正文

客戶顧問就是銷售嗎（客戶顧問就是銷售嗎知乎）

發(fā)布時間：2023-03-05 18:56:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1360 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶顧問就是銷售嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、客戶顧問是干什么的？
2、懂視生活
3、什么是顧問式銷售？與傳統(tǒng)銷售有什么區(qū)別
4、什么是銷售顧問

客戶顧問就是銷售嗎（客戶顧問就是銷售嗎知乎）

一、客戶顧問是干什么的？

根據(jù)《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，證券投資顧問業(yè)務(wù)，是證券投資咨詢業(yè)務(wù)的一種基本形式，指證券公司、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)接受客戶委托，按照約定，向客戶提供涉及證券及證券相關(guān)產(chǎn)品的投資建議服務(wù)，輔助客戶作出投資決策，并直接或者間接獲取經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營活動。投資建議服務(wù)內(nèi)容包括投資的品種選擇、投資組合以及理財規(guī)劃建議等。投資顧問就是從業(yè)證券投資顧問業(yè)務(wù)的從業(yè)人員。

二、懂視生活

現(xiàn)如今，可以說在各行各業(yè)都存在著銷售顧問，很多人估計聽過銷售這個職業(yè)，但是有些朋友不太了解銷售顧問到底是個什么職位，要做些什么，下面小編就為大家介紹一下銷售顧問是做什么的吧！

銷售顧問是做什么的

銷售顧問是指對內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)及工作中所涉及的常識給予解決的一個群體的總稱。不同行業(yè)的銷售顧問其職責(zé)與規(guī)范也不盡相同。通俗的說，銷售顧問一般就是培訓(xùn)銷售員的。例如技術(shù)性的東西需要銷售顧問給銷售員培訓(xùn)，當(dāng)一些很專業(yè)的問題可以由銷售顧問直接去解答。

以汽車行業(yè)為例，汽車銷售顧問就是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。

其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。

三、什么是顧問式銷售？與傳統(tǒng)銷售有什么區(qū)別

顧問式銷售，顧名思義就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價值;同時建立了客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的品牌提供者的感情及忠誠度，有利于進(jìn)一步開展關(guān)系營銷，達(dá)到較長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而能形成獨(dú)具殺傷力的市場競爭力。

顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，它起源于20世紀(jì)90年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。它是指銷售人員以專業(yè) 銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

由于顧客的購買行為可分為產(chǎn)生需求、收集信息、評估選擇、購買決定和購后反應(yīng)五個過程，因此，顧問式銷售可以針對顧客的購買行為分挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等幾個步驟來進(jìn)行。

1、顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售理論的區(qū)別

傳統(tǒng)銷售理論認(rèn)為，顧客是上帝，好商品就是性能好、價格低，服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品;而顧問式銷售認(rèn)為，顧客是朋友、是與銷售者存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通?？梢钥闯觯檰柺戒N售將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上。因此，如何扮演好這三種角色，是實(shí)現(xiàn)顧問式銷售的關(guān)鍵所在。

2、顧問式銷售的意義

作為現(xiàn)代營銷觀念的典型代表，顧問式銷售有著現(xiàn)代營銷觀念的很多特征。現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)買方需求，即通過產(chǎn)品與創(chuàng)意，傳遞產(chǎn)品和與產(chǎn)品有關(guān)的所有事情，來滿足顧客需要。而顧問式銷售的出發(fā)點(diǎn)也在于顧客的需求，其終結(jié)點(diǎn)在于對顧客信息研究、反饋和處理。在銷售過程中，經(jīng)銷商在廠商和用戶中起到橋梁作用，實(shí)現(xiàn)信息流的有效傳遞，一方面將廠商信息有效地傳遞給用戶，另一方面，經(jīng)銷商作為產(chǎn)品流通中最接近消費(fèi)者的一個環(huán)節(jié)，最了解用戶需求，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對用戶需求的有效收集和反饋，及時地反饋給廠商。

