服務(wù)營銷存在的問題及對策（服務(wù)營銷存在的問題及對策建議）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷存在的問題及對策的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、酒店營銷的問題對策

• 2、企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及對策

• 3、保險行業(yè)中市場營銷的問題及對策

• 4、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中存在的問題與措施論文

一、酒店營銷的問題對策

其一，有相當(dāng)一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店進行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準，使酒店經(jīng)營策略模糊。

其二，當(dāng)前酒店經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進行拼規(guī)模、拼價錢、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的潛力，逐漸形成了閉關(guān)自守、閉門造車，使自己酒店的客源市場人為變小。

其三，企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能根?jù)他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行個性化的經(jīng)營銷售。

市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點和落腳點，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是酒店的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。 提供個性化服務(wù)

人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發(fā)展，消費者已從原有的數(shù)量消費、質(zhì)量消費轉(zhuǎn)向個性化消費。酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法取得理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個性化服務(wù)。酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進行，特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購買力強，對于酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。所以在營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。

強化人性化營銷

特色服務(wù)的推出，其實對每一個酒店而言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計，也不在于價格上的優(yōu)劣勢等，而是最重要的一環(huán)：如何落實到推而廣之?如何使服務(wù)做到深入人心?這才是酒店運營者所關(guān)注的最大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。個性化的服務(wù)就要采用個性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。

注重銷售多元化

過去的計劃經(jīng)濟發(fā)展到今天的市場經(jīng)濟，依靠單體獨立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變。酒店當(dāng)前迫在眉睫的，在于實現(xiàn)標準化與國際化接軌。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對應(yīng)個性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，有針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領(lǐng)域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。資源共享、優(yōu)勢互補的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟在當(dāng)前尤為重要。隨之而來的不僅是企業(yè)間的相互競爭，而且還有共同利益上的“互動”和“聯(lián)盟”。

“酒店VIP俱樂部”計劃，作為行業(yè)人士或許不太陌生。俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方式。這種方式無論是在國外，還是在國內(nèi)都已受到日益廣泛的關(guān)注與應(yīng)用。最早啟用該計劃的是香格里拉酒店管理集團和希爾頓酒店集團。1993年，北京希爾頓飯店實施運作并大獲成功，從而為國內(nèi)酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向的形式；在運作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經(jīng)營特色；以強化酒店品牌效應(yīng)，并完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略；進而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體，這些也正是為酒店創(chuàng)造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。具有效數(shù)字統(tǒng)計，運作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，并且在餐飲和娛樂方面的收益尤為明顯。

通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入。在當(dāng)?shù)厣探缣岣哂绊懠捌渲?，既保證客源的鞏固與擴充，又能直接體現(xiàn)到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲱I(lǐng)域占有更高的市場份額。由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務(wù)品牌，實實在在做到酒店服務(wù)的深入人心，從而大大增強了酒店在當(dāng)?shù)貐^(qū)的主導(dǎo)地位。充分彌補了酒店現(xiàn)有營銷策略的單一和不足?！熬频闢IP俱樂部”酒店營銷實施計劃正是從：在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠實程度放在首位；目標是從酒店特色出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅實基礎(chǔ)，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。

酒店VIP俱樂部項目的運作，具備了一整套專業(yè)標準化。它對電話營銷方式的環(huán)境布置，人力資源的招聘、培訓(xùn)、獎勵制度，主題詞的設(shè)計，都有其專業(yè)性的操作要求。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機構(gòu)編制，從項目總監(jiān)到銷售經(jīng)理以及財務(wù)、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細化，使酒店營銷工作有條不紊突破性的發(fā)揮出高質(zhì)高效水平。除美國HMC公司以外，國內(nèi)有少數(shù)酒店俱樂部項目的專業(yè)營銷代理公司，也已悄然興起及運營。并且已成為很多高星級酒店，為提高其影響及知名度、創(chuàng)造酒店利潤利益最大化、建立忠誠客戶資源庫的最重要組織形式之一和最佳營銷實施方法，符合了我國酒店業(yè)國際化發(fā)展趨勢。

“酒店VIP俱樂部”項目的操作，是以一個地區(qū)一家酒店為合作對象。最大的特色是，代理公司進行全方位的策劃和直接投資運作，無需酒店進行經(jīng)濟投資，風(fēng)險基數(shù)低。完全依托于酒店的軟硬件設(shè)施資源，為會員提供個性化的優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)酒店的忠誠顧客，為合作酒店獲得經(jīng)濟效益最大化。此類營銷產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢下真正意義上的，現(xiàn)代酒店高效快捷的較新經(jīng)營理念和最佳“個性營銷”實施方案。在其經(jīng)營、管理、運作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營銷理念及促銷策略足以讓酒店借鑒和運用。

