現(xiàn)代供電服務(wù)體系是什么（現(xiàn)代供電服務(wù)體系是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于現(xiàn)代供電服務(wù)體系是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、國(guó)家電網(wǎng)五個(gè)圍繞和六個(gè)奮力開創(chuàng)是什么

• 2、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道 打破單一服務(wù)模式

• 3、如何做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

• 4、現(xiàn)代電力系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

一、國(guó)家電網(wǎng)五個(gè)圍繞和六個(gè)奮力開創(chuàng)是什么

“五個(gè)圍繞”

一是圍繞生產(chǎn)運(yùn)行組織開展以優(yōu)化大修技改工程計(jì)劃、優(yōu)化機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、優(yōu)化水庫(kù)調(diào)度水情預(yù)測(cè)、優(yōu)化資產(chǎn)過(guò)程管理為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步降低；

二是圍繞小型基建施工組織開展以創(chuàng)最優(yōu)設(shè)計(jì)、創(chuàng)最佳施工、創(chuàng)最低造價(jià)為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工程建設(shè)成本進(jìn)一步降低；

三是圍繞經(jīng)營(yíng)管理組織開展以強(qiáng)化預(yù)算管理、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、強(qiáng)化日常管理為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)可控管理費(fèi)用、非生產(chǎn)性支出的進(jìn)一步降低；

四是圍繞增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)修舊利廢、節(jié)約能源，廣泛開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和“五小”（小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)）競(jìng)賽活動(dòng)；

五是圍繞“節(jié)能降耗、創(chuàng)新創(chuàng)效”，開展“學(xué)一門新技術(shù)、改進(jìn)一項(xiàng)新工藝、完善一項(xiàng)新流程、打破一項(xiàng)新紀(jì)錄、創(chuàng)新一項(xiàng)新成果”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”活動(dòng)。

“六個(gè)奮力開創(chuàng)”

奮力開創(chuàng)黨建工作新局面。以黨的十九大精神為行動(dòng)指南，全面落實(shí)公司“旗幟領(lǐng)航·三年登高”計(jì)劃，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，打造科學(xué)完善的黨建工作格局，豐富黨建工作方式方法，從嚴(yán)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。精心打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)特色品牌，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀基層黨組織，推動(dòng)黨的建設(shè)邁上新臺(tái)階。

奮力開創(chuàng)安全發(fā)展新局面。牢固樹立安全第一思想，突出抓好安全責(zé)任落實(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)體系作用。牢固樹立超前管理、突出預(yù)防思想，切實(shí)抓好隱患排查治理。牢固樹立實(shí)干思想，突出抓班組、抓現(xiàn)場(chǎng)，開展配電作業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)規(guī)執(zhí)紀(jì)檢查，堅(jiān)決遏制各類違章。確保到“十三五”末，連續(xù)實(shí)現(xiàn)3個(gè)安全年目標(biāo)。

奮力開創(chuàng)提質(zhì)增效新局面。落實(shí)確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值、推動(dòng)國(guó)有資本做強(qiáng)做優(yōu)做大、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系等要求，把提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為主攻方向，堅(jiān)決打贏扭虧增盈翻身仗，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化分秒必爭(zhēng)、毫厘必爭(zhēng)、度電必爭(zhēng)意識(shí)，全力以赴增供增收。強(qiáng)化全局“一盤棋”、勤儉辦企意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)、人人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、人人為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。強(qiáng)化精準(zhǔn)投資、減人增效，堅(jiān)決消除“跑冒滴漏”。強(qiáng)化以效益為中心的精益管理意識(shí)，研究推進(jìn)內(nèi)部模擬市場(chǎng)建設(shè)，堅(jiān)決落實(shí)問(wèn)題清單整改決議。力爭(zhēng)到“十三五”末，售電量突破800億千瓦時(shí)，主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

