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營銷服務(wù)平臺(tái)功能

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 18:55:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 110

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷服務(wù)平臺(tái)功能的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、營銷服務(wù)平臺(tái)有哪些？求靠譜推薦
2、電話營銷系統(tǒng)有什么功能？
3、微信平臺(tái)能給企業(yè)提供哪些營銷服務(wù)

營銷服務(wù)平臺(tái)功能

一、營銷服務(wù)平臺(tái)有哪些？求靠譜推薦

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是指網(wǎng)站。利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣銷售產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)包括以下幾方面的內(nèi)容:搜索營銷、競價(jià)營銷、關(guān)鍵詞營銷、數(shù)據(jù)庫營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。隨后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了幾種網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的不同平臺(tái)：一、是專事口碑信息搜索的網(wǎng)站，通過軟件和工具收集網(wǎng)絡(luò)上各種口碑信息。二、是電子商務(wù)網(wǎng)站自我服務(wù)式的口碑營銷板塊，主要發(fā)布經(jīng)歷過網(wǎng)上交易的消費(fèi)者的口碑信息，以給新買家以購物指導(dǎo)，如淘寶網(wǎng)的“購物指南”。三、是專注提供日常生活類口碑信息與相應(yīng)服務(wù)的網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)。通過社區(qū)網(wǎng)站或網(wǎng)站的社區(qū)，聚合網(wǎng)友提供某類或幾類商品的口碑信息以服務(wù)于用戶。與以往相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主體、對(duì)象和方式都在發(fā)生著變化，自我標(biāo)榜式的時(shí)代即將結(jié)束，每一個(gè)消費(fèi)主體在企業(yè)營銷中的地位已逐漸由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，消費(fèi)者擁有了更多的發(fā)言權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有哪些？

企業(yè)通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷開拓市場是一種發(fā)展的趨勢，特別是中小企業(yè)更應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)提供的開放、平等優(yōu)勢，與大企業(yè)平等的爭奪、細(xì)分市場，中小企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷必須依托一定的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，可供中小企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)主要有：第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)：

以站西鞋城、阿里巴巴，中網(wǎng)網(wǎng)庫、中國制造商、萬國商業(yè)網(wǎng)等為代表的第三方B2B平臺(tái)，是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首選，這些第三方平臺(tái)聚集了大量的買家資源和供求商機(jī)，具有交易撮合功能，同時(shí)各個(gè)企業(yè)不用投入網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用、服務(wù)器購置和專人維護(hù)，一般只需要交納一定費(fèi)用即可享受服務(wù)。

自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)：

企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)（網(wǎng)站）開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，如國美、蘇寧等建立了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，通過推廣自身網(wǎng)站，為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

目前中心企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)較強(qiáng)的一般都有自己的企業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)品銷售平臺(tái)，自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有利于樹立企業(yè)品牌和形象，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站發(fā)展具有主動(dòng)性，能為用戶提供更加完善的服務(wù)和產(chǎn)品展示；但這里網(wǎng)站前期投入較大，同時(shí)由于多數(shù)企業(yè)專業(yè)性不夠，網(wǎng)站策劃和建設(shè)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)營銷策略不得法，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳，正好解決了中小企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)存在的諸多問題。

多平臺(tái)運(yùn)作：

即企業(yè)選擇多種網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，同時(shí)開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作，如通過自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)+第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)相結(jié)合，多平臺(tái)同時(shí)運(yùn)作，從多方面滲透到互聯(lián)網(wǎng)中的目標(biāo)客戶群體中去。

綜上所述，中小企業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求和目標(biāo)用戶群體的分布情況進(jìn)行選擇，只有符合潛在用戶需求、習(xí)慣的推廣方式才能起到推廣的效果。

二、電話營銷系統(tǒng)有什么功能？

AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤容量的計(jì)算方式為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。座席通過點(diǎn)擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等；高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級(jí)別定義向下查詢。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶的回訪任務(wù)；計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上；任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消；后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫

把常見問題錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。