私域運(yùn)營(yíng)面試問(wèn)題

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于私域運(yùn)營(yíng)面試問(wèn)題的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、私域流量運(yùn)營(yíng)該如何開(kāi)展？

• 2、單位當(dāng)中的運(yùn)營(yíng)崗位是一個(gè)什么樣的崗位？如何做好這份工作？

• 3、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？

• 4、私域流量如何運(yùn)營(yíng)？

一、私域流量運(yùn)營(yíng)該如何開(kāi)展？

一、為什么要建立私域流量？

建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的魚(yú)塘，你可以在魚(yú)塘里養(yǎng)魚(yú)，你的魚(yú)塘越大，收獲就越多。

在私域流量日常運(yùn)營(yíng)，即使沒(méi)有專屬活動(dòng)，也要經(jīng)常與顧客進(jìn)行互動(dòng)，以此增加自身的曝光度。并且在日常活動(dòng)中潛移默化地增加顧客對(duì)我們的熟悉度與信任度。這樣，后期做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候配合度高了。

二、如何進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)？

1、會(huì)員制度吸引用戶

需要建立一套吸引人的會(huì)員制度，以此吸引顧客加入，這也是我們私域日常的活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只要成為本店VIP均可享受一些福利。

不同的層級(jí)有不同的福利，這個(gè)福利可以是每個(gè)月定期的抵用券，抵用券應(yīng)該是無(wú)門(mén)檻的那種，10元起變相的讓利。也可以是不同的層級(jí)每月發(fā)紅包，刺激消費(fèi)。要先建群，然后發(fā)紅包，慢慢地人就多了。

會(huì)員分段位。顧客的消費(fèi)金額可以是累計(jì)，是近三個(gè)月的消費(fèi)或者是當(dāng)月消費(fèi)。層級(jí)設(shè)計(jì)需要根據(jù)店鋪設(shè)計(jì)消費(fèi)金額。

2、私域社群沉淀用戶

微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，許多朋友都犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤！——在朋友圈刷屏，全是廣告，一個(gè)字“煩”！你累，我累，大家累，效果還不好，可能顧客都把你拉黑了你還傻乎乎的整天刷刷刷。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的朋友圈是由很多元素構(gòu)成的，比如說(shuō)文字、圖片、小視頻、封面、昵稱、背書(shū)、個(gè)人頭像，這些東西一定不能隨意不能將就，把顧客引流到自己的私域，建群后，要和顧客在朋友圈經(jīng)常互動(dòng)。

另外，個(gè)人號(hào)要樹(shù)立自己專業(yè)的個(gè)人形象。同時(shí)，要設(shè)制好自己的朋友圈背景、聊天背景和個(gè)人簡(jiǎn)介。

自己要在朋友圈多冒泡，比如講一些與顧客之間的故事，發(fā)一些老板生活的日常，以及自己產(chǎn)品所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。

3、舉辦裂變活動(dòng)

私域流量運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)要點(diǎn)就是舉辦一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)，裂變活動(dòng)是最好的選擇，既可以營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品又可以吸引用戶新用戶，常見(jiàn)的裂變活動(dòng)有好友裂變、紅包裂變、任務(wù)裂變等等，商家們都可以去舉辦。

二、單位當(dāng)中的運(yùn)營(yíng)崗位是一個(gè)什么樣的崗位？如何做好這份工作？

經(jīng)營(yíng)實(shí)際上自身并沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)便的職位。對(duì)人的綜合能力規(guī)定非常高。社群運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵便是顧客及商品。社群做的是比較有限人基本上的雜貨鋪買(mǎi)賣(mài)。“比較有限的人”意思是，并沒(méi)有由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)你的涵蓋半經(jīng)變大你也就能維護(hù)保養(yǎng)大量的人，反倒是要深層去搞好人的溝通交流，技術(shù)性增強(qiáng)了高效率，但對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)工作人員而言，時(shí)間是稀有的比較有限的，因此運(yùn)用專用工具提高深層的服務(wù)項(xiàng)目是關(guān)鍵?！半s貨鋪”意思是說(shuō)要緊緊圍繞顧客機(jī)構(gòu)顧客喜愛(ài)的商品。那產(chǎn)品的范圍便是普遍的。

這兒的早期把控，就是指“在把每一位組員拉入群前，都需要和他/她先溝通交流”。自然，這也是對(duì)于需付出較高成原本經(jīng)營(yíng)的群來(lái)講的（例如種子用戶群、關(guān)鍵消費(fèi)群）。如果是直播群，或是示范課群，這一點(diǎn)可以忽視。例如，小編在以前經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)聘求職群，會(huì)每日發(fā)商品面試的問(wèn)題，讓我們討論。在如今經(jīng)營(yíng)的欄目消費(fèi)群，會(huì)按時(shí)發(fā)欄目文章內(nèi)容的填補(bǔ)閱讀文章，帶閱讀者們對(duì)每一篇文章開(kāi)展擴(kuò)展。這種，全是給qq群管理一個(gè)留下并加入當(dāng)中的原因，也是大家運(yùn)營(yíng)社區(qū)的意義所屬。

圈內(nèi)社交媒體，私域電商，會(huì)員制度，是2019的新趨勢(shì)，現(xiàn)階段，總流量稀有危害了各個(gè)領(lǐng)域。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)總流量越來(lái)越愈來(lái)愈貴，顧客在網(wǎng)站上得到消息的成本費(fèi)顯得更加高，公司借助網(wǎng)站得到顧客的費(fèi)用也愈來(lái)愈高。因此2018年“私域流量池”爆火下去。私域流量池便是把客戶“圈”到自身的漁塘（自媒體和社群），為此形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提升復(fù)購(gòu)率。店家的盈利=總流量*轉(zhuǎn)換率*（客單價(jià)-推廣費(fèi)用）。傳統(tǒng)式買(mǎi)賣(mài)客單價(jià)無(wú)法升高、推廣費(fèi)用也居高不下的情形下，大伙兒更重視總流量和轉(zhuǎn)換率的提高，為此提高效益。

