正文

品牌對于顧客的四個價值意義

發(fā)布時間：2023-03-29 23:10:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1288 當前文章關鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于品牌對于顧客的四個價值意義的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務客戶遍布全國，相關業(yè)務請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、中國品牌價值評估的意義？
2、客戶價值的意義
3、什么是品牌價值？
4、品牌價值有哪些

品牌對于顧客的四個價值意義

一、中國品牌價值評估的意義？

品牌評估（Brand Evaluation LOT.,CO ）概述通過各類新聞媒體上發(fā)布品牌評估及評價資料，為展示企業(yè)品牌形象,向上級主管部門、投資者、廣大終端消費者傳遞企業(yè)實力和企業(yè)發(fā)展能力，為促進企業(yè)全面發(fā)展提供價值參考，并通過細分公允價值評估方案達到資產(chǎn)--股權--資本的運作目的。品牌價值評估，企業(yè)價值評估等

二、客戶價值的意義

問題一：大客戶營銷：大客戶的價值與意義有哪些意義

大客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源。

美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤就能增加25％～85％，而大客戶就是為了提高客戶的忠誠度和滿意度。

大客戶的價值是一種長期客戶價值，企業(yè)與大客戶的關系是一種長久信賴的關系，企業(yè)從他們身上獲得了很高的利潤回報?？梢哉f大客戶與企業(yè)的關系如樹根與水分的關系，企業(yè)這個根基需要大客戶這股水的滋潤和哺育。

2．忠實的大客戶對鞏固企業(yè)的穩(wěn)定非常重要。

想的“VIP模式”目的：既關注短期利潤，更注重長期收益；既關注單筆交易，更注重長期關系。

在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，抓住大客戶，維持與企業(yè)長時間的信賴關系與鞏固企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代是企業(yè)經(jīng)營最可靠的保證。大客戶在這里的意義是企業(yè)用維護和他們的關系的代價換來避免了推廣新品牌的風險和資源的浪費。

3．忠實的大客戶是對企業(yè)的一種宣傳。

大客戶的行為是會受到別人效仿的。一個忠誠的大客戶不斷購買某品牌的產(chǎn)品，這種行為對于企業(yè)來說是很有利的宣傳。同時，大客戶的市場領袖作用，也為企業(yè)的宣傳造勢。

價值

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源

2、使成功的大客戶經(jīng)驗在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應

3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率

4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)

6、實現(xiàn)與大客戶的雙贏

問題二：客戶價值的含義顧客價值；是由于供應商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價（購買成本和購后成本）的差額，企業(yè)對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現(xiàn)的顧客價值等層面進行。顧客滿意的三大因素一：商品，首先在有商品擺在顧客的面前，讓其挑選；二：就是企業(yè)形象（也就是品牌形象），一個企業(yè)要有競爭必須先贏得顧客的賞識，也就是說，每個企業(yè)都必須首先設法培植出一種讓顧客信得過的產(chǎn)品，以贏得顧客的震驚，建立起一種具有競爭力的客戶需求體；三：就是服務質(zhì)量，用與眾不同的服務去贏取顧客，其中禮貌服務是最主要的，但不是最重要的，重要的是要了解顧客的愛好，心理傾向、以及其語言的習慣表達方式，只有這樣才能更加的吸引顧客對你的產(chǎn)品的注意。

問題三：大客戶對公司的價值和意義一：客戶對企業(yè)的作用

客戶與公司之間的關系，是一種相互促進，互惠共贏的合作關系。特別是跟優(yōu)質(zhì)大客戶合作，能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。但是優(yōu)質(zhì)的客戶對于我們企業(yè)的作用，遠非產(chǎn)生財務帳面利潤那么簡單，還為我們企業(yè)的發(fā)展起到推動作用。一個企業(yè)想要發(fā)展，就要學會尋找優(yōu)質(zhì)的大客戶，學會和他們合作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，真正貫徹“無限距離，貼心傳遞”有服務理念。

如何量化優(yōu)質(zhì)的大客戶對企業(yè)的價值？失去一個大客戶，企業(yè)損失多少錢？100個投訴為什么意味著企業(yè)損失100萬元的市場價值？降低5%的客戶流失率會為企業(yè)帶來多少利潤的增長？