隨著我國綜合實力的增強和旅游事業(yè)的發(fā)展，國際知名飯店集團紛紛涉足中國市場，出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面。從國內(nèi)來看，酒店增長速度過快，潛在供需失衡，微利時代已經(jīng)來臨。而展望世界，中國加入WTO后，連鎖經(jīng)營成為中國飯店業(yè)迎接挑戰(zhàn)的必然之路。企業(yè)應(yīng)通過一定程度的合作和資源共享來尋求競爭優(yōu)勢，從外部尋求優(yōu)勢互補。

二、企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及對策

企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及對策

企業(yè)的發(fā)展是一個非常漫長的過程，其中所包含的各項管理工作更是企業(yè)進步的主要奠基石。以下是我J.L為大家分享的關(guān)于企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題之論文范文。

摘要：隨著我國社會的不斷發(fā)展和進步，經(jīng)濟水平也得到了顯著的提高，因此市場上各個類型的企業(yè)不斷涌現(xiàn)出來，這也導(dǎo)致其中的競爭逐漸激烈，企業(yè)想要在激烈的競爭中更好的生存和發(fā)展，以此獲取越來越多的經(jīng)濟效益，還需要在根本上加強企業(yè)市場營銷過程中的管理工作水平。市場營銷一般情況下是跟隨市場環(huán)境不斷變化的，主要就是為了能夠滿足消費者的需求，完成產(chǎn)品生產(chǎn)和加工的目的。所以在企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷的管理工作好壞直接關(guān)系到企業(yè)的競爭狀況，因此，做好市場營銷管理，對于企業(yè)未來的發(fā)展有著非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè);市場營銷;管理;問題;對策

隨著改革開發(fā)體制不斷深化，我國社會也呈現(xiàn)出最新的發(fā)展態(tài)勢，在這其中企業(yè)不僅僅得到了快速的發(fā)展，所面臨的競爭壓力也在不斷增加。這樣的情況給企業(yè)發(fā)展帶來了一系列的問題，市場營銷的管理工作就是其中比較嚴重的問題所在。所以企業(yè)還需要改變市場營銷管理工作方式，保證企業(yè)中所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠更加符合消費者的需求，同時企業(yè)的經(jīng)濟收益也會隨之上升，以此實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。因此本文針對企業(yè)市場營銷管理過程中存在的問題進行分析，以此針對問題找到合理的解決對策，這樣才能夠有助于企業(yè)不斷提升，帶動社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。

一、企業(yè)市場營銷管理中存在的問題

1.營銷管理思想理念陳舊。

現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟水平的發(fā)展和進步，社會上的企業(yè)類型也在不斷增加，這樣的情況充分滿足了消費者的需求，但是很多企業(yè)在管理中存在一定的失誤，特別是市場營銷管理工作，僅僅停留在對產(chǎn)品的宣傳和推銷階段，其主要的工作理念就是要突出企業(yè)對所生產(chǎn)產(chǎn)品的重視程度，但是卻完全忽視了消費者對于產(chǎn)品的實際需求。一部分企業(yè)雖然意識到市場營銷過程中需要考慮客戶的需求，但是其實際行動上依然處于被動的工作狀態(tài)，只是想要改變市場環(huán)境，但是卻沒有創(chuàng)造出顧客需要的產(chǎn)品，直接影響到企業(yè)的發(fā)展和進步[1]。

2.企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識。

近年來，隨著我國國民生活素質(zhì)的提升，人們所生活的社會中，對于價值的觀念也出現(xiàn)了良好的提升。所以企業(yè)發(fā)展過程中也需要考慮到，哪一種市場營銷手段才能夠充分的滿足消費者需求，提高消費者對于產(chǎn)品的滿意程度，這也是企業(yè)中市場的營銷工作重點內(nèi)容。但是還是有很多企業(yè)并沒有意識到對于市場營銷給予合理的管理的重要性，更沒有意識到加強市場營銷管理工作能夠有效提高企業(yè)的市場競爭力，所以企業(yè)的發(fā)展依然處于初級階段，難以得到提高和發(fā)展。

