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老客戶營銷的簡稱（老客戶營銷的簡稱叫什么）

發(fā)布時間：2023-03-08 01:25:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 918 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于老客戶營銷的簡稱的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶老客戶管理軟件設(shè)置方法老客戶營銷的渠道介紹
2、市場營銷手段10種手段和營銷技巧
3、如何做好老客戶營銷（二）
4、怎么做老客戶營銷，老客戶營銷思路

老客戶營銷的簡稱（老客戶營銷的簡稱叫什么）

一、淘寶老客戶管理軟件設(shè)置方法老客戶營銷的渠道介紹

淘寶老客戶的維護(hù)也是客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一部分，對老客戶不重視，會引起手中資源的流失。為了維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，商家都會用一些淘寶老客戶管理軟件，下面小編就來為大家介紹一下，希望可以幫大家留住老客戶。

客戶關(guān)系管理的設(shè)置方法

1.首先進(jìn)入淘寶首頁，登錄到淘寶賣家中心

2.進(jìn)入到賣家后臺后，找到“營銷中心 — 會員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入

3.我們會進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理

4.我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存

5.我們在點(diǎn)擊“營銷活動”，可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動，我們可以根據(jù)自己的情況對店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

淘寶老客戶營銷有哪些渠道

一、微淘----現(xiàn)階段比較實(shí)流行用的維護(hù)渠道

1、優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更多樣化，配合系統(tǒng)或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動，操作簡單，適合所有賣家來操作。

2、缺點(diǎn)：內(nèi)容質(zhì)量要求高，不然買家會出現(xiàn)疲勞和厭倦，從而對你取消關(guān)注

注意事項(xiàng)：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品推廣，要讓客戶對你產(chǎn)生興趣。

二、IFashion---一個新興的社區(qū)推廣平臺

1、優(yōu)點(diǎn)：流量扶持大且更精準(zhǔn)，有專門小二對接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達(dá)客戶

2、缺點(diǎn)：報名門檻高，一般小賣家條件不允許

注意事項(xiàng)：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動及時填報，努力聚集粉絲，增加自身權(quán)重，這樣更多好的活動會向你聚攏而來。

三、CRM短信--比較主流的大促老客戶通知工具

1、優(yōu)點(diǎn)：可對老顧客做細(xì)分維護(hù)，客單、購買次數(shù)、購買時間等等，涵蓋范圍更大

2、缺點(diǎn)：現(xiàn)在智能手機(jī)容易對短信造成屏蔽，所以成功度降低

注意事項(xiàng)：發(fā)送不宜過度頻發(fā)，易造成買家厭煩，反而把你當(dāng)成騷擾短信，所以要張弛有度。

四、淘寶群--新出的一種客戶維護(hù)工具

1、優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪和產(chǎn)品鏈接，信心可直接推送到客戶端，可對群內(nèi)成員做統(tǒng)一管理

2、缺點(diǎn)：信息不宜平凡，因?yàn)樾畔⒅边_(dá)，可能會影響到客戶心情，從而退群，部分功能還在維護(hù)中，比如直接發(fā)送紅包等。

注意事項(xiàng)：消息發(fā)送不宜過于平凡，正因直達(dá)客戶端的原因，會讓客戶厭煩，從而退群，建議只發(fā)送優(yōu)惠信息或上新信息，惡意進(jìn)群買家發(fā)現(xiàn)后及時清理，不然影響很大。

五、聚星臺千人千面首頁--也是新出的一個工具

1、優(yōu)點(diǎn)：可將客戶做兩方面區(qū)分(具體區(qū)分方式請自行查看)，針對兩種客戶群體分別制作首頁，可有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率

2、缺點(diǎn)：要求店鋪有較強(qiáng)的活動策劃能力和執(zhí)行，因?yàn)橐龅交顒訁^(qū)分，產(chǎn)品區(qū)分

注意事項(xiàng)：日?；虼蟠夙撁嬉龊脜^(qū)分，做好對應(yīng)人群區(qū)分，不要出現(xiàn)設(shè)置錯誤或與實(shí)際頁面不符等情況。