如果所有的公司都知道失去一個客戶的損失，他們就會衡量“投資于新業(yè)務”和“投資于留住客戶”之間的取舍關系。不幸的是，會計系統(tǒng)無法計算一個忠實客戶的價值；財務系統(tǒng)也忽略了客戶在公司保持業(yè)務關系期間能產(chǎn)生的現(xiàn)金流。如果能得到滿意的服務，顧客會在與公司保持業(yè)務關系的幾年里，一年比一年多地為公司貢獻利潤。

保持長期的大客戶關系，還可以減少廣告支出。大客戶本身就一個免費的廣告資源。很多企業(yè)在選擇服務合作伙伴時都可以同行業(yè)大企業(yè)為參照對象；很多人在消費前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。

二：如何維護與客戶的合作關系：客戶關懷與服務

以物流行業(yè)為例：物流快遞行業(yè)所銷售的產(chǎn)品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作后客戶的切身感受。現(xiàn)代快遞業(yè)的競爭，包括兩個方面，一個是硬件，包括物流設備，倉庫，運輸工具，物流網(wǎng)絡系統(tǒng)；二是軟件的競爭，就是服務水平的比拼。對于目前處于國內(nèi)同行前列的快遞企業(yè)來說，在大家硬件實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，誰先提升自己的服務水平，誰就等于占得先機，贏得市場與客戶。普通企業(yè)同樣如此。

問題四：結合案例，請談談細分客戶價值有何意義對于一個企業(yè)來說區(qū)分不同價值的客戶有些客戶可以帶給我們資源也可以維持一個比較好的客戶關系有些客戶卻因為與企業(yè)是合作關系而在企業(yè)面臨選擇重要的時候為難企業(yè) 有些客戶及時企業(yè)面臨危機也可以幫助企業(yè)度過難關關鍵是在于這個客戶有沒有和企業(yè)達成一個完整的共識可以達成一個良好的關系更能為企業(yè)帶來收益不僅能夠幫助還可以使企業(yè)朝一個更好的方向發(fā)展對待不同的客戶我們就要有不同的態(tài)度全國通寶杯天津通寶財富廣場舞大賽初賽

問題五：“創(chuàng)造客戶價值”是什么意思？創(chuàng)造客戶價值，簡單說就是為客戶創(chuàng)造價值。

為客戶創(chuàng)造價值，有這樣一些內(nèi)涵：第一，產(chǎn)品銷售量大，所以經(jīng)銷的客戶利潤高，利潤就是一種價值；第二罰產(chǎn)品用途廣泛，能夠解決客戶的問題，解決問題也是給客戶提供的價值；第三，產(chǎn)品品牌名氣大，客戶在使用中被別人所欣賞，這種被欣賞也是企業(yè)客戶價值的反映。

創(chuàng)造客戶價值是大多數(shù)企業(yè)都會去宣傳的，但是是否能夠為客戶帶來與眾不同的利益點和價值所在，恐怕真正能夠考慮到的企業(yè)并不多。

問題六：顧客價值含義和意義，顧客滿意的作用；顧客忠誠的意義（注：因為很多圖復制不上去，所以這里的回答沒有圖，需要的話聯(lián)系我，嘻嘻，覺得好的話給我加分）一、概念 1．顧客價值：在1954 年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產(chǎn)品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。 Zaithaml 在1988 年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務中所付出的成本進行權衡后對產(chǎn)品或服務效用的整體評價。在此后的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義: (1) 從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都認為,顧客價值是基于感知利得與感知利失的權衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價; (2) 從關系角度出發(fā),Ravald、Gronroos重點強調(diào)關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值= (單個情景的利得+ 關系的利得) / (單個情景的利失+ 關系的利失) ,認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續(xù)過程的價值(total episode value) 衡量。此外,Butz、Good2stein 也強調(diào)顧客價值的產(chǎn)生來源于購買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。在眾多的顧客價值定義中,大多數(shù)學者都比較認同Woodruff 對顧客價值的定義,并在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff 通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助于(有礙于) 實現(xiàn)自己目標和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調(diào)顧客價值來源于顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,并將產(chǎn)品、使用情景和目標導向的顧客所經(jīng)歷的相關結果相聯(lián)系。 2。顧客滿意(Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。“顧客”根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務，因此，Philip Kotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較”。所以，顧客的滿意水平是可感知效果與顧客期望值之差，即：顧客的滿意程度=可感知效果-顧客的期望值。而顧客的價值觀決定著他們對產(chǎn)品或服務的期望值，而他們對產(chǎn)品或服務價值的實際評價形成了可感知的效果。所以，從顧客參與產(chǎn)品或服務購買與評價的過程來看，顧客價值是過程的輸入，而顧客滿意屬于過程輸出的方式之一，顧客價值將影響顧客的滿意度，如果可感知效果低于顧客期望，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望一致，則顧客滿意；如果可感知效果超過顧客期望，則顧客會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。 4、顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。二、相互關系 1。顧客滿意和顧客價值的詳細對比 [1] 比較內(nèi)容 [2] 顧客滿意 [3] 顧客價值 [4] 范式的內(nèi)涵 ......>>

