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    電子商務(wù)部門崗位職責(電子商務(wù)部門崗位職責是什么)

    發(fā)布時間:2023-04-07 13:52:24     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 126        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)部門崗位職責的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    電子商務(wù)部門崗位職責(電子商務(wù)部門崗位職責是什么)

    一、電商運營主管具備哪些崗位職責

    電商運營主管需要負責制定店鋪的營銷推廣策略及商品策略,協(xié)助其他部門進行廣告投放、研發(fā)升級、客服物流提升等工作。那么電商運營主管具備哪些崗位職責?下面一起和我看看吧。

       篇一

    職責:

    1、負責公司電商平臺的運營、維護和日常管理;

    2、負責制定運營策略及運營計劃,提交行動方案,組織實施;

    3、負責整合相關(guān)資源,制定電商平臺品牌營銷推廣計劃及推廣活動實施;

    4、負責電商平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測及分析,定期做全方位的階段性評估;

    5、根據(jù)行業(yè)及平臺特點,制定產(chǎn)品開發(fā)、選品上架建議及計劃,制定促銷方案,提出項目備貨計劃;

    6、負責管理培訓(xùn)運營團隊并充分調(diào)動團隊積極性;

    7、完成上級安排的其他工作。

    任職要求:

    1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷,電商運營3年以上經(jīng)驗,其中電商運營管理1年以上;

    2、熟悉電子商務(wù)模式與流程,具備獨立的產(chǎn)品規(guī)劃與市場分析、營銷、推廣能力;

    3、熟悉平臺工具,擅長數(shù)據(jù)分析,能夠通過數(shù)據(jù)分析對產(chǎn)品及營銷工具做出調(diào)整;

    4、熟悉電商各渠道工作,懂得針對不同的推廣渠道,開展相應(yīng)的營銷活動,協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行;

    5、具備優(yōu)秀的分析與解決問題的能力,良好的溝能技巧,富有創(chuàng)新精神及激情,能承受工作壓力。

       篇二

    崗位職責:

    1、負責根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求,制定電商平臺的銷售目標,并對其進行任務(wù)分解和營銷策略制定;

    2、負責與其他支持部門良好的溝通協(xié)調(diào)工作,整合、充分利用資源,帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù);

    3、負責渠道的商務(wù)談判,并維護商務(wù)合作關(guān)系,對接整個商務(wù)合作的過程;

    4、促進產(chǎn)品在渠道中的銷量提升,提高整個團隊的銷售業(yè)績;

    5、定期針對促銷活動、推廣效果進行跟蹤、評估,及時提出營銷改進措施,給出確實可行的改進方案;

    6、緊密跟進平臺推廣節(jié)奏,制定并提報各檔期活動計劃和執(zhí)行落地;

    任職要求:

    1、有實操作過店鋪年銷售達千萬以上,并全盤負責運營管理的經(jīng)歷,有3C類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先;

    2、大專以上學(xué)歷,3年以上同等崗位電商管理經(jīng)驗,5年以上電商銷售經(jīng)驗,對經(jīng)營分析、品牌定位、產(chǎn)品定位有獨到的見解和實際把握能力;

    3、精通線上電商渠道銷售的運營,如天貓、淘寶、京東、阿里巴巴等主流電商平臺的各項規(guī)定與操作流程;

    4、擁有3年以上的團隊管理經(jīng)驗,知人善任,合理分工,能夠快速的打造一支緊密、高效的隊伍;

    5、具有良好的分析業(yè)務(wù)及解決問題能力強,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力;

    6、有較強的溝通能力和團隊合作精神,邏輯分析能力,能適應(yīng)工作壓力和敢于面對挑戰(zhàn)。

       篇三

    職責:

    1、熟悉電商運營,較強的邏輯思維能力,策劃以及推進能力;

    2、熟悉網(wǎng)站運營,各種營銷工具,精通網(wǎng)絡(luò)推廣;

    3、3年以上渠道銷售經(jīng)驗,有網(wǎng)絡(luò)渠道市場開拓經(jīng)驗,管理經(jīng)驗;

    4、監(jiān)管相關(guān)的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù),交易數(shù)據(jù),顧客管理,優(yōu)化店鋪以及商品排名;

    任職資格:

    1、大專以上學(xué)歷;

