正文

企業(yè)形象包括哪些要素（企業(yè)形象包括哪些要素構(gòu)成）

發(fā)布時間：2023-03-31 13:38:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 58 當前文章關鍵詞排名出租

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于企業(yè)形象包括哪些要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、什么叫做企業(yè)形象設計？
2、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？
3、企業(yè)文化構(gòu)成要素有哪些?
4、應對企業(yè)的形象危機的方法

企業(yè)形象包括哪些要素（企業(yè)形象包括哪些要素構(gòu)成）

一、什么叫做企業(yè)形象設計？

CI.英語 Corporate Identity 的縮寫。

CIS.英語 Corporate Identity System 的縮寫。

前者意為企業(yè)識別，后者意為企業(yè)識別系統(tǒng)。Corporate為企業(yè)，Identity這個詞，在英語中至少包含有同一、一致，認出、識別、個性、特征等意思。這里的識別，表達了一種自我同一性。也就是說，自己認識自己和別人對自己的認識趨于一致，達成共識。用在企業(yè)上就可以理解為：企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的自我識別與來自企業(yè)外部對企業(yè)特性的識別認同一致、達成共識。

什么是CI設計？

具體地說，就是指企業(yè)的經(jīng)營理念、文化素質(zhì)、經(jīng)營方針、產(chǎn)品開發(fā)、商品流通等有關企業(yè)經(jīng)營的所有因素。從信息這一觀點出發(fā)，從文化、形象、傳播的角度來進行篩選，找出企業(yè)具有的潛在力，找出他的存在價值及美的價值，加以整合，使他在信息社會環(huán)境中轉(zhuǎn)換為有效的標識。這種開發(fā)以及設計的行為就叫“CI”。

CIS,作為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，理念識別(Mnid Identity)，簡稱MI，行為識別(Behavior Identity)簡稱BI和視覺識別(Visual Identity)簡稱VI。

企業(yè)理念識別(MI)

從理論上說，企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)哲學、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求的目標以及企業(yè)的經(jīng)營這些內(nèi)容，通過盡可能用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。

企業(yè)行為識別(BI)

企業(yè)行為識別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應該有一種規(guī)范性準則。這種準則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。行為識別，則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎上，把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動，只有這樣，才能使同一理念在不同的場合、不同的層面中具體落實到管理行為、銷售行為、服務行為和公共關系行為中去。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)動作系統(tǒng)。行為識別的貫徹貫徹，對內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等對外包括市場調(diào)研及商品促進、各種報務及公關準則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準則。

企業(yè)視覺識別(VI)

任何一個企業(yè)想進行宣傳并傳播給社會大眾，從而塑造可視的企業(yè)形象，都需要依賴傳播系統(tǒng)，傳播的成效大小完全依賴于在傳播系統(tǒng)模式中的符號系統(tǒng)的設計能否被社會大眾辨認與接受，并給社會大眾留下深刻的印象。符號系統(tǒng)中基本要素都是傳播企業(yè)形象的載體，企業(yè)通過這些載體來反映企業(yè)形象，這種符號系統(tǒng)可稱作企業(yè)形象的符號系統(tǒng)。VI是一個嚴密而完整的符號系統(tǒng)，它的特點在于展示清晰的“視覺力”結(jié)構(gòu)，從而準確地傳達獨特的企業(yè)形象，通過差異性面貌的展現(xiàn)，從而達成企業(yè)認識、識別的目的。

企業(yè)CIS設計

企業(yè)形象識別系統(tǒng)是英文"Corporate ldentity System"的中文翻譯，簡稱CIS，其理論的發(fā)源地一般認為是在美國。50年代中期，美國IBM公司在其設計顧問："透過一些設計來傳達IBM的優(yōu)點和特點，并使公司的設計在應用統(tǒng)一化"的倡導下，首先推行了CI設計。60年代初美國一些大中型企業(yè)紛紛將能夠完整樹立和代表形象的具體要素是作為一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并希望它成為企業(yè)形象傳播的有效手段。它包含了企業(yè)形象向各個領域滲透的整個宣傳策略與措施，這種完整的規(guī)劃與設計在經(jīng)過相當長的一段時間后被人們廣泛認知并正式冠以企業(yè)形象識別系統(tǒng)的名稱。70年代CI理論引入日本，少數(shù)有遠見的企業(yè)先行導入CI，并逐漸產(chǎn)生了功效。進入80年代，中國南方一些企業(yè)也開始CI嘗試。廣東太陽神集團被認為是中國最早導入CIS的企業(yè)，通過視覺元素的展現(xiàn)，較好的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營風格。 CIS包括三部分，即MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別），其中核心是MI，它是整個CIS的最高決策層，給整個系統(tǒng)奠定了理論基礎和行為準則，并通過BI、VI表達出來。所有的行為活動與視覺設計都是圍繞著MI這個中心展開的，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個性的獨特的精神準確的表達出來。BI直接反映企業(yè)理念的個性和特殊性，包括對內(nèi)的組織管理和教育、對外的公共關系、促銷活動、資助社會性的文化活動等。VI是企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，包括基本要素（企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、企業(yè)造型等）和應用要素（產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等），通過具體符號的視覺傳達設計，直接進入人腦，留下對企業(yè)的視覺影象。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要無形資產(chǎn)，因為它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、股票的漲跌等。塑造企業(yè)形象雖然不一定馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同感、價值觀，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大而長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的還是企業(yè)形象之戰(zhàn)，因此，塑造企業(yè)形象便逐漸成為有長遠眼光企業(yè)的長期戰(zhàn)略。 CI是英文Corporate Identity 的英文縮寫，直譯為“企業(yè)形象規(guī)范體系”。這是指一個企業(yè)為了獲得社會的理解與信任，將其企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品包含的文化內(nèi)涵傳達給公眾，而建立自己的視覺體系形象系統(tǒng)。