一般說來，顧問式銷售給顧客帶來最大的好處就是使顧客在收集信息、評估選擇和購買決定這三個過程中得到一個顧問，從而減少購買支出;同時，通過面對面的感情直接接觸，給顧客帶來情感收入。顧問式銷售給企業(yè)帶來的利益在于能夠最大程度的引起消費(fèi)需求，增加企業(yè)銷售機(jī)會;同時讓顧客產(chǎn)生好的購后反應(yīng)。"一個滿意的顧客是企業(yè)最好的廣告。"因此，促進(jìn)了企業(yè)的長期發(fā)展。顧問式銷售使企業(yè)和顧客之間建立了雙贏的銷售關(guān)系。

顧問式銷售貫穿于銷售活動的整個過程。顧問式銷售不是著眼于一次合同的訂立，而是長期關(guān)系的建立。顧問式銷售在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷售人員堅持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客。這樣，一定能夠達(dá)到雙贏效果，使公司的發(fā)展得到良性循環(huán)。

作為現(xiàn)代營銷的最先進(jìn)理念，開展顧問式銷售對專業(yè)的銷售人員也提出了一定的要求。對銷售人員來說，銷售就是一種職業(yè)生涯，是一種做人的挑戰(zhàn)，是一種激烈競爭，是一種自我管理，所以專業(yè)的銷售人員在力量、靈活性及耐力等方面要具有較高的素質(zhì)。

3、顧問式銷售的小技巧

在從事顧問式銷售過程中，有許多技巧是可以掌握的。有了這些技巧，在銷售中就會事半功倍。例如，要了解產(chǎn)品知識和技術(shù)，了解目標(biāo)客戶，甄選目標(biāo)客戶，消除客戶的抗拒心理，表現(xiàn)出親近感，在最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)讓客戶主動購買。在銷售時進(jìn)行有效的開場、有條理的詢問、真誠的聆聽、專業(yè)的簡報、策略的談判、坦誠的處理拒絕等。并且采用一些欲擒故縱、聲東擊西、榜樣的力量等一些心理小技巧，并在每天工作完后，記下當(dāng)天工作中得到的最深印象，整理研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、什么是銷售顧問

問題一：銷售顧問主要做什么銷售顧問主要是對內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)及工作中所涉及的常識給予解決。

例如技術(shù)性的東西需要銷售顧問給銷售員培訓(xùn)，當(dāng)一些很專業(yè)的問題可以由銷售顧問直接去解答。

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。

從事汽車償售顧問的主要從業(yè)人員范圍包括:汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車行業(yè)營銷工作崗位者；有志于從事汽車營銷工作的優(yōu)秀社會青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。

汽車銷售顧問應(yīng)該掌握的內(nèi)容有

《汽車基礎(chǔ)知識》《汽車營銷基礎(chǔ)》《汽車營銷環(huán)境》《汽車文化基礎(chǔ)》《汽車市場概述》《汽車市場調(diào)研》《汽車銷售流程》《汽車服務(wù)流程》《客戶開發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》

汽車銷售顧問在未來中國發(fā)展的職業(yè)前景:中國汽車市場是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠囅M(fèi)市場，2010年前我國新車年銷量將突破1000萬輛，中國還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車生活時代。同時汽車行業(yè)人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業(yè)已越來越難找到合格人才。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來三年內(nèi)汽車營銷人才缺口將達(dá)80萬人。汽車營銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車營銷人才的現(xiàn)象十分普遍。為此，上海市復(fù)光進(jìn)修學(xué)院與中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)合開辦“汽車銷售顧問”系列專業(yè)化崗位培訓(xùn)項目，面向國內(nèi)汽車行業(yè)、汽車院校和社會機(jī)構(gòu)開辦針對性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)，為汽車行業(yè)培養(yǎng)合格的一線銷售與服務(wù)人才。對于符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，將推薦和組織參加國家職業(yè)鑒定，考取國家職業(yè)證書。本項目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應(yīng)汽車營銷崗位，幫助您對汽車、汽車行業(yè)、汽車市場、汽車營銷建立系統(tǒng)、全面的和專業(yè)化的認(rèn)識；深入認(rèn)識汽車銷售，獲得從事一線汽車營銷工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀，樹立良好職業(yè)心態(tài)，通過專家點(diǎn)撥獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?；還可申報獲得國家權(quán)威認(rèn)證，獲得 *** 認(rèn)可和行業(yè)認(rèn)可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求

