市場營銷專業(yè)認知報告3000字（市場營銷專業(yè)認知報告3000字怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場營銷專業(yè)認知報告3000字的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、急求一篇3000字的畢業(yè)實習報告

• 2、服務營銷總結(jié)心得

• 3、本科學生認知實踐報告

• 4、消費者的發(fā)質(zhì)對市場營銷有什么作用？（300字左右）

一、急求一篇3000字的畢業(yè)實習報告

給你兩篇：<現(xiàn)代企業(yè)管理實習報告><企業(yè)人事管理實習報告>,根據(jù)實際情況，自己修改一下即可。

<現(xiàn)代企業(yè)管理實習報告>

實習單位：寶鋼集團上海浦東鋼鐵公司

實習時間：2007年1月1日——1月3日

指導老師：

實習目的：經(jīng)過一學期現(xiàn)代企業(yè)管理的學習，對現(xiàn)代企業(yè)管理的定義、基本功能、各個環(huán)節(jié)管理有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。

實習方法：訪問法、資料收集法。資料收集的方法：網(wǎng)上收集。

公司基本情況：公司地處上海浦東新區(qū),占地面積3181.88畝,廠區(qū)西面和北面瀕臨黃浦江,岸線總長度1747米。在崗人數(shù)由1999年的2.05萬人精簡到現(xiàn)在的8000人。有煉鋼、特鋼2個煉鋼廠,厚板、中板2個軋鋼廠,具有中厚板240萬噸的綜合生產(chǎn)能力。2006年浦鋼鋼產(chǎn)量152.35萬噸,同比增長4.4%:鋼材產(chǎn)量238.21萬噸,比2005年增加20.97萬噸,同比增長13.61%;實現(xiàn)銷售收入84.35億元。

公司簡介： 寶鋼集團上海浦東鋼鐵公司（原上海第三鋼鐵廠），始建于1913年?，F(xiàn)年產(chǎn)鋼和鋼材各達250萬噸和200萬噸，為全國500家最大工業(yè)企業(yè)和全國冶金行業(yè)的特大型重點骨干企業(yè)之一。公司能冶煉755個鋼種，軋制1300多品種規(guī)格。本公司產(chǎn)品被廣泛用于機械、造船、化工、煤礦、電力、建筑、汽車、航天等工業(yè)行業(yè)以及軍工和出口，在國內(nèi)外享有盛譽。 97年全公司質(zhì)量體系通過ISO9002標準認證，公司產(chǎn)品的質(zhì)量認證覆蓋面達到100％。

主要產(chǎn)品：各類普碳鋼、低合金鋼、合金鋼、不銹鋼薄板、中板、寬厚板、各類低合金帶肋鋼筋和異型鋼材以及大小型鑄鋼件和鑄鐵件（型鋼2004年4月停產(chǎn)）。

主要系統(tǒng)設備： 煉鋼系統(tǒng)設備有轉(zhuǎn)爐、直交流電爐，其中有2座100噸直流電弧爐、LF鋼包精煉爐、VD真空精煉爐和一臺300*2000毫米板坯連鑄機；軋鋼系統(tǒng)設備有?985／? l800*4200毫米四輥可逆式粗軋機、?1020／? 2000／? 3300毫米四輥可逆式精軋機以及中小型材軋機等。整個裝備處于國內(nèi)領先水平。

公司內(nèi)部管理的改革： 一個成功的企業(yè)離不開本組織內(nèi)部的改革和創(chuàng)新，三鋼公司長期以來堅持以內(nèi)部改革來拉動經(jīng)濟的增長，并取得了很好的效果。

公司內(nèi)部管理考核指標的改革 完善了內(nèi)部分公司的各項指標考核制度，公司成立了以制作部牽頭的考核小組，分月份分別對四個分公司進行內(nèi)部管理指標考核，主要分三大塊進行考核 1、績效責任制的考核（生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)） 2、經(jīng)濟責任制的考核（計劃、控制、考核） 3、客戶誠信度的考核（按時、按量、按質(zhì)的履行）。

工資考核的改革 創(chuàng)新薪酬分配制度，激勵員工生產(chǎn)積極性，公司破除以前的鐵工資制度，先后對工資的制定和考核進行了調(diào)整，從加法工資制調(diào)整到減法工資制，具體操作方式為： 1、加法工資制： 改變以前的鐵工資制度，先確定一個最底的工資標準，再從底到高層層加碼，讓員工有取得高工資的動力和希望，進而促進了勞動生產(chǎn)率，增加了員工的收入和企業(yè)的經(jīng)濟效益。 2、減法工資制： 先確定最高的工資額和相應的考核標準，通過指標進行減法式考核。 目的：讓員工保持最佳的勞動生產(chǎn)率，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 具體運作：在執(zhí)行加法工資制后，員工并沒有時時維持在一個高的工資標準，也就是說沒有達到最佳的勞動生產(chǎn)率，因此公司在進行多方面調(diào)查后，首先確定一個最高的工資額和相應的考核標準，通過每月制作部和其他相應科室的考核，對未完成的指標一一扣除。

公司科技質(zhì)量工作目標的改革 良好的公司建制。必須要有科學全面的目標，為此，三鋼公司加大了對內(nèi)部管理目標的考核，以技術(shù)、客戶、質(zhì)量、研發(fā)為主線。具體目標構(gòu)成為： 1、技術(shù)經(jīng)濟目標；2、服務用戶目標；3、質(zhì)量管理目標；4、技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)目標；5、新產(chǎn)品開發(fā)目標。

公司財務 實行財務委派制，由公司總財務部門一級管理（直線制管理），在一定程度上杜絕了長期以來國有企業(yè)存在的小金庫問題，同時也加大了公司財務的透明程度，縮減了公司成本，提高了財務管理效率。

制作部管理體系 以服務生產(chǎn)，指導生產(chǎn)，組織生產(chǎn)為目的，公司在對制作部具體工作落實上狠下了工夫，使其發(fā)揮更大的作用： 制作部具體負責： 1、全廠的生產(chǎn)組織和計劃；2、技術(shù)質(zhì)量（大生產(chǎn)的技術(shù)質(zhì)量）；3、全廠的產(chǎn)品標準的制定；4、合同的評審、跟蹤和落實等。

用合同來指導生產(chǎn) 三鋼公司以銷定產(chǎn)，以合同指導生產(chǎn)的經(jīng)營方式，縮減了成本，節(jié)約了開支，減少了庫存，最大程度的發(fā)揮了資金的使用效率。

從以上了解的情況看，我認為該公司還要以市場需求為導向，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，實施“精品戰(zhàn)略”；進一步增強市場觀念、品種觀念、效益觀念、服務觀念；加大市場開拓力度，積極拓展銷售渠道，完善營銷策略，為未來2－3年內(nèi)陸續(xù)釋放的產(chǎn)能擴張培育市場基礎；加強營銷管理，深化“研、產(chǎn)、供、銷”機制改革，全面鞏固并提高本公司的經(jīng)濟效益和市場競爭力。

除此之外還要毫不動搖的狠抓人力資源管理。

一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質(zhì)人才；同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的。

通過此次實習，雖然時間不長，但是還是一定程度的達到了本次實習的目的，也使本次實習更加的有意義。我深刻領會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

企業(yè)人事管理實習報告

實習目的：通過三個月實習試用期，了解廠區(qū)生產(chǎn)流程，為本職HR工作打好基礎；通過本部實習。了解HR方面在廠區(qū)的工作范圍，并接手相關(guān)人事管理崗位工作，同時有對HR方面的自己看法。

實習時間：2009-11-2至2010-2-1

實習部門：制造一部、制造二部、制造三部，人力資源部。

工作范圍：招聘、培訓并參與考核。

實習內(nèi)容:

一：11月初進入公司報道后，我就按照實習計劃進入廠區(qū)實習，人力資源部有事時也回本部幫忙。第一個月主要是了解廠區(qū)三個部門的生產(chǎn)流程，了解和熟悉廠區(qū)環(huán)境。接手人力資源部人事管理員崗位的工作。

