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負(fù)面輿情網(wǎng)站（網(wǎng)上負(fù)面輿情）

發(fā)布時間：2023-03-08 19:32:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 498 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于負(fù)面輿情網(wǎng)站的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎樣做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帖子負(fù)面輿情信息監(jiān)控處理？
2、公司網(wǎng)上負(fù)面輿情新聞信息應(yīng)對方法是什么？
3、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息如何處理？
4、如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險

負(fù)面輿情網(wǎng)站（網(wǎng)上負(fù)面輿情）

一、怎樣做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帖子負(fù)面輿情信息監(jiān)控處理？

網(wǎng)絡(luò)帖子負(fù)面輿情信息是許多企業(yè)比較苦惱的事情，就這個問題，我們進行了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理策略解析。

1、搭建企業(yè)輿情監(jiān)控預(yù)警平臺

企業(yè)除了從自己官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等渠道接收企業(yè)輿情信息外還要主動收集在其它網(wǎng)站、微博和微信等渠道的負(fù)面輿情信息，需要搭建自己的輿情負(fù)面信息監(jiān)控預(yù)警平臺，可以通過與企業(yè)輿情監(jiān)控的公司進行合作方式加以實現(xiàn)：

(1)企業(yè)輿情信息能夠在最短的時間內(nèi)預(yù)警，為網(wǎng)絡(luò)帖子輿情處理爭取最快的時間(目前行業(yè)內(nèi)監(jiān)測預(yù)警時效還是比較快，一般在輿情信息產(chǎn)生1小時內(nèi)可以獲取)。

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息可以通過監(jiān)控平臺直接傳遞到相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如可以傳遞到輿情客服,或企業(yè)高層負(fù)責(zé)人員。

(3)帖子負(fù)面輿情處理進度可以在監(jiān)控平臺反饋并記錄，比如,公司輿情信息是否獲取到消費者真實的信息及聯(lián)系方式(微博、論壇、網(wǎng)站等用戶發(fā)帖絕大部分不會留自己的聯(lián)系方式，這就需要輿情客服去聯(lián)系獲取消費者的聯(lián)系方式)、消費者問題的記錄、處理方案、消費者對方案的滿意程度以及是否閉環(huán)等相關(guān)信息，便于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理情況的查看及后續(xù)跟蹤。

2、完善信息處理的規(guī)范

(1)信息分類分級，確定各類公司輿情處理責(zé)任人。比如新聞曝光等重大級別的輿情信息一般需要公司危機公關(guān)部門甚至最高管理層來制定危機公關(guān)的方案來解決;一般日常性企業(yè)負(fù)面輿情信息可交由輿情客服進行回復(fù)處理。

(2)明確信息回復(fù)時效。負(fù)面輿情信息預(yù)警出來后需要企業(yè)第一時間響應(yīng)，回復(fù)時間需要保證在30分鐘之內(nèi)。

(3)明確信息回復(fù)規(guī)范。微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)渠道不同于微信等在線客服渠道，需要企業(yè)回復(fù)的語言措詞拿捏比較準(zhǔn)確，企業(yè)需要落實或體現(xiàn)的一些要素要集中在一句話或一段話之內(nèi)。如向用戶致歉、詢問消費者聯(lián)系方式、了解用戶問題產(chǎn)生的真實情況、表達(dá)企業(yè)立場態(tài)度、對用戶問題進行解釋說明等，都需要體現(xiàn)出來。同時還需要顧及消費者本人及第三方消費者的感受，要結(jié)合消費者問題場景回復(fù)而不能官方機械性回復(fù)。例如某消費者發(fā)帖抱怨冰箱產(chǎn)品質(zhì)量差，經(jīng)落實具體情況為消費者產(chǎn)品實際已經(jīng)購買了15年了。企業(yè)在回應(yīng)消費者時應(yīng)把消費者產(chǎn)品已經(jīng)購買15年的情況以恰當(dāng)?shù)姆绞襟w現(xiàn)出來，相信更多的第三方消費者了解真實情況后不會盲目對企業(yè)指責(zé)，甚至在某種程度上會對企業(yè)進行一種正面宣傳。

(4)完善傳遞閉環(huán)信息流程。第一時間接觸到網(wǎng)絡(luò)帖子輿情信息的往往不是責(zé)任人，這就需要完善信息傳遞閉環(huán)流程。負(fù)面帖子輿情信息需要多長時間傳遞到責(zé)任人，責(zé)任人需要多長時間反饋處理進度，需要多長時間進行信息的閉環(huán)，這三點都需要十分明確。

3、公司輿情處理要建立高于企業(yè)一般投訴信息的處理標(biāo)準(zhǔn)

輿情信息是否能夠快速處理，這在很大程度上依賴于企業(yè)對于這類公司輿情處理成本的投入。企業(yè)需要更多的投入來建立更高的處理標(biāo)準(zhǔn)，并在政策方面給予公司輿情信息更多的政策扶持。

(1)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情處理標(biāo)準(zhǔn)需要規(guī)范化，可以依據(jù)消費者問題程度、曝光擴散量等多個維度進行制定。