六、微博等一些其他社交平臺--方式相差無幾，只是利用工具不同

1、優(yōu)點(diǎn)：分離淘寶端，更可以暢所欲言，不必要擔(dān)心觸碰了淘寶的一些規(guī)定，維護(hù)起來更加隨意

2、缺點(diǎn)：非網(wǎng)紅店或工廠品牌貨店鋪可能維護(hù)起來有些困難，沒有大量上新來支撐話，就可能需要你拿出點(diǎn)誠意

注意事項(xiàng)：要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時候給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護(hù)客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購買。

七、售后卡--很多用心的店鋪都在用這個方法

1、優(yōu)點(diǎn)：與一些社交軟件群或淘寶群等，是可以相輔相成的，他們結(jié)合起來效果會更好，做一張可愛的卡片，寫點(diǎn)祝福的語言，加群再購買有優(yōu)惠等，買家看到后會覺得很窩心，增加好感。

2、缺點(diǎn)：有些人手不足的小賣家，會覺得有些麻煩

注意事項(xiàng)：制作的卡片一定要精美有創(chuàng)意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來糊弄，有時候一點(diǎn)創(chuàng)意，一點(diǎn)用心，都會該你帶來不一樣的效果，現(xiàn)在的買家更講究在購物過程中的體驗(yàn)度。

老客戶維護(hù)是一個非常漫長的過程，也是非常花費(fèi)我們精力的事情，這個不是我們一兩天就能解決的事，有些掌柜覺得這個速度很慢，沒什么耐心做，但是我想說的事，如果你一天維護(hù)三到五的老客戶，你覺得你得到的只是五個流量嗎?

當(dāng)然不是，現(xiàn)在的人是處于群體之中，如果你得到了驚喜你會不會與朋友分享?因此你的潛在客戶越來越多。不要去懷疑老客戶的拉新能力!所以不管我們用什么樣的方式，但是一定要記住，堅(jiān)持下去，效益絕對是可觀的。

二、市場營銷手段10種手段和營銷技巧

市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)，市場是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對于企業(yè)來說，市場是營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的活動、過程和體系。下面是我為大家收集的關(guān)于市場營銷手段10種手段和營銷技巧。希望可以幫助大家。

1、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷：我們通常簡稱為“SEM”。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候?qū)⑿畔鬟f給目標(biāo)用戶。

搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁，進(jìn)一步了解所需要的信息。企業(yè)通過搜索引擎付費(fèi)推廣，讓用戶可以直接與公司客服進(jìn)行交流、了解，實(shí)現(xiàn)交易。

價值：

1、帶來更多的點(diǎn)擊與關(guān)注;

2、帶來更多的商業(yè)機(jī)會;

3、樹立行業(yè)品牌;

4、增加網(wǎng)站廣度;

5、提升品牌知名度;

6、增加網(wǎng)站曝光度;

7、根據(jù)關(guān)鍵詞，通過創(chuàng)意和描述提供相關(guān)介紹。

2、電子郵件營銷

電子郵件營銷是一個廣泛的定義，凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。

然而電子郵件營銷這個術(shù)語也通常涉及到以下幾個方面：

1. 以加強(qiáng)與商人和目標(biāo)客戶的合作關(guān)系為目的發(fā)送郵件，從而鼓勵客戶忠實(shí)于他或者重復(fù)交易

2. 以獲得新客戶和使老客戶立即重復(fù)購買為目的發(fā)送郵件

3. 在發(fā)送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告

4. 通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送電子郵件

3、即時通訊營銷

即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業(yè)通過即時工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

常用的IM營銷主要有兩種情況：第一種是網(wǎng)絡(luò)在線交流。中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。第二種是廣告。中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。

IM(即時通訊)作為互聯(lián)網(wǎng)的一大應(yīng)用，其重要性顯得日益突出。有數(shù)據(jù)表明，IM工具的使用已經(jīng)超過了電子郵件的使用，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。