問題七：客戶關系價值定義客戶關系管理的含義

客戶關系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。

客戶關系管理(CRM)，首先是一個管理理念。CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。

客戶關系管理(CRM)，也是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關系的管理機制。CRM實施于企業(yè)的銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業(yè)的市場營銷和相關技術人員提供全面、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務與信息服務的能力，建立和維護企業(yè)與客戶及生意伙伴之間一對一的關系，從而使企業(yè)提供更快捷和周到的服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，增加銷售額。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

客戶關系管理(C蹦)，還是一種管理軟件和技術。CRM將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化以及其他信息技術緊密地結合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策提供一個業(yè)務自動化的解決方案。使企業(yè)建立面對客戶的服務系統(tǒng)，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

總之，理念是CRM成功的關鍵，是CRM實施應用的基礎；信息系統(tǒng)、技術是CRM成功實施的手段和方法；管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

客戶關系管理的目的在于，促使企業(yè)從以一定的成本取雞新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價值。

問題八：對于一個企業(yè)區(qū)分客戶價值有什么重要意義？ 10分 20%的客戶，創(chuàng)造了80% 的業(yè)績。這就是28定律。這一定律在每個企業(yè)都有所體現(xiàn)。所以你可以設想一下客戶的價值分布了。對于不同企業(yè)，雖然未必都是28定律，但是重要客戶的貢獻，一般占到50%以上。而這些重要客戶，數(shù)量往往有限，所以區(qū)分不同客戶的價值，對于企業(yè)發(fā)展至關重要。

至于500字，那是比較麻煩的。10分太少了。100分還差不多。。。。呵呵。

問題九：“創(chuàng)造客戶價值”是什么意思我本人有一招特別好用的招，即經(jīng)濟又見成效，每天兩次操作簡單，早晚把鮮牛奶浴在臉上15-30分不等，不要不相信，我就是用這個方法從曬傷后迅速緩過來的。。

問題十：顧客價值理論對營銷者有什么指導意義在眾多的顧客價值定義中,大多數(shù)學者都比較認同Woodruff 對顧客價值的定義,并在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff 通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助于(有礙于) 實現(xiàn)自己目標和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調(diào)顧客價值來源于顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,并將產(chǎn)品、使用情景和目標導向的顧客所經(jīng)歷的相關結果相聯(lián)系。

同時,很多學者都從不同角度對顧客價值進行了分類。Sheth 等人把客戶價值分為五類:功能性價值、社會性價值、情感性價值、認知價值(epistemic) 和條件價值。Burns 結合客戶評價過程,把客戶價值分為產(chǎn)品價值、使用價值、占有價值和全部價值。Woodruff 、Flint 則將其分為實受價值和期望價值。通過以上分析不難看出,雖然學者們對顧客價值的理解有很多,但都是從交換的角度來看待價值,并認同感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權衡。

從顧客價值的概念中,我們不難總結出顧客價值的幾個基本特征:

(1) 顧客價值是顧客對產(chǎn)品或服務的一種感知,是與產(chǎn)品和服務相掛鉤的,它基于顧客的個人主觀判斷;

(2) 顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務而付出的感知代價之間的權衡(trade - off) ,即利得與利失之間的權衡;

