正文

服務營銷的核心（服務營銷的核心問題是管理）

發(fā)布時間：2023-03-08 07:47:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 148 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務營銷的核心的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、服務市場營銷的要素主要是什么?
2、營銷包含哪些要素？營銷的核心是什么
3、服務營銷的核心理念是顧客的什么和什么？
4、營銷的核心是什么？

服務營銷的核心（服務營銷的核心問題是管理）

一、服務市場營銷的要素主要是什么?

市場營銷的實質(zhì)是一種交換關(guān)系，物質(zhì)產(chǎn)品營銷的理論和原則也適用于服務營銷。由于服務的前述特征，服務營銷戰(zhàn)略的形成和實施，以及服務營銷組合均應有所調(diào)整。服務市場營銷的要素主要是：

1．產(chǎn)品。服務產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務等。服務產(chǎn)品包括核心服務、便利服務和輔助服務。核心服務體現(xiàn)了企業(yè)為顧客提供的最基本效用，如航空公司的運輸服務、醫(yī)院的診療服務等；便利服務是為配合、推廣核心服務而提供的便利，如訂票、送票、送站、接站等；輔助服務用以增加服務的價值或區(qū)別于竟爭者的服務，有助于實施差異化營銷戰(zhàn)略。

2．分銷。隨著服務領(lǐng)域的擴展，服務銷售除直銷外，經(jīng)由中介機構(gòu)銷售者日漸增多。中介機構(gòu)主要有代理。代銷、經(jīng)紀、批發(fā)、零售等形態(tài)。

3．定價。由于服務質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準，加上季節(jié)、時間因素的重要性，服務定價必須有較大的靈活性。而在區(qū)別一項服務與另一項服務時，價格是一種重要的識別標志，顧客往往從價格感受到服務價值的高低。

4．促銷。服務促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系等營銷溝通方式。為增進消費者對無形的服務的印象，企業(yè)在促銷活動中要盡量使服務產(chǎn)品有形化。

5．人員。服務業(yè)的操作人員，在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分。

二、營銷包含哪些要素？營銷的核心是什么

1、營銷包含的要素

一般來講，市場營銷包括4個要素"產(chǎn)品、價格、渠道、促銷",后來又增加了一個，變成了"需求（即產(chǎn)品）、服務（即配套服務）、成本（即成本和價格）、便利性（即購買渠道）、溝通（即宣傳推廣和促銷）",不過，隨著營銷競爭的不斷升級，決定營銷成敗的要素也在增加，基本上應該包括：

第一種表達方法：產(chǎn)品、品牌、價格、渠道、推廣、促銷，共六大要素；

第二種表達方法：市場需求、實現(xiàn)成本、價格策略、銷售渠道（或消費便利性）、宣傳推廣（或稱顧客溝通）、銷售促進，共六大要素；

這兩種表達方法都是必要的，可以幫助幾乎任何一種產(chǎn)品、項目的經(jīng)營者評估自己的工作，而且在正式開業(yè)或產(chǎn)品上市之前就可以進行評估，可以避免經(jīng)營決策的遺漏和失誤。

2、營銷的核心

市場營銷的核心是市場定位，除此之外別無其他。道理很簡單，想讓顧客想買并把東西賣出去，首先要知道市場在哪。若以“交換”為市場營銷的核心，無法解決市場在哪里的問題；以產(chǎn)品為市場營銷的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的誤區(qū)。