線上線下叫什么模式（線上和線下模式是什么意思?。?/h1>

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 13:48:32     稿源： 創(chuàng)意嶺    閱讀： 142        

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于線上線下叫什么模式的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、線上線下一體化屬于新零售的什么階段商業(yè)模式

• 2、線上線下是什么意思

• 3、線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式是什么？

• 4、線上和線下的共生三模式

一、線上線下一體化屬于新零售的什么階段商業(yè)模式

線上線下一體化屬于新零售的線上線下一體化階段商業(yè)模式。新零售商業(yè)模式，是指一個(gè)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的應(yīng)用，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、銷售等過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行。

二、線上線下是什么意思

解釋：線上馬拉松是一些手機(jī)跑步軟件舉辦的活動(dòng)，比賽當(dāng)天你在當(dāng)?shù)嘏軌蚶锍蹋蟼鲾?shù)據(jù)以后支付一個(gè)郵費(fèi)就有一塊牌子。線下馬拉松就是實(shí)際的比賽。

線上馬拉松：

即在網(wǎng)絡(luò)上舉辦的馬拉松。參加線上馬拉松的人，在馬拉松活動(dòng)當(dāng)天，按照活動(dòng)要求，在任何地點(diǎn)，完成全程/半程馬拉松，即可獲得官方授權(quán)的完賽紀(jì)念獎(jiǎng)牌或賽事獎(jiǎng)品或電子完賽證書，舉辦機(jī)構(gòu)發(fā)起者是悅跑圈。馬拉松比賽當(dāng)日，在任何地方使用悅跑圈等賽事官方授權(quán)的運(yùn)動(dòng)記錄軟件都可。

馬拉松要求跑步公里數(shù)，即可獲得官方完賽認(rèn)證，這種馬拉松比賽形式即被稱為線上馬拉松。2015年1月3日新年開賽，在悅跑圈和廈門馬拉松現(xiàn)場(chǎng)4.5萬(wàn)人一起奔跑，突破了地域和名額的限制，這是全國(guó)首場(chǎng)線上馬拉松，開創(chuàng)了線上馬拉松的先河。

線上馬拉松比賽規(guī)則：

在馬拉松比賽當(dāng)日(0:00-23:59)，使用賽事官方授權(quán)的運(yùn)動(dòng)記錄軟件，跑步完成全程馬拉松(42.195km)或半程馬拉松(21.0975km)，即可獲得官方完賽認(rèn)證及實(shí)體獎(jiǎng)牌。

一塊獎(jiǎng)牌背后，多的是跑者為一場(chǎng)馬拉松付出的辛苦、汗水，長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的準(zhǔn)備以及比賽當(dāng)天賽道上的經(jīng)歷、故事等等。比獎(jiǎng)牌更令跑者著迷的是獎(jiǎng)牌背后的意義，也正是這意義，重新賦予每一塊獎(jiǎng)牌以生命。

由于線下馬拉松有報(bào)名人數(shù)或參賽城市等限制，很多熱愛馬拉松的跑友并不能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)參與，而線上馬拉松的出現(xiàn)就很好的解決了馬拉松在空間和人數(shù)上的限制，為更多的跑友提供了參與機(jī)會(huì)。同時(shí)運(yùn)動(dòng)記錄app擁有賽事官方授權(quán)，可為線上馬拉松完賽者發(fā)放賽事方授權(quán)的紀(jì)念獎(jiǎng)牌，對(duì)于跑友來(lái)說(shuō)也是很有紀(jì)念價(jià)值的。

與傳統(tǒng)的線下馬拉松相比，線上馬拉松打破了由參賽城市唯一、比賽場(chǎng)地有限所帶來(lái)的地域及人數(shù)限制，更大程度地吸引跑步愛好者參與到該項(xiàng)賽事中來(lái)。而且由于線上比賽時(shí)間更加自由，跑者的參與門檻大大降低。