3.缺乏明確的市場管理目標。

企業(yè)提升市場營銷工作的管理水平是增加自身競爭力的最好手段，不僅能夠保證企業(yè)在發(fā)展中獲取最佳的經(jīng)濟收益，同時也能夠有助于企業(yè)提升社會的信譽度。因此明確企業(yè)中市場營銷的目標，能夠保證企業(yè)的長期生存和發(fā)展。但是依然有很多企業(yè)在市場營銷的`過程中，沒有明確的目標，甚至市場營銷中的管理工作存在著一定的盲目性，這樣的工作和管理手段，這就會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展進入困境，出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，影響企業(yè)發(fā)展[2]。

二、解決企業(yè)市場影響管理中出現(xiàn)問題的對策

1.加強企業(yè)市場營銷管理理念。

傳統(tǒng)市場營銷中的管理手段已經(jīng)難以滿足市場的發(fā)展和生存，所以還需要加強企業(yè)對于市場營銷工作的管理理念，這也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容。所以企業(yè)的營銷觀念需要按照客戶的需求進行，通過各種手段和營銷渠道，引導(dǎo)顧客合理的進行消費，這樣也能夠保證企業(yè)的產(chǎn)品更好地得到消費者的信賴。同時企業(yè)還需要遵循市場的發(fā)展規(guī)律，掌握好企業(yè)市場營銷過程中的發(fā)展動態(tài)，這樣才能夠在實際上滿足企業(yè)的發(fā)展和進步。

2.對企業(yè)市場營銷手段進行創(chuàng)新。

打造良好的品牌效應(yīng)，有效吸引顧客已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和市場營銷過程中非常重要的內(nèi)容，所以企業(yè)還需要對市場的營銷方式進行創(chuàng)新，分析出生產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，突出產(chǎn)品的實用價值，這樣在合理掌握產(chǎn)品相關(guān)信息的過程中，市場的營銷人員再進行宣傳就很容易達到預(yù)期的目標和效果。同時在宣傳的過程中，相關(guān)人員還需要了解到哪些產(chǎn)品已經(jīng)被市場淘汰，這樣就能夠采用最佳的方式更新企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，以此保證企業(yè)能夠從多角度出發(fā)，更好的滿足客戶需求。

3.明確市場管理目標。

在企業(yè)市場營銷的管理工作中，還需要具有明確的目標。也就是營銷過程中企業(yè)想要達到櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅)的成果。所以企業(yè)中的市場營銷相關(guān)工作人員，還需要首先了解到市場的環(huán)境，并且分析企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)期望的銷售值，這樣才能夠在根本上實現(xiàn)市場營銷的效果。同時工作人員也能夠樹立自己想要達到的營銷額度。這樣不僅僅能夠為企業(yè)創(chuàng)造越來越多的價值，還能夠提升自身價值，有效的激發(fā)營銷工作人員對于工作的積極性，以此保證市場營銷人員能夠在工作的過程中獲取越來越多的成就感。

三、結(jié)論

根據(jù)以上探討和分析得出的結(jié)果能夠看出，企業(yè)的發(fā)展是一個非常漫長的過程，其中所包含的各項管理工作更是企業(yè)進步的主要奠基石。因此為了保證企業(yè)能夠不斷進步，滿足消費者日益增加的需求，企業(yè)在市場營銷的管理工作中還需要在根本上發(fā)揮出其自身的服務(wù)功能，從企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，一直到產(chǎn)品的銷售都給予良好的管理和制度規(guī)范，這樣才能夠保證企業(yè)獲得同等的經(jīng)濟收益。所以企業(yè)發(fā)展的過程中給予科學(xué)合理的營銷管理理念，有助于企業(yè)的產(chǎn)品增加宣傳力度，同時對于其中存在的問題也能夠及時的提出解決對策，這樣才能夠真正的發(fā)揮企業(yè)市場營銷管理工作的作用，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更好的環(huán)境。

參考文獻：

[1]張蓓華.中小企業(yè)市場營銷存在的問題及對策[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊)，2016，(02)：54.

[2]戴志良.高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理存在的問題及對策探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，(17)：20～21.

三、保險行業(yè)中市場營銷的問題及對策

保險行業(yè)中市場營銷的問題及對策

針對現(xiàn)階段我國保險市場的現(xiàn)狀和保險營銷存在的問題，及我國保險業(yè)面臨的國際市場國內(nèi)化和國內(nèi)競爭國際化的發(fā)展格局，那么，保險行業(yè)中，針對市場營銷問題有哪些對策呢?