奮力開創(chuàng)電網(wǎng)發(fā)展新局面。圍繞推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系，認(rèn)真落實(shí)電網(wǎng)安全、清潔、協(xié)調(diào)、智能發(fā)展要求。全力推動(dòng)以黑龍江為起點(diǎn)的“一直一交”特高壓電力外送通道落地實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展和再電氣化進(jìn)程，努力打造電力市場(chǎng)平臺(tái)、清潔能源消納平臺(tái)和電力普遍服務(wù)平臺(tái)。力爭(zhēng)到“十三五”末，黑龍江省建成5個(gè)500千伏環(huán)網(wǎng)，主要城市形成11個(gè)220千伏分區(qū)供電格局，初步建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。

奮力開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“你用電，我用心”服務(wù)理念，著力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，著力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，為客戶提供更便捷、更高效、更貼心的供電服務(wù)，精心打造開拓市場(chǎng)、贏得未來(lái)的金色名片，增強(qiáng)電力發(fā)展帶給客戶的幸福感，為黑龍江實(shí)現(xiàn)全面振興發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

奮力開創(chuàng)改革創(chuàng)新新局面。認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的要求，以改革創(chuàng)新增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力和活力。堅(jiān)持以改革促發(fā)展，努力在輸配電價(jià)改革、電力市場(chǎng)建設(shè)、混合所有制改革、剝離企業(yè)辦社會(huì)職能、結(jié)束代管農(nóng)電體制、集體企業(yè)改革等方面實(shí)現(xiàn)突破。堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加快建成國(guó)內(nèi)首座高寒地區(qū)特高壓試驗(yàn)基地。

二、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道 打破單一服務(wù)模式

5年前，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)首推微信公共服務(wù)平臺(tái)。5年來(lái)，江蘇電力持續(xù)創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道，打破單一服務(wù)模式，構(gòu)建了開放互動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)了“電量實(shí)時(shí)查、電費(fèi)在線繳、停電及時(shí)知、互動(dòng)問(wèn)與答”的信息查詢互動(dòng)服務(wù)，推出了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、欠費(fèi)復(fù)電等業(yè)務(wù)辦理功能。自電子服務(wù)渠道推出以來(lái)，累計(jì)服務(wù)量達(dá)8億次，線上客戶量將近1800萬(wàn)，高壓客戶基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，線上低壓客戶占比50%，實(shí)現(xiàn)了多渠道、協(xié)同并進(jìn)的客戶服務(wù)新模式。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 讓服務(wù)多元化

“我由于長(zhǎng)年在上海工作，在南京的時(shí)間少，以前經(jīng)常忘記去營(yíng)業(yè)廳繳電費(fèi)，導(dǎo)致家中總是欠費(fèi)?！蹦暇┦忻駨埾壬f(shuō)：“現(xiàn)在我打開微信、支付寶就能繳電費(fèi)，極大地方便了我的生活！”據(jù)了解，截至目前，近一半的江蘇電力客戶通過(guò)手機(jī)完成電費(fèi)查詢與繳納操作，僅2018年上半年，江蘇用戶通過(guò)電子服務(wù)渠道繳費(fèi)達(dá)2078萬(wàn)筆，繳費(fèi)金額超過(guò)230億元，服務(wù)量1.6億次。

5年來(lái)，江蘇電力利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)手段，構(gòu)建了以微信、支付寶等第三方移動(dòng)應(yīng)用為主的多渠道協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系。5年來(lái)，從線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線電話的單點(diǎn)服務(wù)到App、微信公眾號(hào)等多渠道協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系，背后是江蘇電力想客戶所想、急客戶所需，技術(shù)層面求突破、業(yè)務(wù)層面精益求精，不斷拉近與客戶間距離，持續(xù)為客戶提供多渠道、全方位的供電增值服務(wù)。

深挖數(shù)據(jù)價(jià)值 讓服務(wù)更貼心

客戶在電子服務(wù)渠道上的行為軌跡是觀察客戶的第一手資料，通過(guò)對(duì)客戶信息的整理、分析和運(yùn)用，江蘇電力掌握客戶信息的準(zhǔn)確性提高，改變了被動(dòng)接受客戶信息的狀況，不僅提升了營(yíng)銷服務(wù)管理效率，同時(shí)也滿足了客戶差異化、個(gè)性化的用電需求，電子服務(wù)渠道的“能量值”不容小覷。

