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服務(wù)市場營銷有哪些特點(服務(wù)市場營銷有哪些特點和優(yōu)勢)
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本文目錄:
一、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段,目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟(jì),它的有效實施能夠推動市場營銷的進(jìn)步,對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。
1服務(wù)營銷簡介
1.1概念簡介
在20世紀(jì)80年代后期,由于科技進(jìn)步與社會生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展,許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段,產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強(qiáng)。與此同時,便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)營銷這一營銷策略廣泛引起了供應(yīng)商的注意。就目前的模式而言,有網(wǎng)絡(luò)營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等,形式多種多樣。
對于這類傳統(tǒng)的營銷模式消費(fèi)者并不感到陌生,但是服務(wù)營銷作為一種新型的營銷模式,許多人對其認(rèn)識都存在著不足的地方。隨著勞動生產(chǎn)力的迅速提升,市場也逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者收入水平也影響了其消費(fèi)需求,而且需求的層次正在逐漸提高,并向多樣化方向發(fā)展。現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)競爭的激烈加劇了企業(yè)間的競爭,為了加強(qiáng)自身的競爭力,各個企業(yè)也致力于通過多種渠道宣傳其服務(wù)特色,最終獲取了客戶的信任,提高了業(yè)績。
1.2特點簡介
1.2.1分散性的供求
在服務(wù)營銷活動的開展過程中,服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點。就供方來說,它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè),企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化,而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會團(tuán)體和不同類型的個體消費(fèi)者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè),大多數(shù)占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營方式,為不同的消費(fèi)群體提供相對應(yīng)的需求服務(wù)。此外,大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè),也是選擇在機(jī)械損壞或發(fā)生故障的場所提供適宜的服務(wù)。這種分散性的服務(wù)需求,就決定了服務(wù)網(wǎng)點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點,這樣才能更加貼近消費(fèi)者。
1.2.2單一化的營銷模式
現(xiàn)在的營銷多數(shù)是針對有形產(chǎn)品,采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的,在到達(dá)最終消費(fèi)者手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)。而服務(wù)營銷則與有形產(chǎn)品的營銷存在著很大的差異,這是因為在服務(wù)營銷過程中生產(chǎn)與消費(fèi)具有統(tǒng)一性,所以只能采取直接營銷這一種模式,由此就排除了中間商介入的機(jī)會,而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營銷模式在一定程度上對服務(wù)市場規(guī)模有著很強(qiáng)的制約,同時也對服務(wù)行業(yè)在其他市場上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛,因此對服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷帶來了一定的難度,影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
1.2.3彈性大的消費(fèi)需求
人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費(fèi)需求量是一種繼發(fā)性的需求,此時需求者往往會結(jié)合自身所處的社會環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求,因此這種需求彈性大。同時,對有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且,服務(wù)需求還會受到外界環(huán)境的影響。不得不說,需求的彈性是服務(wù)營銷在服務(wù)經(jīng)營時面臨的一大難題。
2市場營銷簡介
2.1概念與內(nèi)容簡介
市場營銷是指在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過程中,力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經(jīng)營活動和銷售行為的過程。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)中,市場營銷的主要任務(wù)是充分滿足消費(fèi)者的需求,提升企業(yè)的業(yè)績,最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。就市場營銷的內(nèi)容而言,它主要包括了營銷原理、營銷實務(wù)、營銷管理和特殊市場營銷四個部分。
其中,營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環(huán)境、營銷觀念、市場營銷信息體系、消費(fèi)者需要與購買力、市場劃分以及目標(biāo)市場的選定等多方面的理論體系。營銷實務(wù)是由產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結(jié)合而成的體系。營銷管理的因子有營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃組織和協(xié)調(diào)控制等活動。特殊市場營銷則是由服務(wù)市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和國際市場營銷等組合而成。
2.2市場營銷理念的發(fā)展
生產(chǎn)觀念起源于20世紀(jì)20年代,它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā),是一種以賣方市場為主導(dǎo)的營銷觀念。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營觀念,它認(rèn)為高質(zhì)量、功能強(qiáng)大和獨具特色的產(chǎn)品更能引起消費(fèi)者的購買欲望,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的這一心理生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品,從而達(dá)到營銷的目的。