在這一個月中我走遍三個部門，較深入的了解了各部的生產(chǎn)流程，現(xiàn)把了解的生產(chǎn)流程做如下匯報：

制造一部分為配料過程和制粉過程。配料過程又細分為領料、除銹、破碎/切割、稱重，檢驗、熔煉，檢驗等程序；制粉過程又細分為鑄片、氫碎、粗粉攪拌、氣流磨、細粉攪拌，檢驗等程序。經(jīng)過這些程序后就進入制造二部。制造二部主要分為成型工段和燒結(jié)工段，成型工段又細分為，稱粉、壓制、等靜壓、剝油、檢驗等程序；燒結(jié)工段又細分為裝爐、燒結(jié)、檢驗、入庫等工序。經(jīng)過這些二部工序后進入三部加工工段，細分為領料、磨加工、去污烘干，檢驗等工序。之后就進入包裝車間。在對三個部門的生產(chǎn)流程詳細的了解的同時，我又詳細的了解了本公司輝煌的歷史，驕人的業(yè)績和肩負的使命。同時也明確了企業(yè)的組織框架。

進入企業(yè)后，來到人事管理員的崗位上時。本崗位人員早已離職。雖有文字交接。但全面接手仍有很多困難，在自己的努力和各位領導和同事的幫助下，順利的得以接手，并相應的步入正軌。

二：經(jīng)過一個月廠區(qū)部門的實習，在第二個月我進入本部門人事管理員崗位。這時正是恰逢經(jīng)濟危機好轉(zhuǎn)。我們的公司訂單逐步增加，企業(yè)產(chǎn)量相對增加。這樣各部門對一線工人的需求量增加。在人資部韓經(jīng)理的正確指導下，充分利用自身專業(yè)特點在我們通常的廣告招聘、人員招聘、內(nèi)部晉升選拔、從應屆生中招聘、人才市場、網(wǎng)絡招聘等手段中，根據(jù)崗位所需人員進行重點傾側(cè)。例如，對于一線工人，我們通常采用人才市場招聘，并輔助網(wǎng)絡招聘、人員招聘、廣告招聘等；而對于管理層，主要采用網(wǎng)絡招聘，并輔助人才市場，專場招聘，甚至獵頭等方式；而對于一些需培養(yǎng)崗位，我們主要從應屆生中招聘，輔助網(wǎng)絡，專場招聘，人才市場等方式。也正于此。我們?nèi)速Y部根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求參加內(nèi)蒙古工業(yè)大學2010年應屆畢業(yè)生雙選會。并協(xié)助高科參加內(nèi)蒙古科技大學稀土學院專場招聘會，取得了良好的效果。

新員工招聘來后，針對整個招聘流程進行了梳理。這些主要是因為針對2008年新的勞動合同法出臺后以及人們對法律的認知程度逐步提高，為減少企業(yè)用工風險而做的。其中包括錄用通知書制造與細化，新員工上崗通知單，轉(zhuǎn)正通知單等，同時為了整個招聘流程的細化還要梳理應聘登記表，入職登記表，勞動合同簽訂通知單等一系列文書，從而從招聘角度減少企業(yè)用工風險。

進入培訓，通常人們都說企業(yè)培訓的好壞決定企業(yè)發(fā)展長遠的一把利劍。無論從HR所說的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理的六大模塊還是細分為人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化、組織設計、流程設計、薪酬體系、激勵體系、績效體系、授權(quán)體系、招聘體系、員工關(guān)系、培訓體系、人事配置、素質(zhì)模型，職業(yè)生涯體系十四個小塊說，培訓都是企業(yè)發(fā)展的必不可少的組成部分。遠不說海爾的商學院，近到蒙牛，伊利也在這方面逐步系統(tǒng)正規(guī)化。而對于我們公司所處北方，離總部比較遠，不能充分的利用總部培訓資源。只能根據(jù)本地區(qū)實際情況來具體安排相應的培訓，并做好全年的培訓計劃。

我們?nèi)速Y部每三個月都會定時對新員工基礎培訓，讓員工更好的了解本企業(yè)文化、制度、輝煌的歷史、企業(yè)發(fā)展藍圖等。從而讓員工更好的融入韻升這個大家庭，同時各部門也要針對新員工做好相應的工作培訓，使得員工能更好的在本職崗位上工作。針對老員工主要從管理和技術(shù)兩方面著手進行培訓。在培訓技術(shù)創(chuàng)造價值的同時增加大家的管理藝術(shù)，從而 全面的提升企業(yè)附加值。在這三個月中我們組織了中層管理人員和骨干技術(shù)人員的《質(zhì)量問題處理思路和方法》和新員工的基礎培訓，并取得了相應的效果。進入2010年，培訓工作在以2010年培訓計劃為主題，做好每個季度，每個月份的工作安排。并根據(jù)培訓中存在的相關(guān)問題。做好培訓調(diào)整和處理方案。

說道考核，我們最多談到的是績效考核，薪酬考核。而針對我的崗位這方面的主要工作是，月底的工資考核匯總，并相應檢查各部數(shù)據(jù)的準確性等工作，在這份參與的工作中，我明確了各部的工作職責，并且明了很多與HR相關(guān)的考核原則。

三：轉(zhuǎn)眼三個月的實習期來到尾聲。我的收獲頗豐，在這里針對我三個月的工作談下我的看法，也是我這份實習報告的總結(jié)，也是我的一份思想?yún)R報。如有不足之處，希望各位領導諒解。

人力資源部是我國企業(yè)存在較年輕的一個部門，從人事部到人力部，可以看到企業(yè)領導們觀念的轉(zhuǎn)變和對于人力資源的重視。通常人們都會說人力資源部是一個企業(yè)的潤滑劑，同時也要起到老總的左膀右臂作用。人力資源部門要在人力資源管理的六大模塊中結(jié)合本地區(qū)實際情況為領導出謀劃策。從而創(chuàng)造部門存在的真正價值。

從我自身崗位工作來講，在招聘到錄用的一系列流程中，我們要樹立企業(yè)用工的規(guī)范性，這樣不僅有利于企業(yè)形象樹立，而且有利于減少用工風險。當然這一點我們企業(yè)本身比其他企業(yè)做的相對較好。特別是新勞動合同法出臺后。各種相應的細節(jié)更是體現(xiàn)尤為重要。當然北方地區(qū)，特別是工人這個群體，人們的法律意識不是很強，但誰又能保證每個上崗的人都不關(guān)注，如有關(guān)注的人，必然會存在相應的風險。所有這個流程每個細節(jié)都尤為重要。針對我們這個流程，有些協(xié)議簽署不具有太多實際意義。比如保密協(xié)議不需每個人都簽署，只需設計這方面的人員即可，實習協(xié)議，主要針對來我廠實習人員。而相對崗位的實習計劃，這個協(xié)議又不是很適合。如果每個人都簽署，既浪費資源，又不具有實際意義。

對于培訓，從幾次培訓看來，企業(yè)部分人員對培訓重視不夠，我們的個別管理者、部分骨干人員和普通工人，對待培訓就是以應酬的心理對待。不把培訓看做再學習的機會。認為只要干好本職工作就萬事大吉，卻不知思想決定行動，觀念改變?nèi)松]有再學習的能力，很難跟上企業(yè)的發(fā)展，社會的進步。這需要我們加強培訓重視程度，規(guī)范化培訓體系。當然也要選定好培訓課程。這項工作是個長期的過程。

對于考核，現(xiàn)在企業(yè)提倡組織扁平化管理，而我們Xx公司談不上模具性組織扁平化管理，因到2010年1月25日統(tǒng)計人數(shù)為413人，現(xiàn)階層管理基本符合管理要求。而對于寬帶式薪酬體系卻被廣大企業(yè)的人們逐步認識到，這種薪酬體系能夠有效的實現(xiàn)企業(yè)人員合理化運用，在行政與技術(shù)方面達成一個共贏點。無論從馬斯洛需求層次理論，還是現(xiàn)代管理思想，以及斯蒂芬.羅賓斯的管理理念。每個管理者，特別是每個企業(yè)領導者都知道薪酬激勵在員工管理中的重要性。當然每種方式都不能一條腿走路，否則難走多遠。

三個月的大家庭生活，深刻感觸到“誠信下的責任”的寓意，收獲了很多。同時也知道了自己的相對不足。這是我需要不斷努力去增進的目標。人們常說“十年磨一劍”，我希望在這樣一個融洽的大家庭中，使我百煉成鋼，磨練出豪情，磨練出光芒。