馬拉松（Marathon）長(zhǎng)跑是國(guó)際上非常普及的長(zhǎng)跑比賽項(xiàng)目，全程距離26英里385碼，折合為42.195公里（也有說(shuō)法為42.193公里）。分全程馬拉松（FullMarathon）、半程馬拉松（HalfMarathon）和四分馬拉松（QuarterMarathon）三種。以全程馬拉松比賽最為普及，一般提及馬拉松，即指全程馬拉松。

三、線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式是什么？

線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式是：

1、社群結(jié)合線下實(shí)體店?duì)I銷場(chǎng)景

社群是線上線下的鏈接器，通過(guò)線上（微博、貼吧等）招募粉絲，從線下實(shí)體店導(dǎo)流，把線上線下用戶結(jié)合再一起，互聚互通、可以引導(dǎo)社群用戶到線下消費(fèi)，也可以通過(guò)活動(dòng)激活客戶社群下單。

2、小程序結(jié)合線下的營(yíng)銷場(chǎng)景

線下實(shí)體店結(jié)合小程序，通過(guò)附近小程序引流同城局域流量到實(shí)體店消費(fèi)，也可以通過(guò)線下活動(dòng)宣導(dǎo)、導(dǎo)流到小程序下單。

3、社交平臺(tái)結(jié)合線下營(yíng)銷場(chǎng)景

通過(guò)企業(yè)號(hào)社交平臺(tái)用內(nèi)容信息流（掛載優(yōu)惠卷）智能分發(fā)給附近用戶，用戶收到優(yōu)惠卷后可以到線下消費(fèi)體驗(yàn)。

6種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式方法：

1、軟文營(yíng)銷

軟文營(yíng)銷，是指根據(jù)相應(yīng)的理念需求、以舉例論證講理的方法使顧客走入企業(yè)設(shè)置的“邏輯思維圈”，以堅(jiān)強(qiáng)有力的目的性心理狀態(tài)進(jìn)攻快速完成商品銷售的文本方式。

簡(jiǎn)言之便是看起來(lái)并不是廣告宣傳的廣告推廣，從字面看沒有顯著的廣告宣傳含意，可是實(shí)質(zhì)上或是一種廣告形式，利用相近的內(nèi)容來(lái)做銷售便是軟文營(yíng)銷。

2、借勢(shì)營(yíng)銷

借勢(shì)營(yíng)銷，就是指企業(yè)根據(jù)方案策劃、機(jī)構(gòu)和利用具備傳播價(jià)值、社會(huì)影響及其明星效應(yīng)的角色或事情，吸引住新聞媒體、社團(tuán)組織和顧客的愛好與關(guān)心，而求提升企業(yè)或設(shè)備的名氣、品牌效應(yīng)，塑造優(yōu)良企業(yè)形象，并最后促使商品或業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷售的方式和方法。

因?yàn)檫@類營(yíng)銷模式具備受眾群體廣、突發(fā)強(qiáng)，在短期內(nèi)能夠使數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)較大、最佳散播的實(shí)際效果，為企業(yè)節(jié)省很多的推廣費(fèi)用等特性，近些年愈來(lái)愈成為了世界各國(guó)風(fēng)靡的一種公關(guān)傳播與營(yíng)銷推廣方式。

3、口碑營(yíng)銷

“香醇不畏酒香不怕巷”說(shuō)的也是用戶評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的實(shí)際效果。目前香醇也怕酒香不怕巷，傳統(tǒng)式的口碑營(yíng)銷關(guān)鍵利用口耳相傳，如今的口碑營(yíng)銷大量是搞網(wǎng)絡(luò)來(lái)開展散播，新浪微博或是手機(jī)微信全是非常不錯(cuò)的方式。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是現(xiàn)階段快速傳播更快、涉及面較廣且成本費(fèi)最少的一種方法，如果你的設(shè)備非常好，并能觸動(dòng)消費(fèi)者，就一定會(huì)有些人幫你共享。而這類營(yíng)銷方法所獲取的收益也非?？捎^。

