發(fā)布時間:2023-04-28 16:27:35
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大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做家具銷售怎么找客戶的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè),服務(wù)客戶遍布全國,設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043,或微信:1454722008MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
本文目錄:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
一、最全的家具銷售技巧和話術(shù)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
最全的家具銷售技巧和話術(shù)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
無論做什么銷售,首先研究透目標(biāo)消費(fèi)者的心理,那么,做家具銷售,怎樣才能迅速地建立起顧客信任?以下是最全的家具銷售技巧和話術(shù),歡迎閱讀!MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
首先,家具導(dǎo)購人員一定要懂的消費(fèi)者心理:“顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事,他是很痛苦的。為什么呢?因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖?,那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話,我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài),我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”。”MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
其次,做家具銷售,一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)! MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
一、迅速的建立信任: MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑴看起來像這個行業(yè)的專家。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑵注意基本的商業(yè)禮儀。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑷名人見證(報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑸權(quán)威見證(榮譽(yù)證書)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑹問話(請教)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑺有效聆聽十大技巧:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①態(tài)度誠懇,用心聆聽。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的,右邊的話不易看到)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③眼神注視對方鼻尖和前額。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④不打斷,不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥重新確認(rèn)(在記錄時要讓顧客確認(rèn)他所說的,可以增強(qiáng)他的成就感,同時促成他心理認(rèn)同,加速簽單)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方,及時追問)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑧不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑨停頓3~5秒(在開始說話時,略停頓3~5秒,一來可以使顧客喘口氣,二來為自己整理一下思路。)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑩點(diǎn)頭微笑(在談話過程中,不停地點(diǎn)頭微笑)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑻贊美(是一切溝通的開始,是俘獲人心,建立信任最有效的方法)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①真誠發(fā)自內(nèi)心。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②閃光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③具體(不能大范圍,要具體到一點(diǎn))MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④間接(間接贊美效果會更大)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥及時MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
經(jīng)典語句:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
贊美中有效的模仿會加強(qiáng)信任,因?yàn)槿硕急容^容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
二、問問題的方法 MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②對那套家具滿意嗎?買了多長時間?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③在購買那套家具之前是否對家具做過了解?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足,需要加強(qiáng)更改的地方?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤當(dāng)時購買的那套家具,在現(xiàn)場嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥如果今天您要重新購買家具,是您自己可以做主,還是要請教一下您的客人或朋友?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求,又能填補(bǔ)原先家具的不足,又在您的預(yù)算范圍之內(nèi),您想不想擁有它?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
問問題的頂尖話術(shù)舉例:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①您怎么稱呼?您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②您是搬新家還是添補(bǔ)家具,或是家里有人結(jié)婚?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了,喝杯茶。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④有帶圖紙過來嗎?我?guī)湍匆豢础?span style="display:none">MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤大概的圖形能不能看一下,我?guī)湍纯创笮?,如何擺放。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥您是看沙發(fā)還是看床。?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑦您是自己用還是給家里其他人用?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
問問題的步驟:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①問一些簡單容易回答的問題.MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②問YES的問題.MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③問二選一的問題.MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④事先想好答案.MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤能用問的盡量少說.MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個方面: MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①價格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②家具的功能MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④競品(競爭對手的產(chǎn)品)會不會更便宜,功能會不會更好。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤支持(是否有促銷、是否有活動)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥保證及保障。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
請記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問題,只有不斷提升成交的比例。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑵根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵按鈕)不同,顧客可分為:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
