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如何聯(lián)系客戶（怎么聯(lián)系國(guó)外客戶）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 08:02:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 645 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何聯(lián)系客戶的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、做銷售如何找客戶？
2、如何與顧客保持溝通與聯(lián)系
3、電話聯(lián)系客戶怎么說
4、銷售如何找客戶？

如何聯(lián)系客戶（怎么聯(lián)系國(guó)外客戶）

一、做銷售如何找客戶？

銷售新人找客戶，首先要做的是客戶細(xì)分和客戶篩選工作，通過分析勾畫出自己的理想客戶群體，然后再找到這些客戶的聯(lián)系人進(jìn)行溝通跟進(jìn)。

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)?；蛘哒f:銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場(chǎng)活動(dòng)。

現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為:銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。

二、如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系，在我們的工作中，除了與同事之間的關(guān)系，與上下級(jí)之間的關(guān)系，還有一種關(guān)系的存在，就是與客戶之間的關(guān)系。下面分享如何與顧客保持溝通與聯(lián)系。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系1

1、首先，在工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作素養(yǎng)，做好自己的本職工作，并保證有足夠的專業(yè)度，從而得到客戶的認(rèn)可與信任。讓客戶知道公司派去與他對(duì)接的接口人有足夠的能力與實(shí)力與其匹配。

2、與客戶除了在工作中有溝通之外，在私底下，生活中我們也可以與其保持朋友之間的往來(lái)，從而保持密切的聯(lián)系，在逢年過節(jié)的時(shí)候，我們也可以發(fā)短信，微信或qq祝福和問候。其實(shí)很多好的關(guān)系都是建立在頻繁的聯(lián)系的基礎(chǔ)之上的，這點(diǎn)不用多說，相信大家都知道。

3、工作中，不可能所有的事情都是一帆風(fēng)順，既然是客戶，彼此的立場(chǎng)不同，所考慮的問題自然不同，也會(huì)從不同的利益角度去思考問題，自然就會(huì)遇到意見相左的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì)傾聽和接納別人不同的觀點(diǎn)，因此，我們就要與客戶加強(qiáng)溝通，求同存異，找到彼此都能接受的解決方法，而不是固執(zhí)己見，不懂變通。

4、與客戶的相處過程中，自然會(huì)看到客戶的疏忽或者錯(cuò)誤，可能會(huì)對(duì)我們的工作造成一定的影響，但是只要不違反原則性問題，我們應(yīng)該懂得見好就收，不要咄咄逼人，畢竟很可能下次我們自己就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，給自己留條后路，更加利于以后工作的開展。

5、在有些行業(yè)，我們可能會(huì)接觸到客戶的一些信息，因此，我們要有自己的專業(yè)素養(yǎng)，不要做一個(gè)八卦，搬弄是非的人，否則只會(huì)讓你跟客戶的關(guān)系越來(lái)越差，甚至?xí)ミ@個(gè)客戶。同時(shí)，在于客戶的交流中，要過分的打探對(duì)方的私人生活，懂得尊重對(duì)方的隱私，不過問對(duì)方私人生活。

6、每個(gè)人都是感性動(dòng)物，接觸久了自然都會(huì)產(chǎn)生感情，真誠(chéng)的對(duì)待客戶，站在客戶的角度思考問題，多為客戶爭(zhēng)取利益，把對(duì)方當(dāng)做朋友去對(duì)待，時(shí)間久了，對(duì)方自然能感受到你的真誠(chéng)與熱情。同樣他也會(huì)懂得以同樣的方式來(lái)對(duì)待你，這樣就更利于我們的工作。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系2

方法一、書面材料

1、定期向客戶發(fā)送一些相關(guān)信息

當(dāng)你在閱讀文獻(xiàn)、報(bào)紙、雜志或者網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對(duì)你的客戶又用，便可以將拷貝或者鏈接發(fā)送給客戶，并且附上簡(jiǎn)短的說明，這會(huì)讓客戶感到貼心。

2、獲得客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊方式

當(dāng)你簽下一個(gè)新的客戶時(shí)，向他索要電子郵箱地址，這樣你可以定期向客戶的電子郵箱里發(fā)送一些本公司的材料，包括新的產(chǎn)品、新的服務(wù)等等，以便客戶及時(shí)了解你的公司情況。