5、新聞營(yíng)銷

新聞營(yíng)銷，一般是以柔性新聞稿件的方式發(fā)生，關(guān)鍵公布在一些大中小型門戶網(wǎng)為主導(dǎo)，以新聞報(bào)道的方式發(fā)布商品或服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容更易于讓大家接納，而并不像硬性廣告那般純粹的。

6、視頻營(yíng)銷

視頻營(yíng)銷，便是根據(jù)一些短視頻為素材圖片和營(yíng)銷手段來(lái)打動(dòng)潛在客戶的關(guān)心，視頻一般以網(wǎng)上方式散播為主導(dǎo)。視頻營(yíng)銷一定要突顯使用價(jià)值，而不是廣告宣傳片，單純性的廣告宣傳片并無(wú)法徹底被消費(fèi)者所接納，因此，好的視頻營(yíng)銷必須有“內(nèi)容”的視頻。

四、線上和線下的共生三模式

線上和線下的共生三模式

線上線下，線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)是O2O的主要模式，是指消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式。以下是我為大家收集的線上和線下的共生三模式，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

傳統(tǒng)零售碰到的最大危機(jī)來(lái)自線上渠道的沖擊。首先是渠道轉(zhuǎn)移，2012年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%;其次，與前些年線下與線上井水不犯河水的時(shí)代不同，當(dāng)今電商的威脅直接到了傳統(tǒng)零售業(yè)的門口，“showrooming”(商品展廳)指的就是消費(fèi)者在零售店挑選商品，在網(wǎng)上購(gòu)買的消費(fèi)行為。

對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)講，不擁抱線上是逆時(shí)而行，擁抱線上又好像是背后受敵。在這種窘迫的情況下，傳統(tǒng)零售行業(yè)究竟如何實(shí)現(xiàn)線上(online)和線下(offline)的共生呢?對(duì)于本文有不理解的可以關(guān)注我的新浪微博@1001個(gè)管理故事

1、基于渠道的產(chǎn)品異化融合

所謂產(chǎn)品異化，指的是線上線下提供有區(qū)隔性的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品讓消費(fèi)者產(chǎn)生直接的對(duì)比，而產(chǎn)生嚴(yán)重渠道沖突乃至渠道遷移。在這種模式下，通常線下多出售熱門商品，線上銷售補(bǔ)充線下的產(chǎn)品類，而不是與線下進(jìn)行銷售競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的這種產(chǎn)品差異化供應(yīng)又可以通過(guò)多種形式發(fā)生，比如說(shuō)產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏的不同步，品類供應(yīng)的區(qū)隔。從策略上看，基于產(chǎn)品異化的融合本質(zhì)是通過(guò)不對(duì)稱回避沖突，目前多被經(jīng)銷渠道層級(jí)較多的企業(yè)所采用。

產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏不同步　以耐克為例，耐克自有的線上商店以銷售過(guò)季、打折商品為主，線下實(shí)體店主推新上市商品，二者正是互補(bǔ)關(guān)系。對(duì)于新上市的產(chǎn)品，耐克線上商店會(huì)有廣告鏈接，但是在上市初期不會(huì)有線上零售。

產(chǎn)品品類供應(yīng)的區(qū)隔　線上線下產(chǎn)品品類區(qū)隔方式，已經(jīng)被眾多商家采用并實(shí)施，能在一定程度上防止價(jià)格敏感型消費(fèi)者從線下往線上轉(zhuǎn)移，緩和渠道沖突。比如BenQ在線上供應(yīng)的品類就和線下有型號(hào)區(qū)隔，避免了消費(fèi)者在實(shí)體店里用手機(jī)比價(jià)。BenQ還專門針對(duì)實(shí)體店中的手機(jī)比價(jià)客戶設(shè)計(jì)出一系列防御性產(chǎn)品，這種產(chǎn)品價(jià)格甚至低于線上。對(duì)于BenQ線下零售商來(lái)講，最關(guān)鍵的策略是首先區(qū)分進(jìn)店客戶的類型(是價(jià)值客戶還是價(jià)格敏感客戶)，再用相關(guān)的進(jìn)攻型或防御型產(chǎn)品來(lái)促成當(dāng)場(chǎng)的交易。