保險行業(yè)中市場營銷的問題及對策篇一：

近年來，我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷發(fā)展，保險需求也呈現(xiàn)多元化，分散性業(yè)務(wù)大量增長，且以投?？蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的營銷策略不斷發(fā)展。在這樣的形勢下，仍沿用傳統(tǒng)的展業(yè)形式無法把握市場需求，因此大力發(fā)展市場營銷十分迫切;其次，市場營銷可以促進人們保險意識的形成。

我國地大物博、人口眾多且經(jīng)濟發(fā)展迅速，可以說保險市場的潛力是巨大的，但我國存在人們保險意識薄弱的問題，可以說保險市場規(guī)模卻仍需要不斷努力。而市場營銷理念在我國保險市場的引進，其更強的服務(wù)性和營銷方式的多樣化，對于加強人們的保險意識和保險購買力都有著積極作用。

在激烈的市場競爭中，要想占用一席之地和取得較好的經(jīng)濟效益，就要不斷的優(yōu)化保險公司的管理，無論是市場需求的科學(xué)合理預(yù)測，還是險種的設(shè)計和推廣，及市場營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，和保險的服務(wù)質(zhì)量和效率等等都要更加科學(xué)化和現(xiàn)實化。這樣才能符合客戶的需求，提高其滿意度，保證企業(yè)的盈利和發(fā)展。

一、我國保險市場營銷的現(xiàn)狀和成因分析

(一)忽視了對目標市場的選擇和科學(xué)的市場定位

現(xiàn)今保險業(yè)競爭壓力大，一些保險公司過分注重市場競爭，為了取得競爭優(yōu)勢更是投入了大量的人力物力，但是卻忽略了對目標市場的選擇和科學(xué)的市場定位，以及對自身擅長保險領(lǐng)域的鞏固加強。且這種競爭方式?jīng)]有建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析上，沒有通過市場細分發(fā)現(xiàn)市場機會，脫離實際且缺乏針對性，它難以按照客戶的發(fā)展?jié)摿途唧w需求等便利進行客戶群的劃分，和營銷內(nèi)容的適度改變，最終只是亂撒網(wǎng)，無法增強自身的競爭實力，還影響了營銷效率。

(二)缺乏具有整體觀念和科學(xué)的市場營銷計劃

保險公司的市場營銷戰(zhàn)略和計劃是對整個保險市場營銷的謀劃，它不是一成不變的而是動態(tài)發(fā)展的。但由于我國保險業(yè)還不發(fā)達，很多保險公司出現(xiàn)的時間也不長，對于現(xiàn)代市場的營銷觀念還不熟悉，缺乏科學(xué)制定具有整體觀念的市場營銷計劃的能力，將保險公司的市場營銷僅視為個人行為發(fā)展客戶的過程，且沒有根據(jù)外部市場環(huán)境的變化進行相應(yīng)的調(diào)整，過多的只是偏重于關(guān)注保險營銷員的任務(wù)指標完成。

(三)新型險種的開發(fā)和創(chuàng)新力不足，無法滿足消費者需求

保險產(chǎn)品是保險公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是吸引客戶的最重要因素。在保險業(yè)較發(fā)達的地區(qū)，以客戶需求為主體的新型險種的開發(fā)很及時，贏得了消費者的滿意。但是現(xiàn)今我國的保險業(yè)對于新型險種的開發(fā)和創(chuàng)新力不足，保險公司的工作重點仍是保險公司已推出產(chǎn)品的營銷工作，而不是依據(jù)客戶需求發(fā)掘新的保險產(chǎn)品，和保險產(chǎn)品是否滿足客戶需求的調(diào)查，從而制約了保險公司的發(fā)展。

(四)保險服務(wù)不成熟，消費者信任度和滿意度不夠

我國的保險業(yè)由于還不完善，市場營銷的觀念也不太正確，保險服務(wù)并不成熟，很多保險客戶都存在著投保容易，理賠難的情緒，且覺得投保前和理賠的服務(wù)質(zhì)量差別過大。而保險服務(wù)不僅僅包含保單的售前，售中和售后也很重要。但保險公司過于注重保險業(yè)的指標量，為保險客戶考慮較少，這對于投保人的積極性有不利的影響，也影響了保險公司業(yè)務(wù)的開展和良好社會形象的建立。

二、加強和完善我國保險市場營銷的具體策略

(一)樹立科學(xué)的市場營銷觀念，并有效調(diào)整營銷策略

結(jié)合我國保險市場和市場營銷的現(xiàn)狀，首先我們要樹立以市場為本，以客戶需求為中心的思想，確立以獲取企業(yè)自身利益為目的科學(xué)的合理的市場營銷觀念，從而達成滿足人們需求、實現(xiàn)社會效益和獲取自身經(jīng)濟效益的三方平衡。其次要根據(jù)廣大消費者的需求，設(shè)計開發(fā)保險產(chǎn)品，有效調(diào)整營銷策略，調(diào)動營銷人員的積極性和復(fù)制質(zhì)量，使消費者滿意保險產(chǎn)品和保險服務(wù)，增強消費者對保險公司的認同與信任，從而在激烈的保險市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