可是在私域電商里，通社群方式的經(jīng)營(yíng)，減少拓客的成本費(fèi)、提升轉(zhuǎn)換率，還能夠提升客單價(jià)。店家將從總流量邏輯思維變化為用戶思維，不會(huì)再簡(jiǎn)單的引流、轉(zhuǎn)換，反而是提高黏性、提升復(fù)購(gòu)率，將一次交易量變?yōu)殚L(zhǎng)期性鎖住。社群的發(fā)展趨勢(shì):隨著著物質(zhì)文明日常生活的日益豐富多彩，本人可能更重視個(gè)人興趣愛(ài)好開(kāi)展發(fā)展趨勢(shì)，與此同時(shí)人也是一種社會(huì)動(dòng)物，大家可能越來(lái)越多的開(kāi)展優(yōu)化歸類，因此社群是將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)！做為社群運(yùn)營(yíng):這一職位而言:1.以前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)，到現(xiàn)在新浪微博.手機(jī)微信等層面盛行經(jīng)營(yíng)，隨著著如今的5G工藝的運(yùn)用發(fā)展趨勢(shì)，將來(lái)會(huì)出現(xiàn)新的社群運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生，每個(gè)領(lǐng)域，更為細(xì)分化實(shí)際！值得期待的。

三、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？

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不管你去到哪個(gè)城市，都能看見(jiàn)名創(chuàng)優(yōu)品的身影。在這些年的發(fā)展中，名創(chuàng)優(yōu)品也在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。它是如何運(yùn)營(yíng)私域流量，讓會(huì)員數(shù)從0增長(zhǎng)到3000萬(wàn)的？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

全文共 9545 字，閱讀需要 20 分鐘

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這些年的發(fā)展過(guò)程中，名創(chuàng)優(yōu)品在面臨轉(zhuǎn)型、升級(jí)時(shí)，我感觸最深的一點(diǎn)是：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)不是同行，而是我們的用戶。

怎么理解這句話？

如果看到的只是同行，那結(jié)果就是同質(zhì)化，就是山寨，就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是圍繞市場(chǎng)需求發(fā)生的，滿足需求，或者引導(dǎo)需求。

那么，市場(chǎng)需求由誰(shuí)來(lái)決定？

當(dāng)然是消費(fèi)者，也就是我們的用戶。

今天的消費(fèi)者已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者和使用者。他們變成了品牌的共建者和擁護(hù)者，或者產(chǎn)品的推廣者、分銷(xiāo)者，甚至是產(chǎn)品的創(chuàng)新者。

一旦我們將品牌視為企業(yè)與用戶的共同體，那么品牌的一切行為，不管是產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、粉絲活動(dòng)、媒介策略，都是在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通共創(chuàng)的過(guò)程。

所以品牌核心邏輯在于運(yùn)營(yíng)用戶，而塑造品牌就是企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)、內(nèi)容共鳴、傳播同頻的道路上，品牌成不成功，全看消費(fèi)者買(mǎi)不買(mǎi)賬，評(píng)價(jià)是否有價(jià)值取決于用戶。

這也是為什么近年來(lái)名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)始重視用戶對(duì)品牌的話語(yǔ)權(quán)，將重心從拉新增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到重視存量用戶的垂直運(yùn)營(yíng)，即用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

那么，這些年名創(chuàng)優(yōu)品做好用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么呢？

這里面有一個(gè)很重要的抓手：私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

私域流量的本質(zhì)是人

私域流量這個(gè)概念興起于2018年，這兩年來(lái)一直是各大品牌做增長(zhǎng)繞不開(kāi)的一個(gè)領(lǐng)域和話題。尤其是2020年的黑天鵝“新型冠狀病毒”疫情期間，不少企業(yè)開(kāi)始加速線上轉(zhuǎn)型，更是讓爆火的私域流量意識(shí)迎來(lái)了空前的覺(jué)醒。

目前業(yè)內(nèi)對(duì)私域流量的定義普遍是：品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、可多次利用的流量，包含個(gè)人微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微信群、朋友圈或品牌自主研發(fā)的APP、小程序等。

與私域流量對(duì)應(yīng)的就是“公域流量”，也就是這些流量不是品牌自己的，而是花錢(qián)在其他平臺(tái)買(mǎi)來(lái)的。

具體到實(shí)際，比如天貓、淘寶、百度、京東、今日頭條、拼多多等……這些流量是沒(méi)有門(mén)檻的，花錢(qián)就能進(jìn)場(chǎng)，高價(jià)就能快速攬客。

私域流量為什么火了？

我的理解是：互聯(lián)網(wǎng)紅利期，大網(wǎng)捕魚(yú)，一撒一撈一個(gè)準(zhǔn)，魚(yú)多人少，野塘（公域）的魚(yú)都抓不完，誰(shuí)還管什么私域流量。

當(dāng)下很多企業(yè)集體重押私域流量，很明顯反映了一個(gè)問(wèn)題，就是蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來(lái)越多，再加上獲客低轉(zhuǎn)化遇到高成本助推；在新的現(xiàn)實(shí)面前，企業(yè)不得不重新審視用戶的價(jià)值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購(gòu)買(mǎi)就行。

現(xiàn)在還考慮能不能讓用戶繼續(xù)復(fù)購(gòu)，再?gòu)?fù)購(gòu)；甚至讓老用戶帶來(lái)新用戶。

但是，這幾年在和一些企業(yè)交流過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多品牌在私域流量運(yùn)營(yíng)上陷入了幾個(gè)誤區(qū)：

第一，私域流量=社群+個(gè)人號(hào)。

我想要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，做私域流量一定要有矩陣思維。而要找到私域的觸點(diǎn)入口，第一步得先知道流量從哪里來(lái)。

很多人會(huì)狹隘的認(rèn)為，私域流量?jī)H存在于線上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些龐大的線下流量就被忽視掉了。

事實(shí)上，每位走進(jìn)門(mén)店的，有購(gòu)買(mǎi)意愿的潛在消費(fèi)者也是品牌的私域流量。

如果是零售連鎖品牌，像是名創(chuàng)優(yōu)品、優(yōu)衣庫(kù)、完美日記這種線下開(kāi)設(shè)有門(mén)店的，那么，每天到店的顧客就是品牌最大的天然私域流量。

