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如何解決跨境電商售后服務(wù)（如何解決跨境電商售后服務(wù)風險）

發(fā)布時間：2023-04-11 03:06:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 121

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何解決跨境電商售后服務(wù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、做跨境電商需要具備什么條？
2、談?wù)労Ｍ鈧}和跨境電商的關(guān)系
3、做好哪些方面工作可以提高跨境電商的安全性?
4、獲得B端采購商或批發(fā)商的信任,店鋪應(yīng)該通過跨境電商平臺提供哪些信息?

如何解決跨境電商售后服務(wù)（如何解決跨境電商售后服務(wù)風險）

一、做跨境電商需要具備什么條？

您好

做跨境電商需要具備的條件：語言溝通能力；危機防護意識；平臺運行能力；產(chǎn)品熟悉度和售后服務(wù)能力；電子商務(wù)基礎(chǔ)知識；具備非現(xiàn)場營銷能力。

1、“跨境電商”一般是指“跨境電子商務(wù)（金融）”，它推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。同時它也是需要經(jīng)營的，比如選品選得不好，市場就相當于沒用了，選品才是運營好一個店鋪的核心工作。

2、跨境電商如何做好售后服務(wù)？售后與買家及時交流，自動聯(lián)絡(luò)買家，既能讓買家即時把握買賣意向，也能夠讓買家感覺遭到賣家的注重。要了解賣家所在地的風俗習氣，了解不同國家的語言文明習氣，以便交流時拉近距離等等。

3、電商運營的技巧：店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉(zhuǎn)化率是店鋪轉(zhuǎn)化率的2.5-3倍左右。各類目詢單轉(zhuǎn)化率不同，可作為評估客服的標準，不是絕對的，自己衡量等等。

希望我的回答對你有所幫助并采納謝謝 🤭 不懂可以追問

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二、談?wù)労Ｍ鈧}和跨境電商的關(guān)系

近幾年，跨境電商發(fā)展迅速，跨境電商物流特別是海外倉也隨著跨境電商的發(fā)展得到迅速發(fā)展，那么海外倉對于跨境電商而言有多重要呢？

跨境電商是由傳統(tǒng)外貿(mào)和電子商務(wù)結(jié)合而成，早在21世紀初，國際間外貿(mào)交流越來越頻繁，而馬云開創(chuàng)了電子商務(wù)時代后，也將電商融入了外貿(mào)中，跨境電商由此開始發(fā)展。幾年時間，跨境電商使全球各個國家密切交流了起來。

物流是外貿(mào)的橋梁，沒有物流就沒有外貿(mào)?？缇畴娚痰陌l(fā)展，物流也跟著發(fā)展，物流服務(wù)主要有國際快遞、國際專線、郵政小包、海外倉等。

海外倉是跨境電商的迅速發(fā)展迫使物流業(yè)做出轉(zhuǎn)變從而衍生出的物流產(chǎn)品，對于跨境買家和賣家而言都非常重要，因為海外倉能很好地解決跨境電商行業(yè)面臨的一大難題——物流時效?？缇畴娚毯蛧鴥?nèi)電商的最大區(qū)別就是地域跨度，而地域跨度直接影響的就是物流時效。若產(chǎn)品直接從國內(nèi)發(fā)往國外買家手上，不僅要運輸遙遠的路程，還需要處理清關(guān)等繁瑣費時的流程，物流時效成為阻擋跨境電商發(fā)展的一大障礙。海外倉主要就是為了突破這個障礙而存在的。

海外倉對于跨境電商的發(fā)展用處：

1、提高物流時效

提前將貨物運到海外倉，提前處理完清關(guān)等問題，只要客戶下單便可從海外倉直接派送，若是本地派送有時只需2-3天即可完成派送，時效大幅度提高。

2、減少物流成本

對于大批量只有一個產(chǎn)品的訂單，若是全部從國內(nèi)發(fā)貨到客戶手中，其物流成本是非常高的。使用海外倉即可以較短路程較低費用進行派送，大幅度節(jié)省物流成本。

3、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

對于售后問題，跨境電商和國內(nèi)電商一樣，退貨、換貨、破損等售后問題也是層出不斷的，但較大的地區(qū)跨度和高昂的物流費用使得國內(nèi)跨境的售后服務(wù)質(zhì)量在初期很不受待見，沒法迅速處理售后問題也是跨境電商賣家的一大難題。海外倉的出現(xiàn)使得跨境售后服務(wù)可以快速穩(wěn)定地進行，并且處理時效快，也能降低售后處理成本。同時優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)頁能吸引并留住客戶。

但是，目前海外倉對于一部分賣家還是有一定門檻的，首先使用海外倉需要支付一定的海外倉儲費，賣家需要計算好這筆成本費用。另外，貨物發(fā)到海外倉無法精準掌握情況，難以處理庫存。目前主要是這兩點限制著一部分賣家發(fā)展海外倉。