感謝各位領導在實習期間對我的關(guān)系，感謝同事們對我的包容與支持，感謝老總一直對我的信心。更感謝人資部韓經(jīng)理，管勞資的孟姐對我細心的指導。我會努力工作，虛心學習。在各位領導的指引下，鑄就企業(yè)輝煌，展現(xiàn)Xx人的風采！

二、服務營銷總結(jié)心得

服務營銷總結(jié)心得

服務營銷總結(jié)心得，實訓鍛煉能夠強化我們的能力，提高我們的專業(yè)知識水平，這也是很多工作者都會經(jīng)歷的一個過程，我們可以從中體驗工作，得到心得感悟，下面分享服務營銷總結(jié)心得。

服務營銷總結(jié)心得1

范文（一）

通過實訓鍛煉自己這是我們營銷專業(yè)必須進行的鍛煉。在操作中，根據(jù)以往經(jīng)驗，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，首先要有明確的市場定位，目標市場要明確，據(jù)原有資料顯示，在三個細分市場中，傳統(tǒng)家庭占市場第一位，隨后是時尚家庭，企業(yè)用戶次之。

在第一季度中，xxx公司原有產(chǎn)品xxx面向大眾市場，未經(jīng)行市場細分，為滿足消費者需求，我公司特推出了新品牌bx，其目標受眾是時尚家庭，產(chǎn)品定位高，定價為xxx元，屬于高端產(chǎn)品，為了提高該品牌的知名度，在廣告宣傳，渠道支持都做了充分部署，第一季度經(jīng)營成果也充分顯示取得了不錯的效果，市場占有率由7%上升到9%，銷售量達xxx，xxx，股指為xxx，股價貢獻xxx，xxx，銷售收入xxx，xxx。

在第二季度，由于決策失誤，公司總體利潤下降究其原因，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，沒有推出新品牌；二是盲目跟隨市場，降低了原有品牌的價位，為以后企業(yè)發(fā)展帶來不利因素；三是預測失誤，對前景過于樂觀，最終導致庫從增多，增加了庫存開支；四是由于xxx公司的大幅降價，并獲利豐厚，從而導致市場出現(xiàn)價格戰(zhàn)，但不容置疑的是，這不是長遠之計，由xxx公司后來的業(yè)績可以看出，此舉所冒風險之大可以拖垮一個公司！

進入第三季度，為了挽回公司整體下滑趨勢，我公司開發(fā)了新品牌——就選我，該品牌定位為低端產(chǎn)品，以傳統(tǒng)家庭為目標受眾，并迎合消費者需求，定價在xxx元左右，該品牌的推出，一方面填補了我公司在該細分市場的市場空缺，開拓了市場，另一方面也滿足了消費者“便宜買好貨”的需求，順應了市場發(fā)展潮流。該季度的運營結(jié)果顯示，傳統(tǒng)家庭所占市場份額上升，進而使得該季度總銷量上升，銷售收入提高，股價上漲，公司總利潤增加，總體呈上升趨勢。也是從該季度開始，公司運營順利，一直呈上升趨勢。

在第四季度，我公司又開發(fā)了一新產(chǎn)品——xxx，是針對企業(yè)用戶特意打造的新品牌。在市場細分中，傳統(tǒng)家庭所占市場份額一直名列前茅，同時也是競爭最激烈的細分市場，針對該細分市場出現(xiàn)的品牌多，價格戰(zhàn)激烈，并愈演愈烈，使得公司利潤在該市場下降，因此適時的轉(zhuǎn)移目標市場是準確的選擇，而企業(yè)用戶市場成為首選，經(jīng)調(diào)查顯示，該市場有廣闊的市場前景，有發(fā)展空間，因此，我公司推出了該品牌，并大力宣傳，人員促銷做到位，最終取得了良好效果，企業(yè)用戶市場占有率上升，占總市場的`30%多，也使該季度的市場占有率上升，股價，銷售收入，凈貢獻增多。當然這也與我公司其他產(chǎn)品降價有關(guān)。

進入第五季度，根據(jù)前四季度的運營結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對傳統(tǒng)家庭推出的xxx品牌市場反應并不是很理想，雖該市場競爭激烈，但為了在該市場獲得利潤，又推出了新品牌——xxx，為了取得良好效果，最大限度的滿足消費者需求，在產(chǎn)品設計方面下了很大功夫。無可厚非，該產(chǎn)品促進了公司銷量的增加，也是該季度整體利潤增加的重要因素，當然各品牌價位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤。雖說達到了預期目的，但也出現(xiàn)了不足與失誤。

在第六季度，考慮欠周到，只是一味的提高市場占有率，未從長遠利益出發(fā)。通過全方位的大幅降價，銷量增加，市場占有率也在冰箱市場排行第一，但公司總利潤，股價指數(shù)均下降。

縱觀六季度的運營結(jié)果，不得不承認價格戰(zhàn)給市場造成的影響之大，xxx公司引起的價格戰(zhàn)使整個冰箱市場的公司無可避免的均卷入其中，冰箱價格不斷下降，企業(yè)利潤也隨著該“戰(zhàn)爭”演變不斷下滑，這種策略是一開始的xxx公司占據(jù)市場老大的地位，但隨著競爭的愈加激烈，該策略的弊端愈加明顯，由于該公司未做好充分準備，最終被該戰(zhàn)術(shù)拖垮。這也說明一公司如果只是一味的靠降價來獲得利潤，而不注重自身實力的增強，與時俱進，必會被時代淘汰，只會是“來也匆匆，去也匆匆”。因此，要想得到長遠發(fā)展，就必須從長遠利益出發(fā)，提升自身競爭力，而不能只圖一時之利，盲目使用價格戰(zhàn)。另一方面，不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存的不可或缺的因素，但在創(chuàng)新的過程中要注重品牌突出，注重企業(yè)形象，品牌過多不利于樹立企業(yè)品牌形象，應進行適當?shù)钠放普?，提高品牌認知度和美譽度，這也是我公司運營過程中的不足之處。

范文（二）

本次實訓在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一、實訓研究目的

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

實訓在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實訓，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實訓內(nèi)容

實訓的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。

三、實訓報告總結(jié)及體會

20xx年x月x日到x月x日，我在xx化妝品店進行了為期兩個星期的實訓。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實訓，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實訓單位：本公司位于xx市xx區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產(chǎn)品或服務：保健品；化妝品；護膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實訓機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實訓期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實訓對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實訓，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是的！緊張的兩個星期的實訓生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實訓結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實訓工作總結(jié)，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

服務營銷總結(jié)心得2

范文一

經(jīng)過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業(yè)的基礎知識和基本專業(yè)技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領會的。盡管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現(xiàn)實工作上的問題，把理論付諸于實習，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。

這樣的轉(zhuǎn)化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會做好準備。

我從xx年x月x日走進了xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司連鎖營銷服務部當一門連鎖店客服專員。xx財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)xx批準，于xx年x月x日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司，總部設于xx，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務。

xx保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營業(yè)績同時，致力于探索中國保險業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至xx年，xx保險經(jīng)x監(jiān)督管理委員會批準，已開設xx等x家分公司和x余家下設機構(gòu)。

我應聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和xxx，進行專業(yè)技能的培訓和上崗實習。第一個月在廣州培訓的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有保險基礎知識、企業(yè)文化、客服技能、商務禮儀等知識，并聘請專業(yè)的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內(nèi)從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業(yè)的專業(yè)人士。

第二個月回到xxx，進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內(nèi)容。就是把前一個月所有理論知識應用到實際工作中，通過公司老員工的協(xié)助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習鞏固所學技能。

在xx學習了兩個月后，由于xx支公司急需人又加上我是xx本地懂的，于是我被調(diào)到xx臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨xx做得很差，全國排名倒數(shù)第二。

這次xx就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點和工商銀行網(wǎng)點，通過與行長主任打通關(guān)系，給柜員做知識培訓打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，并在盈余時間自己推銷產(chǎn)品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業(yè)績。

可以說，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價值也是無法估量的。在xx這短短的三四個月，我不僅僅學到了熟練的開車技術(shù)，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產(chǎn)品、應付客戶等。

