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快遞客服主要做什么（快遞客服主要做什么累嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 13:27:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 147

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本文目錄:

1、做快遞客服需要會(huì)什么?
2、中通快遞的客服主要的工作是什么？
3、快遞客服是做什么的
4、快遞客服文員是做什么？

快遞客服主要做什么（快遞客服主要做什么累嗎）

一、做快遞客服需要會(huì)什么?

【【快遞客服是干什么的？？】】

快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當(dāng)有賣家發(fā)貨的時(shí)候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時(shí)候，就回來問快遞公司。你要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，去和目的地站點(diǎn)的客服聯(lián)系，查詢是什么樣的情況。

如果不出問題件，工作還是比較輕松的，如果出現(xiàn)了問題件，像雙十一那樣的時(shí)候，電話來查件的人就會(huì)很多，你要一個(gè)個(gè)去回復(fù)，而且態(tài)度要好。

誰做過快遞客服啊，主要會(huì)碰到哪些問題，解決方式又有什么呢？

客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達(dá)能力要強(qiáng)，態(tài)度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達(dá)的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通，可能有遇到派件到件后未及時(shí)派送，簽收后客戶反應(yīng)沒有收到快遞內(nèi)件破損或者短少等糾紛，都是需要細(xì)心聯(lián)系客戶了解情況，從而給客戶一個(gè)滿意處理答案！

快遞客服主要是做什么事情？？？

還算是比較簡(jiǎn)單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。

基本上工作內(nèi)容無外乎以下幾方面：

1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件

2.客戶打來電話詢問快遞自費(fèi)情況，你要耐心一一解答

3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r

4.客戶投訴，說因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠(chéng)懇的加以處理

5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理哦

6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦

基本上工作內(nèi)容就是這樣了

做快遞客服，需要注意什么？怎樣容易都學(xué)會(huì)？

你的禮貌用語，還有你的好脾氣！

物流客服是做什么的

這是物流客服的工作流程：

一、了解客戶

1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）

2、了解客戶發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是

否有其他要求）

3、了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）

二、貨物在途情況

1、每天早上8點(diǎn)鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機(jī)所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特

殊貨物特殊要求。

2、將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)的反映至客戶處，并且告知其到達(dá)客戶的時(shí)間

三、貨物途中處理

1、如果車輛在途遇見堵車、車壞等不能在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，這時(shí)要第一時(shí)間詢問并了解車輛的真實(shí)環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時(shí)間解釋至客戶，并且要定時(shí)跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終達(dá)到時(shí)間。

四、貨物簽收完畢

1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應(yīng)第一時(shí)間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。

2、貨物簽收完畢后因及時(shí)催促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反回總公司進(jìn)行回單管理發(fā)放。

客服崗前培訓(xùn)

一、語言

聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請(qǐng)稍等，不好

意思，謝謝等

二、形象

個(gè)人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影

響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

三、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，

端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

四、行為

客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不

能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來。

五、態(tài)度

工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多

站在客戶角度去處理所遇到的每個(gè)問題，多以公司利益為重。

快遞客服主要做什么

客戶有分好多種：

一個(gè)是做直客物流公司：1，取本品下單客人的責(zé)任

2，負(fù)責(zé)跟進(jìn)

3個(gè)問題貨物，帶符號(hào)金的情況

4，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的回答對(duì)出口和通信

問題另一位專家的物流公司是做：1，負(fù)責(zé)跟進(jìn)件貨物的問題

2，跟進(jìn)收貨的情況下

3，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)問題答案的出口和

4溝通，跟進(jìn)到底每一個(gè)問題件，上繳公司做的報(bào)告（如處理涉及賠償案件）

我認(rèn)為主要的這些，但是大小不同每家公司，有不同的情況，這取決于公司的性質(zhì)。業(yè)主僅供參考

做快遞客服有前途嗎

就是個(gè)客服，干的好了做個(gè)客服經(jīng)理工資高點(diǎn)。既然接觸快遞還不如做個(gè)收件員，多勞多得。

韻達(dá)快遞客服工作怎么樣，需要做什么？

這個(gè)需要看自己怎么理解這份工作的哦，

而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他們是怎么安排的，

因?yàn)榭头墓ぷ饕彩欠止さ模?/p>

例如一個(gè)人負(fù)責(zé)出去的貨，一個(gè)人負(fù)責(zé)進(jìn)來的貨，一個(gè)人負(fù)責(zé)投訴之類的，

看自己負(fù)責(zé)的工作是什么然后看自己的適應(yīng)能力咩，

別人的想法永遠(yuǎn)是別人的，自己不去是不知道適不適合的，

最多你可以去找別人了解一下當(dāng)?shù)氐目头男劫Y待遇之類的。這些是大家共有的，

但是對(duì)一份工作的理解就完全是靠自己的，

做快遞客服難做嗎

有點(diǎn)

二、中通快遞的客服主要的工作是什么？

1.掃描底單:發(fā)貨的時(shí)候你要掃描快遞單號(hào)。

2.處理問題件:有些快遞在中途沒有動(dòng)了就是問題件,客戶會(huì)打電話到你這里查的你要去查,要處理這些問題。

3.打延誤:有些快遞到了之后那邊的快遞沒有及時(shí)的去送,這樣就要去打延誤了.

4.接單:有人來寄快遞的時(shí)候你要幫忙包貨,收錢。

5.接電話:有些認(rèn)會(huì)打電話來查件,有些人會(huì)問價(jià)格。

三、快遞客服是做什么的

1.接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

2.下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

3.信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

4.每天的貨量做成報(bào)表

5.跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

6.異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

7.單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)8.貨日期排好，其它單據(jù)整理

9.對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

10.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

11.接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

12.客戶檔案時(shí)時(shí)更新

13.每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析