顯然,這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化,為企業(yè)長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營理念,與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是,它更加看重消費(fèi)者的需要,根據(jù)市場的需求提供服務(wù)。市場營銷觀念的出現(xiàn)使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次重要的革命,給企業(yè)經(jīng)營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認(rèn)為,為了完成企業(yè)的各項目標(biāo),關(guān)鍵之處在于目標(biāo)市場需求的正確分析與定位,并且做到比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所需求的物品或服務(wù),從而高效地滿足目標(biāo)市場的需求。
2.3服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
社會的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費(fèi)者對商品有著越來越高的要求,傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)需求,因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷模式,力爭滿足消費(fèi)者各項需求的新型服務(wù)營銷模式,并將其應(yīng)用到市場營銷中。所說的服務(wù)是指為他人做事,達(dá)到他人的目標(biāo)從中取得一定報酬或無償?shù)幕顒?。這種時刻以他人利益為首的服務(wù)活動深受廣大消費(fèi)者的喜愛。將其應(yīng)用到市場營銷中,可以極大地增加商品的價值,提高企業(yè)的競爭力,并能從多方面獲得顧客積極的評價,使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中樹立良好的形象。
與此同時,服務(wù)營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式,銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細(xì)信息,還能夠?qū)崟r地了解客戶的消費(fèi)心理,從而采取相應(yīng)的營銷手段。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀地面向市場,在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過程中能夠增加潛在的消費(fèi)群體,創(chuàng)造新的贏利點。在服務(wù)營銷過程中,營銷者可以就客戶的各項消費(fèi)要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進(jìn)行綜合性的整理分析,了解產(chǎn)品在市場中的需求空間和發(fā)展動向,為企業(yè)進(jìn)一步的生產(chǎn)經(jīng)營提供真實可靠的信息。服務(wù)營銷作為市場中的重要組成部分,它的有效組織與運(yùn)用對企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用。如今,服務(wù)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)健康向上發(fā)展的不可缺少的條件,企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路,管理者就必須高度重視服務(wù)營銷。
3結(jié)論
服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段,目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟(jì),它的有效實施能夠推動市場營銷的進(jìn)步,對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應(yīng)市場的能力,幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
;二、什么是市場營銷,簡要分析市場營銷的特點?
所謂市場營銷組合是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要,綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況,對自己可控制的各種營銷因素(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等)進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用,使之協(xié)調(diào)配合,揚(yáng)長避短,發(fā)揮優(yōu)勢,以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
市場營銷組合的特點:
1市場營銷組合是一個變量組合
構(gòu)成營銷組合的"4Ps"的各個自變量,是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素,而營銷組合的最終結(jié)果就是這些變量的函數(shù),即因變量。從這個關(guān)系看,市場營銷組合是一個動態(tài)組合。只要改變其中的一個要素,就會出現(xiàn)一個新的組合,產(chǎn)生不同的營銷效果。
2營銷組合的層次
市場營銷組合由許多層次組成,就整體而言,"4Ps"是一個大組合,其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣,企業(yè)在確定營銷組合時,不僅更為具體和實用,而且相當(dāng)靈活;不但可以選擇四個要素之間的最佳組合,而且可以恰當(dāng)安排每個要素內(nèi)部的組合。
3市場營銷組合的整體協(xié)同作用
企業(yè)必須在準(zhǔn)確地分析、判斷特定的市場營銷環(huán)境、企業(yè)資源及目標(biāo)市場需求特點的基礎(chǔ)上,才能制定出最佳的營銷組合。所以,最佳的市場營銷組合的作用,決不是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數(shù)字相加,即4Ps ≠ P + P + P + P,而是使他們產(chǎn)生一種整體協(xié)同作用。就像中醫(yī)開出的重要處方,四種草藥各有不同的效力,治療效果不同,所治療的病癥也相異,而且這四種中藥配合在一起的治療,其作用大于原來每一種藥物的作用之和。市場營銷組合也是如此,只有他們的最佳組合,才能產(chǎn)生一種整體協(xié)同作用。正是從這個意義上講,市場營銷組合又是一種經(jīng)營的藝術(shù)和技巧。
4市場營銷組合必須具有充分的應(yīng)變能力
市場營銷組合作為企業(yè)營銷管理的可控要素,一般來說,企業(yè)具有充分的決策權(quán)。例如,企業(yè)可以根據(jù)市場需求來選擇確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu),制定具有競爭力的價格,選擇最恰當(dāng)?shù)匿N售渠道和促銷媒體。但是,企業(yè)并不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點及外界環(huán)境的變化,必須對營銷組合隨時糾正、調(diào)整,使其保持競爭力??傊袌鰻I銷組合對外界環(huán)境必須具有充分的適應(yīng)力和靈敏的應(yīng)變能力。
三、什么是市場營銷,它的特點是什么?概念是哪樣的?
市場營銷是包括市場營銷戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過程。市場營銷是以消費(fèi)者需求為基點和中心的企業(yè)經(jīng)營行為。市場營銷是以整體營銷組合作為運(yùn)行手段和方法的有機(jī)系統(tǒng)。
四、市場營銷的特點,五條
客觀性 差異性 相關(guān)性 動態(tài)性 不可控性
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