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銷售業(yè)務處理流程圖（銷售業(yè)務處理流程圖片）

發(fā)布時間：2023-03-04 21:54:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 406 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售業(yè)務處理流程圖的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、出口業(yè)務的基本流程圖
2、簡述網(wǎng)絡商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答？
3、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程
4、在現(xiàn)有it環(huán)境下銷售管理業(yè)務流程圖可做什么改進

銷售業(yè)務處理流程圖（銷售業(yè)務處理流程圖片）

一、出口業(yè)務的基本流程圖

進出口業(yè)務，是指與外國當事人通過締結契約進行買賣商品，包括勞務、技術等的一系列具體業(yè)務。以下是我為大家整理的關于出口業(yè)務的基本流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!

出口業(yè)務的基本流程圖

出口風險

一般情況下，出口收匯風險主要有以下六種情況：

出貨規(guī)格、日期與合同規(guī)定不符造成收匯風險。

出口方未按合同或信用證規(guī)定交貨，一是生產(chǎn)廠誤工，造成晚交貨;二是用類似規(guī)格的產(chǎn)品代替合同規(guī)定的產(chǎn)品;三是成交價格低，以次充好。

單證質量差造成收匯風險。

雖然規(guī)定了以信用證方式結匯，并且按時保質出貨，但出貨之后，交議付行的單據(jù)沒有做到單單相符、單證相符，使信用證推動了應有的保護作用。這時即便買方同意付款，卻白白支付了昂貴的國際通訊費用和不符點扣款，且收匯時間大大推遲，尤其對數(shù)額較小的合同，七扣八折下來會出現(xiàn)虧損。

信用證規(guī)定的陷阱條款所造成的風險。

某些信用證規(guī)定，客檢合格證是議付的主要單據(jù)之一。買方會抓住賣方急于出貨的心理，故意挑剔，但同時提出種種付款的可能，誘使企業(yè)出貨。一旦放貨給了買方，買方極可能故意驗貨不符，拖延付款，甚至錢、貨兩空。信用證規(guī)定運輸單據(jù)出具后7個工作日內在國外到期等等。這類條款議付行及受益人都無法保證做到，必須認真審證。一旦出現(xiàn)陷阱條款，應及時通知修改，千萬勿貪一時省事，給日后埋下風險隱患。

沒有一套完整的業(yè)務管理制度。

出口工作涉及方方面面，且兩頭在外，易出現(xiàn)問題。如果企業(yè)沒有完整的業(yè)務管理辦法，一旦出現(xiàn)官司，會造成有理打不贏的局面，尤其對那些只注重電話聯(lián)系的企業(yè)。其次，由于每年企業(yè)的客源在擴大，為了企業(yè)在貿易中有的放矢，必然要對每一個客戶建立業(yè)務檔案，包括資信度、貿易量等等，逐年進行篩選，

降低業(yè)務風險。

與代理制相悖操作造成的風險。

對出口業(yè)務來講，代理制的真正做法是代理方不向委托方墊付資金，盈虧由委托方承擔，代理方僅收取一定的代理費用。而現(xiàn)在實際業(yè)務操作中，不是這樣。其原因一是自己本身客戶少，收匯能力差，又要力爭完成指標;二是想多盈利，嫌代理費少。

使用D/P、D/A遠期付款方式或寄售方式造成的風險。

延期付款方式是一種遠期商業(yè)付款方式，如出口方接受了這種方式就等于給進口商融資優(yōu)惠，雖然開證人自愿支付延期的利息，表面上僅需出口商墊款、放款，實質上是客戶等待貨物到港后查驗到貨的數(shù)量。如市場變化銷路不暢，進口商可申請銀行拒付。有些公司放貨給國外做生意的同學、朋友。以為是關系客戶，不存在收不了匯的問題。一旦出現(xiàn)市場銷售不暢，或客戶問題，不但錢收不回，貨也可能收不回。

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二、簡述網(wǎng)絡商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答？

網(wǎng)絡商品間接銷售交易步驟：

（1）

尋找和鑒別線索：銷售過程中的第一步是尋找線索——找出潛在的有購買力的客戶。

（2）

篩選線索:

