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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策分析）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 21:45:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1337 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅速，企業(yè)要想生存，應(yīng)該采取怎樣的對(duì)策
2、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思考論文
3、淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略報(bào)告怎么寫,包含哪幾方面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策分析）

一、如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅速，企業(yè)要想生存，應(yīng)該采取怎樣的對(duì)策

1、建網(wǎng)站或者借網(wǎng)站

要想在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，須得有一塊屬于自己的陣地，這個(gè)陣地就是網(wǎng)站，你可以自己建，也可以花錢購(gòu)買，當(dāng)然你有關(guān)系的話，可以向別人借。建網(wǎng)站的目的是為了在互聯(lián)網(wǎng)有一席之地，通過(guò)網(wǎng)站將企業(yè)信息完整的展示在你的用戶或者客戶面前，通過(guò)溝通產(chǎn)生交易，進(jìn)而為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站需要包含幾個(gè)主體部分，包括：簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、新聞、留言、訂單、溝通工具（QQ、在線咨詢）。當(dāng)然，還有的企業(yè)網(wǎng)站還有案例、文化、聯(lián)盟、合作、區(qū)域等等內(nèi)容。建站是為了，方便用戶尋找信息，尋找產(chǎn)品，通過(guò)站內(nèi)優(yōu)化，購(gòu)買產(chǎn)品。因此，在建站的時(shí)候，應(yīng)該好好策劃一下網(wǎng)站的欄目展示。

2、產(chǎn)品包裝、展示

有了網(wǎng)站，接下來(lái)就是產(chǎn)品。我見過(guò)很多企業(yè)的網(wǎng)站，就是隨隨便便拍張照片，放在網(wǎng)站上就完事。其實(shí)，這是極不負(fù)責(zé)任做法。一個(gè)好的產(chǎn)品展示，需要包括清晰甚至可放大或者360度全景展示效果呈現(xiàn)給你的客戶。其次，是需要有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，再者，需要有同類產(chǎn)品的對(duì)比（價(jià)格、性能、有點(diǎn)缺點(diǎn)等），接著，還需要有醒目的購(gòu)買和提示性話語(yǔ)。當(dāng)然如果要做到完美，評(píng)論、成交數(shù)量、促銷等等都可以有。PS：為什么要單獨(dú)說(shuō)產(chǎn)品，因?yàn)?，產(chǎn)品是企業(yè)生存的核心，產(chǎn)品展示需要突出企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、把握精準(zhǔn)的用戶群體

筆者從事互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，接觸過(guò)大大小小很多的企業(yè)，包括企業(yè)的推廣。發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。那就是企業(yè)在做推廣的時(shí)候，沒(méi)有對(duì)用戶群體做細(xì)分。因此，今天筆者需要在這里對(duì)于用戶群體細(xì)分做個(gè)說(shuō)明，希望企業(yè)對(duì)此引起重視。

對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，進(jìn)入市場(chǎng)的初期，我們都會(huì)做一定的市場(chǎng)調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)查等等），目的是要調(diào)查當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)于我們即將進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品的一個(gè)需求和方向。如果老百姓需求大，而對(duì)于所需求的產(chǎn)要求，我們都能滿足，包括價(jià)格、性能等。那么，目前來(lái)看，產(chǎn)品是可以在該地區(qū)推廣銷售的。當(dāng)然還要對(duì)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。那么，在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一樣。你的用戶需要什么樣的產(chǎn)品？?jī)r(jià)格范圍？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？用戶主要關(guān)注的平臺(tái)？上網(wǎng)集中時(shí)間？購(gòu)買心理行為？對(duì)于品牌的要求？不同人群的需求。。等等。都需要我們?nèi)シ治鲅芯浚缓笥械姆攀傅淖鼋酉聛?lái)的推廣。

4、針對(duì)某一種推廣方式，效果最大化，合理化

推廣，對(duì)于很多剛?cè)胄械膹臉I(yè)者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)簡(jiǎn)單化。很多人理解的推廣就是沒(méi)日沒(méi)夜的發(fā)帖，逛論壇，群發(fā)郵件，群發(fā)QQ群，現(xiàn)在可以還有更多沒(méi)日沒(méi)夜的做外鏈的。試問(wèn)：真正產(chǎn)生效果的有幾個(gè)呢？因此，我的建議是：選取一種適合于你的產(chǎn)品的推廣方式，認(rèn)真的去做，將他的效果最大化（量大、用戶精準(zhǔn)），合理化（滿足不同人需求）。

如何做到最大化，合理化。比如郵件營(yíng)銷：

（1）要收集真實(shí)有效的郵件地址

（2）對(duì)于郵件的年齡、興趣愛好、職業(yè)等做細(xì)分

（3）針對(duì)不同的用戶群體，準(zhǔn)備不同的郵件模板方案

（4）針對(duì)相同的促銷活動(dòng)，準(zhǔn)備不同的說(shuō)辭或廣告語(yǔ)

（5）選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將郵件發(fā)送給他

（6）郵件內(nèi)容，可以適當(dāng)插入一些互動(dòng)的環(huán)境，比如：回復(fù)郵件，您將獲得……

（7）多種渠道整合進(jìn)郵件中，比如：聯(lián)系方式、微博、微信、QQ、等等（滿足不同人通過(guò)不同方式了解活動(dòng)）

（8）做好統(tǒng)計(jì)分析，以便下次繼續(xù)開展

以上，我只是簡(jiǎn)單的舉例，有興趣交流的可以評(píng)論，留下聯(lián)系方式

5、客戶服務(wù)維護(hù)是建立長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)

前面我已經(jīng)講到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷玩的是實(shí)打?qū)嵉?，要想長(zhǎng)期生存，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽。因此，客戶的維護(hù)工作是一個(gè)必須的過(guò)程。經(jīng)常跟客戶溝通，成交、未成交的都要溝通。多問(wèn)問(wèn)他們的需求，多了解他們使用產(chǎn)品后的感覺(jué)，多關(guān)注一下他們需要什么，需要產(chǎn)品的下一個(gè)版本需要什么功能。聽聽他們的意見，他們是你下一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。

6、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其他備注

（1）活動(dòng)：定期的拿出產(chǎn)品做活動(dòng)，活動(dòng)一定要真實(shí)可靠，切記，不能玩虛的。活動(dòng)結(jié)束，一定要有反饋，這次活動(dòng)成功與否，用戶的反應(yīng)怎么樣。