盡管如此，近幾年越來越多的跨境賣家使用海外倉，跨境電商物流企業(yè)的海外倉營業(yè)額已經(jīng)開始遠超其他物流產(chǎn)品了，隨著跨境平臺不斷出現(xiàn)從而推出越來越多的平臺海外倉來看，跨境電商行業(yè)已經(jīng)把海外倉看成發(fā)展該行業(yè)的橋梁。沒有海外倉，跨境電商沒法穩(wěn)定順利地發(fā)展，沒法如此迅速地發(fā)展，這是世界各國跨境企業(yè)的迫切需求。同時，跨境電商的飛速發(fā)展也帶動了海外倉的發(fā)展，海外倉需要不斷優(yōu)化得以跟上跨境電商的步伐，跨境電商是海外倉的催化劑，沒有跨境電商，海外倉無法輕易遍布世界各國，無法發(fā)展成眾多跨境物流企業(yè)的核心物流產(chǎn)品。

海外倉與跨境電商已經(jīng)是密不可分的關(guān)系，兩者不可分開，一個有變動，另一個必將受其影響。

三、做好哪些方面工作可以提高跨境電商的安全性?

1、商品品質(zhì)

要做好跨境電商行業(yè)，商品品質(zhì)是一定要有所保障的。只有在能夠保證商品品質(zhì)的情況，才有可能讓客戶滿意，并且提高客戶的回購率。其實在商品這一方面，不僅要注意商品的品質(zhì)，而且也應(yīng)該要注意自己所售賣的商品是否能夠解決客戶的需求，也就是不要盲目的去追求爆款商品，而是應(yīng)該做真正能夠解決用戶需求的產(chǎn)品。

2、發(fā)貨速度

要做跨境電商，發(fā)貨速度是必須要保證的。小米認為目前對于很多的跨境電商企業(yè)來說，在發(fā)貨速度這一方面都是一大缺點，因為資金等等方面的原因，沒有辦法保證發(fā)貨速度?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)當要想辦法解決物流方面的問題，盡快建立本地化運營物流。

3、語言障礙

做跨境電商，語言障礙也是需要注重的一個方面。因為跨境電商會涉及到很多語種，雖然英語目前仍然是主流語種，但是跨境電商并不僅僅只包含英語這一語種。做跨境電商還會涉及到很多其他國家的消費者，因此對于跨境電商企業(yè)來說，應(yīng)當要想方設(shè)法突破語言方面的障礙。

4、招攬人才

做跨境電商，電商企業(yè)應(yīng)當要注重招攬各方面的人才。目前國內(nèi)跨境電子商務(wù)的人才較為缺乏，為了要推動跨境電商企業(yè)的發(fā)展，就必須要合適的人才，企業(yè)在人才招攬這一方面不能懈怠。

5、物流速度

物流速度是做好跨境電商的第二大注重點。物流速度會直接決定用戶的體驗，有很多的用戶都會抱怨物流太慢的問題，所以做好跨境電商，應(yīng)該要解決好物流問題。應(yīng)該怎樣才能夠提高物流速度呢?人們可以考慮選擇保稅倉的方式，保稅倉的方式相比于其他的方式來說，能夠大大的提高物流的速度。《跨境電商賣家如何從0到1快速指南》

6、用戶服務(wù)

做好跨境電商，也必須要做好用戶服務(wù)。有很多的用戶，會因為客服服務(wù)良好，而選擇購買商品，客服的服務(wù)會對用戶是否購買起到非常重要的影響作用。所以在客戶服務(wù)這一方面，應(yīng)該要做好，而且并不僅僅要做好售前服務(wù)，售后服務(wù)也應(yīng)該要做好。售后服務(wù)有助于用戶留下良好印象，增加用戶黏性。

四、獲得B端采購商或批發(fā)商的信任,店鋪應(yīng)該通過跨境電商平臺提供哪些信息?

提供營業(yè)執(zhí)照，姓名，電話等。

跨境電商，進貨渠道推薦有：阿里巴巴找貨源、跨境分銷平臺找貨源、批發(fā)市場

首先跨境電商貨源要有保障。建議是，找口碑好的，質(zhì)量高的大型廠商進行簽約。雖然，這些大型廠商的貨源價格相對較高，但是質(zhì)量好，都是精品，也很少會出現(xiàn)假貨的糾紛問題。

其次，在跨境電商貨源怎么找這個問題上，相關(guān)的人員還提醒到，要選擇穩(wěn)定的商家，不能一年換一個，否則，供貨上面很容易出現(xiàn)缺口，也很容易發(fā)生假貨，或者真假參半的情況發(fā)生。最好是一直堅持一個廠家，或者多比較幾個再做決定。

最后要關(guān)注跨境電商貨源的售后系統(tǒng)。很多跨境電商在一開始只是關(guān)注跨境電商貨源怎么找，卻往往忽略了商品的售后，所以我們從事跨境電商時一定要注意，售后服務(wù)不能少。售后最好是有一條龍系統(tǒng)，有專業(yè)人員進行操作。

以上就是關(guān)于如何解決跨境電商售后服務(wù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。