    2、電腦操作熟練,數(shù)據(jù)統(tǒng)計精通;

    3、性別不限,要懂行

    篇四

    - 負責RUIFIER天貓官方旗艦店及其他合作電商平臺的運營和管理。

    - 貨品管理:支持采購部配貨選貨,商品信息中英翻譯,線上店鋪選貨,目錄更新,監(jiān)測銷售訂單,庫存,補貨等。

    - 內(nèi)容運營:負責商品詳情頁編譯和優(yōu)化,合作電商平臺頁面展示,商品陳列,保證高質(zhì)量的線上視覺購物體驗。

    - 負責品牌數(shù)字營銷推廣,活動策劃,媒體推廣策略,多渠道營銷推廣,以提升店鋪流量及轉(zhuǎn)化率。

    - 對外與各平臺對接人有效溝通,對內(nèi)與物流部,客服部,公關(guān)部,市場部以及技術(shù)部門進行高效溝通合作,全面提升品牌在各電商平臺的銷售服務(wù)。

    - 負責數(shù)據(jù)分析報告,包括商品進、存分析,具體商品銷售分析,網(wǎng)站數(shù)據(jù)流量分析,行業(yè)及市場分析等。

    - 了解天貓、京東、小紅書等其他渠道的店鋪日常售前售后工作,能高效管理好品牌官網(wǎng)及各線上平臺的顧客需求,維護新老會員的忠誠度。

    - 熟練操作各電商平臺運營系統(tǒng),ERP等。季/月/周報及客戶數(shù)據(jù)分析。

       篇五

    職責:

    1、熱愛電商行業(yè)、負責公司產(chǎn)品的整體運營工作,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略制定運營規(guī)劃,編寫具體策劃方案,并組織和監(jiān)督實施;

    2、能夠?qū)Φ谌诫娚唐脚_網(wǎng)絡(luò)營銷推廣進行準確分析策劃、規(guī)劃、維護;

    3、能夠很好的完成第三方電商平臺流量導(dǎo)入、轉(zhuǎn)化率提升、資源位爭取等工作;

    4、監(jiān)控數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)分析,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃、提出解決方案、能夠在第一時間給出相關(guān)問題的解決方案;

    5、跟蹤客戶銷售數(shù)據(jù)、優(yōu)化平臺,提升用戶體驗,協(xié)調(diào)各部門有效完成各項需求;

    6、根據(jù)不同電商渠道特點,結(jié)合渠道資源,針對性設(shè)計不同渠道間的差異化銷售策略;

    7、分析把握市場和用戶需求,并針對市場的變化制定和調(diào)整后續(xù)運營計劃;

    8、負責業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)測,競爭對手分析。

    任職要求:

    1、超500萬銷售業(yè)績工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

    2、了解天貓、京東,貓超商城店鋪操作維護;

    3、熟練使用直通車等流量引入工具;

    4、對品牌建設(shè)有一定理解能力;

    5、三年以上電商運營、項目管理工作經(jīng)驗,有較強的數(shù)據(jù)分析及邏輯思維能力;

    6、豐富的市場運營、策劃推廣、人員組織的實踐經(jīng)驗;

    二、保險電商專員崗位職責

    一、電子商務(wù)專員工作內(nèi)容

    1、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品上架、分類、產(chǎn)品信息調(diào)整工作;

    2、承擔提升網(wǎng)站用戶數(shù)、網(wǎng)站流量及交易額的主要責任;

    3、協(xié)調(diào)網(wǎng)站布局和欄目的創(chuàng)意、策劃、改版、網(wǎng)站系統(tǒng)功能策劃等工作;

    4、優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗,提升網(wǎng)站親和力和易用性;

    5、通過電子商務(wù)平臺做好網(wǎng)絡(luò)營銷及開發(fā)工作;

    6、協(xié)助公司做好產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場策劃及推廣;

    7、關(guān)注跨界動態(tài),全面收集市場創(chuàng)新情報資料,并及時應(yīng)用中推廣。

    二、電子商務(wù)專員崗位職責:

    1、負責項目商務(wù)策劃和實施,建立和完善產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品的技術(shù)推廣、技術(shù)情報管理制度;

    2、商務(wù)信息的收集、整理、分類,對項目信息時時跟蹤;