（2）數(shù)據(jù)：這里的數(shù)據(jù)，包括整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部的數(shù)據(jù)，企業(yè)月銷售數(shù)據(jù)，用戶反饋數(shù)據(jù)，推廣數(shù)據(jù)，等等。數(shù)據(jù)是開展推廣的路標(biāo)。他將告訴你下一步準(zhǔn)備投入多少，往哪里投放。

（3）拓展：拓展包括：產(chǎn)品拓展、渠道拓展、營(yíng)銷拓展等等。產(chǎn)品拓展是為了讓產(chǎn)品滿足更多人需求；渠道拓展是為了讓更多人了解產(chǎn)品；營(yíng)銷拓展是為了讓企業(yè)能夠更好的生存發(fā)展下去，進(jìn)而形成品牌。

（4）物流：物流的問(wèn)題近年來(lái)頻繁出現(xiàn)，一個(gè)好的物流，能夠建立企業(yè)在用戶心中的信用。

（5）連橫：集眾家之所長(zhǎng)，為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)要生存，需要合作共贏，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。多嘗試與平臺(tái)合作，產(chǎn)生利益。

關(guān)于企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，今天就講這么多，原因則是早上看了一位仁兄的文章，主要介紹企業(yè)如何打通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主脈，其內(nèi)容為企業(yè)如何找市場(chǎng)？怎么找？哪里找？找什么樣的市場(chǎng)。看到這里，我不禁想問(wèn)問(wèn)這位仁兄，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)什么市場(chǎng)？還是他就是個(gè)市場(chǎng)？現(xiàn)在網(wǎng)上還存在一批這樣那樣的人，自詡為專家，其實(shí)就是磚家。我們寫文章投稿，那么文章到底能不能幫到閱讀者，教企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，到底你教會(huì)了他們什么？是教會(huì)了一連串的大道理？還是教會(huì)了他們懂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)？鄙人，以此文章告訴大家怎么做營(yíng)銷。

二、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思考論文

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思考論文

無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，許多人都有過(guò)寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，論文是我們對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究的文章。那要怎么寫好論文呢？下面是我為大家整理的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思考論文，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策分析）

1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，利用信息技術(shù)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求、價(jià)格等信息的發(fā)布與收集，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流配送系統(tǒng)，為地方農(nóng)產(chǎn)品提高品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開拓網(wǎng)上銷售渠道的一種營(yíng)銷活動(dòng)它包括農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)的鎖定、促銷、交易洽談、付款結(jié)算、物流配送等活動(dòng)。這種“鼠標(biāo)＋大白菜”式的營(yíng)銷，為服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)起到了舉足輕重的作用，但隨著農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售規(guī)模的日益擴(kuò)大，各種問(wèn)題也漸漸顯現(xiàn)。

2我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題

2．1農(nóng)民接受的市場(chǎng)信息不靈

當(dāng)前，農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已成為阻礙我國(guó)農(nóng)村和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，影響農(nóng)民增收乃至農(nóng)村穩(wěn)定的重要因素。而信息的獲取又跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和民眾意識(shí)有著必然聯(lián)系。農(nóng)產(chǎn)品好產(chǎn)難賣，其中主要原因不是因?yàn)楣┻^(guò)于求，也不是因?yàn)檗r(nóng)民思想落后，其實(shí)質(zhì)問(wèn)題是由于農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息不靈，需求反映遲緩，農(nóng)村市場(chǎng)商品流通體系不健全導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性、季節(jié)性、區(qū)域性過(guò)剩。

2．2農(nóng)民接受網(wǎng)絡(luò)信息的素質(zhì)較低

影響農(nóng)民信息素質(zhì)的因素主要有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化知識(shí)水平和傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。文化水平的低下，使得農(nóng)民缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力及觀念，有些農(nóng)民已經(jīng)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生意識(shí)和興趣，但卻因?yàn)槲幕桓邿o(wú)法開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣。農(nóng)民接受能力受到阻礙，反映到現(xiàn)實(shí)中就是農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的分析和利用。目前很多農(nóng)民已經(jīng)在政府、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解得很多，甚至很多農(nóng)民很迫切學(xué)習(xí)到相關(guān)的技能，但真正懂信息、懂科技，有開發(fā)能力和高水平應(yīng)用能力的人并不多。

2．3農(nóng)村物流配送體系不健全

在電子商務(wù)開展到一定規(guī)模以后，物流將成為阻礙其發(fā)展的最大瓶頸。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其至關(guān)重要的優(yōu)勢(shì)在于農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)體系和物流配送系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率、服務(wù)優(yōu)、專業(yè)強(qiáng)。而我國(guó)目前的農(nóng)產(chǎn)品線上推廣主要依附于一些現(xiàn)有的綜合服務(wù)平臺(tái)，其專業(yè)性和功能服務(wù)都達(dá)不到農(nóng)產(chǎn)品特有的一些需求，也就無(wú)法建立完善的物流配送與服務(wù)體系，這在很大程度上制約了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2．4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)體系不完善

中國(guó)現(xiàn)行的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系還比較落后，主要存在的問(wèn)題表現(xiàn)為：農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)落后；信息網(wǎng)站建設(shè)不甚完善，為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通提供市場(chǎng)信息和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的水平低；信息員隊(duì)伍建設(shè)滯后；信息部門缺乏為農(nóng)民服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制。

2．5農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的一個(gè)鮮明前提，就是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因此，在如此龐大的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)中，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度就成為影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵因素，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)劃分、分裝規(guī)格以及產(chǎn)品條形碼的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本前提。

3完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考

3．1加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持體系建設(shè)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)體系是指服務(wù)于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全過(guò)程的一系列服務(wù)手段、服務(wù)平臺(tái)的總稱。其體系建設(shè)的核心內(nèi)容包括生產(chǎn)平臺(tái)、組織平臺(tái)、市場(chǎng)平臺(tái)、信息平臺(tái)等。這些平臺(tái)的組件應(yīng)由當(dāng)?shù)卣瓿赊r(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)同時(shí)，改變農(nóng)民思路，樹立農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信心，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，讓農(nóng)民真切感受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響力是巨大的，改變固有陳舊思路，敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。為切實(shí)做到這些，政府還可以組織培訓(xùn)班，交流團(tuán)等形式的活動(dòng)，幫助農(nóng)民獲取網(wǎng)絡(luò)新知識(shí)體系。地區(qū)移動(dòng)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商還可以在農(nóng)村推廣手機(jī)上網(wǎng)，讓大家認(rèn)識(shí)到，作為上網(wǎng)有效補(bǔ)充手段，移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)越性。

