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系統(tǒng)客戶管理軟件（192.168.1.1）
發(fā)布時間：2023-03-05 08:01:52
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
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問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于系統(tǒng)客戶管理軟件的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、客戶管理系統(tǒng)屬于系統(tǒng)軟件嗎
客戶管理系統(tǒng)屬于應用軟件。CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
二、哪個客戶管理系統(tǒng)好用
客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
市場營銷
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
銷售管理
銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。
客戶服務
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。
三、客戶管理軟件哪個最好用？
其實適合自己的就一定是最好了，一般客戶管理系統(tǒng)都是CRM客戶關(guān)系管理軟件，此軟件是以客戶為企業(yè)核心資源，針對中小企業(yè)銷售管理應用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理，同時支持關(guān)系營銷與項目過程管理等多種業(yè)務模式，能夠幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準確即時的客戶數(shù)據(jù)庫，同時實現(xiàn)輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務營銷售的企業(yè)。
綜合特點及優(yōu)勢
1、基于B/S架構(gòu)，通過本地電腦、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)皆可使用，使得企業(yè)的管理與業(yè)務不受地域限制
2.
客戶端無需安裝專用軟件，使用瀏覽器即可實現(xiàn)異地、實時業(yè)務辦理
3、軟件完全獨立安裝在用戶自己的電腦或是服務器上，提供數(shù)據(jù)備份工具，數(shù)據(jù)資料徹底安全
4.
員工權(quán)限分配靈活嚴謹，可以設置操作人員不同級別的操作權(quán)限，避免越權(quán)操作，數(shù)據(jù)相互保密
5.
初始化簡單，
Excel導入基礎數(shù)據(jù)功能、數(shù)據(jù)導出為Excel功能
6.
統(tǒng)計功能強大，多種圖形分析
7、用戶數(shù)不限，可以任意添加、修改、刪除用戶帳號
8、使用期限不限，一次購買，終身使用
9、安裝簡單，使用簡捷方便，通過三種方法（視頻教程、書面教程、電話支持）使您更快熟悉軟件功能
10、終身免費技術(shù)支持，終身免費升級
11.支持打印自定義、項目自定義等功能
四、crm客戶管理軟件有哪些可以呢？
crm客戶管理軟件有哪些？就我見過的CRM主要有這么幾種：
1. 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日志，商機的錄入、跟進情況、轉(zhuǎn)化成客戶后還會有相應的合同管理、回款管理等功能；2. 營銷型的CRM，主要是通過各種社交網(wǎng)絡或者搜索引擎數(shù)據(jù)進行商機的獲?。?p>3. 客服型的CRM，主要用于維護客戶關(guān)系，進行二次銷售的開發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務等；4. 業(yè)務型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業(yè)務，是以上各種CRM和業(yè)務系統(tǒng)之間的補充，甚至就是業(yè)務系統(tǒng)；5. 會員管理型CRM，主要用于管理付費會員，記錄一些消費記錄什么的，最多做一些會員營銷活動，其實嚴格意義上都不算CRM。以上這些都會被統(tǒng)稱為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：通用型的銷售工具：這類產(chǎn)品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過，功能大差不差，只是易用性上會有略微差異。這類產(chǎn)品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日報，即時通訊工具，然后就是商機的管理，銷售過程管理，轉(zhuǎn)化成客戶之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請、審批，視頻會議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒有OA，可以用這類產(chǎn)品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產(chǎn)品，核心功能就會越強大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會多線開戰(zhàn)、分散核心功能的精力。這類產(chǎn)品在使用中面臨的主要問題是會變成考勤打卡工具，也就是說只把考勤打卡功能用了起來，滿足了老板“盯梢”的心理。而真正應該精細化管理的銷售過程，反而很難用的起來。要想真正用起來，需要銷售管理團隊能夠深刻理解通過CRM進行精細化管理的意義和做法，并能強制要求團隊推廣使用。營銷型的CRM：這類產(chǎn)品市場上也很多，基本上都是通過各種渠道獲取一些銷售線索，所以行業(yè)屬性會比較強。我感覺你讓一個第三方公司去幫忙獲取線索，顯然是不科學的，因為第三方公司無論如何也不如自己公司了解目標客戶的畫像和獲取途徑。類似的，有一些監(jiān)控商機獲取渠道的數(shù)據(jù)運營工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號、SEM等的獲客效率和成本，如果有數(shù)據(jù)運營的意識，可以試試這類產(chǎn)品，找到效果最好的渠道。客服型的CRM：有不少公司把CRM當客服系統(tǒng)用，其實是不太合適的。售后服務一般有在線IM、呼叫中心和在線工單，所以客服系統(tǒng)需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務功能，一般都比較簡單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進度而已，遠遠達不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨建立或者購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統(tǒng)，和CRM系統(tǒng)甚至業(yè)務系統(tǒng)打通，才能更好地服務客戶。業(yè)務型的CRM：業(yè)務型的CRM一般就有很強的行業(yè)屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預定、O2O企業(yè)的CRM可能就是快速上架商品或者促銷的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團隊在開發(fā)和維護，就是因為這些所謂的CRM本質(zhì)上就是業(yè)務系統(tǒng)。會員管理型的CRM：會員管理型的CRM更多見于服務行業(yè)，比如會員卡的管理，會員充值消費等等，針對不同的行業(yè)都有不同的行業(yè)解決方案。以上就是關(guān)于系統(tǒng)客戶管理軟件相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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