在接洽一個潛在客戶前，推銷員必須盡可能對該公司（它需要什么，管業(yè)務的人員是誰）和它的貨員（其性格特點和進貨方式）進行了解，這一步驟就叫篩選線索。推銷員可以參考權威信息資料，詢問熟人和向其他人了解該公司情況。

（3）

進行接觸：在進行接觸這個步驟上，推銷員必須知道如何與進貨人會面，與之寒喧，使關系一開始就很融洽。這一步涉及推銷員對衣著儀表、開場白和后續(xù)講話的準備。開場白要清楚明確，向客戶提幾個主要問題，以進一步了解其需要，或是向客戶展示樣品以吸引客戶的注意。

（4）

產(chǎn)品介紹和展示：在推銷過程的產(chǎn)品介紹這一步驟中，推銷員向客戶介紹產(chǎn)品情況，介紹產(chǎn)品如何能使他們賺錢或省錢。推銷員描述產(chǎn)品的外形，但主要還是介紹產(chǎn)品會帶來什么好處。推銷員采用滿足需要方式，讓客戶多講，以此了解客戶的需要。這種方式要求推銷員有會聽出客戶講話意思的能力和解決客戶所想問題的能力。

（5）

處理障礙：

（6）

成交：

（7）

后續(xù)工作：填寫過程的最后一步——后續(xù)工作——在推銷員讓客戶滿意并能再做交易的情況下是非常必要的。

以重要的業(yè)務關系加以重視并經(jīng)常留心是注重業(yè)務關系進行營銷的前提條件。一些研究表明，優(yōu)秀的推銷都有很強的動力并且是精于推銷的行家；不僅如此，他們還是解決客戶問題的能手、搞關系的行家。優(yōu)秀的推銷員在對待重要客戶時，如果他們認為客戶可能準備訂貨，他們不僅僅是簡單地打電話；他們要對客戶進行研究，知道問題所在。他們經(jīng)常給客戶打電話或登門拜訪，和客戶合作，幫助客戶解決問題，改進業(yè)務，像對待人與人之間的關系一樣關心客戶。

三、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程，相信很多人都不清楚這兩種流程是什么，有什么作用。作為企業(yè)管理功能的一部分，業(yè)務流程主要針對的是業(yè)務，而數(shù)據(jù)流程針對的當然是數(shù)據(jù)了，這兩者如此相像，之間還有一些比較復雜的聯(lián)系，下面和大家分享業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程的相關內容。

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程1

1、描述對象不同

業(yè)務流程圖的描述對象是某一具體的業(yè)務; 數(shù)據(jù)流程圖的描述對象是數(shù)據(jù)流。

業(yè)務是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一系列相關的活動。在系統(tǒng)調研時, 通過了解組織結構和業(yè)務功能, 我們對系統(tǒng)的主要業(yè)務有了一個大概的認識。但由此我們得到的對業(yè)務的認識是靜態(tài)的, 是由組織部門映射到業(yè)務的。而實際的業(yè)務是流動的, 我們稱之為業(yè)務流程。一項完整的業(yè)務流程要涉及到多個部門和多項數(shù)據(jù)。例如, 生產(chǎn)業(yè)務要涉及從采購到財務, 到生產(chǎn)車間, 到庫存等多個部門; 會產(chǎn)生從原料采購單, 應收付賬款, 入庫單等多項數(shù)據(jù)表單。因此, 在考察一項業(yè)務時我們應將該業(yè)務一系列的活動即整個過程為考察對象, 而不僅僅是某項單一的活動, 這樣才能實現(xiàn)對業(yè)務的全面認識。將一項業(yè)務處理過程中的每一個步驟用圖形來表示, 并把所有處理過程按一定的順序都串起來就形成了業(yè)務流程圖。如圖 1 所示, 就是某公司物資管理的業(yè)務流程圖。