基于智能電表采集的海量數(shù)據(jù)和電子渠道上客戶的行為數(shù)據(jù)，江蘇電力深入分析和挖掘客戶用電習(xí)慣，建立客戶用電分析模型，引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)家庭能效管理。以“年度電費(fèi)賬單”為例，2013年至今，年度電費(fèi)賬單不斷優(yōu)化，從最初只顯示年度電費(fèi)、電量、分時(shí)用電基本信息，到如今階梯用電、繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，引入了客戶用電診斷，多維度分析客戶的用電習(xí)慣，對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)且設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，并針對(duì)不同標(biāo)簽客戶給出繳費(fèi)方式、業(yè)務(wù)變更等多樣化的用電建議。江蘇電力的年度電費(fèi)賬單可與全球領(lǐng)先的家庭能源管理企業(yè)、家庭能源數(shù)據(jù)分析公司———Opower公司發(fā)行的“個(gè)性化電力賬單”相媲美，它不僅可以讓客戶回顧過(guò)去一年用電情況，更可以提供節(jié)能減耗的方案，引導(dǎo)客戶在生活理念上更加綠色、低碳。

緊跟技術(shù)前沿 讓服務(wù)更智能

技術(shù)變革迅速，客戶亦會(huì)“喜新厭舊”。微信留言回復(fù)功能上線后，人工回復(fù)增強(qiáng)了企業(yè)與客戶間的互動(dòng)性，客戶的基本用電訴求得到滿足。隨著客戶需求個(gè)性化程度的增強(qiáng)，人工回復(fù)的速度和質(zhì)量與客戶需求之間的矛盾凸顯，江蘇電力迅速響應(yīng)。2017年6月28日，智能客服機(jī)器人“電博士”在微信端上線，真正實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)在線實(shí)時(shí)響應(yīng)1000萬(wàn)微信客戶的訴求?；谡Z(yǔ)義理解技術(shù)和智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，電博士可“從容”回答用戶的多樣化問(wèn)題，并將復(fù)雜的、多步驟、多可能性的答案進(jìn)行拆解，逐步引導(dǎo)客戶找到答案。據(jù)了解，截至2018年7月底，訪問(wèn)“電博士”的客戶數(shù)高達(dá)40萬(wàn)人，客戶共提問(wèn)113萬(wàn)次。一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的回復(fù)，不僅是實(shí)時(shí)互動(dòng)的智慧服務(wù)，提升了企業(yè)的客戶服務(wù)效率，更是凸顯了以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，極大地提高了客戶滿意度。

5年來(lái)，江蘇電力不斷踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”理念，深挖大數(shù)據(jù)價(jià)值，利用先進(jìn)的技術(shù)手段，深入細(xì)致分析客戶用電習(xí)慣，預(yù)知客戶需求，無(wú)論是客戶辦理業(yè)務(wù)還是碰到用電困擾，都可直接通過(guò)電子渠道尋找解決方法，電力服務(wù)的智能化水平不斷提高。未來(lái)，江蘇電力將緊扣時(shí)代發(fā)展主題，緊跟技術(shù)前沿，構(gòu)建以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)體系，構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新機(jī)制，圍繞服務(wù)快速響應(yīng)、市場(chǎng)精準(zhǔn)對(duì)接、體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，奮力開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。