二、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

企業(yè)文化環(huán)境主要內(nèi)容

企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業(yè)形象，而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質(zhì)基礎和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務的保證，達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。

企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對外宣傳的視覺標識，是社會對這個企業(yè)的視覺認知的導入渠道之一，也是標志著該企業(yè)是否進入現(xiàn)代化管理的標志內(nèi)容。

企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。

文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

三、企業(yè)文化構(gòu)成要素有哪些?

構(gòu)成企業(yè)文化的要素有5個方面：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡。其三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。\x0d\x0a企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)\x0d\x0a企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性\x0d\x0a企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性：\x0d\x0a一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新；\x0d\x0a二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；\x0d\x0a三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的管理方法，這一點與社會人在管理界的提出有相同的現(xiàn)實基礎；\x0d\x0a四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務、信譽等；\x0d\x0a五是企業(yè)規(guī)模的擴大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。\x0d\x0a企業(yè)文化的特質(zhì)歷史性歷史性是一切社會事物的最基本屬性之一。企業(yè)在一定的時空條件下產(chǎn)生、生存與發(fā)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身就是當時社會政治、經(jīng)濟、文化的折射，企業(yè)本身就是創(chuàng)造歷史的載體，去討論先有企業(yè)還是先有文化，就像討論先有蛋還是先有雞一樣。經(jīng)濟基礎決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營與政治活動、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去。可以說，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，必定帶有歷史的烙印，折射出大到一個時代，一個國家的一定時期，或者一個民族、一個地域\x0d\x0a，小到一個地方區(qū)域的經(jīng)濟與文化特征。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因為企業(yè)必竟是走在時代前列的社會生活中最活躍的社會組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。當代的企業(yè)文化的基礎，是已經(jīng)比較成熟的商品經(jīng)濟理論。\x0d\x0a人本性企業(yè)文化關注的中心，在于對企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標在于企業(yè)價值的順利實現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點的管理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。當衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個人價值實現(xiàn)的需要等等。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個層面達到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。\x0d\x0a復雜性世界上沒有兩片完全相同的樹葉。每個企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與發(fā)展，所面臨的歷史階段、發(fā)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。成功是不能復制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。把別人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準的真理，最終只會害了企業(yè)。\x0d\x0a動態(tài)性一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時期之內(nèi)的相對穩(wěn)定性。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。有一種說法叫做呈螺旋式上升狀，這其實是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運動，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒有經(jīng)過合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進行量變的積累。一個優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會顯示其對外部因素以及新生文化因子強大的吸收力、包容力、與消化力，形成動態(tài)開放的系統(tǒng)。\x0d\x0a有機性企業(yè)文化是一個整體有機系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個要素相對獨立，各司其職。同時，企業(yè)文化又是一個系統(tǒng)工程，是一個嚴密有序的有機結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化既然以企業(yè)價值實現(xiàn)為最終目標，那么就不可能不涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；既然以人為本，那么就不可能不涉及到人力資源開發(fā)；既然是一種管理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè)的管理制度可以說，企業(yè)文化今天之所以被管理界推崇倍至，與它的這一性質(zhì)不無關系。\x0d\x0a品牌本身是一個具有文化屬性的概念，文化是品牌識別固有的一面，它是品牌的主要動力。品牌是企業(yè)文化的標志，其內(nèi)涵包括了企業(yè)文化的方方面面。品牌文化的建立與運營離不開企業(yè)文化的支持和依托。品牌的物質(zhì)基礎是產(chǎn)品，品牌的精神基礎是企業(yè)文化。企業(yè)文化是品牌的靈魂。\x0d\x0a企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎上，這是一個相對比較封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主體是人。在長期的經(jīng)營基礎上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展會慢慢積累、成型，更多的是自發(fā)的，都要經(jīng)歷由不自覺到自覺，無系統(tǒng)到系統(tǒng)的過程，需要不斷的總結(jié)、提煉和提升。\x0d\x0a品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來的，是一個完全開放的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物化的存在。在總結(jié)市場競爭狀況、自身產(chǎn)品狀況、消費者因素的基礎上精心策劃的，在激烈競爭的市場中，給產(chǎn)品一個明晰而獨特的定位，塑造鮮明獨特的形象，與消費群體的性格、消費習慣、年齡等因素相吻合