數(shù)據(jù)流程圖是對業(yè)務流程的進一步抽象與概括。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質, 只剩下數(shù)據(jù)的流動、加工處理和存儲; 概括性表現(xiàn)在它可以把各種不同業(yè)務處理過程聯(lián)系起來,形成一個整體。從安東尼金字塔模型的角度來看, 業(yè)務流程圖描述對象包括企業(yè)中的信息流、資金流和物流, 數(shù)據(jù)流程圖則主要是對信息流的描述。此外, 數(shù)據(jù)流程圖還要配合數(shù)據(jù)字典的說明, 對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整和詳細的描述。

2、功能作用不同

業(yè)務流程圖是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務處理過程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對于開發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務過程是很有幫助的。業(yè)務流程圖的符號簡單明了, 易于閱讀和理解業(yè)務流程。繪制流程圖的目的是為了分析業(yè)務流程, 在對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析的基礎上進行業(yè)務流程重組, 產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務流程。通過除去不必要的、多余的業(yè)務環(huán)節(jié); 合并重復的環(huán)節(jié); 增補缺少的必須的環(huán)節(jié); 確定計算機系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)等重要步驟, 在繪制流程圖的過程中可以發(fā)現(xiàn)問題, 分析不足, 改進業(yè)務處理過程。

數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題, 這些問題有: 數(shù)據(jù)流程不暢, 前后數(shù)據(jù)不匹配, 數(shù)據(jù)處理過程不合理等。通過對這些問題的解決形成一個通暢的數(shù)據(jù)流程作為今后新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。數(shù)據(jù)流程圖比起業(yè)務流程圖更為抽象, 它舍棄了業(yè)務流程圖中的一些物理實體, 更接近于信息系統(tǒng)的邏輯模型。對于較簡單的業(yè)務, 我們可以省略其業(yè)務流程圖直接繪制數(shù)據(jù)流程圖。

3、基本符號不同

對數(shù)據(jù)流程圖的基本符號解釋如下:

外部實體表示數(shù)據(jù)流的始發(fā)點或終止點。原則上講, 它不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心部分, 只是數(shù)據(jù)流程圖的外圍環(huán)境部分。在實際問題中它可能是人員、計算機外設、系統(tǒng)外部的文件等。在圓形框中用文字注明外部實體的編碼屬性和名稱。

數(shù)據(jù)流是用箭頭線及其上的數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)流動的方向, 數(shù)據(jù)流由一個或一組數(shù)據(jù)項組成。

數(shù)據(jù)存儲表示邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié), 不考慮存儲的物理介質和技術手段的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)。它用一個右邊開口的長方形條來表示, 圖形右部填寫存儲的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字, 左邊填寫該數(shù)據(jù)存儲的標志。

處理邏輯加工也稱為處理或功能, 它包括兩方面的內容:一是改變數(shù)據(jù)結構; 二是在原有數(shù)據(jù)內容基礎上增加新的內容,形成新的數(shù)據(jù)。一般用一個長方形表示處理邏輯, 圖形下部填寫處理的名字, 上部填寫該處理的標志。

關于業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的基本符號很多教材上都不完全一致, 還沒有形成一個統(tǒng)一的標準。例如, 有的教材上用圓形表示外部實體, 有的用矩形表示外部實體。二者所使用的符號不同, 但代表的含義都相同。業(yè)務流程圖中的業(yè)務處理和存儲這兩個符號和數(shù)據(jù)流程圖中的相應的符號基本一致; 業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖中都有箭頭線的符號, 但含義不同: 業(yè)務流程圖中的箭頭線表示信息流向, 它沒有名稱; 數(shù)據(jù)流程圖中的箭頭線表示某一數(shù)據(jù)流, 它有名稱, 通常寫在數(shù)據(jù)流的上方。

4、繪制過程不同

業(yè)務流程圖就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體務處理過程。業(yè)務流程圖的繪制是根據(jù)系統(tǒng)詳細調查過程中所得的資料, 按業(yè)務實際處理過程, 用規(guī)定的符號將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無嚴格的規(guī)則, 只需簡明扼要地如實反映實際業(yè)務過程。在繪制過程中一般也遵循“自頂向下”的原則。