積極性；后者雖符合企業(yè)的意愿卻忽視員工多元化的需求，員工很少有機會參與福利計劃的制訂，無法表達真實需求，而這都是今后企業(yè)需要改進的。

時間過得真快，來這個公司已經(jīng)x個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易??！從衣食無憂的學生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負許多壓力。出來上班這么久學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。

同時也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經(jīng)驗和教訓，在接下去時間里更加努力去學習去探索，讓自己對畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

范文二

我是一名學習市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年x月xx日很有幸被xx啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務員，經(jīng)過培訓合格后，我進入了xx啤酒銷售總公司；于是我被派往xx的xx銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的xx市場是xx深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的xx啤酒，餐飲渠道的xx啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。

在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們xx也組織了大規(guī)模的鋪貨活動，比如把xx旗下的新一代，小麥啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領了優(yōu)勢市場，贏得了主動！

在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品xx新一代的促銷政策是x帶x加x、x升的大豆油，展示兩個月，x元/箱；競爭是相當?shù)募ち?。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！20xx年啤酒銷售實習報告例文

在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出x，我出x，經(jīng)過較量我們xx買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近xx萬買店費！

時止今天，我的實習期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

最后，感謝我的母校——xx高等?？茖W校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨！

感謝銷售總公司xx副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝xx銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝！

服務營銷總結(jié)心得3

為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的。通過實習了解影響消費者行為的內(nèi)、外在因素、購買行為類型、及購買決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素。更快的適應社會，增強自身的'素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務接待流程，掌握汽車售后服務中客戶的服務技巧，熟悉處理客戶應急事件的程序和方法。我來到了xx公司進行實習，工作是汽車銷售，以下是我的實習報告。

一、實訓目的

了解汽車市場營銷環(huán)境和構(gòu)成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價格的構(gòu)成、定價策略；了解企業(yè)內(nèi)部營銷組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法；掌握接待客戶的接待技巧、電話服務的技巧和應對客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務流程；掌握消費者對汽車產(chǎn)品的認識過程，需求類型及基本特征，購車動機產(chǎn)生過程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征；了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務，及汽車產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價格的主要因素；掌握汽車促銷活動的策劃和組織。

二、實訓單位介紹

這次的汽車銷售實習定在了xx公司旗下一家4S店，xx公司秉承“追求卓越、科學發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認真、用心、激情、信念、決心”的工作作風，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目標有原則的公司。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常激動。

三、實訓內(nèi)容

因此報到的當天我們?nèi)サ暮茉?，其實每天都差不多，早上八點半上班，下午五點半下班。第一天很快就見到了經(jīng)理，接著就上了崗，于是我們就開始了以后的工作。說實話，剛開始那段時間挺難的，因為是新來的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時間都是自己在那觀察，不知道干什么。

第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的主管帶我們這幫實習生，主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的。但是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么希望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。

可是，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有150。就這樣熬到假期后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。

流程相對教簡單，師傅每天給我分配任務，今天記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實記的很快。期間有一次我自己接待了一個客戶，那叫一個激動啊，還算挺順利的，沒出什么錯。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時候，我把他交給師傅了。平時早會結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。一個懂得如何愛車的人，才能把對車的渴望傳達給客戶。

期間師傅和主管都問過我們，實習這短時間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時候，你們最忙，別人忙的時候，你也沒有時間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，但是沒有這個社會就這樣，沒有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學歷的人能上崗的，所以學歷多高就只能吃多好的飯。

我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒個小組的月銷量目標，然后細分到每個人的目標，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換一組。而且這段時間，讓我*了自己開始對銷售顧問的理解，開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎，遠沒有那么簡單埃想要做好銷售顧問，沒有一點汽車知識做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比如汽車后懸掛的類型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。

這些都是有可能客戶會問到的，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買車的。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，因為連賣的車的信息都不懂，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。所以說，想要做一個稱職的銷售顧問，要學的東西多著呢。除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車型，因為想要戰(zhàn)勝對手就要先了解對手，一般買車客戶內(nèi)心肯定會有幾個選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區(qū)別，以及沒個車型的亮點，用自己的亮點擊敗對手的弱點，這就需要每個銷售顧問傳達信息的能力了。除此之外，服務也是一個重要因素，4S店不僅僅是一個銷售，還是一個服務業(yè)，服務不好就沒有客源，無論你的車多好，都不會讓客戶接受，客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。

汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶?？蛻舻谝淮蝸淼?，需要做一個客戶信息，然后是跟進客戶，存檔等等。沒一個客戶都有一個特點，他們不會沖動消費，所謂貨比三家，他們是在不斷的比較中作出決定的?？蛻舾M是時不時的做客戶回訪，了解客戶動向。在實習最后幾天時間里，我們學習了客戶回訪，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個還是挺簡單的。

說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經(jīng)把車賣出去一半了。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛電話的。也就是需要噱頭，比如車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團購會，試駕會，自駕游等等。這些都是能誘導客戶的，表達要清晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么?？偟膩碚f，做銷售也不容易。當天我們幾個實習生，平均沒人打了幾十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了。

四、實訓體會

雖然我們這邊校車是不送的，因為路線不到這邊，但是我們每天在xx公司的實習都很充實，讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進入社會的準畢業(yè)生，沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個社會，融入這個社會?；蛟S別人會說職場很多潛規(guī)則，利益至上，但是這沒有錯，也沒有道德上的錯誤，這是一個社會埃我們學了十幾年書，為的不就是能在這個社會中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么。總的來說，兵來將擋水來土掩，我們要做的是學習更多對我們有用的知識技能，為我們即將進入社會打好基礎

自此以后，我了解到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。

五、實訓總結(jié)

通過這次的汽車銷售實習，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多不足，不單單是知識技能上，還有人際關(guān)系方面，學習主動性不強，還存在上學階段的被動學習階段，這個是必須要改掉的壞習慣。以后一定要多加實踐，繼續(xù)完善自己。來這里一個月了，慢慢的適應了這里的生活，也可以說是在挫折中學會了生活。這個舞臺很大，但是想登上這個舞臺，還需要多學習很多功底。社會實習實踐是我們的訓練。

三、本科學生認知實踐報告

專業(yè)認知實踐報告

一轉(zhuǎn)眼的時間，我們就度過了大一的這段美好時光，期間，有快樂，有悲傷，有激情，也有過痛苦，也彷徨過，迷失過，可是我們最后都挺了過來。大家都說大一是一個過渡期，讓我們來適應大學生活，并摸索出屬于自己的路。是的，我們明白了自己要走的路，知道了該怎樣去安排自己的學習、工作、娛樂和休息，明白了怎樣去爭取、去拼搏一個屬于自己的天地！接下來的三年里，我們就要按照自己對人生的打算，走上征程......

一．一年來的大學生活總結(jié)

可以說，我的大一生活并不讓我自己滿意，也不會讓老師和家長滿意。這一年的時間里，我把學習給放在了次要的位置上，沒有把太多的精力投入到學習中去，也因此自食惡果，去年和今年的兩次期末考試中都各有一科

的成績讓人失望。大把的時間被我荒廢掉了，現(xiàn)在想來，有點可惜了......畢竟，這么多的大好時間，可以用來做更多有意義的事??！總結(jié)一下自己一年的生活，又有了更深的認識......

1 學習總結(jié)

從必修課到選修課，我在這一年里適應了這和高中完全不同的學習方式。從上一年的高數(shù)、英語、政治經(jīng)濟學、經(jīng)濟法概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎、管理學，到下學期的西方經(jīng)濟學、近代史概要、會計學，加上體育，以及選修的大學語文及人際關(guān)系學，我學到了很多很多，必修課的專業(yè)知識自不必說，而選修的人際關(guān)系學也教給了我很多做人的道理......