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店后，企業(yè)怎么促成交易，讓他們成為我們的粉絲，加入會(huì)員，而離開(kāi)門(mén)店后，怎么通過(guò)做好數(shù)字化承接，來(lái)跟這些消費(fèi)者進(jìn)行有效觸達(dá)與管理，把他們沉淀為高價(jià)值用戶，這才是最核心的。

同樣的，品牌還有在各大社交平臺(tái)和天貓、京東、拼多多和自有商城上的大量用戶數(shù)據(jù)，以及CRM里的沉淀數(shù)據(jù)，這些是品牌實(shí)實(shí)在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的來(lái)源。

第二，把用戶當(dāng)流量，沒(méi)有圍繞“人”產(chǎn)生有溫度情感鏈接。

目前跟多品牌做私域流量，大多數(shù)仍然是沿用原來(lái)的電商思維，是轉(zhuǎn)化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是讓客服團(tuán)隊(duì)搞大量微信個(gè)人號(hào)，把用戶像薅羊毛一樣圈進(jìn)來(lái)，然后在群里發(fā)各種各樣的廣告信息轟炸，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是大部分社群很快變成“僵尸群”，很難長(zhǎng)久持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

私域流量賦能品牌，要做的是經(jīng)營(yíng)用戶的終身價(jià)值，把賣(mài)貨邏輯（流量收割）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶價(jià)值的邏輯（顧客終身價(jià)值）。

賣(mài)貨是把產(chǎn)品賣(mài)給100個(gè)人、1000個(gè)人，而經(jīng)營(yíng)顧客是篩選出“信任流量”，讓他/她買(mǎi)100個(gè)產(chǎn)品或者讓這個(gè)人推薦100個(gè)人來(lái)買(mǎi)，是一種信任關(guān)系。

第三，重價(jià)格驅(qū)動(dòng)，輕內(nèi)容輸出。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嚴(yán)重不足，這個(gè)從社交媒體時(shí)代一開(kāi)始就呈現(xiàn)出來(lái)的難題，在私域流量運(yùn)營(yíng)愈發(fā)明顯。

而內(nèi)容傳達(dá)給消費(fèi)者的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、品牌價(jià)值觀、活動(dòng)吸引力非常重要，如果只拿折扣和優(yōu)惠瘋狂洗粉，讓用戶完全被價(jià)格驅(qū)動(dòng)，是對(duì)本就不強(qiáng)的品牌力的持續(xù)透支和稀釋。

從底層往上說(shuō)，私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是人。人不是單純的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，它背后有著千絲萬(wàn)縷的情感鏈接。

所以，真正能幫助品牌實(shí)現(xiàn)私域流量?jī)r(jià)值，拉開(kāi)不同品牌差距的是堅(jiān)持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以用戶為核心，設(shè)計(jì)好每一個(gè)運(yùn)營(yíng)路徑細(xì)節(jié)，做好每一次和用戶的溝通互動(dòng)，是對(duì)更高運(yùn)營(yíng)效率的追求，這才是私域流量。

正是因?yàn)楦绲乜吹搅肆髁康谋举|(zhì)，在私域流量還遠(yuǎn)沒(méi)開(kāi)始被廣泛討論的時(shí)期，名創(chuàng)優(yōu)品有幸借助互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，把各個(gè)渠道的流量進(jìn)行整合、打通，走出了一條“門(mén)店+會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)+新社群營(yíng)銷(xiāo)”的線上線下私域流量打法組合拳。

3000萬(wàn)會(huì)員增長(zhǎng)策略

用戶終身價(jià)值經(jīng)營(yíng)

名創(chuàng)優(yōu)品的會(huì)員戰(zhàn)略，從2017年開(kāi)始，就能窺一二。

和大多數(shù)品牌一樣，當(dāng)時(shí)發(fā)展中的名創(chuàng)優(yōu)品面臨著三個(gè)痛點(diǎn)：

在數(shù)據(jù)層面，我們線上線下都擁有著龐大的流量，但各渠道（門(mén)店、電商、線上新媒體）數(shù)據(jù)分散，無(wú)法打通，數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力弱。

更好理解的說(shuō)法是：我們無(wú)法清晰知道用戶的性別、年齡、職業(yè)與身份，他/她喜歡什么、熱衷于哪些品牌、關(guān)心哪些時(shí)事、會(huì)被怎樣的內(nèi)容吸引。

在運(yùn)營(yíng)層面，缺乏系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)成本高，無(wú)法根據(jù)不同的用戶和場(chǎng)景，針對(duì)性提供差異化服務(wù)，未能形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力和品牌特色。

在門(mén)店層面，無(wú)法有效賦能終端門(mén)店。具體表現(xiàn)為，缺少門(mén)店?duì)I銷(xiāo)賦能工具；活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)等依賴門(mén)店店員，缺乏對(duì)周?chē)?公里消費(fèi)者有效運(yùn)營(yíng)的手段。

2017年是小程序爆發(fā)元年，依附于微信生態(tài)的小程序?qū)€下新零售來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌與用戶深度溝通平臺(tái)。

為打通各渠道的數(shù)據(jù)，提升用戶體驗(yàn)，名創(chuàng)優(yōu)品上線會(huì)員小程序，正式承擔(dān)了私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的排頭兵及最前端的載體。

圖7-1 名創(chuàng)優(yōu)品SCRM架構(gòu)

那么，會(huì)員從哪里來(lái)？

在初始階段，名創(chuàng)優(yōu)品主要通過(guò)以下幾種方式拉新客流：

線上：多年的耕耘，名創(chuàng)優(yōu)品3000萬(wàn)粉絲公眾號(hào)形成了天然的私域流量池，為我們把粉絲沉淀成會(huì)員提供了良好的土壤。這也是我為什么建議品牌要重視公眾號(hào)。因?yàn)楣娞?hào)現(xiàn)在就是品牌的私域流量官網(wǎng)，加線上商城，公眾號(hào)可以成為私域流量的鏈接點(diǎn)。