2、理智產(chǎn)生推論，情感制造沖動(dòng)。

線下零售要鎖定客戶并直接推動(dòng)交易，就要提供與線上不同的購(gòu)物體驗(yàn)，提供消費(fèi)附加值。這種附加值可以是“消費(fèi)者即時(shí)擁有”的情感價(jià)值，也可以是線下會(huì)員俱樂(lè)部、增值服務(wù)的理性價(jià)值?；谫?gòu)物體驗(yàn)/消費(fèi)附加值的融合的本質(zhì)就是“用即時(shí)體驗(yàn)助推即時(shí)交易”。

服務(wù)附加值的彰顯　蘋果電腦的線上線下價(jià)格差異大約為5%~8%，但線下仍然是強(qiáng)勁的銷售渠道，其關(guān)鍵就在于相應(yīng)的配套服務(wù)。絲芙蘭(Sephora)用科技手段把線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)融合在一起，在其實(shí)體店內(nèi)提供SkincareIQ服務(wù)為消費(fèi)者測(cè)試皮膚，并基于消費(fèi)者的膚質(zhì)和關(guān)心點(diǎn)為其挑選合適的商品。此外，絲芙蘭還和潘通(Pantone)合作制造了一款叫

Sephora+Pantoner ColorIQ的設(shè)備，用潘通的色彩捕捉和測(cè)量技術(shù)，掃描消費(fèi)者的表層皮膚，然后匹配官方的Pantone SkinTone號(hào)碼，進(jìn)而從絲芙蘭上千種不同品牌的粉底中科學(xué)精準(zhǔn)地選取粉底。絲芙蘭的這種系列服務(wù)使得線下變成顧問(wèn)中心，卓越的線下即時(shí)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)艽碳はM(fèi)者即時(shí)的購(gòu)買沖動(dòng)，彌補(bǔ)線下的價(jià)格劣勢(shì)。

店內(nèi)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開展?fàn)I銷時(shí)裝零售品牌C&A在巴西的一家專賣店開發(fā)了一個(gè)臉譜網(wǎng)應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過(guò)此應(yīng)用瀏覽該品牌當(dāng)季的款式，并對(duì)喜歡的款式點(diǎn)“贊”。這些“贊”與圣保羅的一家專賣店里衣架上的實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)器同步，顯示線上點(diǎn)“贊”的人數(shù)，消費(fèi)者可以在線下看到哪些款式是線上評(píng)價(jià)最好的。共有880萬(wàn)人參與了這一活動(dòng)，在剛開始的短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就有6200條回復(fù)，并在網(wǎng)上被提及1700次，而在線下的實(shí)體店里，被“贊”次數(shù)較高的款式也比C&A以往任何的款式都售罄得更快。線下零售可以擁抱數(shù)字技術(shù)來(lái)增強(qiáng)線下體驗(yàn)，產(chǎn)生“樂(lè)得逛，樂(lè)得試，樂(lè)得購(gòu)”的效果。

GAP最近推出了名為“Reserve-in-store”的服務(wù)，這種O2O模式讓消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂，而最近的實(shí)體店為其保留兩天時(shí)間，鼓勵(lì)消費(fèi)者到實(shí)體店試穿、取貨，從而促使消費(fèi)者多花時(shí)間在店內(nèi)。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店后，往往購(gòu)物比線上更多。

