服務營銷的定義（銀行服務營銷的定義）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷的定義的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務營銷策略的介紹

• 2、服務營銷的定義是什么？

• 3、旅游服務營銷定義

• 4、服務營銷組合的定義

一、服務營銷策略的介紹

市場營銷學界對服務概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區(qū)別于經(jīng)濟學界的研究，市場營銷學者把服務作為一種產(chǎn)品來進行研究。1960年，AMA(美國市場營銷協(xié)會)最新給服務下定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感”。

二、服務營銷的定義是什么？

服務第一，客戶至上！

三、旅游服務營銷定義

朋友，你好，旅游服務營銷的定義是這樣的，國家工商行政管理部門要核準旅游服務項目里有這么一條，經(jīng)營旅游服務范圍。那么旅游服務營銷就只能在這個范圍內(nèi)了的，所以只要是旅游服務業(yè)務的都可以稱為旅游服務營銷，這里面包含了一定的自產(chǎn)自銷的旅游產(chǎn)品，只能是與旅游服務有關的，但你不能把與旅游服務不關的產(chǎn)品拿來營銷了，這樣工商管里部門就要找您的麻煩了的，你要參考文獻，請您去看工商行政管理大法，工商行政管理條例，都有這方面的管轄范圍的定議的。

四、服務營銷組合的定義

1.產(chǎn)品

服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質(zhì)量和服務水準，同時還要注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。服務產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當大，例如一家供應數(shù)樣小菜的小餐廳和一家供應各色大餐的五星級大飯店的要素組合就存在著明顯差異。 促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進或其他宣傳方式的各種市場溝通方式，以及一些間接的溝通方式，如公關等。

以上四項是傳統(tǒng)的營銷組合要素。但是服務營銷人員則有必要增添更多的要素，如人、有形展示和過程。 在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人，在顧客看來其實就是服務產(chǎn)品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務企業(yè)的特點是操作人員可能擔任服務表現(xiàn)和服務銷售的雙重工作。因此，市場營銷管理必須和作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。企業(yè)工作人員的任務極為重要，尤其是那些經(jīng)驗“高度接觸”的服務業(yè)務的企業(yè)。所以，市場營銷管理者還必須重視雇傭人員的篩選、訓練、激勵和控制。

此外，對某些服務業(yè)務而言，顧客和顧客之間的關系也應引起重視。因為，一位顧客對一項服務產(chǎn)品質(zhì)量的認知，很可能是受到其他顧客的影響。在這種情況下，管理者應面對的問題，是在顧客與顧客之間相互影響方面的質(zhì)量控制。 人的行為在服務企業(yè)很重要，而過程（即服務的遞送過程）也同樣重要。表情愉悅、專注和關切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊等待服務的不耐煩的感覺，或者平息顧客在技術上出問題時的怨言或不滿。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務供應中機械化程度、員工裁斷權的適用范圍、顧客參與服務操作過程的程度、咨詢與服務的流動、定約與待侯制度等，都是市場營銷管理者要特別注意的事情。

以上就是關于服務營銷的定義相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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