四、應對企業(yè)的形象危機的方法

應對企業(yè)的形象危機的方法

企業(yè)在經(jīng)營的過程中有時會發(fā)生一些突發(fā)事件，會嚴重影響經(jīng)營活動的正常進行，使企業(yè)形象受損。如何處理好企業(yè)的形象危機，在有限的時間內(nèi)使損失降到最低，盡可能恢復企業(yè)形象，成為一個值得探討的問題。

一、企業(yè)形象概述

企業(yè)形象就是指公眾對由企業(yè)內(nèi)在特點所決定的外在表現(xiàn)的總體印象和評價。具體來說：第一，形象是一種總體評價，這種總體評價當然是各種具體評價的總和;第二，形象的塑造主體是企業(yè)，形象的評價主體是公眾;第三，形象源于企業(yè)的表現(xiàn);第四，企業(yè)的表現(xiàn)是企業(yè)的內(nèi)在特點所決定的。

二、企業(yè)形象的基本構(gòu)成

企業(yè)形象是由豐富的內(nèi)容和多樣的形式構(gòu)成的。構(gòu)成企業(yè)形象的基本要素主要有以下幾點。

1、產(chǎn)品形象，是指企業(yè)的產(chǎn)品所反映出來的企業(yè)形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的一個基本要素，企業(yè)通過產(chǎn)品去爭取公眾，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個企業(yè)，產(chǎn)品形象是整個企業(yè)形象的'基礎所在。

2、經(jīng)營形象，是指通過企業(yè)管理活動所展現(xiàn)出的形象。它與企業(yè)各方面的行為有關，如經(jīng)營風格和管理效率、技術開發(fā)和人力資源策略、市場拓展的業(yè)績，以及價格策略、售后服務等。

3、員工形象，是指通過企業(yè)內(nèi)部成員所展現(xiàn)出來的形象。包括企業(yè)擁有的人才陣容，以及各類人員的素質(zhì)、學歷、作風、能力等等。

4、文化形象，是指通過企業(yè)文化所展現(xiàn)出來的形象。企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)形象的特定風格。文化形象包括企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)、企業(yè)的價值理念識別系統(tǒng)、企業(yè)表彰的人物，以及企業(yè)的宣傳口號、學習氛圍、服務理念等。

5、標識形象，是指通過企業(yè)標志和其他可視系統(tǒng)來展現(xiàn)的企業(yè)形象。標識是企業(yè)形象最能讓公眾識別和記憶企業(yè)的物品。標識形象包括了企業(yè)的名稱、產(chǎn)品品牌、商標、特定的字體、色彩、包裝的設計等方面的形象。

三、企業(yè)形象危機產(chǎn)生的原因

導致企業(yè)形象危機的原因是多方面的，歸納起來，主要有以下幾個方面：

1、對企業(yè)形象作用認識不足

企業(yè)并沒有真正意識到企業(yè)形象的真正作用，即使是對它有一定的了解，那也沒有滲透到形象的本質(zhì)，企業(yè)形象的定位與目標顧客群的選擇不相相配。然而，對企業(yè)形象的了解和深入認識，需要一個長期而又漸進的過程。形象經(jīng)濟就是指通過形象及其效應而獲取價值及利益的經(jīng)濟。雖然如今形象經(jīng)濟已經(jīng)廣泛深人到了經(jīng)濟領域，但很多企業(yè)家并沒有真正理解它的本質(zhì)。形象經(jīng)濟的提出，給企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)一項巨大的無形資產(chǎn)，在一定的條件下更可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，給企業(yè)帶來豐厚的利潤。因此，企業(yè)除了注重其產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，還更應該注重企業(yè)的品牌形象，因為品牌形象除了內(nèi)在表現(xiàn)為產(chǎn)品形象和文化形象外，外在還表現(xiàn)為品牌標識系統(tǒng)形象和品牌在市場上消費者中表現(xiàn)的信譽。形象就這樣給毀了。如2000年6月關于農(nóng)夫山泉的“蛆蟲事件”，由于養(yǎng)生堂一再稱此乃“假新聞”，而不采取措施，是人們產(chǎn)生了懷疑：“農(nóng)夫山泉還甜嗎?”其銷量隨即大幅縮減。這種危機的直接表現(xiàn)形式就是大眾不滿，公眾投訴，嚴重者甚至向法院起訴，或通過新聞媒體對企業(yè)進行，從而使企業(yè)形象受損，商品滯銷。