線下：我們沿用了掃碼關(guān)注名創(chuàng)優(yōu)品微信公眾號(hào)的方法，門(mén)店收銀員引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼注冊(cè)會(huì)員送購(gòu)物袋。

圖7-2 門(mén)店掃碼注冊(cè)會(huì)員送購(gòu)物袋活動(dòng)

因?yàn)槎际亲约旱牧髁?，名?chuàng)優(yōu)品會(huì)員原始積累冷啟動(dòng)成本非常低。截至目前，通過(guò)線上線下雙渠道引流，名創(chuàng)優(yōu)品小程序會(huì)員已接近3000萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率實(shí)現(xiàn)超過(guò)3倍增長(zhǎng)。

3000萬(wàn)人是什么概念？這數(shù)字幾乎等同于一個(gè)超級(jí)大都市的人口數(shù)量（上海市2019年常住人口2428萬(wàn)）。所以，當(dāng)我們談?wù)撁麆?chuàng)優(yōu)品會(huì)員系統(tǒng)，其實(shí)我們?cè)谡務(wù)摰氖且蛔髁砍浅亍?/p>

要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)“軍隊(duì)”作戰(zhàn)，名創(chuàng)優(yōu)品又是怎么運(yùn)營(yíng)盤(pán)活這龐大的會(huì)員體系的呢？

1. 組織架構(gòu)是“骨骼”

因?yàn)闀?huì)員運(yùn)營(yíng)會(huì)調(diào)動(dòng)企業(yè)的線上、線下、電商、門(mén)店、商品、物流、品牌、市場(chǎng)、技術(shù)等各個(gè)部門(mén)，所以當(dāng)時(shí)品牌中心作為主導(dǎo)部門(mén)，聯(lián)合信息技術(shù)管理中心、運(yùn)營(yíng)中心、商品中心還有電商事業(yè)部成立了名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員小組。

2. 數(shù)據(jù)能力是“血”

用戶洞察不是一個(gè)主觀的感性的詞匯，而是一道浩瀚如煙海的“數(shù)學(xué)題”，背后是通過(guò)數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶畫(huà)像、行為習(xí)慣，將用戶從“冷冰冰的數(shù)字”變成“鮮活的個(gè)體”，并根據(jù)他們的需求，持續(xù)發(fā)生交互。

在用戶分析上，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶喜好預(yù)測(cè)。

比如通過(guò)對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品客群額分析，我們發(fā)現(xiàn)許多蠻有趣的數(shù)據(jù)結(jié)論：消費(fèi)主力群的特征是愛(ài)漂亮，這群人占比27%，消費(fèi)頻次和貢獻(xiàn)力度最大；多件囤貨群、IP愛(ài)好者、零食吃貨群、周末遛娃群（周末帶娃買(mǎi)玩具）也是名創(chuàng)優(yōu)品客群的一大消費(fèi)特征。

這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)解讀，就能進(jìn)一步指導(dǎo)品牌決策。像上面所提到的IP愛(ài)好者，這背折射的是當(dāng)下年輕人的喜好，為此名創(chuàng)優(yōu)品迅速做出反應(yīng)引入國(guó)際大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作體系，與粉紅豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宮等多個(gè)IP合作推出了周邊產(chǎn)品，抓住年輕人的潮流品味，提供原創(chuàng)設(shè)計(jì)。

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制是“肉”

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)用戶，在快消零售也不是個(gè)新概念了。但如何有效的操作，實(shí)現(xiàn)真正的維護(hù)與轉(zhuǎn)化，則存在很多待精進(jìn)的地方。

在這個(gè)板塊，名創(chuàng)優(yōu)品所有的核心都是圍繞用戶，人的價(jià)值，主要是采取了三個(gè)策略：

1）產(chǎn)品提頻

高頻、剛需的產(chǎn)品可以做流量型產(chǎn)品，吸引會(huì)員到店，比如名創(chuàng)優(yōu)品的DNA品類是生活日用、美妝類和零食類產(chǎn)品，在消費(fèi)者心智滲透率比較高。

圖7-3 名創(chuàng)優(yōu)品零食節(jié)活動(dòng)

名創(chuàng)優(yōu)品就針對(duì)會(huì)員推出加1元換購(gòu)面膜、美妝蛋爆品推廣、吃貨節(jié)（會(huì)員購(gòu)滿食品5件以上，可得全場(chǎng)食品滿100-15元券）等活動(dòng)。

其中，配合美妝蛋的爆款推廣活動(dòng)，觸達(dá)高概率到店消費(fèi)并購(gòu)買(mǎi)美妝工具的會(huì)員。觸達(dá)會(huì)員一周的消費(fèi)率就達(dá)到24%+，且其中三分之一的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了美妝工具大類。

此外，還有我們的1元換購(gòu)面膜活動(dòng)，會(huì)員在參與領(lǐng)取面膜的活動(dòng)后，對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品面膜的信任度提升，更多會(huì)員會(huì)在購(gòu)物時(shí)選擇消費(fèi)面膜細(xì)類。

所以，名創(chuàng)優(yōu)品針對(duì)吸引會(huì)員到店復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品，一般是很有吸引力的爆品，主要是為了讓消費(fèi)者和門(mén)店產(chǎn)生連接，然后通過(guò)會(huì)員專屬活動(dòng)加深和消費(fèi)者連接，刺激消費(fèi)者二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)發(fā)裂變。

2）權(quán)益提頻

會(huì)員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價(jià)值感和用戶體驗(yàn)設(shè)置，體現(xiàn)出會(huì)員與非會(huì)員的差異，并讓會(huì)員在門(mén)店的顯著位置看到，加強(qiáng)會(huì)員尊貴感。名創(chuàng)優(yōu)品常見(jiàn)的權(quán)益維度主要是以下幾個(gè)板塊：

產(chǎn)品類：新產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)、免費(fèi)試用、限量搶購(gòu)活動(dòng)類：會(huì)員日、會(huì)員生日福利、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)先參與名額福利類：折扣，優(yōu)惠券，翻倍積分，好禮兌換服務(wù)類：附加服務(wù)，如修眉、贈(zèng)送購(gòu)物袋等異業(yè)聯(lián)盟：享受其他跨界聯(lián)盟的產(chǎn)品/服務(wù)

