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零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容（零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容有哪些）

發(fā)布時間：2023-04-23 14:31:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 96

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

零售服務(wù)內(nèi)容怎么寫
國家三包售后服務(wù)是指什么?
零售賣場售后服務(wù)的具體概念是什么？拜托了各位謝謝
售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
售后服務(wù)有哪些？

零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容（零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容有哪些）

零售服務(wù)內(nèi)容怎么寫

零售服務(wù)內(nèi)容包括：
1. 為客戶提供購物指導和咨詢；
2. 為客戶提供購物指南，以及商品詳情和特性的介紹；
3. 為客戶提供商品的折扣優(yōu)惠和活動信息；
4. 幫助客戶進行商品的挑選、銷售和收銀；
5. 為客戶提供售后服務(wù)，包括商品的維修、更換和退換貨等；
6. 對客戶提出的建議和意見進行及時反饋。

國家三包售后服務(wù)是指什么?

三包服務(wù)指的是包修、包換、包退。對商品或服務(wù)實行“三包”，是經(jīng)營者對商品承擔質(zhì)量保證的一種方法。三包的基本內(nèi)容是：經(jīng)營者對所經(jīng)營的商品在一定期限內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務(wù)，如果經(jīng)營者不履行此義務(wù)，則要承擔相應(yīng)的民事責任。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

擴展資料：

在電腦三包中，顯示器，鍵盤，鼠標，光驅(qū)，軟驅(qū)等都屬于外設(shè)，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主機里面規(guī)定了硬盤驅(qū)動器，電源屬于主要部件，但外設(shè)里面也有硬盤驅(qū)動器和電源，不知道實際應(yīng)用中該按哪個執(zhí)行?！叭行凇币?guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。

1986年4月，***發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者“應(yīng)當負責修理、更換、退貨；賠償實際經(jīng)濟損失?！?/p>

參考資料：百度百科-三包服務(wù)

零售賣場售后服務(wù)的具體概念是什么？拜托了各位謝謝

售后服務(wù)是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結(jié)，然而再新產(chǎn)品劇增、商品性能日益復雜、商業(yè)競爭日益激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領(lǐng)域后，零售賣場還必須繼續(xù)提供一定的服務(wù)，這就是售后服務(wù)。售后服務(wù)可以有效的溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現(xiàn)賣場對顧客利益的關(guān)切之心，從而樹立商家富有“人情味”的良好形象。售后服務(wù)就是把“商品出門、概不退換”改為“包退包換”并提供免費運送、安裝、維修。事實上，售后服務(wù)作為一種服務(wù)方式，內(nèi)容極為廣泛。售中服務(wù)的目的時為了讓顧客買的稱心，那么售后服務(wù)的宗旨時為了讓顧客用得放心。售后服務(wù)的項目項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應(yīng)代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務(wù)，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經(jīng)爭取到的顧客，促使他們連續(xù)購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，從而影響、爭取到更多的顧客。以下是兩種基本的售后服務(wù)作業(yè) (1)商品的退換服務(wù) 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品后感到滿意。除了某些特殊商品外，如果顧客買了東西后又覺得不太合適，只要沒有損壞，就應(yīng)該高高興興地給顧客退換。如果的確屬于質(zhì)量問題，還應(yīng)該向顧客道歉。例如：有位留學生在國外一家商店買了一塊手表，戴了半年出了點小毛病，于是他拿著手表到商店里去，想請他們給修一下，結(jié)果店員檢查之后說是質(zhì)量的問題，于是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法，表面上看起來是商店吃了虧，但是顧客一定會為商店說好話，有利于提高商店的聲譽。 (2)修理服務(wù) 修理服務(wù)對于零售企業(yè)而言有三種含義： ①對于本店售出的商品的保修業(yè)務(wù)； ②對于非保修范圍內(nèi)的顧客用品的修理； ③對于顧客準備購買的商品，由于其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務(wù)。這三種修理業(yè)務(wù)都有利于賣場的業(yè)務(wù)開展。保修業(yè)務(wù)是賣場出售商品的質(zhì)量保證，除了及時為顧客提供修理服務(wù)之外，還必須查明原因，一方面向顧客交待清楚，另一方面登記入網(wǎng)，做為賣場制定商品質(zhì)量或銷售工作質(zhì)量標準的依據(jù)。對于非保修范圍的顧客用品，也要盡可能地幫助修理，這樣可以提高賣場的聲譽，以吸引顧客，因為顧客找上門來修理，是對賣場的信任。售后服務(wù)即商品銷售后，為顧客所提供的服務(wù)。這除了一般性的所謂送貨上門服務(wù)以及退換貨和修理服務(wù)外，最主要的就是獲悉顧客對商品使用后的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物，對于這一反應(yīng)必須有深入的了解，以求提供給顧客更進一步的服務(wù)。

零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容（零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容有哪些）

售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)常見的包括：三包，即包修、包換和包退；電話回訪或者直接上門回訪；負責產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；進行技術(shù)方面的指導；特定產(chǎn)品的代安裝及調(diào)試；回復消費者的問題，解答消費者的咨詢、處理消費者的意見；售后服務(wù)也是銷售的一部分，重要性不言而喻。售后服務(wù)有哪些，具體如下：

1、不少產(chǎn)品消費者購買后，都是需要幫忙進行上門安裝或者現(xiàn)場(或上門)調(diào)試的，也就是售后服務(wù)，比如部分家電、電子產(chǎn)品、科技產(chǎn)品等；

2、有些產(chǎn)品如果使用功能較為復雜，售后服務(wù)就包括對相應(yīng)產(chǎn)品的使用進行技術(shù)指導；

3、保證產(chǎn)品能夠在后續(xù)使用過程中，滿足對零配件的供求；

4、在產(chǎn)品的售后服務(wù)期內(nèi)，可能還需要給產(chǎn)品做定期保養(yǎng)，比如汽車；或者定期維護，比如熱水器；

5、基本上大多數(shù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，都包括定期給消費者電話回訪，甚至是上門回訪；

6、在產(chǎn)品使用過程中，如果消費者有相關(guān)的意見或投訴，也是售后服務(wù)工作的一部分；

7、最常見的售后服務(wù)就是三包了，這里需要有加上一個期限，比如手機的包修，很多店面會提供三個月或6個月的保修期。

售后服務(wù)有哪些？

售后服務(wù)包括：假一賠三服務(wù)、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時間承諾、退貨承諾、破損補寄、到貨承諾等服務(wù)。

假一賠三服務(wù)：

假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。

具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務(wù)購買支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“假一賠三”賠付。

如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的二倍，并承擔維權(quán)所涉商品的所有物流費用。
品質(zhì)承諾：

賣家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“品質(zhì)承諾”賠付。

淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實際支付的商品價款，并補償約定賠償金。
發(fā)貨時間承諾：

賣家就商品發(fā)貨時間向買家作出承諾，在買家付款后，按照約定時間內(nèi)完成發(fā)貨，若未按約定時間發(fā)貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。

退貨承諾：

賣家就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔。

破損補寄：

賣家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請破損部分商品補寄。

賣家承諾提供1次補寄服務(wù)，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣家將提供退貨退款服務(wù)。

到貨承諾：

賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關(guān)閉狀態(tài)之日起15天內(nèi)，如買家發(fā)現(xiàn)訂單送達時間延遲，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的二倍，并承擔維權(quán)所涉商品的所有物流費用。

以上就是關(guān)于零售行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。