(二)將“以客戶為中心”作為保險公司的基本經(jīng)營原則

作為保險產(chǎn)品的購買者，我們要遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，堅持以客戶為中心，了解客戶、關(guān)注客戶、尊重客戶，想客戶所想，服客戶所需，切實做好對客戶的服務(wù)工作。要多深入保險客戶中間，傾聽客戶的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容，以客戶需求為指導(dǎo)，提高服務(wù)的實效性。且無論是保單的售前還是售中、售后環(huán)節(jié)，都要保持相等的服務(wù)質(zhì)量，端正思想，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)效貫穿于展業(yè)、承保和理賠的全過程，保證客戶的基本的保險服務(wù)權(quán)利。

(三)建立以市場營銷為導(dǎo)向較完善的保險公司組織機構(gòu)

由于一個公司的組織機構(gòu)對公司的發(fā)展起著決定性的作用。因此在保險公司制定和實施市場營銷戰(zhàn)略，須要有高效的.營銷組織進行支持，而保險公司營銷組織的基本功能在于對客戶需求做出快速反應(yīng)并且高效率地向客戶提供滿意服務(wù)。所以我們要建立以市場營銷為導(dǎo)向的較完善的市場營銷組織，從而保證保險公司的市場營銷工作順利開展。要全面推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心將推銷保險產(chǎn)品與傳遞市場信息、管理客戶融為一體的新型的全方位保險服務(wù)體制。

(四)要重視關(guān)系營銷在保險公司市場營銷中的積極影響

現(xiàn)今，公眾的消費觀與價值觀正處于由著感性消費時代、理性消費時代向感情消費時代的過渡中，消費者開始更多的注意在商品的購買與消費過程中的心靈滿足和情感附加，也就是購買商品的“附加值”。而保險作為一種較高層次的消費產(chǎn)品和消費行為，很多客戶認購保險都是建立在知識、信息、關(guān)系、信任和他人贊揚的基礎(chǔ)上的，那么建立管理，保留保戶就顯得更為重要。因此我們要重視關(guān)系營銷在保險公司市場營銷中的積極影響，最大限度的利用各種關(guān)系作為營銷手段拉攏客戶或是加強與客戶之間的聯(lián)系，從而完善保險服務(wù)、加強業(yè)績增長。

三，結(jié)束語

綜上所述，針對現(xiàn)階段我國保險市場的現(xiàn)狀和保險營銷存在的問題，及我國保險業(yè)面臨的國際市場國內(nèi)化和國內(nèi)競爭國際化的發(fā)展格局，完善和加強保險營銷體系與管理，并增強我國保險市場的競爭實力是極其重要的。我們要樹立現(xiàn)代的市場營銷觀念并不斷調(diào)整戰(zhàn)略，重視市場定位，制定科學(xué)有效的市場營銷戰(zhàn)略，堅持以客戶為中心，重視關(guān)系營銷在我國保險市場營銷中的應(yīng)用，相信在保險業(yè)共同的努力與建設(shè)下，我國保險市場的發(fā)展前景一定越來越好。

淺析營銷管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用篇二：

1統(tǒng)計分析

在企業(yè)營銷管理中的具體應(yīng)用企業(yè)的營銷管理工作是影響企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵因素,它不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,還決定著企業(yè)經(jīng)濟效益。隨著我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭日益殘酷激烈,企業(yè)營銷管理的工作日益凸顯。

1.1分析市場機會

為了能夠挖掘市場機會、占領(lǐng)市場份額,企業(yè)需對自身行業(yè)的微觀經(jīng)濟環(huán)境和宏觀經(jīng)濟環(huán)境進行市場調(diào)研與具體分析,建立起一套完整的市場、營銷信息系統(tǒng)。分析企業(yè)產(chǎn)品在市場中的需求與發(fā)展方向,把統(tǒng)計方法作為提供統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的營銷管理主要方法,對市場資料進行統(tǒng)計、整理、匯總和分析,并如實地分析市場現(xiàn)狀和評估企業(yè)產(chǎn)品在市場中的發(fā)展機會,分析企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和產(chǎn)品的市場占有率,針對分析做出正確的決策,使其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,獲取更大的經(jīng)濟利益。運用統(tǒng)計分析中的市場機會層次分析模型,輔以企業(yè)營銷管理人員,做出對企業(yè)最適合、最有利的營銷策略決策。