這里簡(jiǎn)單舉例名創(chuàng)優(yōu)品的一些權(quán)益：

推行積分制：購(gòu)物返積分，1元返1-2積分，可免費(fèi)兌換好禮。

我們的用戶每個(gè)人手上都有一些積分，但他們沒(méi)有感知，也想不起來(lái)用，實(shí)行積分制就是讓消費(fèi)者知道自己還有錢(qián)在名創(chuàng)門(mén)店，從而提高用戶復(fù)購(gòu)頻次。

打造“名創(chuàng)周三會(huì)員日”：打造專屬于名創(chuàng)會(huì)員的狂歡購(gòu)物節(jié)，不同會(huì)員級(jí)別，周周可享全場(chǎng)滿68元-10/8/6元。

圖7-4名創(chuàng)優(yōu)品周三會(huì)員日

造節(jié)的好處是，在周末消費(fèi)高峰之外，我們可以通過(guò)節(jié)日增加消費(fèi)者到店頻次。同時(shí)，“周三名創(chuàng)日”設(shè)定滿68-10/8/6元的機(jī)制，也有效地提升了消費(fèi)者的客單價(jià)。

會(huì)員專屬福利：通過(guò)管理用戶預(yù)期，打造一系列會(huì)員寵粉福利等。

如部分IP商品優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)、明星演唱會(huì)門(mén)票福利、會(huì)員生日積分翻倍并生日專享8元無(wú)門(mén)檻券、免費(fèi)購(gòu)物袋、到店修眉服務(wù)等等。

3）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)人，是在深挖用戶需求的底層基礎(chǔ)上，針對(duì)不同細(xì)分的用戶群去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和體驗(yàn)鏈路，利用合適時(shí)機(jī)、合適渠道、合適方式，給到合適的用戶想要的東西，從而跟用戶互換價(jià)值，促成交易。

管理用戶生命周期

我一直堅(jiān)信的一點(diǎn)是：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是用戶終身價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)合名創(chuàng)優(yōu)品用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，我們提出“用戶生命周期”的概念——根據(jù)用戶近期購(gòu)買(mǎi)的行為表現(xiàn)，并比對(duì)歷史購(gòu)買(mǎi)的趨勢(shì)變化，將用戶人群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同時(shí)期用戶特點(diǎn)匹配不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

圖7-5 名創(chuàng)優(yōu)品用戶生命周期路徑

如圖所示, 在用戶生命周期曲線中，橫軸為用戶與品牌發(fā)生交互的周期，縱軸為用戶為品牌貢獻(xiàn)的價(jià)值。沿著用戶生命周期曲線，我們可以把用戶分成三大階段4個(gè)時(shí)期：

1. 獲客階段

引入期（首次到店）：這個(gè)階段的用戶是潛在客群，通過(guò)引導(dǎo)注冊(cè)未消費(fèi)用戶在線上或是線下門(mén)店下單。

2. 升值階段

成長(zhǎng)期（初步消費(fèi)）：這個(gè)階段用戶雖然產(chǎn)生了消費(fèi)，但剛剛了解品牌，信任感不是很強(qiáng)。

名創(chuàng)優(yōu)品就通過(guò)微信支付后發(fā)券，抓住會(huì)員首次消費(fèi)后的黃金時(shí)間（2周內(nèi)），發(fā)券引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，用于培養(yǎng)其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

比如2020年5月23日和5月29日期間，名創(chuàng)優(yōu)品在門(mén)店消費(fèi)滿35元且使用微信支付的會(huì)員在支付后能收到一張88折券。我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)后一周內(nèi)的復(fù)購(gòu)概率提升20%-30%。相對(duì)短有效期的券更有助趁熱打鐵，促成復(fù)購(gòu)。

成熟期（穩(wěn)定復(fù)購(gòu)）：成熟期的用戶是最優(yōu)的，黏性強(qiáng)、復(fù)購(gòu)好，他們對(duì)品牌和產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生一定的認(rèn)知，是線下門(mén)店高價(jià)值產(chǎn)品的核心用戶。

這時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品采取的策略是定期做一些專屬活動(dòng)，并通過(guò)線下門(mén)店，為她們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，注重的是用戶的參與感、榮譽(yù)感。

例如我上面提到吃貨節(jié)（會(huì)員購(gòu)滿食品5件以上，可得全場(chǎng)食品滿100-15元券），名創(chuàng)周三會(huì)員日等，通過(guò)這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作讓這群用戶消費(fèi)保持高頻次的購(gòu)買(mǎi)。

3. 挽回階段

衰退期（預(yù)流失/挽回） ：針對(duì)近一年消費(fèi)4單及以上，且最近一次消費(fèi)在120天之內(nèi)的預(yù)流失會(huì)員，以挽回高頻歷史會(huì)員優(yōu)先，嘗試多波次、大折扣力度券發(fā)放的觸達(dá)喚醒。

通過(guò)觸達(dá)挽回后，有25%以上的會(huì)員會(huì)在之后半個(gè)月里再次回名創(chuàng)優(yōu)品消費(fèi)。

4. 分層管理，建立顧客關(guān)系

在《科特勒營(yíng)銷(xiāo)思維》一書(shū)中，提到一旦公司了解了顧客終身價(jià)值，便可以利用信息來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而建立起緊密的、盈利的長(zhǎng)期顧客關(guān)系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎羅杰斯（Martha Rogers）更是提出了運(yùn)用于顧客關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)方法：

識(shí)別你的潛在顧客和顧客，不要盲目追逐每個(gè)人。根據(jù)顧客需求和他們對(duì)品牌的價(jià)值對(duì)顧客加以區(qū)分，適度地更多關(guān)照有價(jià)值的顧客。為每位顧客定制產(chǎn)品、服務(wù)和信息，量身定制個(gè)性化地服務(wù)方案。顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)了，他們能決定品牌的發(fā)展方向，甚至是品牌的營(yíng)銷(xiāo)方式。