這些課程中，我認為它們都很重要，比如，政治經(jīng)濟學和經(jīng)濟法概論教給了我們很多關(guān)于經(jīng)濟學的基本知識和相關(guān)法律等，相當于是對我們國貿(mào)專業(yè)的入門啟蒙！管理學交給了我們?nèi)绾稳プ鲆粋€合格的管理者和如何更好的配合管理者的工作等；而思想道德修養(yǎng)與法律基礎則教給我們做人的道理和準則，告訴我們，學習知識重要，但學習做人更重要！每周一節(jié)的體育課讓我們不會把身體的鍛煉落下，畢竟身體是革命的本錢??！下半年的課程相當于是上半年的延續(xù)和加深，高數(shù)和英語一直是學習的重中之重，每個人都沒有理由忽視它們，老師也很重視我們對這幾門的學習，生怕我們學不好.....會計學上我們學習了會計的基本原理和運作等，西方經(jīng)濟學則讓我們更深層的了解了“經(jīng)濟”這一復雜而又深奧的字眼......而選修的人際關(guān)系學我非常喜歡，它教給了我很多書本上學不到的知識，教給我們怎么去處理人與人之間的關(guān)系，如管理者與基層、家庭之間、男女關(guān)系、宿舍關(guān)系等等......

總之，學校給我們創(chuàng)造了很好的機會和條件，就看我們自己能不能、會不會把這些利用起來。我自己覺得自己就沒有能利用好這些資源，荒廢了好多的時間，也逃過一些課,有人說，沒逃過課的大學生不算大學生，可現(xiàn)在我覺得這是錯的，逃過任何一節(jié)課，都是一次損失，屬于你的損失！那么，以后的時間里，我一定會好好利用上課時間，不再放過一節(jié)課,學好老師講的每一個知識，決不讓屬于自己的東西損失掉！

2 生活總結(jié)

這一年的生活中，說真的，有很多讓我感動的地方。我們班這103個人，從軍訓開始就結(jié)下了兄弟姐妹之情，之后不斷加深，這一年來，雖然男生和女生之間的交流還是少點，同學之間的小摩擦也時常出現(xiàn)，但是趨勢確實好的，大家感情越來越深，接觸越來越多，距離越來越近，相對其他的班級，我認為我們班的同學間的感情是最深厚的！

從開學軍訓時的競相高歌，到送別教官的不舍之情；從甲流時的眾志成城，到有人住院時大家不顧安危的看望、送物品；從每次班會大家的競相發(fā)言，到班主任老師對我們的深情關(guān)注；從我們班承辦系元旦晚會時全體成員的傾力協(xié)作，到我們成功舉辦這一系級盛況并為我們班掙得偌大榮譽和贊揚；從春游前大家的積極準備，到春游時大家的驚險刺激、歡歌笑語；從大家每次給班級榮譽爭光而毫不推辭，到大家每次做值日時的毫不推諉......這一切的一切，都讓我深深地感動，我以我能留在這么一個優(yōu)秀的班級為榮！

3 自我評價

實際上，我對我上半年的作為表現(xiàn)還算滿意，但下半年因為一些瑣事有些喪失斗志，失去了上進心，對諸事都不想去盡力爭取，甚至有混天度日的想法！這個暑假里我想了很多，想通了一些事，認識到了自己的錯誤，看清了自己性格上的一些缺點，決定改掉自己的壞毛病。做事要果斷一些，不能畏首畏尾，對一些應該爭取的東西，就盡力去爭取，不能給自己留下遺憾，最重要的是要改掉自己懶惰的習慣，機會不會留給懶惰的人！

二．對國貿(mào)專業(yè)的認識與思考

國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)簡介

國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)（WTO方向）本科培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)能較系統(tǒng)地掌握經(jīng)濟學基本原理和國際經(jīng)濟、國際貿(mào)易的基本理論，掌握國際貿(mào)易的基本知識和基本技能。了解中國對外貿(mào)易和當代國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉通行的國際貿(mào)易慣例與WTO規(guī)則，以及中國對外貿(mào)易的政策法規(guī)，了解主要國家與地區(qū)的對外貿(mào)易狀況，能在涉外經(jīng)濟貿(mào)易部門、外資企業(yè)及政府機構(gòu)和科研院所從事國際經(jīng)濟與貿(mào)易業(yè)務、管理、調(diào)研與教學科研等工作的復合型、應用型的高級專門人才。

業(yè)務培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)的學生應較系統(tǒng)地掌握馬克思主義經(jīng)濟學基本原理和國際經(jīng)濟、國際貿(mào)易的基本理論，掌握國際貿(mào)易的基本知識與基本技能，了解當代國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉通行的國際貿(mào)易規(guī)則和慣例，以及中國對外貿(mào)易的政策法規(guī)，了解主要國家與地區(qū)的社會經(jīng)濟情況，能在涉外經(jīng)濟貿(mào)易部門、外資企業(yè)及政府機構(gòu)從事實際業(yè)務、管理、調(diào)研和宣傳策劃工作的高級專門人才。

1 學習目標

知識和能力

1. 掌握馬克思主義經(jīng)濟學基本理論和方法；

2. 掌握西方經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟學的理論和方法；

3. 能運用計量、統(tǒng)計、會計方法進行分析和研究；

4. 了解主要國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況及其貿(mào)易政策；

5. 了解國際經(jīng)濟學、國際貿(mào)易理論發(fā)展的動態(tài)；

6. 能夠熟練地掌握一門外語，具有聽、說、讀、寫、譯的基本能力，能利用計算機從事涉外經(jīng)濟工作。

2 學習框架

主干學科：經(jīng)濟學、統(tǒng)計學

主要課程：政治經(jīng)濟學、西方經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟學、計量經(jīng)濟學、世界經(jīng)概論、國際貿(mào)易理論與實務、國際金融、國際結(jié)算、貨幣銀行學、財政學、會計學、統(tǒng)計學。

主要實踐性教學環(huán)節(jié)：包括社會調(diào)查和專業(yè)實習等，一般安排6周。

修業(yè)年限：四年

授予學位：經(jīng)濟學學士International Trade and Economy(Economics) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)

本專業(yè)培養(yǎng)具有開放的國際視野和寬廣的學科背景，突出的創(chuàng)新意識、開拓精神和實踐能力，能勝任外經(jīng)貿(mào)企業(yè)及政府部門的經(jīng)營、管理、咨詢服務、進出口貿(mào)易與網(wǎng)絡營銷等工作的復合型高素質(zhì)專門人才。

專業(yè)核心課程：微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、計量經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟學、國際貿(mào)易實務、電子商務概論、國際經(jīng)濟合作 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易、商務溝通英語；

　全英文教學課程：商務溝通英語、國際經(jīng)貿(mào)函電、經(jīng)貿(mào)英語選讀；

雙語教學課程：信息系統(tǒng)概論、國際營銷學；

模擬操作訓練課程：國際貿(mào)易實務；

研究型課程：國際貿(mào)易專題；

討論型課程：世界經(jīng)濟專題 WTO專題。

說白了，兩個要求。第一，就是外語~~要求達到相當熟練口語的要求。第二，專業(yè)知識要扎實，國際貿(mào)易實務，國際結(jié)算，等課程~

就業(yè)方面，最好是大的國際貿(mào)易公司了，有實體的，有進出口權(quán)的，有報關(guān)報檢資格，可以既接觸外國客戶又聯(lián)系國內(nèi)工廠。但要找到這樣的工作可是有一定難度的。但前提是英語要好，非常好。

可以從事報關(guān)、報檢，物流（貨貸）等工作。 其實找什么樣的工作沒有定式，只是看個人的愛好興趣了。 倘若口才好的話，也可以做營銷啊，很鍛煉人的。

做什么并不重要，關(guān)鍵是能否從中學到東西，從課本上學不到的知識。經(jīng)歷很重要，有用的是歷練，沒用的是磨練，無論什么都是鍛煉。要把握每一個過程才對。

3 國貿(mào)專業(yè)比較具體的職業(yè)和工作單位

（1）從事專業(yè)外貿(mào)公司的進出口業(yè)務工作；

（2）從事各類自營進出口生產(chǎn)企業(yè)、科研機構(gòu)等的進出口業(yè)務工作；

（3）從事各類外資企業(yè)的進出口業(yè)務工作；

（4）從事各類專業(yè)的報關(guān)、承運貨物等國際物流工作；

（5）在各類涉外型的企業(yè)、機構(gòu)從事初級財務工作及業(yè)務管理工作；

（6）從事國際市場調(diào)研、策劃及國際貿(mào)易糾紛調(diào)解的輔助性工作；

進外企需要的證書接受的培訓?