三、如何做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

問(wèn)題一：淺談怎樣做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù) 每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位員工的行為，不僅僅代表某一方面和某一個(gè)人，更直接影響到一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)、形象和發(fā)展。目前電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的現(xiàn)狀：一是思想沒(méi)有轉(zhuǎn)變，個(gè)別人以“電老大”自居；二是沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，工作中講報(bào)酬、講條件；三是拖、等思想嚴(yán)重，不愿承擔(dān)責(zé)任；四是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，這一點(diǎn)是最致命的。很多人認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對(duì)客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認(rèn)識(shí)做得好也算是一大進(jìn)步吧。然而，有的人連笑都不會(huì)，即便笑了也是機(jī)械的、呆板的，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心。因?yàn)樗麄兏揪筒幌胄Γ侵贫纫?guī)定的，不笑不行，所以只得強(qiáng)裝笑臉。種種現(xiàn)象表明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還存在較大的漏洞。由簡(jiǎn)單的微笑式服務(wù)向“簡(jiǎn)化辦電流程、明確辦電時(shí)限、規(guī)范供電方案、透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)質(zhì) *** 轉(zhuǎn)變，首先必須解放思想，認(rèn)清在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供電單位僅僅是眾多企業(yè)之一的身份，明白“電老大”作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物已經(jīng)不存在；二是換位思考，隨時(shí)把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是一種什么樣的感受。要把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會(huì)怎么做，那么對(duì)客戶也就會(huì)怎么做；第三要以客戶滿意為中心，要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念，當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是使客戶感到滿意的服務(wù)；第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的，對(duì)于電力企業(yè)而言，我們要落實(shí)到行動(dòng)上，做到用真情為客戶服務(wù)。如果思想上不轉(zhuǎn)變，難以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，解放思想是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效保證，而提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平也是解放思想的具體體現(xiàn)。

問(wèn)題二：電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ?俳?緦 企業(yè) 加快發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務(wù);促進(jìn)發(fā)展隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營(yíng)以及打破壟斷、多家爭(zhēng)雄的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、電力服務(wù)目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問(wèn)題都是擺在我們面前的重要課題。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。從服務(wù)入手，就是確立了符合 現(xiàn)代 促銷 規(guī)律 的以客戶服務(wù)為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共識(shí)。電力做為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)的先進(jìn)理念。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來(lái)，由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形勢(shì)也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。二、當(dāng)前電力行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來(lái)講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問(wèn)題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來(lái)才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級(jí)布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺(jué)行動(dòng)。這種被動(dòng)服務(wù)的思想是供電服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。形成被動(dòng)型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：1.觀念滯后，患難與共意識(shí)不強(qiáng)。供電企業(yè)在長(zhǎng)期高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識(shí)，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?！盎实叟畠翰怀罴蕖?、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工的頭腦中存在。職工對(duì)當(dāng)前供電形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟(jì)利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機(jī)感。2.對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在局限性。過(guò)去由于對(duì)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對(duì)供電服務(wù)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服......>>

問(wèn)題三：如何做好電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 電力企業(yè)應(yīng)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

1、建強(qiáng)電網(wǎng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

電力對(duì)于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級(jí)的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因此，電力設(shè)備在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)過(guò)程中，都要做到嚴(yán)格把關(guān)，杜絕裝置性違章、習(xí)慣性違章。近年來(lái)國(guó)家投巨資進(jìn)行的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程，2006年開始又投入不少資金建設(shè)新農(nóng)村電網(wǎng)，對(duì)于電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)改善、設(shè)備的健康水平提高，都具有重要的作用。

2、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強(qiáng)化服務(wù)的前提

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

3、完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，即要崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明。要完善約束機(jī)制，健

全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，如對(duì)于窗口服務(wù)時(shí)限人為滯延、客戶各類投訴等問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。其次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的報(bào)裝接電流程，收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加快新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)步伐，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施；推廣用電資訊宣傳公告欄；加快推行電費(fèi)銀行代扣業(yè)務(wù)等。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，要健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

4、廣泛應(yīng)用科技手段是提高服務(wù)質(zhì)量的有效載體

目前，電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用，它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系，又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺(tái)。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過(guò)推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步樹立客戶代表的權(quán)威性。“95598”系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要相關(guān)信息系統(tǒng)的支持。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，提供真實(shí)可靠的原始數(shù)據(jù)和信息資料，以便于為決策層提供決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；另一方面尚需通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，加快電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提高電力營(yíng)銷的管理水平，為營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、體制、管理和文化創(chuàng)新，......>>

問(wèn)題四：如何做好供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 1、無(wú)為而治，根本沒(méi)有必要搞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，就按規(guī)則服務(wù)就好，將本職工作做到位就是一流。

2、電力用戶根本不需要供電企業(yè)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要基本服務(wù)，不用干好，不干壞就行了。用戶希望：