圍繞這一理念，名創(chuàng)優(yōu)品在面對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員會(huì)給到不同的策略，更高層級(jí)的會(huì)員往往跟名創(chuàng)優(yōu)品綁定得更深，享受的權(quán)益也存在差異。

目前名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員分為3個(gè)會(huì)員等級(jí)，主要是成長(zhǎng)值來(lái)進(jìn)行劃分。

普卡會(huì)員：0-2999個(gè)成長(zhǎng)值銀卡會(huì)員：3000-5999個(gè)成長(zhǎng)值金卡會(huì)員：6000及以上個(gè)成長(zhǎng)值

什么是成長(zhǎng)值？

成長(zhǎng)值是用于計(jì)算會(huì)員等級(jí)的數(shù)值，目前可以通過(guò)在參與會(huì)員活動(dòng)的名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店和名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序可獲得成長(zhǎng)值，沒(méi)消費(fèi)1元累積10個(gè)成長(zhǎng)值。

針對(duì)會(huì)員等級(jí)設(shè)置的不同權(quán)益旨在刺激消費(fèi)者的不同行為，背后則是我們的目標(biāo)考量。

普卡意在刺激高頻消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣；銀卡意在刺激拉新和高客單；金卡級(jí)則同時(shí)刺激留存、高頻和高客單。

比如門(mén)店每周三的名創(chuàng)會(huì)員日，金卡會(huì)員享受的是全場(chǎng)滿68元-10元優(yōu)惠，銀卡會(huì)員享受的是全場(chǎng)滿68元-8元優(yōu)惠，普卡會(huì)員享受的全場(chǎng)滿68元-6元優(yōu)惠。

圖7-6 金卡會(huì)員專享券

我們都知道，二八定律，一個(gè)企業(yè)80%的銷(xiāo)售是由20%的重要用戶來(lái)貢獻(xiàn)的。

而管理高價(jià)值消費(fèi)者，重點(diǎn)不在于觸及到多少人，而在是否觸及到重要的人。在這里，名創(chuàng)優(yōu)品做的更多是先與忠實(shí)用戶對(duì)話，然后通過(guò)忠實(shí)用戶的影響力，去影響到核心用戶以及大眾用戶。

結(jié)合門(mén)店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)

圖7-7 名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

門(mén)店的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是名創(chuàng)優(yōu)品整體會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

一方面我們會(huì)通過(guò)大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)加大會(huì)員群對(duì)品牌的認(rèn)知，像通過(guò)牽手流量明星、IP合作等來(lái)促活存量會(huì)員和承接獲客拉新帶來(lái)的新流量；

另一方面是通過(guò)高頻的中小規(guī)?；顒?dòng)和常規(guī)型活動(dòng)來(lái)維持黏性，提高會(huì)員活躍度，例如我上面提到的會(huì)員日、吃貨節(jié)等就是我們?nèi)粘Ｓ脕?lái)最大化優(yōu)化用戶體驗(yàn)的活動(dòng)，以此提高會(huì)員的長(zhǎng)期關(guān)注力。

我在書(shū)里第四章節(jié)里分享的名創(chuàng)優(yōu)品x TFboys五周年項(xiàng)目，就是結(jié)合會(huì)員做營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，我們將300張門(mén)票福利讓利給會(huì)員，會(huì)員消費(fèi)即可抽獎(jiǎng)送門(mén)票，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值不僅包括激活付費(fèi)粉絲實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，也包括讓粉絲沉淀為品牌的長(zhǎng)期消費(fèi)者。

最終，名創(chuàng)優(yōu)品xTFboys 5周年藝人35萬(wàn)張海報(bào)在名創(chuàng)優(yōu)品6天的促銷(xiāo)活動(dòng)里全部售罄，并帶來(lái)37萬(wàn)新增會(huì)員用戶，大大地提升了門(mén)店銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

新社群營(yíng)銷(xiāo)

給到用戶不刪你的理由

名創(chuàng)優(yōu)品社群運(yùn)營(yíng)，最初的雛形是體驗(yàn)官社群。

針對(duì)這部分用戶，名創(chuàng)優(yōu)品運(yùn)營(yíng)的是數(shù)量很少的核心用戶群。

我們會(huì)在群里跟這群用戶頻繁保持溝通，包括新產(chǎn)品上線、最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)這種方式讓種子客戶感受到名創(chuàng)優(yōu)品的進(jìn)步與變化。

某種意義上說(shuō)，這部分核心用戶是名創(chuàng)優(yōu)品品牌的驅(qū)動(dòng)，他們?cè)谧铋_(kāi)始的時(shí)候作為我們的種子用戶在社交媒體上進(jìn)行口碑傳播和發(fā)酵。

那什么是新社群營(yíng)銷(xiāo)？

新社群營(yíng)銷(xiāo)是名創(chuàng)優(yōu)品在2020年初疫情期間，基于連鎖實(shí)體門(mén)店，依托社交媒體上建群和小程序，通過(guò)直播種草、線上下單、020配送，開(kāi)展以店鋪為中心的新社群營(yíng)銷(xiāo)，輻射和服務(wù)三公里范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，讓店員成為消費(fèi)者的生活管家。

在這段期間，名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門(mén)店、收入下降95%的危局。線下沒(méi)有流量，沒(méi)有收入，難！對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品線上化、服務(wù)線上化迫在眉睫。

為此，名創(chuàng)優(yōu)品借助微信生態(tài)，以3000萬(wàn)會(huì)員和2500萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲為依托，借機(jī)啟動(dòng)社交電商項(xiàng)目，上線了小程序商城，把社群作為與會(huì)員及粉絲溝通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的組合方式，在群里提供剛需產(chǎn)品售賣(mài)，進(jìn)行社交裂變、引流。

值得一提的是，名創(chuàng)優(yōu)品的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷了兩次迭代：

