CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于CRM系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

文章目錄列表:

• 1、CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

• 2、什么是CRM系統(tǒng)

• 3、什么是crm系統(tǒng)？作用是什么？

• 4、crm系統(tǒng)是什么

一、CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

一、根據(jù)服務器來劃分，可分為產品型CRM和租用型CRMx0dx0a產品型CRM，服務器架設在企業(yè)內部，CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內部的服務器上，數(shù)據(jù)由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務費。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微軟CRM。x0dx0a租用型CRM，CRM系統(tǒng)和服務器都由軟件供應商提供，采取月付費或是年付費方式，數(shù)據(jù)保存在軟件供應商處。對于短期內預算較少的企業(yè)比較好，不過在軟件使用2-3年后，總計的價格可以買一套比較好的產品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。x0dx0a二、根據(jù)產品功能劃分，可分為應用型CRM和分析型CRMx0dx0a應用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎的CRM客戶關系管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理和訂單合同管理等。相比之下，應用型CRM價格較低，只是企業(yè)用來統(tǒng)一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。x0dx0a分析型CRM，除了CRM的基礎功能外，更側重于對企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內最好的分析型CRM應該是知客CRM，自主開發(fā)的分析功能如：“二八分析”、“同比環(huán)比”、“企業(yè)診斷”、“企業(yè)標尺”、“戰(zhàn)略地圖”等，都是獨有的，并得到客戶的高度評價。x0dx0a最后還有一個劃分方式是按照系統(tǒng)架構，分為B/S架構和C/S架構。目前國際上主流的系統(tǒng)架構都是采用B/S架構，國內也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構的。x0dx0a希望以上信息對你有所幫助，祝工作順利！

二、什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是Customer Relationship Management 的簡稱，中文名稱為“客戶關系管理”。CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

CRM系統(tǒng)的起源在于企業(yè)對客戶長期管理觀念的重視，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產，具有忠誠度的客戶，能夠提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終提高企業(yè)的利潤率。因此，20世紀90年代初，第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。而第二代CRM系統(tǒng)是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現(xiàn)內部資源優(yōu)化。第三代移動CRM系統(tǒng)于21世紀10年代發(fā)起，融合云、移動、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務在移動端的拓展。第四代CRM的崛起，以百會發(fā)布的智能CRM為標志，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術，能夠智能識別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶最佳時間、協(xié)助企業(yè)進行科學戰(zhàn)略制定等。

三、什么是crm系統(tǒng)？作用是什么？

企業(yè)的資源是有限的，無論是人力、財力、物力，還是生產能力、時間都是相對有限的，這就決定了企業(yè)不可能什么都做。在那些不愿意購買或者沒有購買能力的非客戶身上浪費時間、精力和金錢，將有損企業(yè)的利益，無異于“對牛彈琴”。相反，企業(yè)如果能準確地選擇屬于自己的客戶，就可以避免花費在非客戶上的成本，從而減少企業(yè)資源的浪費。所以企業(yè)經(jīng)營客戶就應當區(qū)別對待做出不同貢獻、擁有不同潛力的客戶，并采取不同的提升策略與鼓勵措施，想辦法讓客戶創(chuàng)造更多的價值，此時CRM系統(tǒng)就顯得尤為重要。

CRM能整合多種開發(fā)工具，提升效率，融合客戶開發(fā)工具，實現(xiàn)客戶全生命周期管理，盤活資源，客戶智能導入和分析，客戶跟進過程實時追溯，存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調整經(jīng)營策略。資源快捷分配、公海開發(fā)、設置規(guī)則自動跳轉等精準實現(xiàn)資源充分利用。

四、crm系統(tǒng)是什么

crm系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)，客戶關系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。CRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)。你可以來了解下百會CRM、用友CRM，XCRM、微軟CRM等等，這些都是目前市面上比較有影響力的CRM品牌。

以上就是小編對于CRM系統(tǒng)問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

銷售易crm登錄網(wǎng)頁版(銷售易 登錄)

crm客戶管理系統(tǒng)（crm客戶管理系統(tǒng)論文）

CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)類型有哪幾種？

深圳市海航市場營銷策劃有限公司(海航深圳營業(yè)部地址)

70平全包裝修價格（70平全包裝修價格是多少）