抖音3分鐘回復率考核時間（抖音兩分鐘首次回復率）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音3分鐘回復率考核時間的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音春節(jié)可以不回復消息嗎

• 2、抖音客服3分鐘回復率是第二天更新的嗎

• 3、抖音回復率多少會被罰款

• 4、抖音客服多長時間測評

一、抖音春節(jié)可以不回復消息嗎

大家都知道春節(jié)來了，各行各業(yè)也都開始停止工作放假了，抖音小店的商家小白可能會擔心，都停業(yè)了，那么商品發(fā)不出去怎么辦、訂單超時怎么辦，沒有客服回復消息怎么解決等，大家完全不用擔心，對于春節(jié)物流以及服務這些問題，平臺是很寬容的。

關于春節(jié)期間發(fā)貨和回復平臺出相關的規(guī)定，大家可以去看看。

一、春節(jié)期間物流問題

在2023年1月14日-2023年2月2日期間平臺對物流指標是沒有考核標準的，也就是你可以超時發(fā)貨、可以超時攬收、可以超時更新物流等，在這個期間不做考核，商家自由發(fā)揮。

二、春節(jié)期間客服回復問題

在在2023年1月18日-2023年1月19日期間不管是回復率還是差評率，平臺都不會進行計算的。所以我們在這一天是不用擔心不回復客戶的，也不用擔心客戶在這一天因為我們服務不到位投訴我們，給我們差評。

當然在春節(jié)期間，平臺都出了放寬政策，大家可以不用去管了，但是如果這個時候商家還能及時回復，還能發(fā)貨，那么店鋪的生意肯定會更好的。

三、關于平時發(fā)貨和客服回復的指標考核

發(fā)貨，很多都是24小時和48小時，根據(jù)商家承諾的時間發(fā)貨，否則計入延時發(fā)貨。

更新物流，需要在發(fā)貨后的24小時內(nèi)更新物流，并且使用該物流單號能查看到該物流信息。

客服回復，客服需要在早上八點到晚上十一點，三分鐘內(nèi)回復，這個時間段的回復情況會計入三分鐘回復率指標的。

二、抖音客服3分鐘回復率是第二天更新的嗎

是。抖音客服3分鐘回復率是第二天更新的。抖音，由字節(jié)跳動孵化的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月上線，是一個面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺。

三、抖音回復率多少會被罰款

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需要，可以提前準備一些不同類型的回復信息。

一些簡單的問題可以設置快捷回復，例如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等?？蛻糇稍兿嚓P問題時，觸發(fā)關鍵詞，自動回復就能起到提升回復率的效果。

買家每次發(fā)消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內(nèi)客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

四、抖音客服多長時間測評

15天。抖音測評客服時間是每月的1日和16日。測評考核數(shù)據(jù)取值為每月16號至最后一天和1至15日的數(shù)據(jù)表現(xiàn)核心五大指標，包括2分鐘首次回復率，3分鐘平均回復率，接起率平均接起時長，滿意度等等。

以上就是關于抖音3分鐘回復率考核時間相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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