IM營銷的優(yōu)勢：

1.門檻較低.不管你是做什么的都可以用IM營銷來營銷你的產(chǎn)品，沒有高低貧賤之分。2.精準(zhǔn)性高。比如你是賣美容產(chǎn)品的，你可以加些關(guān)于美容類的QQ群，或者淘寶群，還有加一些高端人所在的群，比如購物群，女性車友群等等，先去和他建立感情，再逐步開展IM營銷。3.靈活性大。IM營銷可以隨時改變策略，規(guī)模隨意，覆蓋度隨意。4.成本較低。一般不需要什么費(fèi)用，一個企業(yè)一個人負(fù)責(zé)就可以了，每天去維護(hù)好群還有好友，每天發(fā)一次廣告，不要發(fā)的太多，廣告內(nèi)容豐富些。5.回報速度快。這是IM營銷最顯著的特點(diǎn)，可能你剛發(fā)完廣告,馬上就有成交的客戶，這就是IM營銷最大的好處，也是企業(yè)想要的效果。6.不受地域限制。IM營銷可以面對國外市場，比如通用的MSN，現(xiàn)在好多大的企業(yè)都在用。7.大眾化明顯。IM營銷覆蓋面廣，接觸的人群較多。

4、病毒式營銷

病毒營銷是通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾。它存在一些區(qū)別于其他營銷方式的特點(diǎn)。

例如之前，網(wǎng)易云音樂包下了杭州地鐵1號線的車廂以及江陵路地鐵站，發(fā)起了一場名為《看見音樂的力量》的營銷活動。

從網(wǎng)易云音樂應(yīng)用平臺上的4億條評論里，挑出點(diǎn)贊數(shù)最高的5000條，經(jīng)人工篩選，最終選定了85條，沒有廣告公司的參與，沒有大手筆的費(fèi)用預(yù)算，與其說是“音樂的力量”，其實(shí)倒不如說是網(wǎng)易用戶原生、優(yōu)質(zhì)的文字內(nèi)容，戳中了人們心中的孤獨(dú)感和表達(dá)欲，從而迅速地引爆了社交網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過一層層的曬照分享轉(zhuǎn)發(fā)，最終成為2017年不可跳過的經(jīng)典病毒營銷案例。(微信指數(shù)的陡然攀增，同期官方微信號也突破10W+，為往日閱讀量的5倍)

5、BBS營銷

不用細(xì)致的解釋了，我想這個應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對于個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。當(dāng)然，對于企業(yè)，BBS營銷更要專也精。

6、博客營銷

博客營銷是建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動交流以及企業(yè) 文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。

博客營銷可以是企業(yè)自建博客或者通過第三方BSP來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)通過博客來進(jìn)行交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)活動的效果。

企業(yè)博客營銷相對于廣告是一種間接的營銷，企業(yè)通過博客與消費(fèi)者溝通、發(fā)布企業(yè)新聞、收集反饋和意見、實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)等，這些雖然沒有直接宣傳產(chǎn)品，但是讓用戶接近、傾聽、交流的過程本身就是最好的營銷手段。企業(yè)博客與企業(yè)網(wǎng)站的作用類似，但是博客更大眾隨意一些。

另一種，也是最有效而且可行的是利用博客進(jìn)行營銷，這是博客界始終非常熱門的話題，老徐與新浪博客的利益之急，KESO的博客廣告，和訊的博客廣告聯(lián)盟，最近瑞星的博客測評活動等等，這其實(shí)才是博客營銷的主流和方向。

博客營銷有低成本、分眾、貼近大眾、新鮮等特點(diǎn)，博客營銷往往會形成眾人的談?wù)?，達(dá)到很好的二次傳播效果，這個在外國有很多成功的案例，但在國內(nèi)還比較少。

7、播客營銷

播客營銷是在廣泛傳播的個性視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式來進(jìn)行品牌宣傳與推廣，例如：前段時間“百事我創(chuàng)，網(wǎng)事我創(chuàng)”的廣告創(chuàng)意征集活動，國外目前最流行的視頻播客網(wǎng)站(世界網(wǎng)民的視頻狂歡)，知名公司通過發(fā)布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，是品牌效應(yīng)不斷的被深化。