數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法較為復雜, 它是按照“自頂向下, 逐層求精”的方法進行的, 也就是將整個系統(tǒng)當成一個處理功能,畫出它和周圍實體的數(shù)據(jù)聯(lián)系過程, 即一個粗略的數(shù)據(jù)流程圖( 頂層數(shù)據(jù)流程圖),然后逐層向下分析, 直到把系統(tǒng)分解為詳細的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。如圖A是一個高等學校學藉管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。

繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項:

①數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般是從左到右進行。從左側開始標出外部實體, 然后畫出由外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流, 再畫出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲等元素及其相互關系, 最后在流程圖的右側畫出接收信息的系統(tǒng)外部實體。

②父圖與子圖的平衡。子圖是對父圖中處理邏輯的詳細描述, 因此父圖中數(shù)據(jù)的輸入和輸出必須在子圖中反映。父圖與子圖的平衡是數(shù)據(jù)流守恒原則的體現(xiàn), 即對每一個數(shù)據(jù)處理功能來說, 要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流與輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目保持不變。

③數(shù)據(jù)流至少有一端連接處理框。數(shù)據(jù)流不能直接從外部實體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲, 也不能從數(shù)據(jù)存儲直接傳送到外部實體。

④數(shù)據(jù)存儲輸入/輸出協(xié)調。數(shù)據(jù)存儲必定有輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流, 缺少任何一個則意味著遺漏了某些加工。

⑤數(shù)據(jù)處理流入/流出協(xié)調。只有流入沒有流出, 則數(shù)據(jù)處理無需存在; 只有流出沒有流入的數(shù)據(jù)處理不可能滿足。

⑥合理命名, 準確編號。對數(shù)據(jù)流程圖的基本元素進行編號, 這樣有利于編寫數(shù)據(jù)字典及方便系統(tǒng)設計人員和用戶的閱讀與理解。

二、業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系

1、業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖都是從流程的角度動態(tài)地去考察分析對象, 都是用圖形符號抽象地表示調查結果。

2、數(shù)據(jù)和業(yè)務的聯(lián)系具體表現(xiàn)在: 數(shù)據(jù)流是伴隨著業(yè)務過程而產(chǎn)生的, 它是業(yè)務過程的衍生物; 數(shù)據(jù)資料基本上也是按組織結構或業(yè)務過程收集的; 在數(shù)據(jù)匯總時, 我們也是以業(yè)務流程為單位, 將同一業(yè)務的不同處理步驟中的數(shù)據(jù)加以集中; 數(shù)據(jù)流程圖的繪制遵照業(yè)務處理的全過程。

3、數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務流程圖存在一定的對應關系。由業(yè)務流程圖可以導出相應的數(shù)據(jù)流程圖。有兩種思路: 一種是先按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序, 然后將相應調查過程中所掌握的數(shù)據(jù)、表單分離出來, 接下來考查數(shù)據(jù)的流向, 加工處理過程和存儲, 把它們串起來就繪制成一完整的數(shù)據(jù)流程圖; 另一種是從業(yè)務流程中分離出處理過程, 再考查每一個處理過程的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù), 將業(yè)務過程中所有的處理過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)流進行有機的集成就形成了一個完整的數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程2

01業(yè)務流程梳理：數(shù)據(jù)分析的基石

在做數(shù)據(jù)分析時，需從業(yè)務角度切入進去，把整個業(yè)務條線的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶怎么來、客戶的流向是怎樣的、需要什么功能來引導客戶、怎樣維護管理客戶、怎樣促進成交等流程。只有找到業(yè)務流程中的重要節(jié)點，才能精準地發(fā)現(xiàn)業(yè)務上可能存在的問題，進而針對性地解決問題、并提出促進業(yè)務增長的方案。我們知道，增長是企業(yè)的生命線，從這點來說，對業(yè)務流程的梳理，說是數(shù)據(jù)分析的基石，一點都不為過。

我們總提“業(yè)務流程”，那么什么是業(yè)務流程呢？

引用百度百科的解釋：

“業(yè)務流程，是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?！边@是廣義上的業(yè)務流程的含義，而狹義的業(yè)務流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。