證書:

（1）計算機國家二級證書；

（2）英語四級合格證書；

（3）商務英語初級證書；

（4）外銷員合格證書；

（5）書法相關(guān)等級證書；

（6）報關(guān)員資格證書；

（7）商務英語二級證書。

培訓:

（1）掌握計算機應用能力，會使用相關(guān)軟件進行進出口業(yè)務操作。

（2）掌握網(wǎng)絡使用技能，具備網(wǎng)上貿(mào)易的能力。

（3）具備初步識貨驗貨的能力。

（4）熟練掌握外貿(mào)單證的制作。

（5）熟悉進出口貨物報關(guān)、運輸、檢驗、結(jié)算等各項流程，并能熟練操作。

（6）掌握會計的運作程序，具備簡單財務核算的能力。

三 對國貿(mào)專業(yè)從業(yè)人員的調(diào)查報告

假期里我請教了同樣學經(jīng)濟類專業(yè)的在深圳一家外資企業(yè)工作的表哥和表嫂，聽取了他們對我這一專業(yè)的忠告和建議，受到了很大的啟發(fā)，感慨不少。

1. 有關(guān)從業(yè)人員對情況的介紹

他們向我介紹了一些情況:

首先，用人單位對應聘者的英語要求頗高，最好過英語六級，口語要好，表達流利，計算機最好過三級。

其次，本科生的競爭壓力過大，與其競爭職位的有高中生、大專生、研究生甚至歸國的留學人員。有些職位可以有其他專業(yè)人士兼任，如英語專業(yè)的就可以處理一些國際上的貿(mào)易、參與談判之類......這些人的涌入無形中對我們本科生就業(yè)造成沖擊以至于好多國貿(mào)畢業(yè)生不好找工作

普通學校畢業(yè)生與重點大學畢業(yè)生的差別，前者確實在一些硬性條件上低于后者，用人單位更熱衷于對后者的招聘。另外，企業(yè)更注重應聘者的實際工作能力和內(nèi)在素質(zhì)及工作經(jīng)驗，大多數(shù)的企業(yè)都喜歡有工作經(jīng)驗的人。

當然，就業(yè)的過程中還有著這樣那樣的問題，還要我們隨機應變。

2. 從業(yè)人員的忠告和建議

（1）在校期間，加強口語練習，并打好英語基礎，通過英語六級考試。

（2）如果有時間和精力，并且家庭允許，盡量深造考研。

（3）我們不應因自己的學校而低人一等，要努力充實自己，增加自身實力，多學習一些專業(yè)知識，并考取一些資格認證。

（4）在校期間，可以利用業(yè)余時間打工，添加工作經(jīng)歷，為將來就業(yè)做好準備。

3. 我的啟發(fā)與感受

未來還是充滿著變數(shù)，我們永遠不會知道明天會發(fā)生什么，所以，我們唯一能做的，就是在現(xiàn)在這段最美好的時間里，盡量的充實自己，讓自己有更好的本錢和條件來應對未來的變數(shù)，目前來說，還是學業(yè)最重要，作為一個學生，要做好自己的本職工作，不能本末倒置。我會盡力考研，英語努力過六級，計算機努力過三級,

四．未來三年自己的學習規(guī)劃

1.學習目標

通過一年的學習，我對國貿(mào)專業(yè)有了進一步的認識與了解。了解到了國貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)目標，本專業(yè)需要了解和必須掌握的知識以及我們可以報考的證書或者是報關(guān)，報檢等，還對本專業(yè)的就業(yè)前景有了初步的了解。大學就是一個小小的社會，我們已經(jīng)踏入了半個社會，在其中，我們可以鍛煉我們的實踐能力，對于我而言，未來三年我的學習目標那就是全力以赴的準備考研，這是夢想，也是目標，而且是必須達到的目標，同時抓住機會鍛煉自己的實踐能力。

2.學習規(guī)劃

在課程方面，我要努力使自己每次的成績達到“優(yōu)秀”，一份優(yōu)秀的成績單，不光是對自己的肯定與鼓舞，也會對我的人生，對我以后的生活起到重大的作用。像英語，高數(shù)這樣的課程堅決不能放下，要不斷的復習，牢牢把握這兩門課程。英語作為世界通用外交語言閑的尤為重要。加大單詞的積累量，同時，多聽，多讀，多練，做到說得一口流利的英語，并且運用到實踐當中。還有對于剛才上面提到的那些課程，看起來好像很多，很難，但是我相信，在老師的指導和我自己的努力下，我會充滿信心，達到自己的目標。

學好專業(yè)課是非常必要的，不斷要求上進。專業(yè)課對大學生來說是至關(guān)重要的，所以不容忽視。

我認為，作為一個新時期的大學生，光學習自己課內(nèi)的知識是不夠的，所以我規(guī)劃在以后的大學三年中，自己學習點東西，如電腦啊、小語種啊之類的。在這個充滿競爭的社會里，只有不斷的充實自己，才能使自己融入這個社會，適應這個社會。

3.規(guī)劃實施的措施

上了大學，不代表我們要拋棄高中時優(yōu)良學習習慣，我們?nèi)匀恍枰炭嚆@研堅忍不拔的學習精神，另外還要掌握科學的學習方法，并且要端正學習態(tài)度。要有鉆研的精神，更要有刻苦的決心和毅力，上課認真聽講的同時更要做好課后鞏固和復習。我們是名副其實的大學生了，學習的科目多了，沒有老師的指導了，因此很難很好的掌握全部知識，因而我們更多的要靠自學。要學會獨立，善于抓住重點，學會學習。另外，要培養(yǎng)學習的興趣。只有當我們對一件事情感興趣時，我們才會付出精力與熱情去做好它，以此來證明自己的價值。因此呢，我在學習的時候，會多考慮我的興趣愛好，這樣我就不會對學習產(chǎn)生厭惡情緒啦！這樣學起來就會達到事半功倍的效果啦！

對于大學生而言，學習本專業(yè)的知識是第一位的，對各種學科知識有所涉獵也是非常必要的。所以呢，圖書館是我們最好的資源了!我們應該充分利用好這個寶貴的資源，多去圖書館，多看一些書，查閱相關(guān)資料等。

五、結(jié)束語

這一次認知實習，讓我接觸到很多學校沒教授過的知識，也懂得了一些為人處世的道理。在實習的這二十天內(nèi)，我每天的工作時間都在十五小時左右，甚至更多，有時碰上陰雨天氣會很疲勞，但我很珍惜這次實習工作，這不僅僅是為了寫這一份專業(yè)認知實習報告，更是為了鍛煉自己，增加工作經(jīng)驗，擁有吃苦耐勞的精神，所以無論風雨我都堅守在“崗位”上。這次實習，由于才疏學淺，我大部分時間都在干雜活，親身做的有較高技術(shù)性的工作很少，不過看得多了，多少也會對自身所處的崗位和工作有所了解，對以后自己的就業(yè)形勢有所認識，也對國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)有了更深的認識，這是一次有重大意義的實習，我相信有了這次經(jīng)驗我以后會做得更好。

四、消費者的發(fā)質(zhì)對市場營銷有什么作用？（300字左右）

13.生活方式屬于影響消費者購買行為主要因素中的( )A.文化因素 B.心理因素C.社會因素 D.個人因素

14.相對而言，下列哪種媒體廣告有明確的宣傳對象，且善于表達產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以長期保存，但一般周期長，實效性差，制作的成本比較高?( )A.報紙廣告 B.電視廣告C.雜志廣告 D.郵寄廣告

15.希爾頓集團通過與對象國法人簽訂合同，并以此負責對方的全部或者部分賓館管理服務，從而進入對象國市場。這種國際市場進入方式通?？梢员徽J為是( )A.許可貿(mào)易 B.特許經(jīng)營C.管理合同 D.合同生產(chǎn) 16.通常在產(chǎn)品生命周期的哪個階段會采用改進市場策略?( )A.引入期 B.成長期C.成熟期 D.衰退期 17.相比較而言，領導者在下列哪種市場營銷執(zhí)行基本模式中擁有更大的權(quán)力?( ) A.指令型模式 B.文化型模式C.合作型模式 D.增長型模式

18.甲公司產(chǎn)品數(shù)目眾多、零星分散而且比較復雜，則該公司宜采用的銷售人員組織結(jié)構(gòu)是( ) A.地區(qū)型 B.產(chǎn)品型C.顧客型 D.復合型