家庭型:思想保守,熱衷于穩(wěn)定生活,大多以主婦為主,老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同,因?yàn)樗ε赂淖儭?span style="display:none">MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
模仿型:這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意,喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
成功型:喜歡與眾不同,凡事都追求最好和卓越,以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
社會認(rèn)同型:關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù),有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
生存型:追求實(shí)惠和實(shí)際,以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬,可以用幾十年,為您省不少。同時也很好來說服。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
四、如何回答異議:(肯定認(rèn)同法) MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
先認(rèn)同,再反問,認(rèn)同不是贊同。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
動作上時刻保持點(diǎn)頭,微笑。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
處理異議時要用熱詞,忌用“冷詞”MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
熱詞:我很了解(理解)┈┈同時┈┈MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
冷詞:但是、就是、可是。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
反問技巧練習(xí): MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
這套家具多少錢啊?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
反問:多少錢并不是最重要的,最重要的是您喜不喜歡,適不適合,您說呢?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
這套沙發(fā)打幾折啊?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
反問:您今天訂貨嗎,您喜歡買打折的東西嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
有深色的嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
反問:您喜歡深色的嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
服務(wù)有保障嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
反問:您需要什么樣的特殊服務(wù)?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
多快能到貨啊?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
反問:您希望我們在什么時候到最合適?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑸回答價錢不能接受的方法:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①多少錢?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
多少錢并不是最重要的,這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您,價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合,如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下,除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來,一起算,一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②太貴了MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見,是最好的方法)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.反問:您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.塑造價值MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
e.從生產(chǎn)流程上講來之不易。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
f.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品,他更貴,所以覺得低。)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
g.請問您為什么覺得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
h.大數(shù)小算法。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③產(chǎn)品本身貴:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.好貴,好才貴,你有聽說過賤貴嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.是的,價格確實(shí)不便宜,但是全國成千上萬的人在用,您想知道為什么嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.是的,貴賤是衡量產(chǎn)品價值的一種方法是吧?為什么我們的產(chǎn)品貴呢,因?yàn)樗_實(shí)值。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.以價錢貴為榮,奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴,因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④一般面對貴,常用的方法:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.如果價位一樣,您愿意多花一點(diǎn)錢買到更好的服務(wù)嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.如果我能提供您滿意的服務(wù),您愿意向我購買嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質(zhì)與服務(wù)?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.除了價錢外,您比較關(guān)注哪些方面?如信用、服務(wù)、品質(zhì)。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
e.在什么情況下您愿意買價位高的`產(chǎn)品。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷?一分價錢一分貨,我們沒法給您最便宜的價錢,但會給您最合理的價錢。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
g.富蘭克林法(找出一張白紙,中間劃一條線一分為二,在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處,在另一方寫竟品帶來的好處,然后比較。)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
h.顧客見證,舉例說明曾經(jīng)一個顧客覺得貴,后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價錢最合適。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
i.打電話給經(jīng)理。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
五、肯定認(rèn)同的技巧: MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
①您說的很有道理。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
②我理解您的心情。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
③我了解您的意思。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
④感謝您的建議。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥您這個問題問的很好。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑦我知道您這樣做是為我好。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
這套肯定認(rèn)同的方法,既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法,又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