增強(qiáng)店內(nèi)分享的體驗(yàn)　增強(qiáng)消費(fèi)者在終端的分享體驗(yàn)，也是促成消費(fèi)者情緒化決策的要點(diǎn)。亮視點(diǎn)(LensCrafters)留意到消費(fèi)者在試戴鏡架時(shí)很難看清自己的模樣，因?yàn)樗麄儧]有戴著合適度數(shù)的隱形眼鏡。為此，亮視點(diǎn)安裝了數(shù)字鏡子，根據(jù)消費(fèi)者的高度，鏡子從3個(gè)不同的角度拍照，甚至在消費(fèi)者臉上打光。消費(fèi)者可以通過(guò)觸摸屏翻看照片，還可以通過(guò)臉譜網(wǎng)、Twitter和郵件與親友分享照片。高質(zhì)量和個(gè)性化的照片在服務(wù)體驗(yàn)中是很獨(dú)特且很有價(jià)值的，大大提高了購(gòu)買的可能性。獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)社交媒體迅速傳播，消費(fèi)者的即時(shí)體驗(yàn)觀感會(huì)增強(qiáng)且被放大，有效刺激當(dāng)場(chǎng)交易。

3、基于方便獲取性的融合

固定面積和位置的實(shí)體店具有一定的地域局限，城市的交通問(wèn)題和人們對(duì)時(shí)間的緊迫感，使得消費(fèi)者對(duì)商品可獲得性的要求越發(fā)苛刻，遠(yuǎn)距離的店鋪和排長(zhǎng)龍的結(jié)賬隊(duì)伍會(huì)大大降低消費(fèi)者前往實(shí)體店購(gòu)物的欲望。基于方便獲取性的融合，是在目標(biāo)消費(fèi)群集聚的場(chǎng)所充分利用消費(fèi)者的碎片時(shí)間，如人們?cè)诘罔F站等待乘車的兩三分鐘，為消費(fèi)者提供購(gòu)物的便利性。

掃描即得(scan-and-go)　針對(duì)線上價(jià)格便宜、服務(wù)便捷的優(yōu)勢(shì)，線下實(shí)體商店必須減小在購(gòu)物便捷程度上的差距。零售巨頭沃爾瑪在這方面做得就比較好，它為移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用優(yōu)化出一個(gè)“店內(nèi)模式(in-store mode)”，還在一些連鎖店實(shí)施了“掃描即得(scan-and-go)”功能，該功能可以讓消費(fèi)跳過(guò)結(jié)賬的步驟，只需要用手機(jī)掃描商品即可。

作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，樂(lè)購(gòu)(Tesco)和?？扑_集團(tuán)(Cencosud)率先在韓國(guó)和智利的地鐵站里設(shè)立虛擬貨架。消費(fèi)者只需在上下班的路上，從虛擬貨架上掃描商品的`二維碼，所選商品會(huì)被添加到虛擬購(gòu)物車，并在購(gòu)物結(jié)束后用智能手機(jī)進(jìn)行支付。支付成功后，如果訂單是在晚上7點(diǎn)前下的，市內(nèi)某些區(qū)域可以保證商品當(dāng)天送達(dá)。美國(guó)的線上雜貨配送公司Peapod憑借一流的快遞到家服務(wù)快速發(fā)展，于2012年底也推出了二維碼移動(dòng)購(gòu)物墻。沃爾瑪(Walmart)和寶潔(P&G)等公司也陸續(xù)采用二維碼提高其銷售的便利性。

實(shí)時(shí)地點(diǎn)技術(shù)(Leverage geo-point technology)　智能手機(jī)的普及使得消費(fèi)者可以將自己的即時(shí)位置與周邊商業(yè)零售結(jié)合起來(lái)，這種應(yīng)用在未來(lái)有廣泛的市場(chǎng)，幫助零售商主動(dòng)出擊目標(biāo)消費(fèi)者。2011年第二季度，星巴克在美國(guó)7大城市推出MobilePour服務(wù)。消費(fèi)者在路上走著突然想喝咖啡了，只要通過(guò)Mobile Pour手機(jī)應(yīng)用，允許星巴克知道其所處的位置，點(diǎn)好想要的咖啡，然后接著走去想去的地方，不一會(huì)兒星巴克的工作人員就會(huì)踩著滑輪車前來(lái)送上所點(diǎn)的咖啡。北面(The North face)針對(duì)超級(jí)粉絲群推出一個(gè)APP，消費(fèi)者逛街時(shí)只要500米內(nèi)有其零售店，該應(yīng)用就會(huì)像鬧鐘一樣響起提示消費(fèi)者可以進(jìn)店體驗(yàn)，移動(dòng)支付與移動(dòng)電商會(huì)形成未來(lái)零售的一大亮點(diǎn)。