在疫情期間，主要是以賣(mài)貨為主布局私域電商，采用了5大核心策略：

完善名創(chuàng)優(yōu)選、名創(chuàng)優(yōu)品商城等小程序（2018年上線），為裂變分銷(xiāo)做底層支持；

以國(guó)內(nèi)2000多家門(mén)店為依托，通過(guò)掃碼入群的方式，將附近三公里的消費(fèi)者納入私域流量池，提供即時(shí)的商品推薦和配送服務(wù)；同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品與餓了么、美團(tuán)、京東到家等平臺(tái)合作推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，并與順豐合作推出“同城急送”服務(wù)，保證了能在第一時(shí)間把商品送到消費(fèi)者手上。

動(dòng)員名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)所有的員工大力支持社交電商業(yè)務(wù)，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)。名創(chuàng)優(yōu)品有將近3萬(wàn)名員工，全員都變成分銷(xiāo)員，迅速幫助品牌彌補(bǔ)了線下稀缺的流量。

圖7-8疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品推出員工內(nèi)部宅家購(gòu)

打造一批名創(chuàng)優(yōu)品自己的網(wǎng)紅KOC，通過(guò)線上直播為產(chǎn)品代言、帶貨。

名創(chuàng)優(yōu)品還建立多個(gè)名創(chuàng)優(yōu)選推手群，通過(guò)傭金分潤(rùn)裂變的機(jī)制，讓社群粉絲把自己的流量帶到平臺(tái)上來(lái)。

圖7-9名創(chuàng)優(yōu)選推手機(jī)制

借助這種獨(dú)創(chuàng)模式，名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間的線上業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)了300%，不但在一定程度上對(duì)沖了線下業(yè)績(jī)的損失，更讓名創(chuàng)優(yōu)品找到擴(kuò)充線上版圖的契機(jī)，跑出了實(shí)體零售的新賽道。

這種模式可以成功的愿意，很大程度上是因?yàn)椋汉瓦^(guò)去大部分做電商的品牌是沒(méi)有實(shí)體門(mén)店對(duì)比，而名創(chuàng)優(yōu)品這種模式是不依托第三方平臺(tái)，以自己的門(mén)店為基礎(chǔ)，直接面向顧客的一種服務(wù)。

這跟以往的電商或微商相比，具備較高的品牌信任度，它最大的好處是有助于加強(qiáng)名創(chuàng)優(yōu)品線下會(huì)員的黏性，從而提升復(fù)購(gòu)率。

疫情過(guò)后，名創(chuàng)優(yōu)品在運(yùn)營(yíng)上改變了策略，通過(guò)總部專門(mén)成立社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組，把官方微信公眾號(hào)、會(huì)員、微博、抖音等渠道上累積的忠實(shí)粉絲納入私域流量池，建立分群管理。

名創(chuàng)優(yōu)品的增長(zhǎng)方式主要是通過(guò)福利引流的手段，引導(dǎo)顧客添加一個(gè)微信號(hào)成為好友，而這個(gè)微信好友就是已經(jīng)被打造成小IP的名創(chuàng)剁主小顧問(wèn)/名創(chuàng)總剁主，這個(gè)剁主小顧問(wèn)則會(huì)進(jìn)一步邀請(qǐng)用戶進(jìn)一個(gè)“名創(chuàng)剁手不敗家群”。

圖7-10名創(chuàng)優(yōu)品社群引流

社群運(yùn)營(yíng)的核心是用戶關(guān)系，不是把用戶圈進(jìn)來(lái)就完事，這是一個(gè)需要品牌站在用戶角度，要有目標(biāo)，有方法，有策略，才不至于最終吃力還不討好，讓社群運(yùn)營(yíng)為一盤(pán)散沙。

所以，品牌要像個(gè)人，有想法，有個(gè)性，要讓用戶相信你，愿意看你發(fā)的內(nèi)容，知道你真心關(guān)心她，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器。

名創(chuàng)優(yōu)品是怎么做的呢？

1. 重視長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

這里面有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，給用戶提供的是長(zhǎng)期價(jià)值而非短期利益。

“名創(chuàng)剁手不敗家群””有很多干貨內(nèi)容分享，比如MINISO早安速報(bào)、還會(huì)有新品發(fā)布，直播種草和新品體驗(yàn)官招募來(lái)吸引用戶的注意力。

同時(shí)，用戶也會(huì)在群里分享近期在名創(chuàng)優(yōu)品入手的好物，引發(fā)群里粉絲一起互動(dòng)。

圖7-11 社群干貨和粉絲互動(dòng)

2. 打造寵粉福利

用戶加進(jìn)來(lái)有什么長(zhǎng)期的價(jià)值吸引他/她留下，接受品牌發(fā)廣告，互動(dòng)，還不刪除你。如果只是短期利益，那很多用戶領(lǐng)完就刪掉你，他們看不到未來(lái)品牌存在的價(jià)值。

所以名創(chuàng)優(yōu)品的策略是，在群里經(jīng)常會(huì)推出寵粉活動(dòng)，活動(dòng)高頻幾乎達(dá)到天天見(jiàn)的程度，諸如新品嘗鮮打折、專區(qū)2件79折，99-20優(yōu)惠券等。

圖7-12 社群福利活動(dòng)

3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是養(yǎng)料

社群運(yùn)營(yíng)的最高境界是和用戶交心。用戶相信你，知道你真心關(guān)心她，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人，而不是只會(huì)盯著她錢(qián)包的吸血鬼。

所以養(yǎng)料很重要，而這個(gè)養(yǎng)料就是品牌的內(nèi)容能力、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。

比如正式開(kāi)賣(mài)前的產(chǎn)品甄選：是做爆款、引流款、活動(dòng)款還是形象款？活動(dòng)產(chǎn)品比重、海報(bào)設(shè)計(jì)，活動(dòng)時(shí)間，群內(nèi)工作人員的角色分工，如何引流等等，名創(chuàng)優(yōu)品都提前做了策劃和設(shè)計(jì)。

在內(nèi)容輸出這塊名創(chuàng)優(yōu)品都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)構(gòu)思，比如無(wú)論是剁主小顧問(wèn)的朋友圈種草文案還是群里的話術(shù)，打造的是類似“伙伴型”人設(shè)，主打親民、用平等視角拉近用戶心理距離，讓用戶感受到，和她溝通的是一個(gè)鮮活的人。