六、成交的語言信號: MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.注意力集中在一件商品上時,顧客放棄其他產(chǎn)品,只對某件商品仔細(xì)詢問,說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心,或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時,是即將達(dá)成的信號。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時,顧客了解產(chǎn)品后,不會馬上表態(tài),而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品,注意善用贈品,促成交易。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.征求同伴意見時,如果顧客征求同伴意見,都是有意購買的信號。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.顧客提出成交條件時,顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病,進(jìn)而談判成交條件或壓價或多給些贈品。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
e.開始關(guān)心售后工作,總是反復(fù)問可送貨,是否原包裝,售后服務(wù)可及時,有問題可包換等。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
除此之外還有一些問話信號:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.這種家具銷量怎么樣?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.你們的最低折扣是多少?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.現(xiàn)在有促銷嗎?有贈品嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
e.還有更詳細(xì)的資料嗎?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
f.訂貨什么時候可以送貨?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
g.我想問一下老婆的意見?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑤成交的行為信號:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r,看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮,面露喜色。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.突然停止發(fā)問時,顧客對商品東摸西看,問來問去,突然中斷略有所思時,是在考慮是否購買。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.幾個產(chǎn)品比較時,顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去,或者同竟品比較時。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.不斷點(diǎn)頭時,一邊看產(chǎn)品,一邊微笑點(diǎn)頭,表示對產(chǎn)品比較滿意。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
e.仔細(xì)看使用手冊,對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì),并提出問題。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
f.第二次來看同一產(chǎn)品。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
g.關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
h.顧客非常注重導(dǎo)購員時,顧客眼睛非常銳利,不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容,生怕上當(dāng)。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
⑥成交的方法和技巧:MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
a.大膽成交(反正不會死)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
b.問成交MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
d.沉默法(關(guān)鍵時刻,他在猶豫時,千萬不要搶說,誰搶說就占下風(fēng),等他下決定)MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
e.成交后,轉(zhuǎn)移話題。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
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二、剛開始做家具銷售應(yīng)該怎樣去跟客戶交流?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
首先要了解客戶的需求以及你的客戶的喜好,盡量不要用太過于專業(yè)的話語去給客戶生硬的講解,要多拉拉家常,拉近你和客戶的距離,同時在交談的過程中對于產(chǎn)品的介紹不要太過于夸大,避免客戶對你產(chǎn)生不信任感,博得了客戶的信任你的生意基本上就成功了90%了。另外售后工作也要做好,對于客戶定期的回訪,通過客戶給你介紹新客戶
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三、我是中專畢業(yè)生,現(xiàn)在做辦公家具銷售,怎么樣才能找到客戶MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
辦公家具的銷售比較少見了,這個行業(yè)當(dāng)中大多都是在開發(fā)新客戶的銷售,電話銷售你首先要說話溫和一點(diǎn),不會就多打10086學(xué)學(xué)人家,記得做好心里準(zhǔn)備,因?yàn)殡娫掍N售比上門銷售拒絕的次數(shù)多出好多倍,多從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),慢慢就會成熟起來的,其次,每一次打通之前最好想想如何說,雖然每次可能是從復(fù)的話,但是每一次的準(zhǔn)備會讓你發(fā)現(xiàn)都有收獲,在就是做好相關(guān)知道的回答,碰到有問題的客戶一定要回答清楚,把你能介結(jié)的用最易懂的語言組織回答,最好不要用一些行業(yè)性的語業(yè),因?yàn)榭蛻舨皇亲鲞@一行的,非用不可也要解釋成外行能懂的語言來做說明,永遠(yuǎn)記住一點(diǎn),客戶在問問題的時候或是在描述什么的時候你一定要少說多聽,用心想。祝你好運(yùn)!
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四、怎樣做好家具銷售?MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
做好家具銷售應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
1、明確自己的職責(zé),對推銷的產(chǎn)品-家具要有比較詳盡的了解。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
2、分析顧客購買心理,察言觀色,要能從顧客的一言一行中推測出顧客的真實(shí)想法進(jìn)而采取策略。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
3、把要推銷的家具的有點(diǎn)特點(diǎn)結(jié)合客人的要求給予解說,最好配合演示。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
4、談及價格時口氣不能太強(qiáng)硬,只需明確的說出即可,要配合店內(nèi)有關(guān)活動一同推出。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成,其中功能是先導(dǎo),是推動家具發(fā)展的動力;結(jié)構(gòu)是主干,是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)。這四種因素互相聯(lián)系,又互相制約。由于家具是為了滿足人們一定的物質(zhì)需求和使用目的而設(shè)計(jì)與制作的,因此家具還具有材料和外觀形式方面的因素。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
家具多指衣櫥、桌子、床、沙發(fā)等大件物品。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
柳青《銅墻鐵壁》第十八章:"一個背盒子槍和卡賓槍兩件子家具的警衛(wèi)員上來了。" 家用的器具,指木器,也包括炊事用具等。是人類日常生活和社會活動中使用的具有坐臥、憑倚、貯藏、間隔等功能的器具。通常由若干個零、部件按一定接合方式裝配而成,已成為室內(nèi)外裝飾的重要組成部分。北魏賈思勰《齊民要術(shù)》五種槐柳楸梓梧柞:"凡為家具者,前件木皆所宜種。"可見,自古以來,中國家具一直以木材為主要用材,主要是木家具。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
家具既是物質(zhì)產(chǎn)品,又是藝術(shù)創(chuàng)作,這便是人們常說的家具二重特點(diǎn)。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
家具的類型、數(shù)量、功能、形式、風(fēng)格和制作水平以及當(dāng)時的占有情況,還反映了一個國家與地區(qū)在某一歷史時期的社會生活方式,社會物質(zhì)文明的水平以及歷史文化特征。家具是某一國家或地域在某一歷史時期社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志,是某種生活方式的縮影,是某種文化形態(tài)的顯現(xiàn),因而家具凝聚了豐富而深刻的社會性。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
某些所謂的實(shí)木家具的用料是中纖板、刨花板外貼貼胡桃木皮或其他木皮,并不是純天然的木材做的。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
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以上就是關(guān)于做家具銷售怎么找客戶相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。MzI創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
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