3、記住一些特殊的情況

在客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子生日、孩子畢業(yè)日等等重要日子的那天，要記住給客戶發(fā)送一些祝?？ㄆ?，這能讓客戶感受到你的細(xì)心。

方法二、與客戶面對(duì)面交流

1、邀請(qǐng)客戶參與事項(xiàng)

如果你的公司舉辦或者參與一些重要活動(dòng)，并且這些活動(dòng)可能引起客戶的興趣，你就可以邀請(qǐng)你的客戶一起參加。你可以寄送請(qǐng)柬，并附上這些活動(dòng)的說明。

2、在人群中找到你的客戶

當(dāng)你參加一些產(chǎn)品展示會(huì)或者招聘會(huì)時(shí)，假如你的'客戶也在參加，你就要積極主動(dòng)地去尋找他們?；◣追昼姾退麄兘涣饕幌?，聊聊健康、家庭等方面的話題。

3、幫助你的客戶

告訴你的客戶，如果他們有任何困難需要幫助時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系你。要讓他們感覺你的幫助是無(wú)私的，同時(shí)你不會(huì)厭惡，而是歡迎他們來(lái)向你尋求幫助。

4、向客戶尋求幫助

要記住你的客戶擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，當(dāng)你在該領(lǐng)域有困難時(shí)，也可以尋求他們的幫助。當(dāng)然，你不能過分地請(qǐng)求他們的幫助，而是要適度，這也是一種有效的保持聯(lián)系的方式。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系3

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)用心溝通

在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠(chéng)，若你總是一副吊兒郎當(dāng)，顧左右而言他的模樣，不僅會(huì)影響別人對(duì)你的印象，更會(huì)直接導(dǎo)致生意的失敗。因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。

要想讓客戶接受你，應(yīng)盡量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會(huì)出現(xiàn)各類推銷人員，或是推銷保險(xiǎn)的，或是推銷保健品的。面對(duì)這些推銷人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無(wú)視，歸根結(jié)底就是因?yàn)樗麄儾涣私饪蛻舻恼鎸?shí)需要，不了解客戶的觀點(diǎn)與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎？你會(huì)微笑著答應(yīng)還是直接走開呢？因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)在與客戶的交談中去揣摩客戶話語(yǔ)背后的真實(shí)含義。

要想讓客戶接受你，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作

所謂的準(zhǔn)備工作便是指營(yíng)銷人員需要提前對(duì)自己推銷的產(chǎn)品做一個(gè)全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等，若你作為推銷人員都對(duì)產(chǎn)品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應(yīng)做一下功課。

要想讓客戶接受你，應(yīng)沉得住氣

在日常生活中，有些推銷人員會(huì)為了業(yè)績(jī)，為了提成而變得急功近利，要不就是答應(yīng)客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售政策告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現(xiàn)得寸進(jìn)尺的情況的。建議在生活中應(yīng)在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖后再亮出自己的底牌。

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽

推銷產(chǎn)品并不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時(shí)，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，只有聽才能得到更多的信息，只有聽，你才能更多的了解客戶。

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)等待

在日常生活中，人與人之間的相處是需要時(shí)間的，若你在與客戶第一次見面時(shí)，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強(qiáng)的。因此，建議在生活中應(yīng)適當(dāng)?shù)谋３忠恍┠托模灰^于著急，不要過于激動(dòng)，應(yīng)懂得用時(shí)間與真心來(lái)將客戶變成朋友。

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)接受錯(cuò)誤并積極改正

在日常生活中，每個(gè)人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡為站在別人的角度考慮問題，懂得為別人著想，有些人則總是以自己的利益為中心，喜歡刁難與指責(zé)別人，當(dāng)遇到這類人時(shí)，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認(rèn)可你，滿意你才是硬道理。

三、電話聯(lián)系客戶怎么說

我們?cè)诖螂娫捴埃ǔ６家獙?duì)手頭上的客戶資料進(jìn)行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費(fèi)郵箱還是企業(yè)郵箱等等。下面是我整理的一些關(guān)于電話聯(lián)系客戶怎么說的資料，供你參考。

