正文

酒店gro可以管前臺嗎（酒店前臺可以調監(jiān)控嗎）

發(fā)布時間：2023-04-08 15:26:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 70

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于酒店gro可以管前臺嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、酒店gro和gsm區(qū)別
2、酒店前臺是什么部門?
3、GRO在Westin和Hyatt是什么級別員工？是主管嗎？
4、單體五星酒店的GRO和國際聯(lián)號的前臺哪個比較好？

酒店gro可以管前臺嗎（酒店前臺可以調監(jiān)控嗎）

一、酒店gro和gsm區(qū)別

區(qū)別是 GRO都會是領班甚至主管理。酒店gsm是服務經(jīng)理職位,代表酒店全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產(chǎn)賠償?shù)膹碗s事項。屬于運營部門。

二、酒店前臺是什么部門?

問題一：酒店前臺屬于什么部門？前廳部，前廳部包括前臺、禮賓部、預訂部、商務中心、服務中心、行政樓層等。前廳部和客房部同屬于房務部。會設有一個房務總監(jiān)。

問題二：酒店的前臺一般情況下是叫什么部門？ 5分前臺一般歸前廳部管理其中還包含了商務中心總機禮賓部等

還有的酒店吧餐飲吧臺就前臺那就是歸餐飲部管了

問題三：酒店前臺接待的工作內容是什么？ (1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手頭文件,應隨時留意客人的到達。2 確認客人是否預訂 (1)如客人預訂了房間,請客人稍等,并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單, 與客人進行核對 (2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客人選擇,并回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,并向客人介紹附近賓館情況, 詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。 (3)如客人只是詢問,并非入住,應耐心解答客人的詢問,并歡迎客人光臨。 3 入住登記 (1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。 (2)核實人證是否一致,對證件進行掃描并保存。 (3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳?shù)那闆r,應詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。 (4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金,)。 (5)將證件,房卡,一起交給客人,并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 (6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。 (7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。注:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。 2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要注明原因, 開房價變更單)。 3、住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致, 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。 4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。 5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房號。 6、有過生日的客人或VIP入住,要及時通知房務中心。二、接待團隊入住程序及注意事項 1 準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡) (1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。 (2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數(shù)多的團隊。 (3)同一團隊的客人盡量集中安排。 (4)一時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。 (5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。 2 迎候客人 (1)當團隊抵達時,根據(jù)客人信息查找該團預訂單。 (2)根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內容無誤后,請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時,禮貌征詢領隊,并請其簽字,然后通知房務中心和收銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如, 知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間) 3 填單,驗證,分房。請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統(tǒng)一簽單,統(tǒng)一清點房卡數(shù),由領隊分發(fā)給隊員。 4.入住資料輸入電腦,并通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。注:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是注明結帳方式的單子。 2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權限)。

問題四：酒店的前廳職位一般有哪些？ 1、酒店職位：

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理助理

各就部門總監(jiān)或經(jīng)理

各部門分部門經(jīng)理

各部門雞部門主管

各部門分部門領班

各部門員工

2、酒店部門：

總經(jīng)理辦公室(行政辦）、人力資源部、財務部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、保安部、市場銷售部等。其中大的部門還會有小部門經(jīng)理，比如餐飲部就會有中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、宴會廳經(jīng)理、酒吧經(jīng)理、大堂吧經(jīng)理、送餐部經(jīng)理等等。

問題五：五星級酒店主要有哪些部門，都是干什么的！不會吧。你是學酒店管理的，居然不知道酒店有哪些部門？⊙n⊙b汗英語不錯的話，可以嘗試下禮賓部的禮賓員，主要為客人提供行李服務，適當?shù)臅r候可以考個金鑰匙。

問題六：酒店的前臺接待具體是指什么工作？恩，首先酒店前臺是三班制的，會有夜班噢。一般是早班6：30-15：00，中班是14：30-22：00，晚班是21：30-7：00。前臺主要就是在客戶到酒店時歡迎顧客，然后看是否是預定房間的顧客，如果是預訂了的，那么在前一天就應該做好準備工作。也就是一些check-in, check-out的基本工作。如果遇到了酒店的一些vip會員，那么也是需要在客人到達的前一天就做好標記和準備工作的。同時必須完全掌握酒店的所有信息，因為有可能客戶會問到。然后每天交接班都要把相關的信息一并進行處理。夜班會比較辛苦噢~~~

問題七：星級酒店包括些什么部門？分別都負責些什么工作？酒店的部門根據(jù)酒店自身情況來設置，有的可以合并的，或者拆分，視具體其概況而定。

我們酒店現(xiàn)在使用的10個部門

1.前廳部

2.客房部

3.餐飲部

4.康體部

5.市場營銷部

6.行政綜合部（總辦）

7.財務部

8.人力資源部

9.工程部

10.保安部

問題八：酒店里有哪些部門? 拿你這50分好累的。

前廳部：

接待訂房、散客入住客人，接待團隊，辦理問詢，寄存行李，處理訂房，處理投訴。部分酒店將前廳收銀也列為正常管理之內。

要求學歷：中專以上，外形端正，五官端正，男172CM，女160CM以上，身無明顯疤痕，無可見紋身，有英語基礎，裸視1.2以上，表達流利，耳目聰醒。年齡:20-28歲左右,通常大過28歲的,都轉后臺來做訂房啦.