線下到線上是什么商業(yè)模式

1、要讓盡可能多的人知道松下，了解松下。因此不惜巨資展開強(qiáng)大的宣傳廣告活動(dòng)。從1973年起連續(xù)幾年每年廣告費(fèi)約達(dá)150億日元，為日本企業(yè)之最。他們實(shí)行了一套“企業(yè)識(shí)別體系”，國(guó)外稱“CIS”（Cooperate Identity System），即通過(guò)視覺形象來(lái)塑造人們對(duì)該公司的印象如在國(guó)內(nèi)松下產(chǎn)品使用NATIONAL的牌子，公司的建筑物、廣告牌、出版物、包裝箱、資料、圖書，以及信紙、信封、甚至到火柴盒、垃圾箱等都印上了NATIONAL字樣，而且要求印刷字體、顏色、規(guī)格都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。視覺上的多次重復(fù)，會(huì)留下較深的記憶。此外，打開工廠大門讓人參觀也是一種有效的宣傳方式。二十年前該公司就設(shè)置了“工廠參觀課”，有受過(guò)專門訓(xùn)練的參觀接待員

2、密切注視市場(chǎng)變化，把握需求動(dòng)向。松下電器充分利用政府結(jié)構(gòu)，如大藏省等提供的市場(chǎng)情報(bào)、銷售統(tǒng)計(jì)的資料的同時(shí)，通過(guò)該公司的調(diào)查網(wǎng)，了解需求動(dòng)向，然后把情報(bào)提供給技術(shù)或生產(chǎn)部門

3、建立了龐大的銷售網(wǎng)。他們認(rèn)為銷售體制對(duì)企業(yè)收益的影響往往大于生產(chǎn)體系的影響。松下電器很早就注意到了這個(gè)問(wèn)題。松下電器有專門的銷售公司、銷售店、銷售網(wǎng)。如把專賣松下產(chǎn)品并響應(yīng)其經(jīng)營(yíng)方針的商店稱做“NATIONAL商店”，總公司根據(jù)合同予以特殊照顧，把以銷售NATIONAL產(chǎn)品為主的強(qiáng)有力的商店，按地區(qū)組成“NATIONAL店會(huì)”。這個(gè)組織如何展開工作完全由各商店獨(dú)立自主地進(jìn)行。如舉辦銷售懇談會(huì)、經(jīng)營(yíng)研究會(huì)、技術(shù)江西會(huì)等，總公司設(shè)立“店會(huì)公積金”，資助他們展開上述各種活動(dòng)。

4、采用各種辦法推銷產(chǎn)品。如該公司于1951年在日本首家實(shí)行按月付款制度，1972年建立“租賃制度”，每月只付有限的租賃費(fèi)，便可使用多種松下產(chǎn)品。推銷方法甚至包括實(shí)物表演。如熱電器具事業(yè)部組成“推銷戰(zhàn)斗隊(duì)”，到各地出席講習(xí)會(huì)，極大推動(dòng)了各地商店的銷售工作。

5、十分注意售后服務(wù)?？偣静坏O(shè)立了管理此項(xiàng)工作的服務(wù)本部，還在全國(guó)各地設(shè)立了服務(wù)公司，它與各事業(yè)部的服務(wù)部門及全國(guó)銷售公司的服務(wù)部門形成了一個(gè)整體，實(shí)行完善的服務(wù)工作。此外還設(shè)有消費(fèi)者洽談中心，直接與消費(fèi)者見面，征詢意見。

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