    3、整理、編制商務(wù)文件模板,改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務(wù)信函、傳真、郵件存檔備查;

    4、協(xié)助項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理做好商務(wù)標書;

    5、負責商務(wù)合同的履行,及時協(xié)調(diào)和協(xié)助解決出現(xiàn)的商務(wù)問題;

    6、搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息,及時把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢;

    7、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

    三、電子商務(wù)專員崗位要求

    1、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具備強烈的工作責任心;

    2、擅長Excel數(shù)據(jù)處理,熟練使用PPT等統(tǒng)計分析及展示工具;

    3、有商品運營經(jīng)歷并熟悉消費者心理;

    4、具備優(yōu)秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達能力;

    5、有較強的學(xué)習(xí)能力,在工作中做到主動推動和踏實執(zhí)行,具備良好的團隊合作精神;

    6、熟悉電子商務(wù)市場狀況和運營規(guī)則,具備敏銳的市場洞察力,具有相關(guān)產(chǎn)品知識。

    四、電子商務(wù)專員關(guān)鍵技能

    1、專業(yè)能力:

    (1)網(wǎng)絡(luò)平臺推廣(2)電子商務(wù)模式(3)office辦公(4)新客戶開發(fā)(5)電子商務(wù)系統(tǒng)管理(6)ERP

    2、個人能力

    (1)執(zhí)行力(2)責任心(3)說服能力

    擴展閱讀:【保險】怎么買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"

    三、電商客服崗位職責

    電商客服崗位職責(通用16篇)

    在不斷進步的社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是我收集整理的電商客服崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

    電子商務(wù)部門崗位職責(電子商務(wù)部門崗位職責是什么)

    電商客服崗位職責 篇1

    1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

    2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

    3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

    4.每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

    5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);

    6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

    電商客服崗位職責 篇2

    1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

    2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

    3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

    4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

    5、負責并每天出具電子商務(wù)報告;

    6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

    7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

    8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

    9、網(wǎng)站后臺管理與維護。

    10、客服洽談、跟單與訂單處理。

    11、找客戶資料和電話營銷。

    12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場。

    13、對代理商進行指導(dǎo)和管理。

    電商客服崗位職責 篇3

    1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

    2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

    3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

    4.對接物流,每月與物流對賬

    電商客服崗位職責 篇4

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

    電商客服崗位職責 篇5

    1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

    2、負責進行有效的客戶管理和溝通

    3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

    5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

    6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

    9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

    10、工作責任心

    11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

    電商客服崗位職責 篇6

    1、進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

    2、查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復(fù),以便客戶上線后可以看到??蛻袅粞缘膯栴}要及時的'解決。

    3、售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

    4、客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,適當?shù)拇邌巍?/p>

    電商客服崗位職責 篇7

    接待:

    1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

    2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

    3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

    退款:

    1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

    2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

    3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

    日常:

    1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

    2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。

    電商客服崗位職責 篇8

    1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

    2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

    3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

    4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    電商客服崗位職責 篇9

    1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

    2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

    3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

    4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    電商客服崗位職責 篇10

    崗位職責

    1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

    2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

    3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),并提出改善建議;

    4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

    任職資格

    1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

    2.優(yōu)秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

    3.具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

    4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

    5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:大專

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:不限

    電商客服崗位職責 篇11

    1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

    2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

    3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

    4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

    5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

    6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

    7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應(yīng)的運營策略。

    電商客服崗位職責 篇12

    淘寶客服主管工作職責

    1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標分解、落實;

    2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

    3.客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

    4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

    5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中、售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

    6.店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;

    關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提出合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行;

    電商客服崗位職責 篇13

    1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。;

    2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

    3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

    5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

    6、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

    7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    電商客服崗位職責 篇14

    1、通過xx和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

    2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

    3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

    4、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

    5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

    6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

    7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

    8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    電商客服崗位職責 篇15

    1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

    2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達成交易;

    3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;

    4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

    5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

    6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

    7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

    8、其它客服相關(guān)工作。

    電商客服崗位職責 篇16

    1.打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時查處問題,解決問題。

    2.做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。

    3.推銷店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4.網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

    5.買家付款后,務(wù)必跟買家確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。

    6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。

    7.有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

    8.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應(yīng)該及時跟進,咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果。