從業(yè)務流程的定義里，我們需要關注這么幾個要素：

角色：這是業(yè)務流程里的第一個基本要素。有了角色才會有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務目標?；顒樱阂簿褪侵妇唧w做的事，每個角色都會有具體要做的事。協(xié)作：一家公司或者說一個組織里面，不同人做不同事，最終通過協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時間完成，或者是不同的時間段里完成）。產(chǎn)出物：每個人有了具體活動，就會有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動在不同崗位間進行轉手交接成為可能。規(guī)則：正所謂，無規(guī)矩不成方圓，活動的內容、方式、責任等也必須有明確的安排和界定。關于業(yè)務流程相關的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構為例，來感受一下業(yè)務流程中每個角色的作用。架構下，一般主要有產(chǎn)品設計部（負責技術、測試、產(chǎn)品、設計等）、運營部（負責市場、各類運營等）、銷售部（負責銷售達成、市場開拓等）、售后服務部（負責售后跟蹤、促進轉化等）四個部門。關于各部門的重點工作如下：

產(chǎn)品設計部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務問題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；

運營部：獲取足夠流量及銷售線索，進行內容運營、活動運營、社群運營以及打造品牌口碑等；

銷售部：將有效的銷售線索，轉化至與客戶成交這一步驟，需要經(jīng)常進行線下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關工作。

售后服務部：助力客戶成功、轉化成單，提升客戶產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓、客戶成功案例分享等工作。

各部門的相關工作人員，就是各個角色。每個角色具體做的事，就是活動。產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營銷人員獲取銷售線索，銷售做銷售轉化，客戶成功做客戶服務，這就是協(xié)作。營銷部門交付有效的客戶線索，銷售交付已付費的客戶，這就是產(chǎn)出物。運營部門必須獲得的是有效線索才可以交給銷售部，而什么是有效線索，也會有相應的標準。產(chǎn)品設計需要的相應標準，這就是規(guī)則。那么，我們對關于業(yè)務流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來，我們就來看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務流程？

其實，梳理業(yè)務流程是一個相當復雜的過程，這個過程主要是以實際的業(yè)務場景為基礎來獲取業(yè)務信息，然后抽象出一個以參與對象為節(jié)點的業(yè)務流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來。展示步驟如下：

1）獲取詳細且真實的業(yè)務流程我們一般有兩種獲取業(yè)務流程的方法：從業(yè)務那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務流程。

關于第一種，好處是，業(yè)務部門一般都會有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點是，這種模式一般不能直接拿來用。因為很多業(yè)務都是針對自己當前的業(yè)務整理的，或者針對自己部門的.業(yè)務整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設計需要考慮全局性，甚至未來的擴展性。

關于第二種，需要費時費力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務部門沒有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務人員的口述去了解他們的業(yè)務流程。這時最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務再次進行核實，甚至需要重復核實及校對，因為流程常常會隨著業(yè)務方向的變化而變化。在這一點上，我們按照這樣的步驟，來逐一完成各個節(jié)點業(yè)務的流程。

2）明確全業(yè)務流程的關鍵角色首先要弄清楚哪些人會參與解決問題。

解決一個問題往往需要完成多個任務，每一個任務都會由一個或多個人參與。找到那些執(zhí)行相同任務的人，把他們定義為一個角色。

針對B類產(chǎn)品客戶可能不僅僅是單一角色，可能還會涉及到多個角色，如：銷售員、客服、運營人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙婕暗疆a(chǎn)品定位以外的人員，比如技術人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

3）識別路徑節(jié)點解決一個問題需要執(zhí)行很多任務，但并非所有的任務都是關鍵業(yè)務節(jié)點。

關鍵任務節(jié)點有兩個特征：一是能夠推進業(yè)務往下進行，二是推動業(yè)務在不同角色間流轉。業(yè)務流程路徑則反應了整個業(yè)務流程邏輯。通過關鍵節(jié)點轉化關系及結果，反應業(yè)務狀況的好壞。