應(yīng)該給辦的電快辦，不該辦的誰(shuí)來(lái)都不辦，不用請(qǐng)吃飯、塞紅包；

審圖、驗(yàn)收說(shuō)真正技術(shù)問(wèn)題，不是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間；

不該收的費(fèi)用不收；

供電連續(xù)性要強(qiáng)，10kV一年停電不超過(guò)3次，35kV一年停電不超過(guò)1次；

電能質(zhì)量要好，居民電壓在198V-235.4V；燈不眨眼；三相電壓平衡對(duì)稱；諧波合格；

計(jì)量表要準(zhǔn)確，不準(zhǔn)的情況不要對(duì)用戶瞪眼；

抄表要按時(shí)、認(rèn)真，不要抄錯(cuò)表怨用戶，記得給人家改；

電費(fèi)計(jì)算要準(zhǔn)確，交費(fèi)時(shí)提醒一聲；

事故處理要及時(shí)，實(shí)事求是地分析責(zé)任和賠償；

用電有問(wèn)題有人管，不要推來(lái)推去；

上面這些問(wèn)題大嗎，要求高嗎，有一個(gè)額外要求嗎，用優(yōu)質(zhì)嗎！

問(wèn)題五：如何提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 改成競(jìng)爭(zhēng)性制度

吸引外資 民間資本進(jìn)入電力行業(yè)

我想這樣一定能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。

問(wèn)題六：如何提升電力員工服務(wù)意識(shí) ?俳?緦 企業(yè) 加快發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務(wù);促進(jìn)發(fā)展隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營(yíng)以及打破壟斷、多家爭(zhēng)雄的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、電力服務(wù)目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問(wèn)題都是擺在我們面前的重要課題。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。從服務(wù)入手，就是確立了符合 現(xiàn)代 促銷 規(guī)律 的以客戶服務(wù)為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共識(shí)。電力做為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)的先進(jìn)理念。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來(lái)，由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形勢(shì)也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。二、當(dāng)前電力行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來(lái)講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問(wèn)題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來(lái)才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級(jí)布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺(jué)行動(dòng)。這種被動(dòng)服務(wù)的思想是供電服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。形成被動(dòng)型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：1.觀念滯后，患難與共意識(shí)不強(qiáng)。供電企業(yè)在長(zhǎng)期高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識(shí)，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?！盎实叟畠翰怀罴蕖薄ⅰ坝脩羟笪?、我不求人”等優(yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工的頭腦中存在。職工對(duì)當(dāng)前供電形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟(jì)利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機(jī)感。2.對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在局限性。過(guò)去由于對(duì)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對(duì)供電服務(wù)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服......>>

問(wèn)題七：怎樣提高供電所營(yíng)銷水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、改變營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，需要維持好與客戶的關(guān)系，這需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提升供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量也是供電企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)的工作，企業(yè)的工作人員需要樹立良好的服務(wù)理念，為企業(yè)贏得好的口碑。供電企業(yè)的管理者需要樹立正確的營(yíng)銷觀念，要始終將用戶放在第一位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，根據(jù)客戶的需求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，還要樹立誠(chéng)信第一的服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通。供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員應(yīng)具有良好的耐心，為用戶解答各類問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以提高供電企業(yè)發(fā)展水平。供電企業(yè)的管理者還要樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，保證電力營(yíng)銷工作順利的開展。另外，企業(yè)的管理者還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為

為了提高供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行合理的優(yōu)化，在完善服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)部門之間的溝通，還要積極采納員工的建議以及客戶的意見(jiàn)，管理者需要做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作，保證客戶在辦理業(yè)務(wù)或者繳費(fèi)時(shí)有一個(gè)良好的體驗(yàn)。在營(yíng)業(yè)廳中還應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)箱以及投訴處，了解客戶的需求以及抱怨，做好應(yīng)急處理。為了提高營(yíng)業(yè)廳工作人員的素質(zhì)，還需要對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其了解用戶主要辦理的業(yè)務(wù)，還要熟悉業(yè)務(wù)辦理的流程，業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行跟蹤。有的營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)種類比較多，而人員配備比較少，不同的業(yè)務(wù)辦理流程差異比較大，如果業(yè)務(wù)人員不熟悉辦理流程，則會(huì)影響工作的效率，還可能導(dǎo)致客戶利益受損。各個(gè)窗口的工作人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)還要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)客戶的體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查，以保證客戶利益最大化為原則。

