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跟客戶聊天話術(shù)900句（跟客戶聊天的50個(gè)話題）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 07:17:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 214 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于跟客戶聊天話術(shù)900句的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)
2、與顧客溝通技巧話術(shù)
3、跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？
4、銷(xiāo)售怎么跟客戶聊天

跟客戶聊天話術(shù)900句（跟客戶聊天的50個(gè)話題）

一、銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)

銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)

銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)。銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)活，往往那些做的好的銷(xiāo)售人員都是非常善和客戶進(jìn)行溝通的，溝通是橋梁。那么下面就一起來(lái)看看銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)及相關(guān)內(nèi)容。

銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)1

當(dāng)顧客說(shuō)在網(wǎng)上買(mǎi)你們的產(chǎn)品更便宜時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)意向顧客對(duì)你說(shuō)你們這個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上也有賣(mài)，比你這便宜多了，而且還發(fā)了截圖給你，這個(gè)時(shí)候你要怎么樣去接招呢？

錯(cuò)誤回答：網(wǎng)上的是假貨，你愛(ài)在哪買(mǎi)就在哪買(mǎi)，買(mǎi)到假貨，我也不負(fù)責(zé)。

正確回答：在哪兒買(mǎi)其實(shí)真的不重要，是不是您想要的才是最重要的，您花錢(qián)去買(mǎi)那個(gè)不知道是真是假的產(chǎn)品，還不如直接買(mǎi)一個(gè)普通的產(chǎn)品，如果說(shuō)你決定了去買(mǎi)高品質(zhì)的產(chǎn)品，要買(mǎi)就買(mǎi)正品，這樣你用著也放心，您說(shuō)對(duì)吧？

當(dāng)顧客說(shuō)產(chǎn)品太貴了，該怎么解決？

當(dāng)顧客說(shuō)太貴了，怎么解決？

在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)顧客跟你講這個(gè)產(chǎn)品太貴了，你應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？你應(yīng)該這樣講：親愛(ài)的，你說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)，我們的產(chǎn)品呢，確實(shí)有一點(diǎn)貴，但是呢，最好的往往都是最貴的。因?yàn)槟愕谝淮尉妥鰧?duì)了選擇，而不至于這里花一點(diǎn)，那里花一點(diǎn)冤枉錢(qián)，到最后也沒(méi)有得到你想要的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為才是最貴的，你說(shuō)對(duì)嗎？

同時(shí)，咱們永遠(yuǎn)不可能用最低的價(jià)格去買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，比如我們永遠(yuǎn)不可能用大眾車(chē)的價(jià)格買(mǎi)到賓利的車(chē)，你說(shuō)對(duì)吧？畢竟，一分的錢(qián)一分貨嘛！

先學(xué)會(huì)砍價(jià)，才會(huì)懂得營(yíng)銷(xiāo)的奧秘

有這樣的一個(gè)砍價(jià)套路屢試不爽：

比如買(mǎi)衣服，老板低于130不賣(mài)，但我只想給100怎么辦呢？

首先掏100塊錢(qián)到老板手里，注意一定要塞到他的手里；

然后說(shuō)我就100塊了，如果他還猶豫堅(jiān)持不肯賣(mài)，你只要說(shuō)把100塊還我，當(dāng)你把錢(qián)從他的手中拿來(lái)時(shí)，他賺錢(qián)的快樂(lè)就變成損失的痛苦，如果價(jià)位差得不多，他很可能會(huì)咬咬牙就賣(mài)給你了！

商家做了一個(gè)活動(dòng)，買(mǎi)500元的鍋送50元的勺子，但是效果不好，怎么辦？

把營(yíng)銷(xiāo)方案改一下：顧客買(mǎi)499元的鍋，加1元可獲得50元的勺子，此方案一出，效果立竿見(jiàn)影，銷(xiāo)售額猛增，你知道是用了什么營(yíng)銷(xiāo)思維嗎？

銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)2

銷(xiāo)售的八大溝通技巧

一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷(xiāo)售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷(xiāo)售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問(wèn)題

銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時(shí)的贊美你的客戶

卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

四、不要說(shuō)負(fù)面的話

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷(xiāo)售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。

五、少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專(zhuān)業(yè)，以顯得自己很專(zhuān)業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽(tīng)。很多專(zhuān)業(yè)詞匯也聽(tīng)不懂，那還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。客戶根本不關(guān)注你有多少代理、多少門(mén)店、多少專(zhuān)利、多少證書(shū)……客戶只關(guān)注你能給他帶來(lái)什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問(wèn)題！營(yíng)銷(xiāo)不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營(yíng)銷(xiāo)一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話

縱觀時(shí)下，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的'欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