2、由商品因素引發(fā)的危機

比如商品本身出現(xiàn)了質(zhì)量問題或因由服務因素引發(fā)的危機。這是由于生產(chǎn)過程、監(jiān)管措施不嚴密或服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等引起的危機。在市場經(jīng)濟條件下.服務的競爭已成為競爭的主要組成部份，因而由服務引發(fā)的危機也更加突出。

3、由報道失實引發(fā)的危機

這是由新聞媒體的報道失實，導致公眾輿論對企業(yè)引起誤會和不滿，使企業(yè)面臨形象危機。

4、由企業(yè)的決策行為失當引發(fā)的危機

由于企業(yè)決策失誤，或未將公眾利益納入決策視野，導致企業(yè)發(fā)生形象危機。

四、企業(yè)形象危機的公關對策

從公共關系的角度出發(fā)，怎樣才能有效防范和處理企業(yè)形象危機，可以從以下幾個方面去尋求對策：

1、在形象危機發(fā)生時不能逃避，要表現(xiàn)出積極負責的態(tài)度。

在處理危機時首先要認清危機的性質(zhì)，沉著冷靜，主動采取措施控制局勢，而不要急于追究責任而任由事態(tài)發(fā)展。許多的危機發(fā)生的初期都是以一種不起眼的小問題狀態(tài)呈現(xiàn)，致使許多企業(yè)對危機的認識不足，到了中后期危機發(fā)展形勢則會難以控制，會對企業(yè)形象造成很不利的影響。

企業(yè)在市場競爭中表現(xiàn)出回避和刻意隱瞞的態(tài)度，在于對危機的發(fā)展沒有預見性。而在近幾年，消費者的維權意識日益成熟，大眾媒體對公共事件的廣泛傳播使得公眾對企業(yè)的監(jiān)督變得極其敏銳，而一些企業(yè)的意識還沒有到位，繼續(xù)以傳統(tǒng)方式掩蓋事實，對輿論冷處理就會使得公眾感覺“不被尊重”，從而起到反效果。

2、強化防范意識并加強危機管理。

雖然企業(yè)不可能對所有危機事件的發(fā)生都做出準確的預測，但大多數(shù)危機都是可通過預測從而加以防范的。每個企業(yè)的決策者和管理人員都必須了解和仔細研究危機可能發(fā)生的范圍、關鍵點，找出導致危機事件發(fā)生的諸多潛在因素，并將這些可能性和基本情況，以及企業(yè)關鍵的內(nèi)部、外部防范策略快速、有效地傳播開來，使所有內(nèi)部人員了解企業(yè)可能面臨的危險，在企業(yè)經(jīng)營計劃和公關方案中應有預見性地寫明所有企業(yè)后勁中潛在的災禍，并明確各部門、各崗位的具體責任;

3、認真處理好公眾投訴，避免危機進一步發(fā)展。

建立公眾投訴接待處理機構(gòu)，配備專職或兼職的優(yōu)秀公關危機處理專家實屬必要。公眾投訴處理機構(gòu)的日常事務，是接待公眾采訪，拆閱書面投訴函件，收集傳媒有關本業(yè)的公眾投訴，調(diào)查分析公眾投訴事實，送交有關部處理，做出滿意的答復，并建立公眾檔寨，保持與公眾的關系.反饋投訴公眾的信息等等。

4、耐心饋聽、查清事實，采取對應措施

企業(yè)形象一出現(xiàn)危機，公眾往往以各種方式表達自己的意見，宣泄自己的不滿，對企業(yè)提出嚴厲的批評，形成對企業(yè)不利的公眾輿論。企業(yè)在處理危機時.應沉著冷靜，心胸寬廣.耐心傾聽公眾的意見和不同的反應.不可貿(mào)然發(fā)表見解或輕易反駁，而應站在公正和公眾的立場上，設身處地為公眾著想，而不一昧地站在企業(yè)立場上護短。這樣，就可以緩和公眾的對立情緒，為妥善處理矛盾奠定基礎。同時，速查清事實真相.找出主觀和客觀誘因，分清主要和次要矛盾，是確定事件性質(zhì)，提出處理危機的對策。

;

以上就是小編對于企業(yè)形象包括哪些要素問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。