供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)的門面，也是直接與客戶接觸的部門，提高服務(wù)水平，可以維護(hù)公司的形象，也可以促進(jìn)品牌建設(shè)。供電營(yíng)業(yè)廳需要保證干凈整潔、環(huán)境舒適，在服務(wù)窗口中設(shè)置電腦雙屏顯示，這樣可以使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)辦理流程以及業(yè)務(wù)信息更加了解，體現(xiàn)了客戶的知情權(quán)。在供電營(yíng)業(yè)廳中，還需要公布電價(jià)以及業(yè)務(wù)辦理流程等基礎(chǔ)信息。大廳的等候區(qū)應(yīng)設(shè)置茶水以及報(bào)刊雜志，這可以為等待辦理的客戶提供人為關(guān)懷。窗口服務(wù)人員應(yīng)舉止優(yōu)雅、有禮貌，對(duì)待客戶應(yīng)有足夠的耐心。

3、健全管理運(yùn)行機(jī)制，追求特色服務(wù)模式

要為客戶提供滿意的服務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，必須健全有效的管理機(jī)制。首先，運(yùn)用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工具。例如開展早會(huì)制度，在正式營(yíng)業(yè)前20分鐘全體窗口人員必須參加早會(huì)，內(nèi)容包括對(duì)前一天工作情況作總結(jié)、布置當(dāng)日工作任務(wù)、傳達(dá)或?qū)W習(xí)上級(jí)文件、重點(diǎn)提示工作的新規(guī)定、檢查儀容儀表以及各類服務(wù)禮儀。

其次，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。作為面對(duì)電力客戶的第一人，窗口人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制的核心，要求首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)熱情細(xì)致地解答客戶提出的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對(duì)不屬于自己能力范圍的問(wèn)題協(xié)助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責(zé)。

最后，健全考核機(jī)制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行檢查考核。例如實(shí)行月考核制度，每月對(duì)窗口人員進(jìn)行綜合評(píng)估，將出勤率、工作差錯(cuò)率、投訴率、滿意率、服務(wù)禮儀、每月一考的表現(xiàn)等內(nèi)容作為考核項(xiàng)目，綜合評(píng)定窗口人員素質(zhì)，并按考核分發(fā)放考核獎(jiǎng)。另外，月初民主選舉產(chǎn)生上月服務(wù)明星，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的窗口人員。

4、建立三方評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督體制

三方評(píng)價(jià)是從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及專家的角度分別對(duì)客戶感受服務(wù)過(guò)程、服務(wù)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成客戶評(píng)績(jī)效、專家評(píng)能力、內(nèi)部評(píng)過(guò)程的三方評(píng)價(jià)機(jī)制?？蛻魧?duì)所接觸到的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)可通過(guò)測(cè)評(píng)問(wèn)卷、電話回訪等形式進(jìn)行，反......>>

問(wèn)題八：如何樹立供電服務(wù)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念 要做一名優(yōu)秀的供電企業(yè)員工，就要樹立三個(gè)意識(shí)：安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，這是供電企業(yè)員工必要也是必須樹立的三個(gè)意識(shí)

問(wèn)題九：如何提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量發(fā)言稿 何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀

行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

2004年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！?

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫼荒陙?lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)

問(wèn)題十：怎樣提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議 不知道・你要知道你順便也幫我填一份哈，謝謝咯，親愛(ài)的莉莉

四、現(xiàn)代電力系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

智能， 網(wǎng)絡(luò)， 優(yōu)質(zhì)， 集成， 高效， 便捷， 故障時(shí)恢復(fù)迅速， 生產(chǎn)生活保障完善

以上就是關(guān)于現(xiàn)代供電服務(wù)體系是什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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