電話為借助，創(chuàng)建了以現(xiàn)代科技為關(guān)鍵方式，集審理、依法查處、管控為一體，遍布全國城鎮(zhèn)的12315消費者申訴檢舉服務(wù)體系。

三、商家最怕哪個部門投訴

實體商家最怕向工商局或者315曝漏檔則光平臺投訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。

《返棚消費者權(quán)益保護法》第三十九條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；蠢巖
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

虛假發(fā)貨有以下處罰如下：

（一）違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。

（二）買家發(fā)起投訴后賣家在網(wǎng)站人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

（三）買家沒收到貨可以申請退款，退款成功后，可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實情況后對賣家進行處罰。

向消費者協(xié)會投訴，能讓商家得到什么處罰

《消費者權(quán)益保護法》第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布

第五十九條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

四、實體店商家最怕什么投訴

實體商家最怕向工商局或者315曝光平臺投訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

以上就是關(guān)于商家是怕工商還是怕消協(xié)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。