銷(xiāo)售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員的目的是銷(xiāo)售商品而不是賣(mài)弄自己的知識(shí)或才能，因此銷(xiāo)售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷(xiāo)售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

八、多聽(tīng)少說(shuō)

上帝把人類(lèi)造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類(lèi)一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷(xiāo)售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。

說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷(xiāo)售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷(xiāo)售員。

銷(xiāo)售與客戶溝通話術(shù)3

銷(xiāo)售與客戶溝通技巧

對(duì)新客要禮貌文明

無(wú)論是新客人還是老顧客，都要做到禮貌待人，銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要的。尤其是對(duì)待新客一定有禮貌，方便下次溝通。

對(duì)熟客要熱情真實(shí)

對(duì)待非常熟悉的客戶，除了要有禮貌，還要非常熱情，畢竟大家已經(jīng)很熟悉了，那就要顯得再親切一點(diǎn)、真實(shí)一點(diǎn)。

對(duì)客戶要有足夠耐心

銷(xiāo)售人員做銷(xiāo)售，一定要有耐心的，前期的銷(xiāo)售一定很難做的，但是不能急躁，慢慢積累的客戶和關(guān)系，會(huì)越來(lái)越有用的。

要把客戶當(dāng)作上帝

把客戶當(dāng)作上帝，只要是合理范圍內(nèi)的要求，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該盡力滿足。讓客戶感到銷(xiāo)售人員的真誠(chéng)和誠(chéng)意。

因人而異進(jìn)行銷(xiāo)售

銷(xiāo)售是個(gè)技術(shù)活，不能只靠背誦那些銷(xiāo)售話術(shù)來(lái)解決溝通問(wèn)題。銷(xiāo)售人員要根據(jù)不同的人，采取不同的銷(xiāo)售方法，解決銷(xiāo)售的溝通難題。

注意與客戶溝通細(xì)節(jié)

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的時(shí)候，要注意一些客戶比較在意的細(xì)節(jié)。諸如客戶十分關(guān)切的東西，銷(xiāo)售人員要重點(diǎn)解釋一下。

為客戶提供安全保障

其實(shí)，這個(gè)社會(huì)人與人之間還是缺少一定的信任的，在進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)，可以先找一個(gè)客戶認(rèn)識(shí)的人來(lái)一起溝通，讓顧客放下安全戒備。

二、與顧客溝通技巧話術(shù)

與顧客溝通技巧話術(shù)

與顧客溝通技巧話術(shù)，溝通是一座橋梁，架接你我的思想，溝通是一根紐帶，系緊你我的心靈。與顧客溝通時(shí)最好與顧客建立良好的關(guān)系，下面一起來(lái)看看與顧客溝通技巧話術(shù)。

與顧客溝通技巧話術(shù)1

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買(mǎi)；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類(lèi)型的顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員不可馬上直白地推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

2、喜歡挑剔型

此類(lèi)購(gòu)物向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來(lái)理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺(jué)你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無(wú)禮型

此類(lèi)客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！

所以，讓他覺(jué)的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類(lèi)型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類(lèi)客戶，千萬(wàn)不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。

因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺(jué)得說(shuō)受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計(jì)較型

這類(lèi)顧客不管他“差不差錢(qián)”，他總想“占便宜”，或者說(shuō)喜歡“貪圖便宜”。

應(yīng)對(duì)技巧：我們銷(xiāo)售在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，

一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來(lái)什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類(lèi)產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶通過(guò)自己的比較判斷得出結(jié)論。

三要突出價(jià)格的合理性，通過(guò)各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)，對(duì)于銷(xiāo)售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷(xiāo)售人員說(shuō)什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買(mǎi)。

應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷(xiāo)，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷(xiāo)人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類(lèi)顧客說(shuō)“是”，應(yīng)該干脆問(wèn)“美女（帥哥），您為什么今天不買(mǎi)?”利用截開(kāi)式質(zhì)問(wèn)，趁客戶疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)使客戶失去辯解的余地，大多會(huì)說(shuō)出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類(lèi)顧客一般肚子里都有一點(diǎn)貨，知識(shí)面可能也廣一點(diǎn)，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識(shí)來(lái)加深別人的印象。

應(yīng)對(duì)技巧：銷(xiāo)售人員要贊美這類(lèi)顧客，讓他們相信他們自己是專(zhuān)家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。

可通過(guò)產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣(mài)點(diǎn)，可給其帶來(lái)某方面虛榮心的滿足。

8、老實(shí)巴交型

這類(lèi)客戶一般不會(huì)“沒(méi)事找事”，也不會(huì)“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買(mǎi)到他所需要的產(chǎn)品，對(duì)于“其它”的事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會(huì)游離不定。