　　電話聯(lián)系客戶技巧一、電話前的準(zhǔn)備工作

1.分析客戶、準(zhǔn)備資料

我們?cè)诖螂娫捴?，通常都要?duì)手頭上的客戶資料進(jìn)行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費(fèi)郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，也就是一會(huì)兒準(zhǔn)備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。

將所有打電話時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

2.寫電話腳本

“問題的設(shè)計(jì)”在整個(gè)通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣

一來(lái)能掌握電話的主動(dòng)權(quán)，

二來(lái)能避免給客戶造成強(qiáng)烈的推銷感。

3.有效地約訪

你得非常有把握地知道對(duì)方一定會(huì)回答“是”或者“不是”。

喂，請(qǐng)問您是△先生(小姐)嗎? 您好，我是xx公司，我姓▽，我們公司是在xx項(xiàng)目。

很好，外地客戶要求發(fā)送資料，本地客戶約見定時(shí)間，很高興與您交談，謝謝，再見。

4.明確目的

明確給客戶打電話的目的

盡可能多的讓客戶去說，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。

如何聯(lián)系客戶（怎么聯(lián)系國(guó)外客戶）

電話聯(lián)系客戶技巧二、電話聲音和銷售語(yǔ)言技巧

語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢

語(yǔ)調(diào)----不高不低，有感染力

語(yǔ)速----不快不慢

A、我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。

B、“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見”等。

避免使用非正式或草率的語(yǔ)言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。

C、通過音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺到很舒服。

D、根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

1)奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。

2)平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。

3)說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。

4)跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。

5)做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語(yǔ)速適中、穩(wěn)定的口氣。

　　電話聯(lián)系客戶技巧三、口才訓(xùn)練方法

A 表達(dá)能力---多練習(xí)說話!

B 語(yǔ)言組織能力

C 抑揚(yáng)頓挫

D學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動(dòng)他的心。

E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。

電話聯(lián)系客戶技巧四、電話開場(chǎng)白

1、開場(chǎng)白三要素：30秒內(nèi)

1) 你是誰(shuí)?介紹你和你的公司。---要簡(jiǎn)單明了，快速簡(jiǎn)潔。

2 )電話的目的?

3 )是否方便講電話?方便：繼續(xù)進(jìn)行;方便：確定下次時(shí)間。

開場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”

(1)方法：①先寫后說。②不斷修改：③不斷地練習(xí)。④反復(fù)使用。⑤再修正。

(2)開場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”的好處：①?gòu)娜荻f;②精簡(jiǎn)有序;③條理清晰，不怕打斷。

2、開場(chǎng)白方法--6種方法

1)請(qǐng)求幫忙法

招商人員：您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶：請(qǐng)說!

一般情況下,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。

電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

2)第三者介紹法

招商人員：您好,是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的。

招商人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

招商人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛?ldquo;朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成不良結(jié)果。

3)牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

4)激起興趣法

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

②贊美對(duì)方

“同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“我們剛與××品牌(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作,他們認(rèn)為我們的商場(chǎng)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話。”

④提到你已寄過的郵件或打過的電話

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的郵件,相信您一定看過了吧!……”

“前幾天打過電話給您……”

5)巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

招商人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的，什么事?

招商人員：您好，李經(jīng)理，這里是**商場(chǎng)招商部，我叫**，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們商場(chǎng)一直以來(lái)的支持，謝謝您!

招商人員：為答謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特邀您來(lái)參加我們的**活動(dòng)，到場(chǎng)會(huì)贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是……在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄邀請(qǐng)函。

6)對(duì)于老客戶回訪

從事招商的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶入駐商場(chǎng)的欲望。

老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

招商人員：王總您好，我是**商場(chǎng)的**,最近生意做的怎么樣了?在**地方怎么樣，回來(lái)了嗎?

對(duì)于老商戶回訪——招商人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

a.在回訪時(shí)首先要向商戶表示感謝;

b.咨詢商戶最新的商業(yè)動(dòng)態(tài);

c.咨詢商戶現(xiàn)在沒關(guān)注商場(chǎng)的原因;

d.如在上次的交談中有不愉快的地方，一定要道歉;

e.讓老客戶提一些建議。

四、銷售如何找客戶？