當然，這些都是用戶在業(yè)務進行到一定的階段需要完成的一些相對大一點的階段性的目標。這些目標在后續(xù)需要進行進一步的細分處理拆解子目標，作為后期切分頁面的依據(jù)。

4）找到用戶參與的關鍵步驟業(yè)務流程的設計中，如果加入用戶參與的角度，會使整個流程更具有針對性和合理性。

完整的業(yè)務流程中，參與人大部分是團隊內部的成員，加入外部成員后，相當于引入了可以提供反饋及增長動力要素。

而這一點，在流程設計及頁面優(yōu)化和調整上，起到關鍵作用。梳理業(yè)務流程不是簡單的照搬，需要分析現(xiàn)有實際場景中各節(jié)點的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進行優(yōu)化或者調整。

5）留意不同業(yè)務場景對流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內不同階段的營銷及管理策略的差異，會給業(yè)務流程帶來的影響。

從業(yè)務場景中，我們需要考慮，同一個場景內不同畫像的客戶群體的差異，會給業(yè)務流程帶來的影響。甚至在某些特殊的時間節(jié)點和場合，例如像“雙十一”等業(yè)績旺季的業(yè)務流程調整。

總體來說，我們梳理業(yè)務流程的初衷，是便于我們進行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結論和成果，還是要同步給業(yè)務團隊。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度上給予業(yè)務團隊關于流程的優(yōu)化方案及分析結果，還要提醒業(yè)務團隊不同場景下的戰(zhàn)略調整，最終促成業(yè)務增長。

02 總結

以上是梳理業(yè)務流程需要明確的相關內容。獲取這些信息的方法，可以通過：現(xiàn)場調研、用戶訪談、場景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關內容分類梳理歸集存檔，存檔結果可以通過【泳道圖】表現(xiàn)出來。

整個流程走下來，我們對業(yè)務流轉和規(guī)則也就有了比較清晰的認知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務流程”是必備的思維方式，尤其是剛入門數(shù)據(jù)分析時，必須要了解目力之所及的業(yè)務流程、參與其中的業(yè)務對象、操作時的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問題。當你對當前業(yè)務有了以上角度的了解，才算是真正的入門。任何一個角度的不完善，就能造成你的理解、分析問題、提出解決方案時的盲區(qū)。

然后，如果你對當前的業(yè)務情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對最終的目標沒有任何幫助，我們可以將其下線，保障整個產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程3

流程管理的基本特征

1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

企業(yè)內的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務流程的效率；對內，面向企業(yè)目標，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。

流程管理的優(yōu)勢

在流程管理中，流程中各個節(jié)點上的工作由團隊成員負責，流程負責人對整條流程的成效負責，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動構成上也存在著明顯的差異，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

流程管理模式所適用的管理機制僅是一種，不能單獨去有效應對所有的管理問題，管理問題的解決其實有三種途徑，即能動致變的演化機制途徑、設計優(yōu)化的控制機制途徑以及兩種機制的藕合互動途徑。假設一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因為不可能用一條流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會面臨新的矛盾和問題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點來講，職能管理是會永遠存在的，并且與流程管理的互補關系大于二者之間的替代關系。

因此，在流程梳理中將流程環(huán)節(jié)對應到部門、崗位職責時，要注意流程梳理無法涵蓋所有的職能，這就需要將職能梳理作為輔助手段，才能保證部門與崗位職能的全面性。

結語

總而言之，企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。它是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

流程管理，是保證工作效率提高的關鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個節(jié)點把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運行必須讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和系統(tǒng)管理思維的人來設計，他們會把流程科學、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨特優(yōu)勢，流程思想就是企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著非常重要的意義。