圖7-13 名創(chuàng)剁主小顧問(wèn)朋友圈

我想說(shuō)的一點(diǎn)是，圍繞“會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)+新社群營(yíng)銷(xiāo)”打造的私域流量體系，對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品來(lái)說(shuō)，這不僅是一個(gè)渠道，或者是增加銷(xiāo)售的方式，更多的是連接消費(fèi)者和品牌的粉絲群，同時(shí)也是名創(chuàng)優(yōu)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。

它的背后是加強(qiáng)線上推廣和新工具應(yīng)用、加快融合線上線下、充分挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)、線上商城、官方微信公眾號(hào)、微信小程序等自有線上平臺(tái)，圍繞用戶，引領(lǐng)他們，用產(chǎn)品去持續(xù)產(chǎn)生鏈接，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去影響他們，從而實(shí)現(xiàn)深度運(yùn)營(yíng)。

換句話說(shuō)，做私域流量的能力=塑品牌直面消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)能力，是企業(yè)必修的內(nèi)功。

它也從來(lái)都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法論，試錯(cuò)、改進(jìn)、迭代、優(yōu)化，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是品牌永遠(yuǎn)的課題。

以下是我總結(jié)的5條私域流量運(yùn)營(yíng)建議，僅供讀者參考：

1. 私域流量絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的割韭菜，而是長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)。

做私域流量運(yùn)營(yíng)，不能一開(kāi)始就想著 “榨光用戶”，這是一個(gè)需要時(shí)間和精力的長(zhǎng)線工作。

有付出才有回報(bào)，一定要重視運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期價(jià)值，短期利益只是臨門(mén)一腳。

2. 私域和公域流量不是對(duì)立關(guān)系，是協(xié)同關(guān)系。

私域流量，核心是構(gòu)建用戶與運(yùn)營(yíng)者之間的更進(jìn)一步的關(guān)系，并通過(guò)信任降低交易成本。而公域流量，則是通過(guò)平臺(tái)背書(shū)，并通過(guò)性價(jià)比和運(yùn)營(yíng)的手段，來(lái)獲取交易的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3. 內(nèi)容輸出是核心。

在不同場(chǎng)景向細(xì)分目標(biāo)人群傳遞有說(shuō)服力和吸引力的品牌信息和賣(mài)點(diǎn)，需要很強(qiáng)的內(nèi)容力。比如你要吸引的是高端用戶，就需要干貨知識(shí)、深度洞察，而不能發(fā)太膚淺沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容。

4. 目前，微信生態(tài)下的私域運(yùn)營(yíng)依然是主流。

微信公眾號(hào)用來(lái)做內(nèi)容；個(gè)人號(hào)用來(lái)沉淀用戶、加強(qiáng)關(guān)系、深度種草轉(zhuǎn)化；微信群用來(lái)對(duì)用戶分成管理，促進(jìn)互動(dòng)；小程序則可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變。

5. 僅僅一個(gè)部門(mén)，很難盤(pán)活一個(gè)成熟的私域流量池。

私域流量的運(yùn)營(yíng)，必須在更廣的范圍里有一個(gè)跨部門(mén)的配合，協(xié)同一起去維護(hù)完成?？恳粋€(gè)部門(mén)單打獨(dú)斗，很難盤(pán)活一個(gè)私域流量池。

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四、私域流量如何運(yùn)營(yíng)？

現(xiàn)在的時(shí)代，流量就是王道，有流量才能變現(xiàn)。企業(yè)也是一樣,如何獲取更多的流量是企業(yè)要考慮的?，F(xiàn)在線上流量主要分為兩種,公域流量和私域流量,公域流量說(shuō)的通俗點(diǎn)就是共有的流量，也就是平臺(tái)流量，購(gòu)物類代表性的有淘寶京東拼多多 ，視頻類抖音快手視頻號(hào)等，只不過(guò)這些平臺(tái)流量想要實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，需要企業(yè)自己去購(gòu)買(mǎi)，公域流量企業(yè)每用一次就需要付費(fèi)一次，流量越來(lái)越貴。

而自媒體的出現(xiàn)恰好打破了這一格局，用戶可以有自己私有流量，這就是咱們說(shuō)的私域流量，可以自己把控，多次銷(xiāo)售，能讓客戶的價(jià)值最大會(huì)，且是長(zhǎng)久持續(xù)性的。

私域運(yùn)營(yíng)有以下運(yùn)營(yíng) 方式 ：

線下轉(zhuǎn)線上引流

通過(guò)線下店面進(jìn)入到店里的客戶，無(wú)論是消費(fèi)過(guò)的還是，只是咨詢沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)的客戶，都可以通過(guò)加入微信群等方式，把線下的公域流量，轉(zhuǎn)化為自己的私域流量，讓后進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

自媒體平臺(tái)引流

抖音、快手、視頻號(hào)都可以規(guī)模很大的公域流量平臺(tái)，可以從中引進(jìn)自己的私域流量，需要到各個(gè)平臺(tái)上去運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，通過(guò)視頻內(nèi)容漲粉導(dǎo)入。根據(jù)自己企業(yè)的產(chǎn)品，可以做搞笑類，情感類，專業(yè)解說(shuō)類，避坑小技巧類都可以。

私域流量裂變

在自己已有客戶的基礎(chǔ)上，搞不定期舉辦一些分銷(xiāo)、拼團(tuán)、助力的活動(dòng)，讓老客戶邀請(qǐng)新客戶進(jìn)來(lái)。比如：邀請(qǐng)新人加微信群送禮品、加微信送代金券……

穩(wěn)定的內(nèi)容輸出

要保持自己產(chǎn)品動(dòng)態(tài)能隨時(shí)讓客戶知道，所以需要不斷輸出自己的產(chǎn)品內(nèi)容，讓客戶不斷的了解我們，產(chǎn)生信任。那么持續(xù)、穩(wěn)定、有價(jià)值的內(nèi)容輸出，是運(yùn)營(yíng)私域的一個(gè)重大因素。

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