3．2做好農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系

3．2．1進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的便捷性和及時(shí)性是最具有吸引力的特性，為了深刻了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求，更好的做好適合地區(qū)差異的營(yíng)銷決策，對(duì)目標(biāo)顧客開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有限，當(dāng)?shù)卣蜣r(nóng)業(yè)組織可以以產(chǎn)品形式、特色、價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較、渠道遠(yuǎn)近的舍取以及適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的促銷方式為幾大板塊來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。同時(shí)，也可以利用已有的調(diào)查資源來(lái)作為決策依據(jù)。

3．2．2發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息

農(nóng)戶可根據(jù)自己農(nóng)產(chǎn)品的特色，選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。以阿里巴巴全球貿(mào)易網(wǎng)為例，發(fā)布商可將自己公司的信息及提供的產(chǎn)品詳情加入產(chǎn)品目錄列表，通過(guò)商情板，搜索全球買家及其采購(gòu)信息；直觀、形象的引起目標(biāo)買家的關(guān)注；采用推廣服務(wù)———橫幅廣告，將產(chǎn)品和企業(yè)的LOGO刊登于頁(yè)面顯眼位置，有效推廣產(chǎn)品和企業(yè)品牌。

3．2．3構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)現(xiàn)途徑多種多樣，但對(duì)于最初涉及電子商務(wù)的農(nóng)戶來(lái)說(shuō)，自建平臺(tái)是明顯不可取的，也是沒(méi)有必要的。目前，已經(jīng)有很多成熟的網(wǎng)站平臺(tái)可以免費(fèi)幫助農(nóng)戶加入電子網(wǎng)絡(luò)廣場(chǎng)和虛擬電子商城，讓消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)自己的農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)還可以在線完成訂購(gòu)。但值得一提的是，農(nóng)產(chǎn)品因?yàn)樯唐穮^(qū)隔較大，不同的商品對(duì)于網(wǎng)站的要求大相徑庭，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品描述及促銷策略，這就要求質(zhì)量更高，細(xì)節(jié)更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)。例如在網(wǎng)絡(luò)中銷售香水玫瑰，與其說(shuō)這種花卉本身是一種農(nóng)產(chǎn)品，還不如說(shuō)它是一種高端時(shí)尚的年輕化商品，它的銷售跟大白菜和土豆這種傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品不一樣的。

3．3完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配套措施

3．3．1加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品專利及品牌建設(shè)

品牌指公司的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，和其它可以有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)示、廣告等構(gòu)成公司獨(dú)特市場(chǎng)形象的無(wú)形資產(chǎn)。品牌建設(shè)的核心是讓商品品牌的良好形象深深的可在消費(fèi)者心中，提升產(chǎn)品知名度。農(nóng)戶通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中創(chuàng)建和宣傳農(nóng)產(chǎn)品的品牌，有利于提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的信任，從而鞏固和擴(kuò)大其市場(chǎng)地位在將品牌創(chuàng)立到一定成熟的時(shí)期，品牌還有響應(yīng)的品牌價(jià)值，能為商家?guī)?lái)額外的意想不到的收益。例如“三只松鼠”，這是一家在淘寶上專門從事堅(jiān)果銷售的網(wǎng)站，“三只松鼠”就是它的`自有品牌，其品牌標(biāo)志就是三只犀利可愛，形態(tài)不一的小松鼠。現(xiàn)在它的銷售范圍已從堅(jiān)果蔓延到其他食品，但是只要見到這個(gè)牌子，消費(fèi)者會(huì)毫不考慮的購(gòu)買，這就是品牌動(dòng)力。

3．3．2構(gòu)建和完善供應(yīng)鏈管理

農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展還有一重大實(shí)現(xiàn)意義，那就是高效，而物流體系是否科學(xué)與完善，就成為最大的影響因素。構(gòu)建和完善農(nóng)產(chǎn)品的物流管理體系，它能帶給我們的優(yōu)勢(shì)不僅僅是省時(shí)，省力，一個(gè)優(yōu)秀的物流供應(yīng)鏈體系還能幫助農(nóng)戶最大程度的縮減流通成本，使農(nóng)產(chǎn)品本身更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但由于我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，地理位置與氣候條件的制約，對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品開展渠道優(yōu)化時(shí)要因地制宜，對(duì)于易損壞、易過(guò)期的農(nóng)產(chǎn)品，也要根據(jù)其個(gè)體需求，完善供應(yīng)鏈。

4結(jié)語(yǔ)

作為新型營(yíng)銷模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出了強(qiáng)有力的促進(jìn)，在這一革新創(chuàng)造中，農(nóng)產(chǎn)品也可以尋求適合自身特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，雖然在尋求的過(guò)程中遇到了各種意想不到的問(wèn)題，但面對(duì)如此飛速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為一個(gè)不可回避的利器，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在不斷的探索和思考中，必將發(fā)揮更大的積極作用。

作者:龐苑單位:貴州省貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校

拓展：農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策論文

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)以其先進(jìn)的技術(shù)、思維及商業(yè)模式，席卷并革新了幾乎所有的領(lǐng)域。其中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯現(xiàn)出巨大潛力，并取得前所未有的進(jìn)步，例如在2015年天貓“雙十一”期間，八種產(chǎn)品成功刷新了銷售業(yè)績(jī)的吉尼斯世界紀(jì)錄，其中接近半數(shù)為農(nóng)產(chǎn)品。然而縱觀全國(guó)，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在許多問(wèn)題，現(xiàn)有學(xué)者的研究主要集中在宏觀層次，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不足等方面，并沒(méi)有具體到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀層面，對(duì)微觀問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決，也是我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。

