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客戶管理系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng)代碼項(xiàng)目)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶管理系統(tǒng)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、crm客戶管理系統(tǒng)流程
CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式,其實(shí)施要取得成功,必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持,是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。
CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P):
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等。
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動情況等。
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額。
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。
客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
二、CRM客戶管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?
一般CRM主要是針對銷售管理和企業(yè)內(nèi)外部幫管理
銷售管理:
1.客戶管理
2.商機(jī)管理
3.合同管理
4.財(cái)務(wù)管理
5.售后管理
企業(yè)內(nèi)外部辦公:
1.考勤、簽到
2.審批
3.人事
4.日志
基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么
客戶關(guān)系管理系統(tǒng),俗稱CRM,是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。
通俗來講就是,用個(gè)軟件來幫業(yè)務(wù)人員記錄從開發(fā)客戶、拜訪客戶、建立客戶檔案、與客戶之間來往、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù),給業(yè)務(wù)人員提供客戶數(shù)據(jù)備忘,給管理人員提供數(shù)據(jù)觀摩和數(shù)據(jù)管理的功能。輔助性的工具!
四、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能?
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能有:來電互動式語音應(yīng)答功能、樹狀語音流程編輯功能、文本轉(zhuǎn)語音功能、自動語音識別功能、傳真收發(fā)功能、短消息收發(fā)功能、黑名單功能、自動呼叫分配、來電資料彈出功能、來電彈屏編輯器、通話過程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語音查找聯(lián)系人功能、自動外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)功能。(上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶)
以上就是小編對于客戶管理系統(tǒng)問題和相關(guān)問題的解答了,如有更多相關(guān)問題,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
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