1.2實行市場分析

進行產(chǎn)品市場營銷主要包括產(chǎn)品市場需求預(yù)測、進行產(chǎn)品市場細分及選擇目標市場和實行市場定位。產(chǎn)品市場需求預(yù)測即是運用統(tǒng)計、回歸分析,預(yù)測產(chǎn)品市場的需求規(guī)模及制定產(chǎn)品的經(jīng)營目標;產(chǎn)品市場細分研究即是指以一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和變量為前提,來把市場細化分為不同的消費群體,由于消費群體的需求具有相似性,即某個消費群體中的消費者,具有相似的購買行為和購買習(xí)慣,把具有這種相似性的消費者再次聚集在一起,形成一個相類似的消費群體,進而實現(xiàn)了對具有一定個性特征的群體進行了市場細分。與此同時,在進行市場細分過程中采用的統(tǒng)計學(xué)模型有:

(l)因子模型。企業(yè)在進行產(chǎn)品市場細分過程中,收集了大量的市場細分變量數(shù)據(jù),因子分析模型可以確定、分析出各變量數(shù)據(jù)的重要程度,以此作為細分市場的重要依據(jù)。

(2)聚類分析。聚類分析又被稱之為群分析,是研究分類問題的一種多元性統(tǒng)計方法。聚類分析模型首先是把每個樣本當(dāng)作一類,然后分析樣本與樣本之間的相似程度,再將具有相似特征的樣本分為一類,最后計算、分析出新類與其它類之間的不同,把近似者進行合并歸類,每合并一次便減少一類,直至所有相似樣本都合并成一類為止,進而對消費群體實現(xiàn)精誰性劃分,實現(xiàn)對市場的細分和誰確的定位。

1.3確立營銷組合策略

確定營銷組合策略是指企業(yè)以目標市場的為基礎(chǔ),對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、服務(wù)、價格、流通渠道及廣告等影響營銷環(huán)節(jié)進行優(yōu)化組合,實現(xiàn)優(yōu)化營銷策略。首先,要在產(chǎn)品設(shè)計初級階段,依靠統(tǒng)計方法提供出相關(guān)計劃和實現(xiàn)控制的具體信息,規(guī)劃產(chǎn)品的整個生命周期,規(guī)范企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理和營銷管理策略;其次,要在產(chǎn)品的各個生命周期階段,根據(jù)企業(yè)在經(jīng)營過程中所面臨的市場環(huán)境的不同,而采取不同的營銷策略,因此,在各營銷策略中運用統(tǒng)計的方法實現(xiàn)對企業(yè)進行經(jīng)濟效益和實際成本的衡量和分析。

2統(tǒng)計分析

在企業(yè)營銷管理運用應(yīng)采取的保障措施企業(yè)在實施營銷管理時,要做到正確選擇統(tǒng)計方法,將統(tǒng)計分析切實有效的貫徹到企業(yè)營銷管理當(dāng)中,應(yīng)采取以下幾項措施:

(l)企業(yè)應(yīng)具備良好的管理基礎(chǔ)。

統(tǒng)計分析在企業(yè)中的應(yīng)用是一項重要工作,而良好的管理基礎(chǔ)同樣也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),統(tǒng)計分析與管理相結(jié)合應(yīng)用,是推動企業(yè)發(fā)展的必要手段。

(2)正確的應(yīng)用統(tǒng)計分析。

統(tǒng)計分析貫穿于企業(yè)營銷管理的整個過程,且被列入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃中,統(tǒng)計分析的正確應(yīng)用,對企業(yè)決策者、各部門管理者都起著不可忽視的作用,統(tǒng)計分析應(yīng)由營銷管理部門與統(tǒng)計職能部門聯(lián)合開展實施。

(3)增強企業(yè)對統(tǒng)計知識的培訓(xùn)。

對企業(yè)營銷管理人員進行統(tǒng)計相關(guān)知識的培訓(xùn),可以使營銷管理人員樹立起正確的統(tǒng)計思想,充分認識到統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用,掌握正確的統(tǒng)計使用方法,包括對數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的處理以及得出統(tǒng)計結(jié)果、進行評價和正確使用統(tǒng)計結(jié)果等。總之,營銷策略作為現(xiàn)代企業(yè)的龍頭,對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的推動作用。市場競爭日益激烈殘酷,引導(dǎo)著統(tǒng)計分析注重市場化的信息,以適應(yīng)市場經(jīng)濟的不斷變化,統(tǒng)計將在企業(yè)營銷管理中受到廣泛的應(yīng)用。