應(yīng)對(duì)技巧：在顧客沒(méi)有主動(dòng)要求你幫助的情況下，千萬(wàn)不要“熱粘皮”硬推銷(xiāo)，否則，之前的“潛伏”就會(huì)白費(fèi)。讓他感覺(jué)你在“幫他”，而不是生硬的“推銷(xiāo)”，同時(shí)注意使用“情感營(yíng)銷(xiāo)”策略。

9、沉著老練型

此類(lèi)顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開(kāi)口說(shuō)話，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應(yīng)對(duì)技巧：因?yàn)檫@類(lèi)顧客很細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)此客戶銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該有禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，此時(shí)說(shuō)話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺(jué)得你確實(shí)在行，你就是專(zhuān)業(yè)。

10、隨便看看型

這類(lèi)顧客經(jīng)常遇見(jiàn)，一看到有導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你想購(gòu)買(mǎi)什么?”，他便如“驚弓之鳥(niǎo)”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購(gòu)給拒絕于“千里之外”，等你走遠(yuǎn)了，又溜之大吉。

應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)這類(lèi)客戶，一開(kāi)始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過(guò)度。三是對(duì)待這類(lèi)客戶，要抱著“無(wú)聲處聽(tīng)雷,無(wú)念處悟道?！?/p>

11、善于比較型

顧客表現(xiàn)：這類(lèi)客戶購(gòu)買(mǎi)其實(shí)沒(méi)有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進(jìn)行比較”，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較以后，覺(jué)得“購(gòu)買(mǎi)合適”才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

應(yīng)對(duì)技巧：針對(duì)這類(lèi)型顧客，應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺(jué)得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于同行時(shí)，顧客會(huì)直接買(mǎi)單。

12、“等下次”型

顧客表現(xiàn)：有一類(lèi)客戶，跟你聊了很久，面對(duì)喜歡的東西“愛(ài)又釋手”，當(dāng)你問(wèn)他：“看你這么喜歡，今天是否決定買(mǎi)呢?”，他說(shuō)：“等下次再過(guò)來(lái)買(mǎi)吧?！边@就是所謂的“等下次”型。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這種顧客，其實(shí)很多導(dǎo)購(gòu)心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來(lái)，還是要保持親切的態(tài)度，然后運(yùn)用一些“這款賣(mài)得非常好，下次來(lái)就不能有了”“今天活動(dòng)最后一天”等等策略話術(shù)來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，真不買(mǎi)，那就先加個(gè)微信。

13、無(wú)故防范型

這類(lèi)客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷(xiāo)，也不管推銷(xiāo)什么東西，他總是會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。

應(yīng)對(duì)技巧：通常他們對(duì)銷(xiāo)售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷(xiāo)售，他們就是不松口。

與顧客溝通技巧話術(shù)2

一、向溝通對(duì)象表示善意與歡迎

如果溝通是由你發(fā)起，提供給你的溝通對(duì)象一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)象是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。

二、溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的同事，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾，因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

三、資料須充實(shí)完備

具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力，當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)"We have a pamphlet in English、"(我們有英文的小冊(cè)子。)或"Please take this as a sample."(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的，這個(gè)時(shí)候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。

四、要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他，最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

五、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方 “Is this what we decided?”(這是我們說(shuō)定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

六、聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的，聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？)

七、說(shuō)“不”的技巧

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No、”拐彎抹角地用“That’s difficult"(那很困難。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō) “No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。

八、不浪費(fèi)溝通對(duì)象的時(shí)間

在溝通開(kāi)始以前，最好事先得知溝通對(duì)象的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車(chē)送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。

九、保留溝通對(duì)象的面子

如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對(duì)象顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。

與顧客溝通技巧話術(shù)3

與顧客溝通的八大技巧

1、不要過(guò)分熱情

過(guò)分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí)，盡量不要說(shuō)“您想要買(mǎi)什么”之類(lèi)太直白的話。特別是顧客剛上來(lái)的時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒(méi)有拿定主意，這樣問(wèn)顧客就會(huì)想：“非要買(mǎi)你的東西才能跟你說(shuō)話嗎？我打聽(tīng)打聽(tīng)就不可以嗎？”或者會(huì)認(rèn)為： “我還有很多問(wèn)題沒(méi)弄清楚呢，這個(gè)賣(mài)家怎么這么不耐煩?！?/p>

其實(shí)，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買(mǎi)東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會(huì)和你說(shuō)。那時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)才是店主需要做的。剛開(kāi)始和顧客在網(wǎng)上聊天時(shí)，恰到好處的熱情和真誠(chéng)就可以了，下面舉例來(lái)說(shuō)。

例如

顧客：“你好，在嗎？”

賣(mài)家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說(shuō)。）

顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊?！?/p>

賣(mài)家“謝謝夸獎(jiǎng)，這個(gè)商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開(kāi)始的.“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）

顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”

賣(mài)家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時(shí)與我聯(lián)系?！保ń涣鹘Y(jié)束的時(shí)候顧客為“您”顯得比較正式。）

顧客：“那回頭再見(jiàn)。”

賣(mài)家：“回頭見(jiàn)?！保ㄒ欢ㄒ宇櫩蜑楹糜选＃?/p>

2、不要隱瞞缺陷

每個(gè)顧客都相信沒(méi)有完美無(wú)缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動(dòng)說(shuō)一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說(shuō)這些缺點(diǎn)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺(jué)得你足夠真誠(chéng)，但這些缺點(diǎn)一定是對(duì)方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量在國(guó)內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國(guó)外的產(chǎn)品，正是由于這一點(diǎn)，我們的價(jià)格要比國(guó)外的產(chǎn)品低了將近1/3?！?/p>

店主主動(dòng)把產(chǎn)品存在的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)之后，顧客會(huì)認(rèn)為你更值得信賴。這種做法常會(huì)使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對(duì)你產(chǎn)生好感，接下來(lái)的溝通就會(huì)通暢得多。

3、不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤(rùn)，但在溝通過(guò)程中不能時(shí)想著利潤(rùn)，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。

在與顧客溝通過(guò)程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過(guò)程，只會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達(dá)不到溝通的目的?？梢栽诟櫩颓⒄劦臅r(shí)候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。

4、賣(mài)家要有底線

不要把自己當(dāng)成賣(mài)家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。

但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣(mài)家也要有自己的底線。對(duì)于那些提出無(wú)理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無(wú)法成交的原因。有時(shí)過(guò)分遷就還會(huì)讓顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問(wèn)題。

5、體現(xiàn)誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)

以交易為目的的溝通本來(lái)就是一個(gè)揣摩對(duì)方的心理，讓對(duì)方接受自己主張的過(guò)程，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都是如此。

絕大部分顧客都對(duì)作為商人的賣(mài)家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價(jià)格無(wú)關(guān)的。顧客最討厭的是買(mǎi)到價(jià)高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動(dòng)權(quán)

買(mǎi)不買(mǎi)東西，是顧客最大的權(quán)利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購(gòu)物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購(gòu)買(mǎi)的決定，而絕不是靠花言巧語(yǔ)讓顧客在被說(shuō)昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來(lái)后會(huì)覺(jué)得上了你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來(lái)講，怎樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題?？赡芡ㄟ^(guò)研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個(gè)人資料及顧客以往的購(gòu)物記錄等來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對(duì)方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受了。

8、不要和顧客爭(zhēng)辯

網(wǎng)上開(kāi)店的目的只是賣(mài)東西，只要推銷(xiāo)自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語(yǔ)相加，與其爭(zhēng)辯。做生意以和為貴，買(mǎi)賣(mài)不成情誼在，多一個(gè)朋友也就多了一個(gè)潛在顧客。如果不同意就與顧客爭(zhēng)瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去這位顧客。

三、跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？

一、拒絕的藝術(shù)

1、先生／小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

2、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

三、如何讓客戶“等”

1、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

2、感謝您耐心地等候；

跟客戶聊天話術(shù)900句（跟客戶聊天的50個(gè)話題）

四、記錄內(nèi)容

1、請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映！；

五、結(jié)束語(yǔ)

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎(jiǎng)！

3、當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；

四、銷(xiāo)售怎么跟客戶聊天

新手銷(xiāo)售和客戶交流可以從幫著對(duì)方說(shuō)話、適時(shí)的示弱、建立熟悉場(chǎng)景幾個(gè)點(diǎn)入手。

1、幫著對(duì)方說(shuō)話，這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。

2、適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，銷(xiāo)售自然水到渠成。

3、建立熟悉場(chǎng)景，描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對(duì)于實(shí)物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國(guó)是否加息反復(fù)說(shuō)明，而是從實(shí)用的角度帶入場(chǎng)景。

跟客戶聊天話術(shù)900句（跟客戶聊天的50個(gè)話題）

新手銷(xiāo)售和客戶交流的注意事項(xiàng)：

在和客戶溝通交流的過(guò)程中，我們除了要時(shí)刻謹(jǐn)記常用的應(yīng)對(duì)話術(shù)，以防在遇到各種突發(fā)狀況下手足無(wú)措、無(wú)言以對(duì)之外，還需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，有一些話是不該說(shuō)的、有一些行為是不合適的，應(yīng)當(dāng)盡力避免，否則可能會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)客戶造成負(fù)面的影響、導(dǎo)致達(dá)不到預(yù)期的效果。

以上就是關(guān)于跟客戶聊天話術(shù)900句相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。