19.影響企業(yè)產(chǎn)品價格的基本因素是( )A.產(chǎn)品成本 B.市場供求C.競爭狀況 D.政府政策調(diào)控

20.依據(jù)品牌競爭力層次表述，當某品牌的競爭力狀態(tài)處于較強位置時，其相應的品牌市場表現(xiàn)為( ) A.品牌忠誠 B.品牌偏好C.品牌接受 D.品牌知曉

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 21.策劃的構(gòu)成因素包括( )A.目標 B.點子C.決策 D.信息E.創(chuàng)意

22.成功、有效的市場細分，應當遵循的基本原則有( )A.差異性 B.可衡量性C.可進入性D.效益性E.有序性 23.企業(yè)評價一種產(chǎn)品項目在市場上是否還有生命力常用的指標有( )

A.產(chǎn)品的行業(yè)銷售增長率 B.企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率C.企業(yè)產(chǎn)品的市場相對占有率D.企業(yè)戰(zhàn)略目標E.利潤率 24.企業(yè)在進行品牌歸屬決策時，在品牌使用上可供選擇的有( ) A.制造商品牌 B.中間商品牌C.綜合品牌 D.個別品牌E.分類品牌 25.從價格制定的不同依據(jù)出發(fā)，定價方法可以分為( ) A.成本導向定價 B.投資回收定價C.需求導向定價 D.理解式定價E.競爭導向定價 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.市場營銷基礎策劃:對保證市場營銷運作所必需的基礎工作的策劃，一方面包括市場調(diào)研策劃，另一方面包括企業(yè)戰(zhàn)略策劃。27.目標市場：在分析判斷的基礎上，決定并選擇有利于企業(yè)的細分市場作為服務對象，這些被選作為服務對象的小市場群體，成為目標市場。28.定制營銷：按照客戶的規(guī)定和要求特制的產(chǎn)品或服務的營銷。29.產(chǎn)品組合的長度：企業(yè)各生產(chǎn)線所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)。30.服務：一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)。 四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

31.從營銷的角度，簡述企業(yè)新產(chǎn)品的類型。①全新產(chǎn)品②換代產(chǎn)品③改良產(chǎn)品④成本降低產(chǎn)品⑤重新定位產(chǎn)品⑥仿制產(chǎn)品。32.簡述企業(yè)選擇分銷渠道應當考慮的因素。①產(chǎn)品因素②顧客因素③中間商因素④競爭因素⑤企業(yè)因素⑥環(huán)境因素。33.簡述企業(yè)在進行品牌延伸時可采用的方式。①不同產(chǎn)品類別的品牌延伸②新口味、新配方、新容量③搭配使用相關(guān)產(chǎn)品④相同顧客的品牌延伸⑤專業(yè)技術(shù)34.簡述市場營銷調(diào)研的一般要求：針對性 科學性 客觀性 規(guī)范性35.簡述市場營銷預測主要包括的步驟。①確定預測目標②收集資料③選擇預測方法④計算預測值⑤評價和修正預測值⑥編制預測報告。

五、計算題(本大題共1小題，5分)

36.某企業(yè)對公司產(chǎn)品的市場占有率分析得出：公司產(chǎn)品的目標市場占有率約為35％；相對于最大三個競爭者的市場占有率約為8％；公司產(chǎn)品的顧客滲透率約為50％，顧客忠誠度約為60％，顧客選擇性約為25％，價格選擇性約為80％。則問該企業(yè)的全部市場占有率約為多少?50%×60%×25%×80%=6%；

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.試述企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略。企業(yè)一般的競爭戰(zhàn)略是指在通常情況下，所有企業(yè)都可能采用的戰(zhàn)略①直接與競爭對手競爭的戰(zhàn)略，是指企業(yè)在明確自己競爭對手的前提下，直接與之進行較量，這種戰(zhàn)略的特點是以實攻虛，針鋒相對，直接抗衡，主要表現(xiàn)為實力和資源的激烈拼搏②是指企業(yè)運用各種手段，為競爭對手設置各種障礙，減弱競爭對手試圖反擊的欲望，或者說競爭對手有競爭欲望，也要使其喪失反擊能力。這種戰(zhàn)略的實質(zhì)在于消除競爭對手的反擊欲望，屬于牽制或威脅戰(zhàn)略，很難保證一定成功，企業(yè)需要有充分的戰(zhàn)略準備，爭取戰(zhàn)略實施的圓滿成功。③不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略，包括分居共處和協(xié)調(diào)行動兩種情況。這種戰(zhàn)略的特點是有可能成為競爭對手的企業(yè)，實際上并不為敵，各個企業(yè)都有所為，有所不為，各得其所，在可能情況下，企業(yè)應盡可能采用這種戰(zhàn)略、38.試述定價策略中的差價策略。差價策論是指相同產(chǎn)品以不同價格出售的策略，目的是通過形成數(shù)個局部市場以擴大銷售，增加利潤。差價策論：地理差價策略、用途差價策略、時間差價策略、質(zhì)量差價策略全國2010年7月高等教育自學考試市場營銷策劃試題（課程代碼：00184） 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1.市場營銷策劃的核心是（ ）A.目標 B.信息C.創(chuàng)意 D.市場 2.企業(yè)整體市場營銷策劃的基礎是（ ）

A.企業(yè)戰(zhàn)略策劃 B.企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃C.業(yè)務單位戰(zhàn)略策劃 D.產(chǎn)品市場營銷策劃 3.在企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃中，處于企業(yè)目標體系最高層次的是（ ） A.企業(yè)的宗旨 B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的目標 D.企業(yè)的最高領導層

4.希望給予或接受他人的友誼、關(guān)懷和愛護，得到某些群體的承認、接納和重視的需求是（ ） A.安全需求 B.社會的需求C.自尊的需求 D.自我實現(xiàn)的需求 5.當企業(yè)推出新的營銷舉措之后，競爭者必然會作出反應。一些競爭者對企業(yè)的攻擊可能作出反應，也可能不作出反應，很難把握其行為規(guī)律，這類反應模式屬于（ ）A.從容不迫型 B.選擇型C.強烈型 D.隨機型

6.能夠系統(tǒng)、客觀地識別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策的市場營銷信息系統(tǒng)是（ ） A.內(nèi)部報告系統(tǒng) B.營銷情報系統(tǒng)C.營銷調(diào)研系統(tǒng) D.營銷決策支持系統(tǒng)

7.將有關(guān)的人員召集在一起，不加以任何的限制，對任何人提出的意見，哪怕是異想天開，也不作批評，這種尋求市場機會的方法是（ ）A.詢問調(diào)查法 B.德爾菲法C.召開座談會法 D.頭腦風暴法 8.美國可口可樂公司擁有國際專利，在很長的時期內(nèi)只生產(chǎn)一種口味、一種瓶裝的飲料，甚至連廣告語也只有一種：“請喝可樂”。請問可口可樂采用的這種目標市場策略是（ ） A.無差異市場策略 B.差異性市場策略C.密集型市場策略 D.定制市場策略

9.某公司的某產(chǎn)品有5種規(guī)格和3種配方，那么它的產(chǎn)品組合深度為（ ）A.2 B.8C.10 D.15 10.制造商將產(chǎn)品出售給中間商，由中間商用自己的品牌轉(zhuǎn)賣商品，這種品牌歸屬決策是（ ） A.制造商品牌 B.中間商品牌C.綜合品牌 D.混合品牌

11.在實際營銷中，產(chǎn)品定價的基礎因素是（ ）A.產(chǎn)品的供給 B.產(chǎn)品的成本C.產(chǎn)品的需求 D.產(chǎn)品的價值 12.某企業(yè)規(guī)定提前15天付款給予3％的折扣，提前30天付款給予5％的折扣。則這種價格策略屬于（ ） A.現(xiàn)金折扣 B.銷售折扣C.數(shù)量折扣 D.職能折扣

13.分銷渠道設計是站在下列哪個的角度規(guī)劃企業(yè)的分銷網(wǎng)絡?（ ）A.生產(chǎn)者 B.消費者C.供貨商 D.分銷商 14.某政府部門的一名員工通過互聯(lián)網(wǎng)與一名在校大學生交易了一雙有某著名球星簽名的籃球鞋，則他們的這種交易行為屬于（ ）A.企業(yè)—消費者模式的網(wǎng)絡營銷 B.企業(yè)—政府模式的網(wǎng)絡營銷 C.消費者—消費者模式的網(wǎng)絡營銷 D.消費者—政府模式的網(wǎng)絡營銷