1我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.1過(guò)度依賴大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)度依賴主要是指農(nóng)產(chǎn)品商家入駐大型平臺(tái)之后，在利用大型平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，其營(yíng)銷活動(dòng)也受到大型平臺(tái)的各種限制。一方面，農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴主要源于農(nóng)產(chǎn)品商家本身的限制，如網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，技能不足等，在這種情況下，需要其他多方主體的引導(dǎo)與幫助，現(xiàn)階段主要還是寄希望于政府或者是大型平臺(tái)固有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，這是導(dǎo)致其過(guò)度依賴大型電商平臺(tái)的一個(gè)重要原因。另一方面，隨著農(nóng)村政策的發(fā)展，電商巨頭紛紛看好農(nóng)村市場(chǎng)的前景，以阿里巴巴、京東為代表的電商巨頭們紛紛搶占農(nóng)村電商市場(chǎng)。然而，電商巨頭做農(nóng)資的真正意圖并非是幫助農(nóng)產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，而是最大限度地開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，使農(nóng)民轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者，事實(shí)上，很多電商巨頭從未真正關(guān)心農(nóng)民的需求。

1.2與消費(fèi)者的交流、互動(dòng)不充分

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，成功的農(nóng)產(chǎn)品商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)注重從用戶的消費(fèi)心理與行為習(xí)慣出發(fā)，只有做到對(duì)顧客充分了解，才能提高用戶流量，然后通過(guò)無(wú)微不至的用戶體驗(yàn)，充分與消費(fèi)者交流與互動(dòng)，最后才能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)化為利潤(rùn)。然而對(duì)于我國(guó)大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品商家甚至是其他零售領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)商家來(lái)說(shuō)，與用戶交流互動(dòng)方面還存在很多不足，面對(duì)上述大環(huán)境的改變及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為習(xí)慣的洞察并不容易，尤其是眾多小型的農(nóng)產(chǎn)品商家，受自身觀念、習(xí)慣以及人力物力等因素的影響，并沒(méi)有足夠耐心與用戶進(jìn)行交流，這就造成了用戶體驗(yàn)不好的結(jié)果。

1.3品牌推廣深度及廣度不足

許多農(nóng)產(chǎn)品商家在產(chǎn)品品牌推廣中存在深度與廣度均不足的現(xiàn)象，大多數(shù)是因?yàn)槠溥x擇的渠道及工具相對(duì)傳統(tǒng)。一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣渠道主要為廣告及公關(guān)，主要媒體為電視、報(bào)紙、電臺(tái)以及網(wǎng)站，追求的是所謂的覆蓋率，這種方式為登高一呼式的傳播模式。這種宣傳模式是一種單向的傳播模式，缺點(diǎn)很明顯，即很難了解到受眾看到廣告后的反應(yīng)。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)推廣渠道對(duì)虛擬世界滲透性不強(qiáng)?，F(xiàn)在社會(huì)的商機(jī)更多存在于傳統(tǒng)推廣渠道滲透能力不高的虛擬世界中。

1.4營(yíng)銷未能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化與個(gè)性化

現(xiàn)在大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，并沒(méi)有取得很好的效果。一方面，農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)用戶數(shù)據(jù)管理權(quán)限有限。大多數(shù)依附于大型平臺(tái)的小規(guī)模農(nóng)產(chǎn)品商家，并沒(méi)有獨(dú)立擁有所有用戶在該平臺(tái)消費(fèi)的數(shù)據(jù)，例如在淘寶平臺(tái)中，大多數(shù)情況下，只有淘寶來(lái)決定推薦哪家的商品給哪些消費(fèi)者，農(nóng)產(chǎn)品商家并沒(méi)有管理自己用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限。另一方面，用戶數(shù)據(jù)稀疏。擁有用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，也必須保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)是完整的，這樣才能達(dá)到真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷，然而，用戶數(shù)據(jù)稀疏是經(jīng)常發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題，例如，淘寶上號(hào)稱有近10億商品，但是一個(gè)用戶平均不能瀏覽1000件商品，數(shù)據(jù)稀疏度應(yīng)該在百萬(wàn)分之一甚至更低。

1.5產(chǎn)品擴(kuò)張速度慢

我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷中產(chǎn)品擴(kuò)張速度慢，主要是相對(duì)于那些還在更多地使用傳統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)張思路與方法的商家。因?yàn)?，傳統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品的擴(kuò)張模式主要依靠分銷渠道和終端實(shí)現(xiàn)，分銷渠道中依賴分銷商和代理商；傳統(tǒng)的終端擴(kuò)張是依靠門店和零售店的增加來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售渠道和銷售范圍。這兩種擴(kuò)張方式在諸多層面上存在著一定的弊端，例如管理困難、成本高、溝通不順暢等問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，產(chǎn)品擴(kuò)張速度緩慢等。

2對(duì)策建議

2.1同時(shí)入駐多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，避免過(guò)度依賴

想要避免對(duì)部分平臺(tái)的過(guò)度依賴，就需要從入駐平臺(tái)的質(zhì)與量?jī)蓚€(gè)方面權(quán)衡。一方面可以同時(shí)入駐多個(gè)大型平臺(tái)。十幾年來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品電商逐步形成了“兩超-多強(qiáng)-小眾”的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，都可以作為農(nóng)產(chǎn)品商家的平臺(tái)選擇，而且不同規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)該針對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)情況與目標(biāo)進(jìn)行平臺(tái)的選擇與布局，這樣不僅可以拓寬銷路，還可以借助不同平臺(tái)的特點(diǎn)逆推生產(chǎn)走向集約化、專業(yè)化之路，有助于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。另一方面，自主開發(fā)平臺(tái)。首先，自主開發(fā)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有很多，例如對(duì)用戶數(shù)據(jù)的獨(dú)立擁有權(quán)，以及對(duì)用戶管理的權(quán)限；然后，可以基于用戶數(shù)據(jù)對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷與精準(zhǔn)廣告投放；最后，綜合起來(lái)，可以避免受到大型平臺(tái)的限制及過(guò)度依賴。

2.2全流程重視用戶體驗(yàn)，滿足用戶情感需求

面對(duì)用戶消費(fèi)心理與習(xí)慣發(fā)生的改變，一方面，商家要全流程抓住用戶消費(fèi)心理，從每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中都能找到讓用戶心動(dòng)的細(xì)節(jié)，做到極致的用戶體驗(yàn)，贏得良好的口碑。另一方面，要滿足用戶更高層次的情感需求，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望為自己喜愛的商品提供建議，甚至參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造與營(yíng)銷的過(guò)程中來(lái)，實(shí)現(xiàn)更深層次的價(jià)值感。農(nóng)產(chǎn)品商家可以使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷方式，在做好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶參與商品的改造、流通、推廣與宣傳等環(huán)節(jié)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。