四、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中存在的問題與措施論文

企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中存在的問題與措施論文

摘要： 經(jīng)濟全球化使我國經(jīng)濟與全球經(jīng)濟迅速接軌，我國的企業(yè)也隨之加入到國際市場的競爭中，各個企業(yè)的營銷理念也對全球的市場營銷有著深遠的影響。與資本主義市場營銷策略相比，我國企業(yè)市場營銷仍處于初級階段，而且也存在著著諸多問題。本文主要分析了我國市場營銷中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)市場營銷；問題；解決措施

在激烈的市場競爭大環(huán)境下，我國許多企業(yè)經(jīng)營者都認識到了市場營銷的重要性，善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營銷戰(zhàn)略中的不足，從全局觀念出發(fā)，認真分析市場營銷中的問題，進行體制、品牌創(chuàng)新等改革，使企業(yè)位于市場競爭的主體地位。但是仍然有許多企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟，缺乏優(yōu)秀的營銷理念和營銷手段，因此逐漸淹沒在市場革新的浪潮之中。

一、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中存在的問題

1.固守傳統(tǒng)營銷觀念

由于傳統(tǒng)營銷觀念的影響，我國的許多企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)、營銷觀念，因而導(dǎo)致了營銷效率低、成本高的現(xiàn)狀。在營銷管理方面，依然使用傳統(tǒng)的管理手段，在進行是營銷活動時，只是單純的依靠企業(yè)的規(guī)章制度或者是絲毫沒有考慮市場實際需求狀況制定的硬性指標加強管理。根據(jù)對目前市場營銷調(diào)查可知，許多企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略之前并沒有配備專業(yè)的人才進行市場咨詢以及市場調(diào)研等活動，因此造成了市場營銷活動管理效率偏低的現(xiàn)象[1]。許多企業(yè)在進行營銷方式選擇時，多按照傳統(tǒng)的訂單營銷和隨機直銷的方式，缺乏對新型的網(wǎng)絡(luò)營銷、概念營銷等營銷方式的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。再加上缺乏對市場需求的調(diào)查，造成產(chǎn)品積壓的情況，進而使企業(yè)的資金難以周轉(zhuǎn)。

2.營銷管理不到位

我國中小企業(yè)在進行市場營銷時多只按照市場導(dǎo)向進行戰(zhàn)略部署，而且受傳統(tǒng)的營銷管理理念影響，許多管理企業(yè)不能充分發(fā)揮協(xié)調(diào)機制的作用，忽視了企業(yè)內(nèi)部營銷和與市場營銷間的協(xié)調(diào)性。部分企業(yè)在制定營銷目標時只注重眼前效益，而不對市場進行全面的調(diào)查分析，忽視了市場整體宏觀環(huán)境對營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用，因此無法看到本企業(yè)的實際市場營銷活動中存在的問題，使得營銷活動結(jié)果無法達到預(yù)期目標。據(jù)調(diào)查，部分企業(yè)在實際營銷過程中，缺乏對競爭對手的營銷戰(zhàn)略和營銷手段進行調(diào)查，只是簡單的依靠銷售人員的銷售能力，產(chǎn)品外包裝，廣告宣傳等缺乏成功營銷保障的營銷手段進行營銷。而且部分企業(yè)高層營銷管理人才缺失，進而使得企業(yè)營銷戰(zhàn)略盲目部署，進而影響了企業(yè)的營銷發(fā)展。

3.營銷手段落后，缺乏科學(xué)的營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)

在營銷手段上，一般企業(yè)采取的都是傳統(tǒng)的簡單的營銷方法，缺乏針對具體商品制定具體營銷手段的理念，在實際推銷中，只會采用最簡單的、利潤空間最小的降低價格的方式來吸引購買者的眼球，單一的銷售手段只會影響實際的銷售量，并且在同行業(yè)競爭中，這樣的銷售方法只會使雙方或者多方都無法達到預(yù)設(shè)的銷售目標和獲利目標。并且，許多企業(yè)都沒有根據(jù)自身的特點形成適用的營銷模式，只是單純的引進模仿成功的營銷模式，而沒有根據(jù)企業(yè)自身條件進行創(chuàng)新。并且許多營銷人員將推銷與市場營銷混為一談，只依靠自身力量獲取市場，缺乏依靠網(wǎng)絡(luò)平臺或者專業(yè)平臺獲取信息的理念。

