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干酒店前臺最怕出啥事（新手酒店前臺一般要學(xué)多久）

發(fā)布時間：2023-04-04 06:09:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 131 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于干酒店前臺最怕出啥事的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、做酒店前臺，最需要注意什么？
2、在酒店前臺一般會遇到什么問題
3、做酒店前臺需要注意些什么
4、做酒店前臺需要注意什么,誰做過啊

干酒店前臺最怕出啥事（新手酒店前臺一般要學(xué)多久）

一、做酒店前臺，最需要注意什么？

禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當(dāng)客人至前臺1米時要禮貌的問候。（老客戶盡量做到帶姓稱呼）比如：王先生，下午好。

客人到前臺了，話語權(quán)一定要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之后，接著問客人“有什么需要幫助您”（一定要尊稱您）。這時有預(yù)訂的客人會說“我有預(yù)訂”，那么接下來就是正式的預(yù)訂接待；而沒有預(yù)訂的客人，肯定是問“還有什么房間”或者直接問房價，那么就是有關(guān)上門散客的接待（每家酒店都有不同的SOP）。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。

接待過程，必需要跟客人確認(rèn)的信息有：房型、房價、離店日期、入住人數(shù)，這一系列該確認(rèn)的確認(rèn)過后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。

客人簽字中間，不要出現(xiàn)冷場的情況，這是考驗接待員應(yīng)變能力的時候，可以跟客人提酒店的服務(wù)項目，這個應(yīng)該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務(wù)到位的地方。

入住酒店，肯定要收費，接待員一般收的都是押金，那么怎么開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請問您押金怎么支付?刷卡還是付現(xiàn)？”一定要避免“錢怎么交”這之類生硬的用語。

最后雙手遞上房卡和押金條，這時候不算結(jié)束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現(xiàn)客人在大廳亂轉(zhuǎn)而找不到入口的情況。并且最后要祝?？腿俗〉暧淇?，一系列的入住辦理才結(jié)束。

二、在酒店前臺一般會遇到什么問題

酒店前臺一般會遇到的問題

游客沒有身份證

旅客來了沒有房間

旅客想4人住一間房

旅客帶小狗入店

旅客帶“雞”入住

醉漢入住

罪犯入住等等

前臺問題處理舉例

十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦? 1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店； 2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù)； 3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食； 4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。

十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦? 1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合； 2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間； 3、可建議訪客到前臺進(jìn)行住客登記； 4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。

十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦? 1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域； 2、如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報警； 3、報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店； 4、發(fā)生沖突時，一定要以保護(hù)酒店員工和財產(chǎn)為原則。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦? 1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助； 2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場； 3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意； 4、通知PA組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強現(xiàn)場管理。

十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦? 1、請客人出示有效證件，進(jìn)行登記； 2、請客人報出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對； 3、請客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名； 4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進(jìn)行開箱，同時也簽名。

十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時要求房費轉(zhuǎn)公司，怎么辦? 1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知； 2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜； 3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意； 4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么辦? 1、立即上房查看，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理； 2、通過電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會議成員等； 3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜； 4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定；

十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦? 1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿； 2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入??； 3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人； 4、為客人到其他同級的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。

二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦? 1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看； 2、按動最近火警報警器； 3、通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情； 4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。　

二十一、電話預(yù)訂客房，怎么運作? 1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話，自報家門； 2、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等； 3、查看客人預(yù)訂當(dāng)日的客情，是否能滿足客人要求，如不行，則建議客人改變房型或進(jìn)行等候名單等； 4、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。　

三、做酒店前臺需要注意些什么

一、工作相關(guān)內(nèi)容 1、前臺總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。 2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。 3、在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應(yīng)的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應(yīng)的不同的房間價格。 4、注意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。 5、接待非大陸團(tuán)隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。 6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習(xí)慣上應(yīng)查詢當(dāng)日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。 7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。 8、客人退房時注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應(yīng)告之客人賠償一定的費用等。 9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。 10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。 11、開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習(xí)慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。 12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負(fù)責(zé)人確認(rèn)。 13、接待團(tuán)隊或會議時，房間有增加或取消時確認(rèn)是否需要首先通知銷售代表。二、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容 1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。 2、熟悉酒店基本的餐廳、商務(wù)中心等設(shè)施的基本服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間。

四、做酒店前臺需要注意什么,誰做過啊

我朋友是，要懂得微笑，收錢和結(jié)賬非常重要的，還有發(fā)票等，最好讀過專業(yè)的技術(shù)學(xué)校再加兩年的工作經(jīng)年才行

以上就是小編對于干酒店前臺最怕出啥事問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。