2.3利用新媒體實(shí)現(xiàn)品牌推廣深度與廣度目標(biāo)

新媒體（NewMedia）是一個(gè)相對(duì)的概念，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。一方面，新媒體可以提高品牌推廣深度與廣度。相對(duì)于傳統(tǒng)的品牌推廣方式，新媒體具有信息容量大、形式多樣、滲透力強(qiáng)、多媒體、多文本、跨時(shí)空、移動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，能夠滲透到廣大的人群中。另一方面，新媒體能夠以低成本產(chǎn)生明星效應(yīng)。因?yàn)樾旅襟w營(yíng)銷中的“明星”可以來(lái)自任何人，而且很可能是自發(fā)形成的，不需要農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)花費(fèi)大量的資金。如果農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在注重自己產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，能夠使用新媒體，潛入各種互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，就會(huì)獲得很多無(wú)形為自己產(chǎn)品代言的“明星”。

2.4利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化和個(gè)性化

首先，大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)定位目標(biāo)與廣告投放。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以找到目標(biāo)群體，針對(duì)不同的目標(biāo)受眾投放不同的廣告內(nèi)容，還可以根據(jù)實(shí)時(shí)收到的反饋結(jié)果來(lái)調(diào)整廣告的投放策略，讓廣告的投放更加張弛有度。然后，大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。現(xiàn)在企業(yè)可以通過(guò)豐富的渠道獲得用戶相關(guān)信息，然后經(jīng)過(guò)信息處理與數(shù)據(jù)挖掘的流程對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，最后就可以針對(duì)不同的用戶進(jìn)行廣告推送以及個(gè)性化服務(wù)。最后，如果大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠不斷進(jìn)步，各組織之間的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行共享與融合，就可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)全渠道的數(shù)據(jù)聚合和標(biāo)簽運(yùn)算建立描繪用戶興趣模型的用戶畫像，并進(jìn)行用戶的細(xì)分和個(gè)性化標(biāo)注。用戶畫像所帶來(lái)的會(huì)員營(yíng)銷是更高層次的個(gè)性化營(yíng)銷，其核心是定制化，也既精準(zhǔn)化。

2.5大力發(fā)展微商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的病毒式復(fù)制和擴(kuò)展

微商是基于微信生態(tài)集移動(dòng)與社交為一體的新型電商模式，其作用是基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷模式。一方面，微商可以實(shí)現(xiàn)去中心化管理。微商是去中心化的電商模式，基于微商作為零售商沒(méi)有等級(jí)之分，結(jié)構(gòu)扁平化，是產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)張的絕佳渠道，可以改變傳統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)張模式中存在的金字塔組織結(jié)構(gòu)管理難度大的問(wèn)題以及由此帶來(lái)的分銷商與用戶溝通不暢的問(wèn)題。另一方面，分銷商能夠與消費(fèi)者自由溝通。微商中的微客屬于移動(dòng)電商系統(tǒng)分出的一個(gè)分銷功能，因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)朋友圈，在認(rèn)識(shí)的人之中分享商品本身附帶著一種信任機(jī)制，可以有效減小商品與商家之間的隔閡，做到無(wú)縫有效溝通。

參考文獻(xiàn):

[1]梁瑞仙.我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].山西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2015，43（12）：1690-1692.

[2]2013阿里農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書.阿里研究院[R].

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三、淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)

淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的適應(yīng)時(shí)代要求的營(yíng)銷方式，相對(duì)于其他營(yíng)銷策略具有一定的獨(dú)特性。它不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷空間，還可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，到目前為止，很多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)還存在很多問(wèn)題，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略。企業(yè)能否了解客戶的需求并根據(jù)其需求特點(diǎn)提供服務(wù)，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否取得成功的前提和基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題及對(duì)策分析）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生

孟麗莎主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新的營(yíng)銷方式。它為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新技術(shù)和新手段。其產(chǎn)生是科技發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀變革、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多種因素綜合作用的結(jié)果。

信息技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)自20世紀(jì)60年代產(chǎn)生，到20世紀(jì)90年代初得到了迅猛發(fā)展，并在全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用熱潮，全球各大企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)，拓展公司的業(yè)務(wù)，并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)積極探索新的營(yíng)銷模式和方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式和理念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場(chǎng)為企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，降低交易成本，促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

無(wú)時(shí)間約束和空間限制?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的獨(dú)特性，使信息具有不受時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行交換的特點(diǎn)，也使企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有更多時(shí)間和更大空間的營(yíng)銷活動(dòng)，可以在全天24小時(shí)提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，這是其他營(yíng)銷方式很難實(shí)現(xiàn)的。

虛擬化。在互聯(lián)網(wǎng)上一切的營(yíng)銷活動(dòng)都是虛擬的，企業(yè)和消費(fèi)者不是直接面對(duì)面交易，而是通過(guò)虛擬的環(huán)境進(jìn)行交流與溝通，產(chǎn)品信息的發(fā)布與展示都是通過(guò)文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)通過(guò)這些信息的發(fā)布來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)提供的豐富信息，自主選擇。

效率高、成本低?；ヂ?lián)網(wǎng)具有及時(shí)性的特點(diǎn)，并且可供查詢大量的信息，其傳送信息的數(shù)量與精確度相當(dāng)高，使消費(fèi)者能夠迅速快捷地在網(wǎng)上查詢到自己需要的產(chǎn)品信息，從而使企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并作出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有低成本的特點(diǎn)。這是由于在網(wǎng)上進(jìn)行信息交換和推銷產(chǎn)品，不需要印制廣告、租賃店面、雇傭那么多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。

高技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廣泛發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，它需要計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、信息、管理等不同門類的技術(shù)，因此，要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須擁有營(yíng)銷和各種技術(shù)知識(shí)的人才，才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)

營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或禮儀，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的'產(chǎn)生，它的產(chǎn)生可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)也是一種服務(wù)，也具有同樣的內(nèi)涵，但它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，有其獨(dú)特的特點(diǎn)。

服務(wù)無(wú)形性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前，很難感知具體的服務(wù)，往往不知結(jié)果如何。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，一般只能制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布在網(wǎng)絡(luò)上，以讓顧客感知。從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)具有無(wú)形性。

服務(wù)層次更高。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能夠感知的，具有一定局限性，但是從另外一個(gè)角度來(lái)看，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以得到的更多，不僅可以了解到相關(guān)產(chǎn)品的信息，還能夠參與整個(gè)過(guò)程，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)層次更高。