(2)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理標(biāo)準(zhǔn)不是最終標(biāo)準(zhǔn)，更不是最終的處理方案，特殊情況需要結(jié)合消費者問題的嚴(yán)重程度以及對企業(yè)的影響程度等因素再來制定。

(3)公司輿情處理標(biāo)準(zhǔn)高于一般投訴信息，但不等同于不計成本。

4、需針對輿情信息處理情況建立回顧總結(jié)機制

(1)還原問題產(chǎn)生的原因，明確問題產(chǎn)生的根源。如是屬于生產(chǎn)部門、銷售部門還是售后部門，都要十分明確。

(2)分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理過程中的優(yōu)缺點，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。公司輿情處理需要考慮的因素非常多，公司輿情處理難度非常大，這就非常需要處理經(jīng)驗的積累。

(3)要形成一個完整的閉環(huán)體制。對于發(fā)現(xiàn)的問題需要責(zé)任部門或責(zé)任人進行整改，要從單純的事后解決變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

負(fù)面輿情網(wǎng)站（網(wǎng)上負(fù)面輿情）

二、公司網(wǎng)上負(fù)面輿情新聞信息應(yīng)對方法是什么？

網(wǎng)上負(fù)面輿情新聞信息對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的，如果一旦出現(xiàn)公司網(wǎng)上負(fù)面信息，需要盡快應(yīng)對負(fù)面輿情信息。

(1)、加強負(fù)面輿情信息預(yù)警工作

對于企業(yè)來說，要想在負(fù)面信息輿情危機到來時贏得主動權(quán)，不僅要實時監(jiān)控新聞輿情，還要做好網(wǎng)上負(fù)面輿情的預(yù)警工作。

即通過公司負(fù)面信息監(jiān)控系統(tǒng)的使用，定制監(jiān)控目標(biāo)，然后由系統(tǒng)爬蟲自動進行全網(wǎng)品牌監(jiān)控，檢測與企業(yè)相關(guān)的品牌或熱點話題等各種聲音。一旦發(fā)現(xiàn)虛假網(wǎng)上負(fù)面輿情信息，通過微信、短信、郵件和客戶端進行實時預(yù)警，方便企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)危機，防患于未然。

(2)、負(fù)面公司輿情信息危機動態(tài)實時監(jiān)測

眾所周知，很多時候，企業(yè)的網(wǎng)上負(fù)面輿情信息危機往往都是被動的，是由于一些外在因素的影響，如競爭對手的攻擊、行業(yè)政策的變動、自然災(zāi)害等等，實屬防不勝防。因此，我們認(rèn)為做好負(fù)面輿情危機動態(tài)實時監(jiān)控是非常重要的。借助一些第三方品牌監(jiān)控系統(tǒng)，我們可以實時跟蹤事件的傳播趨勢，分析事件的生命周期階段和每個階段的熱點話題，挖掘出主題演變過程中的傳播網(wǎng)站、媒體和關(guān)鍵傳播節(jié)點，讓企業(yè)能夠把握品牌危機負(fù)面輿情的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測，抓住機遇制定有針對性的解決方案。

(3)、追根溯源，尋找公司負(fù)面輿情信息源頭

無論網(wǎng)上新聞負(fù)面輿情信息發(fā)展到何種程度，只有找到危機的根源才能從根本上解決危機。因此，企業(yè)可以利用品牌監(jiān)控系統(tǒng)進行實時全網(wǎng)民意識監(jiān)控，跟蹤傳播，跟蹤危機的第一傳播，轉(zhuǎn)載賬戶，為應(yīng)對負(fù)面新聞輿情提供科學(xué)的決策依據(jù)。

負(fù)面輿情網(wǎng)站（網(wǎng)上負(fù)面輿情）

三、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息如何處理？

負(fù)面信息處理方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實際情況選擇處理方法：

1.如果真的是針對企業(yè)的嚴(yán)重失實的信息報道，對企業(yè)構(gòu)成不良影響，企業(yè)可以一邊收集有力證據(jù)，一邊走正規(guī)的協(xié)商流程。如協(xié)商不成，建議采取法律途徑進行解決。

2.如果是對企業(yè)的產(chǎn)品提出質(zhì)疑，老牛建議用有理有據(jù)的內(nèi)容去反駁，通過官方平臺或者有影響力的媒體進行曝光澄清，一方面可以有力駁斥那些不實的信息，另一方面也是塑造產(chǎn)品、強化品牌形象、進行企業(yè)曝光的絕好時機。

企業(yè)決定選擇曝光澄清，這個時候?qū)τ诿襟w的選擇就非常重要了。因為很多投放到權(quán)威媒體的軟文是可以秒被搜索引擎收錄，而且快速排在搜索引擎首頁，這就保證了新的信息能最快時間曝光出來。但在這么關(guān)鍵的時間節(jié)點，企業(yè)要去一家家的進行媒體考察、并且找媒體談合作談報價，太費時間了。