問題二：銷售顧問是做什么的？就是銷售員嗎？恩，銷售顧問就是銷售員

所謂銷售顧問，只是采取所謂的顧問式銷售，而已，就是站在顧客膽場上為他作顧問，為他提供服務(wù)。。

問題三：銷售顧問是什么?主要工作職業(yè)是什么一、自信心信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。二、誠心凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。三、有心人 “處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。四、意志力剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。六、要有執(zhí)行力一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。七、團(tuán)隊合作心銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。八、要不斷的學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機(jī)會學(xué)習(xí)的能力。作為一個業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積......>>

問題四：銷售顧問是干什么的 50分銷售顧問就是對商品銷售的人員，可能是在固定的地點(diǎn)進(jìn)行，也可能是無固定的地點(diǎn)。有的單位干脆說就是推銷員。其實(shí)就是跑業(yè)務(wù)。就是業(yè)務(wù)員了,只是換一個名稱而已,其他的名稱還有什么:業(yè)務(wù)代表,商務(wù)代表,商務(wù)專員

問題五：汽車銷售顧問主要是做什么的？恩說的簡單績就是賣車

但是這個賣不是容易的事

你要有一定的汽車結(jié)構(gòu)和性能的知識對汽車市場的了解如果你一直喜歡車的話平時對這方面關(guān)注的也比較多的話相信對車的了解還是可以的

賣車的話當(dāng)然是賣某一款活著某一品牌的這要你對這品牌的車的性能優(yōu)勢公司的情況都了解的很清楚

再就是汽車這是大商品顧客買的時候都會考慮很久對比很多汽車這就需要你對別的汽車都有一定的了解跟顧客講好每款車的利與弊這樣對你工作才會更有利

我就是干汽車行業(yè)的

問題六：4S店的銷售顧問和服務(wù)顧問的主要區(qū)別是什么啊？在4S店，我們可以把你的購車行為作為一個分水嶺，在你完成購車行為之前基本上都是銷售顧問替你服務(wù)，包括車輛方面有任何問題也都是由銷售顧問負(fù)責(zé)解決，這其中包括購車前的咨詢，議價，車輛的挑選，以及購買后的上牌等都是要和銷售顧問 *** 的，而當(dāng)你把新買的車開回家后再次來到4S店，就基本上都是由服務(wù)顧問替你服務(wù)了，這其中包括：正常的保養(yǎng)，索賠，維修，包括保險理賠定損，都需要你找服務(wù)顧問。從專業(yè)知識上來區(qū)分，銷售顧問主要要掌握商品的詳細(xì)知識以及客戶心理方面，而服務(wù)顧問就復(fù)雜的多了，需要掌握更為專業(yè)的機(jī)械原理及維修知識等。

問題七：汽車銷售員,和銷售顧問,銷售代表有什么區(qū)別都一樣每個地方叫法不一樣

唯有汽車顧問和銷售助理不一樣

上面的那幾個都一樣

高級的店都叫銷售顧問更專業(yè) 更全面

問題八：營銷顧問都是做什么的？營銷顧問就不再是簡簡單單的推銷，銷售，和營銷了，營銷顧問要做的事情和要懂的事情絕對要比銷售多，具體營銷顧問要做那些方面，那要看公司對這個職位的安排

有的公司對這個營銷顧問這個職位其實(shí)就是銷售，只是稱謂不用而已

但真正的營銷顧問，就是要制定和規(guī)劃本公司的銷售產(chǎn)品的營銷路線和計劃，讓產(chǎn)品的銷售能更好！

問題九：房產(chǎn)置業(yè)顧問和房產(chǎn)銷售顧問有什么區(qū)別？據(jù)我所知置業(yè)顧問和銷售顧問是一樣的，也就是售樓員或是銷售員。如果你看到的公司同時招這兩種人的話可能是置業(yè)顧問就是單純的銷售員，銷售顧問再兼一些策劃類的工作吧。

也可能是置業(yè)顧問是銷售新房，銷售顧問是銷售二手房的吧，不過可能性好像較小。

不過雞家公司同時招這兩種職業(yè)的我還真是頭次見！建議問一下招聘單位比較好，他的解釋最合理了。

如果你是新手，建議應(yīng)聘置業(yè)顧問吧！

問題十：銷售顧問主要做什么銷售顧問主要是對內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)及工作中所涉及的常識給予解決。