    9.回訪兩個月之前的老客戶,并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

    10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績,總結(jié)出要處理的問題。

    ;

    四、電商運營主管崗位的工作職責

    電商運營主管崗位的工作職責1

    1、負責電商平臺活動規(guī)劃統(tǒng)籌并策劃落實執(zhí)行,提升店鋪流量引入及轉(zhuǎn)化,推廣優(yōu)化,月報總結(jié),對業(yè)績KPI負責;主要負責天貓店鋪運營管理,日常運營規(guī)劃和維護工作

    2、熟練運用各種營銷工具,精通直通車、智鉆、淘寶客等推廣工具,具有較強的結(jié)果意識及實操經(jīng)驗;

    3、熟悉官方平臺活動及規(guī)則,思維敏捷、邏輯清晰,與平臺小二維持良好溝通股東,爭取店鋪活動資源;

    4、對店鋪各類流量(搜索流量、免費流量、站內(nèi)、外付費流量)來源進行深入分析,優(yōu)化流量結(jié)構(gòu),不斷提升流量,提高轉(zhuǎn)化率;

    5、有小紅書、一條、有贊等內(nèi)容平臺經(jīng)驗,對內(nèi)容、短視頻、文案有感,對產(chǎn)品的內(nèi)容有一定想法的擇優(yōu);

    6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和診斷能力,監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)及行業(yè)、競品數(shù)據(jù),對店鋪銷售及其他相關(guān)數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估、總結(jié),及時提出切實可行的`營銷改進方案;

    任職要求:

    1、3年以上天貓平臺運營經(jīng)驗(店鋪年銷額不低于1000萬)

    2、擅長淘寶商品爆款打造、對店鋪活動、基本規(guī)則及新規(guī)則了如指掌,熟悉聚劃算活動、雙11、618大促壁壘;

    3、具有較強的邏輯能力、規(guī)劃能力、策劃能力、數(shù)據(jù)能力及問題解決能力,并制定相應(yīng)解決策略;

    4、精通快消品行業(yè)營銷管理,對中高端產(chǎn)品或茶葉類目有一定了解及經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

    5、務(wù)實、盡職、創(chuàng)新、執(zhí)行力是基本工作態(tài)度,歡迎有志者加入~

    電商運營主管崗位的工作職責2

    1、有京東、天貓、淘寶等電子商務(wù)平臺的日常運營與團隊管理經(jīng)驗

    2、根據(jù)制定的計劃分析執(zhí)行并反饋,對效果進行跟蹤、評估和改進;

    3、負責店鋪的整體運營工作,管理帶領(lǐng)團隊并起到主導(dǎo)分配作用;

    4、負責團隊建設(shè)、部門人員的管理與培訓(xùn);

    5、完善平臺運營管理,穩(wěn)步提高銷售業(yè)績,提升公司品牌知名度。

    任職資格:

    1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、有2年以上運營管理工作經(jīng)驗者;

    3、良好的溝通能力及團隊協(xié)調(diào)能力,富有責任心、學(xué)習(xí)能力強。

    4、熱愛鉆研,執(zhí)行力強,有團隊精神。

    電商運營主管崗位的工作職責3

    1、負責天貓商城店鋪日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;

    2、對上月店鋪的運營情況進行總結(jié)分析,制定次月的優(yōu)化方案,會PPT;

    3、競爭對手新品、暢銷品的關(guān)注,并迅速向上級反應(yīng)新品及銷量;

    4、參加天貓營銷,按節(jié)日、主題策劃營銷活動;

    5、指導(dǎo)進行店面設(shè)計工作;

    6、熟悉天貓各種活動報名入口;

    7、對接品牌溝通運營計劃、對接天貓小二溝通資源落地;

    任職資格:

    1、有旗艦店鋪運營經(jīng)驗,有年銷售額3000萬以上規(guī)模盈利店鋪運營經(jīng)驗;

    2、2年以上電子商務(wù)經(jīng)驗,1年以上同崗位經(jīng)驗;

    3、較強的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的市場銷售策略和能力;

    4、熱愛電子商務(wù),能帶領(lǐng)團隊完成挑戰(zhàn)性目標,有較強的執(zhí)行力和吃苦耐勞精神。

    以上就是關(guān)于電子商務(wù)部門崗位職責相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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