8、創(chuàng)意廣告營銷

創(chuàng)意廣告營銷，也許你會受到一些啟發(fā)，企業(yè)創(chuàng)意型廣告可以深化品牌影響力以及品牌塑求。格子網(wǎng)站，我有錢這樣的是純粹的創(chuàng)意廣告。

9、知識型營銷

知識型營銷就像百度的知道，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴(kuò)展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個在線疑難解答這樣的互動頻道，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關(guān)知識，每天定時更新等等。

10、事件營銷

事件營銷可以說是炒作，可以是有價值的新聞點(diǎn)或突發(fā)實(shí)踐在平臺內(nèi)或平臺外進(jìn)行炒作的方式來提高影響力。

營銷技巧是對客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識、社會常識、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。

營銷技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做營銷是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。常用的營銷技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼引施法。

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三、如何做好老客戶營銷（二）

做好老客戶營銷可以獲得更多、更穩(wěn)定的簽單，但“得罪”老客戶的后果也會很嚴(yán)重。一位不滿意的客戶平均要影響5個人，依此類推，企業(yè)每失去一位客戶，意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應(yīng)是巨大的。作為一名保險營銷員，應(yīng)該根據(jù)客戶的相關(guān)資料，制訂詳細(xì)的服務(wù)計劃，讓客戶享受個性化、特色化、人性化的服務(wù)，如送賠款上門、上門收繳續(xù)期保費(fèi)、定期給客戶打電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，讓客戶真正感受到只有購買才能享受到這種服務(wù)的優(yōu)越性，從而產(chǎn)生自豪感，主動將自己的親朋好友轉(zhuǎn)介紹給你，共同享受服務(wù)。王迎春說，有的保險業(yè)務(wù)人員，促成保單時，對客戶百般呵護(hù)。但是當(dāng)客戶簽單、猶豫期一過后，就和客戶不來往了，遇到客戶有需求的時候，就把客戶推給公司，事不關(guān)己、高高掛起。這樣一來完全傷了客戶的心，但營銷員卻沒有意識到傷害了這樣一位老客戶，將會喪失多少可能經(jīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客戶。因此，營銷員應(yīng)該意識到：顧客有問題來找你，是完全信任你。最好的做法是與老客戶保持不間斷聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為可以讓他信賴的朋友。陳宇紅指出，為老客戶服務(wù)的方法有很多：既可以幫客戶整理以前購買的保單，替他的家庭做理財規(guī)劃，為他提供防病保養(yǎng)的小知識，也可以幫客戶聯(lián)系家教，代他們訂購音樂會門票，更可以在周六周日，將幾位老客戶一起約出來到野外踏青。當(dāng)孩子們在一旁玩耍的時候，你和老客戶之間就能以輕松的方式聊天，從家庭、事業(yè)一直可以談到教育、養(yǎng)老等話題，自然而然地就能切入到保險上面，在潛移默化中強(qiáng)化客戶的保險意識，讓他們在這方面依賴于我們。保險專家指出，作為一名合格的營銷員，必須具備一定的專業(yè)知識和技能，以通俗易懂的講述方式，讓客戶能在最短的時間內(nèi)知道的諸多保障和功能，讓客戶明明白白投保、清清楚楚消費(fèi)。同時讓客戶從中看到你的銷售能力和專業(yè)知識水平，從而被你“征服”。他才會在朋友中宣傳你，主動將自己的朋友轉(zhuǎn)介紹給你。此外，專家指出，誠信是經(jīng)營之本，同時也是立業(yè)之本、銷售之基。沒有誠信，永遠(yuǎn)不能打動客戶的心。應(yīng)該實(shí)事求是介紹保單條款內(nèi)容，而不是為了眼前利益誤導(dǎo)客戶。答應(yīng)客戶的事，一定要用心去做；履行自己的承諾。

四、怎么做老客戶營銷，老客戶營銷思路

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實(shí)為客戶認(rèn)真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點(diǎn)，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護(hù)航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價值和增值服務(wù)。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問題和訴求，以真心實(shí)意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品的價值共同創(chuàng)造財富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進(jìn)一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝謝！

以上就是關(guān)于老客戶營銷的簡稱相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。