服務(wù)成本降低，效益提升。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供服務(wù)，可以對(duì)顧客“一對(duì)一”地提供服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，這樣，既可以提升顧客的滿意度，也可以減少企業(yè)的營(yíng)銷成本、服務(wù)成本。另一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以擴(kuò)大服務(wù)的范圍，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升企業(yè)效益。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的要求也是如此。但是，就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)還在很多方面做得不到位，距離顧客對(duì)服務(wù)的期望差得很遠(yuǎn)，主要的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

不能很好地保護(hù)個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯，造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個(gè)人信息開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，甚至還會(huì)有不良企業(yè)販賣個(gè)人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮，必須加以重視。

顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的信任度低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在電子商務(wù)逐漸走向成熟的發(fā)展過(guò)程中，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任度和對(duì)交易產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等問(wèn)題有越來(lái)越多的要求，但這些方面存在很多的問(wèn)題。特別是顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)商家提供的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、購(gòu)買后是否能如期拿到產(chǎn)品等方面存在疑慮。

顧客對(duì)在線客服的滿意度低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時(shí)解答顧客的詢問(wèn)。但現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在線客服對(duì)顧客的態(tài)度不佳，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)回復(fù)過(guò)慢甚至不予回復(fù)，對(duì)顧客提出的要求作出承諾但卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。因此，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)對(duì)在線客服的服務(wù)存在不滿。

提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)還存在很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

保護(hù)好顧客的個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及毀損的意見等”。網(wǎng)絡(luò)隱私包含的主要內(nèi)容為：個(gè)人數(shù)據(jù)、私人信息、個(gè)人領(lǐng)域。

因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)就要在這些方面加以注意：要能夠保護(hù)好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)阻止未被授權(quán)的非法訪問(wèn);要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會(huì)被如何分享，保證顧客的知情權(quán);對(duì)顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權(quán);要保證顧客可以隨時(shí)修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)以提升顧客信任度。企業(yè)應(yīng)提供更加全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，更好地滿足顧客需求，提升顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的信任度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：首先，商家要保證對(duì)產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上提供的信息應(yīng)是準(zhǔn)確并符合實(shí)際的，對(duì)產(chǎn)品的描述和圖片都應(yīng)是根據(jù)實(shí)物的，這樣才能保證顧客購(gòu)買時(shí)不被誤導(dǎo)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。其次，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和其他方式銷售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購(gòu)物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以及時(shí)了解顧客的意見，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有的得天獨(dú)厚的條件，這樣可以隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，也能夠根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升自己的服務(wù)。再次，保證物流。網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店中購(gòu)物不同，顧客付款后要通過(guò)物流才能拿到產(chǎn)品，產(chǎn)品在物流過(guò)程中可能存在是否及時(shí)收到，是否有損壞等問(wèn)題，所以，商家應(yīng)和物流公司做好合作，保證產(chǎn)品能在顧客購(gòu)買產(chǎn)品付款后幾天內(nèi)安全無(wú)損壞地送達(dá)。最后，保證顧客交易時(shí)付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所擔(dān)心的，這就要求企業(yè)設(shè)置安全的交易平臺(tái)，保證顧客在付款時(shí)個(gè)人信息不被泄露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

加強(qiáng)對(duì)在線客服的培訓(xùn)以提高顧客滿意度。對(duì)于任何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，在線客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業(yè)的形象，他們態(tài)度的好壞也就直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的好壞，關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)是否滿意。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)在線客服的培訓(xùn)，提高在線客服的素質(zhì)水平，保證顧客對(duì)產(chǎn)品提出任何疑問(wèn)時(shí)，在線客服都能夠及時(shí)、友好地回答，來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品甚至是對(duì)企業(yè)的滿意度。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該給在線客服一定的權(quán)限，讓他們可以在面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、物流以及售后服務(wù)等方面提出要求時(shí)靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式而言，是一種全新的理念和營(yíng)銷方式，企業(yè)要做的成功，一定要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，要及時(shí)與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，以提升顧客信任度和滿意度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略報(bào)告怎么寫,包含哪幾方面

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

（一）市場(chǎng)范圍擴(kuò)大。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它企業(yè)可方便快捷地進(jìn)人任何一國(guó)市場(chǎng)，推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。由于網(wǎng)絡(luò)的開放互連性質(zhì)，使通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場(chǎng)的途徑。

（二）減本增益。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買賣，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，節(jié)省營(yíng)銷與渠道成本，使企業(yè)因此更有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷加強(qiáng)了企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，實(shí)現(xiàn)多方招標(biāo)，減少了采購(gòu)費(fèi)用；建立了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，減少了交易的環(huán)節(jié)，減少了銷售費(fèi)用；完成了企業(yè)內(nèi)部信息的共享和交流實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，減少了管理費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)和消費(fèi)者即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而降低庫(kù)存費(fèi)用。

（三）信息溝通高效。網(wǎng)絡(luò)就是信息高速公路，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)多方面收集顧客的需求信息，尤其是個(gè)性化的信息，并迅速地做出反應(yīng)。同樣也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，這些傳遞不僅數(shù)量大、迅速和快捷，而且?guī)缀醪皇軙r(shí)間和地點(diǎn)的限制。顧客不僅可以借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求信息，同樣可以收集和比較信息，從而做出購(gòu)買決策。網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的信息往往是多媒體，有圖片、動(dòng)畫、文字和聲音等，聲形并茂，其內(nèi)容不僅有產(chǎn)品和價(jià)格信息，還有相關(guān)的知識(shí)文化信息，符合公眾與直接營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，而且在此過(guò)程中能很快獲得消費(fèi)者反饋信息，使企業(yè)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。這有利于企業(yè)制定符合消費(fèi)者利益的決策，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）拓寬消費(fèi)者的選擇空間。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較，節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供具有特色的個(gè)性化服務(wù)。

（五）競(jìng)爭(zhēng)趨向公平。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，使所有企業(yè)面臨消費(fèi)者的機(jī)會(huì)和獲取世界各地信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽(yù)便成了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)新的焦點(diǎn)。而它只能來(lái)自消費(fèi)者的信任，絕不會(huì)因?yàn)槭巧虡I(yè)巨子還是無(wú)名小卒而有所偏差。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題分析

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，我們也不能忽視另外一個(gè)事實(shí)，那就是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還較低，主要存在以下問(wèn)題：