二、解決市場營銷存在問題的措施

1.樹立市場營銷觀念

我國市場經(jīng)濟現(xiàn)處于百家爭鳴的狀態(tài)，市場競爭日趨激烈，因此企業(yè)若想在這個市場大環(huán)境中占得一席之位，就必須為企業(yè)的長遠發(fā)展考慮，樹立正確的市場營銷觀念。作為企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)方向，市場營銷理念的樹立關(guān)系到企業(yè)的總體市場營銷戰(zhàn)略布局，其重點是根據(jù)企業(yè)的營銷能力，全面考慮客戶的消費心理和消費情況，并根據(jù)國家政策方針，制定出詳細的營銷策略、計劃以及目標，使得本企業(yè)的營銷產(chǎn)品能夠受到買家市場的長期關(guān)注，提高企業(yè)的銷售額，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

2.吸引、培養(yǎng)高端人才

企業(yè)的戰(zhàn)略營銷需要高端的人才進行部署，并且還需要專業(yè)人才對市場進行調(diào)研，以確保戰(zhàn)略部署的成功性。因此企業(yè)建立其人才招聘機制，避免出現(xiàn)招聘時的盲目隨意性，拓寬招聘渠道，對企業(yè)文化進行宣揚，吸引高端人才的加入。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況和方向及時招聘部署專業(yè)人才；并且還要對高級管理人員，營銷戰(zhàn)略部署人員，企業(yè)旗下的營銷人員進行具體、專業(yè)的培訓(xùn)[2]。為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略部署和具體營銷活動打下夯實的基礎(chǔ)。

3.建立科學(xué)的營銷框架

高端的人才是企業(yè)進行營銷戰(zhàn)略部署的“肉”，那科學(xué)的.營銷框架就是戰(zhàn)略部署的“骨”了，也就是說企業(yè)需要用科學(xué)的營銷框架將人才合理的分配組織，進而才能對市場進行開發(fā)管理。因此企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身情況和市場需求，建立完善的營銷組織體系和管理體系，明確營銷管理層次和每一崗位的具體工作職責(zé)以及市場銷售目標，將整個企業(yè)的員工、經(jīng)銷商、市場信息有效的組織起來，增強企業(yè)的銷售實力和市場占領(lǐng)能力，進而實現(xiàn)營銷目標。

4.樹立辯證的買方市場觀

買方市場雖然帶給企業(yè)激烈的競爭與壓力，但同時也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，生產(chǎn)資料與要素價格的提升只對商品賣方有壓力，這對處于買方的生產(chǎn)企業(yè)來說就是機遇，其可以選用物美價廉的原材料以及機器設(shè)備生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且抓住這個市場空隙，選擇價格合適的銷售企業(yè)進行成品售賣，從而競爭中取得成效與發(fā)展。

5.建立個性化的市場營銷模式

可以將傳統(tǒng)的人員推銷模式進行改進，讓其在進行商品銷售的同時及時了解客戶在購買商品時的需求動向，并及時地根據(jù)顧客的需求介紹企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)類型，讓顧客在購物時體驗到歸屬感。并且銷售人員還可以在與顧客交談時了解到顧客的需求，及時的匯報，這樣高層管理人員在進行戰(zhàn)略部署時就有規(guī)律可循，并且可以根據(jù)反饋回來的具體的市場需求進行戰(zhàn)略更改，并且對反饋人員進行相應(yīng)的獎勵機制設(shè)立，促進銷售人員的工作積極性。企業(yè)在進行市場營銷模式部署時，還應(yīng)考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣作用，根據(jù)具體情況進行細分，加強各細分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。

三、結(jié)束語

企業(yè)若想取得長久發(fā)展，就必須根據(jù)市場發(fā)展方向以及自身情況部署科學(xué)、使用的營銷戰(zhàn)略。而企業(yè)的營銷理念決定了其采取的營銷戰(zhàn)略和方法。企業(yè)的營銷觀念取決于其對市場的了解和其自主發(fā)展意識。企業(yè)若重視其在市場營銷中存在的問題，轉(zhuǎn)變其營銷理念，創(chuàng)新營銷手段，提高競爭能力，就會取得非凡的成績。

參考文獻:

[1]常曉云.我國企業(yè)市場營銷中存在的問題及解決對策[J].中外企業(yè)家，2015（，24）：17-18.

[2]梁娜.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中存在的問題與解決方法研究[J].科技經(jīng)濟市場，2015（，11）：87.

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷存在的問題及對策相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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