客房部：

清掃客房、日常報修，預訂會議室、安排場地布置，辦理入退房手續(xù)，預訂鮮花，清洗布草等。

要求：服務員要求初中以上，合法公民，無殘疾，男170CM女158以上，能吃苦?？头坎课膯T：要求高中學歷以上，會操作電腦，熟練打字，辦公操作等，外貌清新端正，必須女性。年齡:18-38歲

餐飲部：

分為中餐、西餐還有特色餐廳如日式餐廳等，合為一個部門，通常是獨立管理核算，接訂餐宴，會議室預訂，場地布置，外賣團體訂餐安排等。

要求：我只說員工,男170女158cm以上,初中畢業(yè)學歷,外形端正,身無殘疾,無可見紋身,表達流利.年齡:18-25歲左右.

娛樂部:

接訂生日\婚禮\喜慶卡拉OK包廂預訂,散客表演場座安排\酒水服務,點歌花籃預訂等業(yè)務.

要求:不好說,這個部門比較娛樂,如上述無可見紋身等在這個部門是無要求的,只要部門經(jīng)理面試之后就可以,要求承受能力強,外形端正,性恪開朗外向,有無學歷并無硬性要求.

保安部:

分為內保\外保兩種,人員上面沒有明顯規(guī)定,通常輪班制,有時在外面曬太陽,有時在大廳內吹空調,職責就是車輛安排,如遇突發(fā)事件緊急處理,監(jiān)控監(jiān)視,員工安全安檢培訓等.

通常要男性,退伍兵優(yōu)先,外形端正,無殘疾.視力1.5,體恪要求健壯,面試時通常以伏臥撐連續(xù)100個,短跑100米為多少秒來作為界定.

年齡:18-38歲.

銷售部:

銷售酒店內可以出租\經(jīng)營的任何產(chǎn)品,主要與旅行社\公司主要負責人進行聯(lián)系,有司機.銷售部還進行定期酒店營銷活動的組織與安排.團隊的預訂等.

要求:有酒店工作經(jīng)驗,了解酒店內部運作,男女外貌要求清秀,表達流利,性恪外向,表達流利,中專學歷以上.年齡18-38歲.

人事部:

負責人員招聘解聘\入職員工培訓,與勞動部門協(xié)調并定時跟蹤酒店一切人事規(guī)定是否與勞動法密切掛鉤.負責人員晉升,人事考勤等.

要求:一定有酒店工作2年以上經(jīng)驗,會電腦,有人事經(jīng)驗,?？埔陨蠈W歷.

財務部:

負責酒店營收支出,還得管理各個營業(yè)部門安排的收銀員的日常工作.

要求:財會專業(yè)畢業(yè),本地員工優(yōu)先,我了解多數(shù)酒店,外地財會專業(yè)畢業(yè)的員工一般酒店都不予錄取.通常女士優(yōu)先.

后勤部:

分為醫(yī)務室\洗滌部\員工飯?zhí)?

醫(yī)務室\員工飯?zhí)靡笤诖瞬辉谡f明,洗滌部是承接酒店布草滌洗,燙\疊等工作.員工,社會普通工人,小學文化畢業(yè),能吃苦.

行政部:

通常為酒店最高決策層部門,負責酒店行政規(guī)定\參與人事調動統(tǒng)籌\銷售營銷方案批閱,行使總經(jīng)理權力.

要求:都是些經(jīng)理,有相關部門經(jīng)理工作經(jīng)驗.

工程部:

負責酒店設備設施維修.

要求:機修專業(yè)畢業(yè),有相關工程管理工作經(jīng)驗優(yōu)先.男工18-40歲.

采購部:

獨立核算的一個部門,與后勤部掛購,又受財務部經(jīng)濟管理,服務于各個營業(yè)部門的物品采購.

要求:有采購經(jīng)驗,本地人優(yōu)先.

其它:一些小的部門,如預訂部屬于前廳部,宴會部屬于餐飲部等,我就不一一列舉了.累死......>>

問題九：如何區(qū)分酒店的前臺部門和后臺部門？酒店客房服務中體現(xiàn)為：客房配套日用、為住客提供的公共設施用品、客房清潔物件洗滌費用、水電費用、服務人員及管理人員工資薪金等。如果有娛樂項目也同上處理。與成本科目相對應的營業(yè)費用科目，主要記錄企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務等日常經(jīng)營過程中發(fā)生的各項費用以及專設銷售機構的各項經(jīng)費。體現(xiàn)在酒店業(yè)務中應該包括：酒店服務推廣的各種營銷費用、營銷機構員工及管理人員的工資薪金、正常營業(yè)期間各部門產(chǎn)生的辦公費用、差旅費用、交通費、通信費、業(yè)務招待費用等。安保不一定全是管理費用,如車場做為部門收入管理項目的話,相關費用就不是管理費用了,工程管理費用可能要分部門來說,不能一概面論

三、GRO在Westin和Hyatt是什么級別員工？是主管嗎？

westin GRO Supervisor 可能性比較高

hyatt GRO 有GRO leader 這個職位的

GRO這個職位介于資深服務員和主管之間

需要你和HR 和前臺經(jīng)理或者餐廳經(jīng)理談的祝你成功

四、單體五星酒店的GRO和國際聯(lián)號的前臺哪個比較好？

在酒店業(yè)里國際五星的管理體系要比單體五星級酒店的管理體系要成熟很多你可以學習到的經(jīng)驗也是很多的。特別是像你這剛干酒店的新人還是要雜國際五星酒店積累個2-3年的經(jīng)驗的。

以上就是小編對于酒店gro可以管前臺嗎問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。