四、在現(xiàn)有it環(huán)境下銷售管理業(yè)務流程圖可做什么改進

您好，是這樣的：

隨著社會的不斷前進，it技術在傳統(tǒng)的會計事項處理中的應用也越來越廣泛。給會計事項的處理帶來了很大的沖擊，一方面，由于使用了計算機，會計數(shù)據(jù)處理的速度加快了，會計核算的準確性和可靠性也有了很大的提高，減少了因疏忽大意及計算失誤造成的差錯；另一方面，由于it技術的廣泛應用，在it環(huán)境下會計信息系統(tǒng)內部控制出現(xiàn)的新問題也給企業(yè)的內部控制帶來了許多新的問題和挑戰(zhàn)。本文僅就企業(yè)的銷售業(yè)務這一環(huán)節(jié)為問題的核心，探討該環(huán)節(jié)的主要業(yè)務流程、傳統(tǒng)的內部控制設計及在it環(huán)境下的內部控制設計。

一、it環(huán)境下銷售業(yè)務主要流程分析

銷售是業(yè)務是企業(yè)經(jīng)營貨物的中心，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實現(xiàn)過程。銷售部門在企業(yè)供應鏈中處于市場與企業(yè)接口的位置，其主要職能就是為客戶提供產(chǎn)品及其服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的資源周轉并獲取利潤為企業(yè)提供生存與發(fā)展的動力。it環(huán)境下的企業(yè)銷售業(yè)務主要依靠銷售管理系統(tǒng)來完成。

二、傳統(tǒng)手工環(huán)境下對銷售業(yè)務的內控設計

在傳統(tǒng)手工環(huán)境下銷售業(yè)務流程主要包括向客戶收受訂購單，核準購貨方的信用，裝運商品，開具銷貨發(fā)票，核算營業(yè)收入與應收賬款，記錄現(xiàn)金收入等的業(yè)務。在此流程中一般會造成失控的情形主要有：銷售成本與收入不配比；銷售定價不合理，結算方式選用不當；銷售信息反饋延遲或不暢，應收賬款賬情不清；應收賬款壞賬準備計提不合理等。

三、it環(huán)境下銷售業(yè)務的內控設計

it環(huán)境下會計信息系統(tǒng)的組織管理控制、系統(tǒng)開發(fā)與維護制度、計算機操作制度、硬軟件控制、系統(tǒng)安全控制、系統(tǒng)文檔控制、計算機處理與數(shù)據(jù)文件的控制發(fā)生變化。面對新的環(huán)境原有的會計信息系統(tǒng)的內控制度已經(jīng)不能適應新的要求，因此，針對這種影響，結合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特點，我們就銷售業(yè)務這一會計事項探討與完善其在it環(huán)境下的內部控制設計。

四、結論

通過以上銷售業(yè)務各環(huán)節(jié)的內部控制分析，我們認為，it環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)中的銷售業(yè)務各事項崗位分工與權限設置應淘汰原先傳統(tǒng)手工會計崗位的分工，處在it環(huán)境中的每一臺計算機和網(wǎng)絡進行集中處理，銷售業(yè)務一發(fā)生，就能被及時處理，不涉及會計數(shù)據(jù)的輸入工作，所以銷售業(yè)務的個性減弱。因此在進行銷售業(yè)務的內部控制時很大程度上也就轉化成了對會計信息系統(tǒng)中組織、開發(fā)、操作、安全等系統(tǒng)運行環(huán)境和網(wǎng)絡安全等方面的具有統(tǒng)一性和類似性的控制，當然傳統(tǒng)的內部控制制度仍然有可取之處，當然應根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境的特點做相應的改進，以發(fā)揮更大的作用。

總之，保證計算機及其網(wǎng)絡的安全是保證會計信息準確提供的必經(jīng)之路，技術上的控制策略需針對現(xiàn)行銷售業(yè)務的工作原理和制度特點，有效地結合與利用現(xiàn)代通信和信息處理的安全技術精華。所以，在設計和規(guī)劃應對it環(huán)境下會計信息系統(tǒng)中的銷售業(yè)務各環(huán)節(jié)中可能存在的網(wǎng)絡安全隱患時應加以估計網(wǎng)絡風險并建立起事先監(jiān)督與防范的安全抵御形式，同時對網(wǎng)絡環(huán)境進行有效控制的過程中，還要建立事后的跟蹤處理控制形式，也需要相關政府部門重視并修改和出臺相應的法律來進行規(guī)范。

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