（一）政府方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有良好的法制環(huán)境和信用環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全球性要求必須建立一個(gè)全球化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是虛擬化，與簡(jiǎn)單的銀貨兩訖的現(xiàn)場(chǎng)交易，有著天壤之別，故經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者必須有良好的信譽(yù)。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就不成熟，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都存在信用不足的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要消費(fèi)者提供許多屬于個(gè)人秘密方面的資料。如果網(wǎng)絡(luò)不安全或企業(yè)提供的信息不充分真實(shí)，消費(fèi)者就會(huì)選擇穩(wěn)妥且簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買方式；如果消費(fèi)者不能提供真實(shí)的信息，則經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，就必然增加經(jīng)營(yíng)成本。

（二）企業(yè)方面。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的形象。在正常的實(shí)物商品交易市場(chǎng)中，不講信用、失信于顧客的事件屢見不鮮，假冒偽劣產(chǎn)品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)中購(gòu)物！大多數(shù)消費(fèi)者總是過(guò)分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。除此之外，企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、管理水平落后，經(jīng)營(yíng)方式陳舊也是限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素。上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡，瀏覽的客戶少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減少，從而形成惡性循環(huán)。此外，多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的結(jié)構(gòu)，這也很不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。

（三）消費(fèi)者方面。傳統(tǒng)的“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛了人們的思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國(guó)人口知識(shí)水平總體而言不是很高，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)信心。由于網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)產(chǎn)品的直觀性較差，消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)的保障等因素，結(jié)果造成市場(chǎng)形成不了規(guī)模。

（四）網(wǎng)絡(luò)方面。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長(zhǎng)較快，但總量太小，覆蓋率低，大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏最起碼的人氣基礎(chǔ)。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是停留在企業(yè)自己擁有的域名網(wǎng)址上，網(wǎng)絡(luò)利用率較低。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大商機(jī)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。這些因素束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)研究，目前尚未形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，不少企業(yè)還只能沿用過(guò)去傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益不高。

（五）商品方面。產(chǎn)品分為一般商品和服務(wù)，服務(wù)不可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或物流配送傳遞；就有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一些貴重和個(gè)性化產(chǎn)品，消費(fèi)者通常親臨現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)做出決策，也不適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少、范圍不廣。對(duì)一些價(jià)格存住一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。企業(yè)目標(biāo)客戶群的穩(wěn)定對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，而電子商務(wù)目標(biāo)客戶的穩(wěn)定性受其產(chǎn)品自身特性的影響較大，這樣就制約了企業(yè)的發(fā)展速度。

（六）物流方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然縮小了企業(yè)之間在信息虛擬市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)差距，但對(duì)企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求。而目前，擁有全國(guó)物流能力的企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強(qiáng)，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，物流先行是可行之路。同時(shí)，企業(yè)信息管理與分析能力低，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷管理的復(fù)合型人才等，也是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一大障礙。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策

面對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的諸多問(wèn)題，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到這是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步階段的必然現(xiàn)象，只要我們采取有效對(duì)策，迎頭而上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)是大有前途的。營(yíng)銷方式的創(chuàng)新是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，具有共生性，需要社會(huì)的各個(gè)方面的密切配合。只有當(dāng)各個(gè)領(lǐng)域都能同步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能發(fā)揮作用。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要政府、企業(yè)及消費(fèi)者協(xié)同努力，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，積極創(chuàng)造條件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良性發(fā)展。

（一）深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略；提高國(guó)民素質(zhì)，造就大批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既需要有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營(yíng)銷技能的綜合性人才，也需要較高素質(zhì)的消費(fèi)者。這兩方面的工作不是哪一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到的，只有依靠國(guó)家的力量才能實(shí)現(xiàn)。國(guó)家應(yīng)制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才市場(chǎng)的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前我國(guó)Internet的基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多，因此需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取靈活的收費(fèi)方式，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)。這對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展、消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物與消費(fèi)活動(dòng)，具有積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，政府應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，允許其他行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（三）改善網(wǎng)上銀行建設(shè)。在線交易不能大規(guī)模和健康發(fā)展的一個(gè)重要因素是銀行在線服務(wù)種類的單一和技術(shù)的滯后。健全的網(wǎng)上銀行主要涉及到電子收銀機(jī)、電子錢包和支付網(wǎng)關(guān)這三個(gè)技術(shù)部件，客戶只需打一個(gè)電話或上網(wǎng)下載一個(gè)通知就能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和存取資金的業(yè)務(wù)了。網(wǎng)絡(luò)交易后的資金的支付，應(yīng)能都在網(wǎng)上進(jìn)行，因此它對(duì)銀行賬戶管理的安全性提出了很高的要求，只有銀行建立了值得人們信賴的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，人們才敢利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金支付，這樣才能讓網(wǎng)絡(luò)交易完全在線進(jìn)行，才能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方便性，才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮其發(fā)展的潛力。

（四）企業(yè)應(yīng)主動(dòng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略思想，積極嘗試新的營(yíng)銷方式，走網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求改革內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展使得知識(shí)交流大大加快，縱橫交錯(cuò)的信息渠道造就了一種嶄新的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)——扁平化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要，就必須減少管理層次、壓縮職能機(jī)構(gòu)、裁減管理人員，建立起一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)隊(duì)組織——扁平化的組織，從而降低企業(yè)管理協(xié)調(diào)成本，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。

（五）制定相應(yīng)的法律法規(guī)和稅收政策。網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以完全避免的。而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，如果缺少一個(gè)完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對(duì)交易雙方進(jìn)行規(guī)范，這是難以想象的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn)。面對(duì)稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問(wèn)題，盡快制定與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯得十分重要。

我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展及趨勢(shì)

目前，我國(guó)中小企業(yè)已達(dá)4200萬(wàn)戶（包括個(gè)體工商戶），占企業(yè)總數(shù)的99%以上，其創(chuàng)造的增加值相當(dāng)于GDP的60％左右，上繳稅收為國(guó)家稅收總額的50％左右，提供了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快中發(fā)揮著重要作用，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。

四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展趨向

1、第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)將成為中小企業(yè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要渠道