15.在談判中以柔克剛，避開對方的銳氣，頂住壓力，伺機反攻的談判策略是（ ） A.合作型的談判策略 B.進攻型的談判策略C.防守型的談判策略 D.混合型的談判策略

16.廣告效果的測量方法有很多種，其中在受試者接觸廣告的同時，使用儀器如：電流儀、脈搏計等檢測受試者的出汗情況、心跳和血壓的變化情況從而衡量廣告引起人們注意的能力的測定方法屬于（ ） A.生理反應測定法 B.認知程度測定法C.相關(guān)分析法 D.實驗分析法

17.下列營銷公關(guān)的主要對象中屬于生存性公眾的是（ ）A.政府 B.競爭對手C.行業(yè)協(xié)會 D.同業(yè)組織

18.詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本公司派出機構(gòu)、新聞報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況的客戶信用調(diào)查分析屬于（ ） A.通過金融機構(gòu)進行的調(diào)查 B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查 D.內(nèi)部調(diào)查 19.由賣方規(guī)定出廠價格或產(chǎn)地價格，由買方負擔全部物流費用的地理價格策略是（ ） A.產(chǎn)地價格 B.目的地交貨價格C.統(tǒng)一交貨價格 D.分區(qū)送貨價格

20.某位商務人員乘坐某航空公司的飛機，在飛行的過程中他還享受了該航空公司提供的食物、飲料和航空雜志，則該商務人員接受的服務屬于（ ）

A.有形商品與服務的混合 B.主要服務伴隨小物品C.伴隨服務的有形商品 D.純粹服務 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 21.市場營銷策劃的特點有（ ）A.目的性 B.戰(zhàn)略性C.動態(tài)性 D.可操作性E.無形性 22.消費者購買行為的特點有（ ） A.購買者的廣泛性 B.需求的差異性C.非專業(yè)性 D.需求波動性較大E.需求波動性較小 23.在尋求市場機會時，廣泛收集意見和建議的方法有（ ）

A.詢問調(diào)查法 B.德爾菲法C.召開座談會法 D.課題招標（承包）法E.頭腦風暴法

24.任何產(chǎn)品在市場上都要經(jīng)歷由盛到衰的演變過程，一般典型的產(chǎn)品生命周期要經(jīng)歷的幾個階段是（ ） A.試用期 B.引入期C.成長期 D.成熟期E.衰退期

25.包裝的效果不僅取決于包裝設計，還依賴于企業(yè)對于包裝策略的正確決策和靈活運用，目前經(jīng)常采用的包裝策略有（ ）A.類似包裝策略 B.等級包裝策略C.配套包裝策略 D.再使用包裝策略E.附贈品包裝策略

三、判斷改錯題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）正確的劃上“√”，錯誤的劃上“×”，并改正錯誤。 26.市場營銷策略系統(tǒng)包括企業(yè)市場營銷活動中所使用的各種手段。（ √ ） 27.制造商的產(chǎn)品只能使用制造商的品牌。（ × ）

28.回避控制是指管理人員采取適當?shù)氖侄?，避免不適當行為的發(fā)生，從而達到控制的目的。（ × ） 29.產(chǎn)品組合的寬度或廣度是指各產(chǎn)品線的產(chǎn)品在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面相互關(guān)系的緊密程度。（×） 30.網(wǎng)絡營銷渠道是通過互聯(lián)網(wǎng)展開營銷的一種渠道形式，該形式既可為顧客帶來便利，也可為顧客帶來產(chǎn)品信息。（√） 四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

31.簡述顯性市場機會與隱性市場機會。在市場機會中，有些事明顯沒有被滿足的市場需求，這種未被滿足的需求我們稱之為現(xiàn)行市場機會；而另一種則是隱藏在現(xiàn)有某種需求背后的未被滿足的市場需求，我們稱之為硬性市場機會。32.簡述品牌資產(chǎn)的含義。從財務角度看，品牌資產(chǎn)是指品牌的市場價值及財務價值；從品牌成長與擴張的角度看，品牌資產(chǎn)的價值主要體現(xiàn)為品牌自身的成長與擴張能力；從消費者的角度看，品牌資產(chǎn)的實現(xiàn)最終依賴于消費者的品牌忠誠和購買力。33.簡述市場營銷的控制過程。①建立控制標準②衡量工作績效③采取糾偏措施

34.依據(jù)波特的企業(yè)競爭理論，簡述企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的三個主要策略。①成本最低策略②差異化策略③集中策略35.簡述企業(yè)定價目標的幾種類型。①已獲得理想利潤為定價目標②以維持或提高市場占有率為定價目標③以預防或防止競爭為定價目標。

五、計算題（本大題共1小題，8分）

36.消費者對某品牌上網(wǎng)本的可接受價格為3000元，該品牌上網(wǎng)本零售商的經(jīng)營毛利為15%。而該品牌上網(wǎng)本批發(fā)商的批發(fā)毛利為5%。試運用需求導向定價中的可銷價格倒推法計算該品牌上網(wǎng)本的出廠價格。 3000×（1-15%）×（1-5%）=2422.5（元）

六、論述題（本大題共1小題，12分）37.試述市場營銷執(zhí)行的基本模式。指令型模式、轉(zhuǎn)化型模式、合作型模式、文化型模式和增長型模式。

全國2010年4月高等教育自學考試市場營銷策劃試題（課程代碼：00184） 一、單項選擇題(本大題共20小題.每小題1分。共20分)

1.企業(yè)市場營銷活動的中心是( )A.以產(chǎn)品為中心 B.以交換為中心C.以組織為中心 D.以消費者為中心 2.社會階層屬于影響消費者購買行為的( )A.文化因素 B.社會因素C.心理因素 D.個人因素 3.企業(yè)通過在新的區(qū)域或國外增加設立商業(yè)網(wǎng)點或利用新的銷售渠道、加強廣告宣傳的方式，在新市場擴大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的策略是( )A.市場滲透 B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場開發(fā) D.一體化

4.需要投入大量資金的戰(zhàn)略業(yè)務單位最可能是( )A.問題類 B.明星類C.現(xiàn)金牛類 D.瘦狗類 5.下列抽樣方法不屬于隨機抽樣的是( )A.判斷抽樣 B.分層抽樣C.等距抽樣 D.分群抽樣 6.成熟型業(yè)務單位屬于( )A.高機會、低威脅 B.高機會、高威脅C.低機會、高威脅 D.低機會、低風險 7.在目標市場上不斷采取進攻策略的競爭者是( )A.市場領導者 B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者 D.市場不缺者 8.購買者的介人程度高而品牌的差異程度小的購買行為屬于( ) A.復雜的購買行為 B.減少失調(diào)的購買行為C.習慣性的購買行為 D.多樣性的購買行為

9.企業(yè)推出一種產(chǎn)品，實施一種市場營銷組合手段，并采取廣泛的分銷渠道來進行目標市場營銷的策略是( ) A.無差異市場策略 B.差異性市場策略C.市場滲透策略 D.密集性市場策略 10.企業(yè)不容易發(fā)現(xiàn)，且尋找和識別的難度大的市場機會是( ) A.顯性市場機會 B.隱形市場機會C.行業(yè)市場機會 D.邊緣市場機會

11.日本企業(yè)經(jīng)常在手表、照相機、汽車等產(chǎn)品上增加一些新的特色，以此吸引顧客，獲得競爭優(yōu)勢，這種差異化方法是( )A.產(chǎn)品實體差異化 B.服務差異化C.人員差異化 D.形象差異化

12.某企業(yè)的新產(chǎn)品投入試銷，其試用率較高而重購率較低，企業(yè)最應當采取的措施是( ) A.繼續(xù)發(fā)展、抓緊上市 B.改進新產(chǎn)品C.加強促銷、開發(fā)市場 D.放棄 13.企業(yè)為不同質(zhì)量等級的產(chǎn)品分別設計和使用不同的包裝，這是( ) A.類似包裝策略 B.等級包裝策略C.配套包裝策略 D.附贈品包裝策略

以上就是小編對于市場營銷專業(yè)認知報告3000字問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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