(3) 顧客價值是從產(chǎn)品屬性、屬性效用到期望的結果,再到客戶所期望的目標,具有層次性。

三、什么是品牌價值？

品牌是能夠為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值的產(chǎn)品。品牌能提供給顧客比一般產(chǎn)品更多的價值或利益——功能性的與心理性的。它們產(chǎn)生于品牌與消費者的關系之中，強勁的特殊的關系使得品牌形成了除產(chǎn)品功能價值外的其它無形資產(chǎn)價值：讓消費者愿意購買一個品牌而支付更多的錢，對惡劣的市場環(huán)境產(chǎn)生抵抗力、形成競爭優(yōu)勢、在分銷渠道中獲得杠桿力等等。這是品牌最為核心的內(nèi)涵與功能。

品牌價值源于品牌的資產(chǎn)價值(Brand Equity) 或財務價值(Financial Value) 的傳統(tǒng)觀點受到越來越多的挑戰(zhàn), 品牌價值源于市場, 即消費者對品牌的認可、信賴與忠誠的觀點受到推崇?！凹壊畹刈狻崩碚摵蜕唐范蛩乩碚撜J為, 品牌價值既與生產(chǎn)者的特殊勞動投入的數(shù)量和質(zhì)量有關, 更與市場認可程度有關; 在既定市場條件下, 品牌價值取決于生產(chǎn)者的特殊勞動投入與市場認可的契合度, 是二者相互作用的結果。

品牌對企業(yè)有重要的價值, 這一點毋庸置疑。1990 年, Dorden 以公司商標為抵押, 向花旗銀行貸款418 億美元; 可口可樂公司聲稱, 假如有一天, 可口可樂在世界各地的工廠都毀之一旦, 但只要他想東山再起, 那么用不了多長時間, 就能恢復到原來的規(guī)模, 原因很簡單, 它有生產(chǎn)秘方, 更重要的是它有為世人所信賴的商標(2002 年可口可樂的商標價值達到696137 億美元, Iterbrand , 2002) 。普華永道2001年對德國市場的研究表明, 平均來看, 各公司的品牌價值已占公司全部價值的56 % , 在快速消費品行業(yè),這一數(shù)字更高達62 % (Sattler etc12002) 。然而, 對于品牌價值的來源, 卻有著不同的看

法。許多人認為品牌價值源于品牌的資產(chǎn)價值(BrandEquity) 或財務價值(Financial Value) , 即給企業(yè)帶來超出無品牌產(chǎn)品銷售的溢價收益, 它的變化將直接增加或減少公司的貨幣價值, 這一價值最終無疑是生產(chǎn)者的特殊勞動創(chuàng)造的。但也有人認為, 品牌價值主要源于市場, 即消費者對品牌的認可、信賴與忠誠。以筆者看, 品牌價值的形成是以前者為根基, 二者相互作用的結果。

一般的品牌理論認為品牌資產(chǎn)通常包括以下要素：

品牌認知度、知名度、好感度、忠誠度、聯(lián)想度和其他專利資產(chǎn)。整合形成品牌的原料，包括具體面和抽象面，具體面有質(zhì)地、價格、色彩、廣告、音樂等；抽象面有功能、利益、情感、感受等，通過品牌定位，形成品牌發(fā)展策略和傳播計劃，并據(jù)此推進，從而創(chuàng)造該品牌在認知、知名、好感、忠誠、聯(lián)想、專利等方面的品牌資產(chǎn)。

四、品牌價值有哪些

品牌價值是品牌客戶、渠道成員和母公司等方面采取的一系列聯(lián)合行動，能使該品牌產(chǎn)品獲得比未取得品牌名稱時更大的銷量和更多的利益，還能使該品牌在競爭中獲得一個更強勁、更穩(wěn)定、更特殊的優(yōu)勢。這一定義強調(diào)了品牌價值的構成因素和形成原因；而根據(jù)新古典主義價值理論：品牌價值是人們是否繼續(xù)購買某一品牌的意愿，可由顧客忠誠度以及細分市場等指標測度，這一定義則側重于通過顧客的效用感受來評價品牌價值。

品牌價值還在于讓公眾認為具有“誠信、守法、可靠、專業(yè)、價值、經(jīng)濟、高效”這樣的美譽。

以上就是關于品牌對于顧客的四個價值意義相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。