負(fù)面輿情網(wǎng)站（網(wǎng)上負(fù)面輿情）

四、如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險

按照社會政治態(tài)度性質(zhì)不同，可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分為正面網(wǎng)絡(luò)輿情和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會引發(fā)群體性事件，弱化政府公信力，造成社會認(rèn)同危機，影響社會穩(wěn)定。要想緩解網(wǎng)絡(luò)輿論造成的巨大沖擊，有效管理網(wǎng)絡(luò)公共空間，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，可以從以下幾個方面入手。

1.增強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法隊伍建設(shè)

應(yīng)建立一支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊伍。設(shè)立專門的辦事機構(gòu)，有統(tǒng)一嚴(yán)格的規(guī)章制度，明確的責(zé)任落實制度。隊伍中的輿情監(jiān)測員運用短信、電子郵件、在線輸入等方式上報輿情信息，經(jīng)輿情技術(shù)人員整理，利用輿情智能分析技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情做整體分析，及時掌握有關(guān)輿情動態(tài)和危機征兆，以輿情專報的形式向部門主管反饋，進而上報領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊伍可迅速轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件指揮中心。這樣可以提高事件響應(yīng)速度，盡快采取有效措施，沉穩(wěn)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

2 建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和防范機制

首先，不斷運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集、篩選、分析、研判、過濾網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。通過網(wǎng)絡(luò)信息分析研判系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)生和發(fā)展動態(tài)，提高負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警預(yù)防機制。其次，繼續(xù)發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)作用，建立信息預(yù)警機制，使網(wǎng)情動態(tài)等涉及群體性事件方面的情報能夠達(dá)到實時共享，一方預(yù)警，多方聯(lián)動。最后建立快速有效的聯(lián)動機制。

3 改進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法

面對網(wǎng)絡(luò)海量的輿情信息，不可能手工操作，必須依賴于先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能有效提取網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展信息，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理?？梢越柚嗳鹂戚浨閿?shù)據(jù)分析站平臺構(gòu)建輿情預(yù)警平臺。根據(jù)自己的工作領(lǐng)域和行業(yè)需求，選擇一個合適而且穩(wěn)定的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，輔助輿情監(jiān)測工作。（當(dāng)前提供輿情監(jiān)測，大數(shù)據(jù)等服務(wù)的公司規(guī)模不一，各有特點，小公司也越來越多，市場宣傳活躍但日后發(fā)展方向不確定等，挑選一個合適的輿情監(jiān)測軟件很重要。）

4 利用政府網(wǎng)絡(luò)媒體積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

依托政府網(wǎng)絡(luò)媒體，就網(wǎng)上的焦點問題，及時披露消息，并且組織有說服力、有深度的文章在網(wǎng)上刊發(fā)，解釋疑惑，維護網(wǎng)上正確的輿論向?qū)В?逐漸形成積極向上的 “網(wǎng)風(fēng)”。只有確立政府的主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督功能，才能實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

5 注重研究應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的方法和技巧

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）第一時間介入事件，爭取主動，并積極做出回應(yīng)。任何聲音當(dāng)?shù)谝粫r間進入人的腦海后，再想用其他聲音去覆蓋就變得非常困難了。因此，處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機必學(xué)遵循以下原則：第一時間介入，爭取主動，搶占話語權(quán)，最大程度地爭取得到網(wǎng)民和媒體的支持。危機事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦公室要在第一時間了解、掌握危機的情況，研究應(yīng)對策略，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并通過新聞發(fā)言人迅速將與危機相關(guān)的內(nèi)容用統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的聲音傳達(dá)給媒體，滿足網(wǎng)民和媒體的知情權(quán)，切不可封殺。

（2）注意用語，不回避矛盾和問題。輿情危機發(fā)生時，要遵循 “統(tǒng)一口徑、不說假話” 的原則，保證在危機處理中盡量留有回旋的余地，做到實事求是。

（3）態(tài)度誠懇，沉著冷靜。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理中，負(fù)責(zé)處置工作的相關(guān)人員要始終保持良好的態(tài)度，做到有禮有節(jié)，沉著冷靜，理性面對，還要做到有人情味、親和力和影響力。

（4）領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理中，具有不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)要盡可能在第一時間到達(dá)第一現(xiàn)場，適時向媒體作出解釋、承諾和道歉，回答社會公眾和媒體的問題，努力挽救聲譽，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機對形象的損害和破壞。

6. 妥善解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機善后事宜

網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生后，要認(rèn)真受理公眾和媒體的投訴，安撫群眾，并對受害方給予慰問和補償。同時，對網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理情況進行全面調(diào)查和評估，并將檢查結(jié)果寫成相關(guān)書面報告。網(wǎng)絡(luò)輿情危機過后，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真回顧處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機的整個過程，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善相關(guān)機制。并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展形象修復(fù)工作，以正面輿論向?qū)硇麄餍蜗蠼铏C沖淡網(wǎng)絡(luò)輿情危機影響。

以上就是關(guān)于負(fù)面輿情網(wǎng)站相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。