現(xiàn)階段，中小企業(yè)最需要的仍舊是一種低成本高效率的推廣方式，電子交易平臺(tái)就是最理想的選擇之一。根據(jù)中小企業(yè)對(duì)于傳播推廣的需求，隨著中小企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重將越來(lái)越大。2006年中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用占其整個(gè)營(yíng)銷預(yù)算的11%，預(yù)計(jì)2012年該比例將達(dá)到20%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)渠道中，中小企業(yè)將更多的選擇第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)為其提供打包的IT信息及商務(wù)服務(wù)，投放在第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用將從2002年的0.5%上升到2006年的6%，預(yù)計(jì)未來(lái)5年這個(gè)比例將繼續(xù)上升，2012年將達(dá)到11.5%。同時(shí)，伴隨B2B電子商務(wù)的發(fā)展和成熟，我國(guó)越來(lái)越多的中小企業(yè)開始利用電子商務(wù)進(jìn)行B2B貿(mào)易活動(dòng)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用推廣也進(jìn)一步加快了第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的速度。

2、我國(guó)中小企業(yè)B2B營(yíng)銷的發(fā)展方向

目前我國(guó)大型B2B電子商務(wù)服務(wù)商只能理解為以信息流為主的第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商，買方通過(guò)平臺(tái)了解賣方產(chǎn)品、規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)等信息，接著借助即時(shí)通訊工具、電話等進(jìn)行溝通，但電子訂單、電子支付、在線交易等因不成熟、不完善導(dǎo)致誠(chéng)信方面有顧慮而不敢普遍采用，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)驗(yàn)指出，垂直型網(wǎng)站服務(wù)和專業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)將成為各個(gè)B2B公司和大型企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，能緩解我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)商的壓力，也將是未來(lái)B2B市場(chǎng)的另一個(gè)發(fā)展方向。

目前，我國(guó)已有4200萬(wàn)戶中小企業(yè)，預(yù)計(jì)到2008年時(shí)將有50%～70%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，企業(yè)信息化就是現(xiàn)代管理的一個(gè)重要方面，企業(yè)在完成信息化的過(guò)度之后，就會(huì)向電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)攻，這必將要求B2B企業(yè)為他們提供更加專業(yè)，更加完善的服務(wù)。相對(duì)B2B電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。在電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)之間的信息交流更加頻繁，企業(yè)之間的分工就更加細(xì)化了，垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站將使不斷滿足他們的需求，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加和諧健康發(fā)展。

未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式

1、搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的代表

據(jù)統(tǒng)計(jì)，82.2%的網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息。消費(fèi)行為調(diào)查顯示，一般用戶會(huì)點(diǎn)擊搜索結(jié)果前50名的鏈接。實(shí)踐證明，排名位置的不同對(duì)搜索營(yíng)銷效果的影響非常大。目前國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)一批提供搜索排名服務(wù)的網(wǎng)站，其中百度提供的“競(jìng)價(jià)排名”屬于前面講到的第二種方式。這項(xiàng)服務(wù)因其低起點(diǎn)、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業(yè)歡迎。在繳納少量預(yù)付金后，企業(yè)可以選擇注冊(cè)與自己網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵字參與競(jìng)價(jià)排名。與一般的BANNER（網(wǎng)幅圖象廣告）廣告相比，關(guān)鍵詞檢索優(yōu)勢(shì)在于，一是檢索頁(yè)面投放廣告具有較高的定位程度；二是用戶可以根據(jù)需要通過(guò)更換關(guān)鍵詞和修改點(diǎn)擊付費(fèi)額等方式對(duì)廣告效果進(jìn)行控制；三是廣告形式通常以按點(diǎn)擊付費(fèi)模式定價(jià)，大大減少了無(wú)效瀏覽所要付出的代價(jià)。

我國(guó)搜索引擎營(yíng)銷將朝著更加深層次，更加專業(yè)化的方向發(fā)展，同時(shí)搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)也隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)而改變。我國(guó)搜索引擎發(fā)展趨勢(shì)包括，應(yīng)用層次提升，應(yīng)用范圍擴(kuò)大，應(yīng)用深度增加，多方位競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，搜索引擎營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)化，可能發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分支，也將產(chǎn)生更多的相關(guān)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2、Email營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

Email作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最常用的手段之一，它曾為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了無(wú)數(shù)的商機(jī)。Email營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)包括：一是e客戶關(guān)系管理(e-customer relationship management)?，F(xiàn)在有一些e客戶關(guān)系管理公司，它們的核心是：發(fā)送個(gè)人化的、精確的、與客戶相關(guān)的和有時(shí)效性的電子郵件營(yíng)銷信息。二是多媒體營(yíng)銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營(yíng)銷信息。Email營(yíng)銷服務(wù)提供商能夠提供流媒體的互動(dòng)的電子郵件平臺(tái)，還能夠?qū)崟r(shí)收集用戶的信息。三是分析用戶特征。通過(guò)分析多個(gè)數(shù)據(jù)源使得企業(yè)能夠分析用戶特征、對(duì)之進(jìn)行分類，從而優(yōu)化與用戶的互動(dòng)。這項(xiàng)技術(shù)使?fàn)I銷客戶能夠分析更廣泛的數(shù)據(jù)，例如能夠收集用戶在一個(gè)站點(diǎn)的系列點(diǎn)擊行為并由此分析用戶的特征。四是尋找新客戶。幫助廣告發(fā)布者發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)存在的但不知道的客戶群。

3、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析

網(wǎng)絡(luò)為每一個(gè)企業(yè)提供了迅速發(fā)展品牌的機(jī)會(huì)，不論是大企業(yè)還是小企業(yè),也不論它們是否曾經(jīng)擁有品牌影響力，這種機(jī)會(huì)是均等的。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)媒體拓展企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告以其絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)被眾多的專家學(xué)者們，公認(rèn)為未來(lái)世界廣告的發(fā)展趨勢(shì)。富媒體廣告的優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)新性和互動(dòng)性，它提高了廣告點(diǎn)擊率，節(jié)約廣告位資源。病毒性營(yíng)銷方法利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂(lè)等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。

綜上所述，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著一些問(wèn)題和困難，有許多地方還需要學(xué)習(xí)、實(shí)踐和完善。但我們也應(yīng)該看到中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才和技術(shù)方面已經(jīng)有了一定的規(guī)模，加入WTO后對(duì)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起巨大的推動(dòng)作用，尤其是來(lái)自政府的支持已成為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的堅(jiān)強(qiáng)后盾。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己成為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。

參考資料

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

參考資料：我在網(wǎng)上抄的，不知道有用沒(méi)有

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