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抖音飛鴿不服務規(guī)則考試答案（抖音飛鴿服務指標未達到標準）

發(fā)布時間：2023-03-21 20:16:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 894 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音飛鴿不服務規(guī)則考試答案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率？
2、飛鴿不服務低于百分之60會處罰嗎
3、飛鶴不服務可能帶來哪些后果
4、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務邀約關閉了

抖音飛鴿不服務規(guī)則考試答案（抖音飛鴿服務指標未達到標準）

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。抖音對商家的飛鴿服務指標進行考核，而3分鐘人工回復率是其中一個考核標準。

飛鴿3分鐘人工回復率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00；例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

1、打開網頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設置。

2、手機APP及時在線：

不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。另外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致3分鐘人工回復率不達標。

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報權限不足？

商家主賬號，請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中，主動離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會結束會話，把會話放到離線留言中；離線留言有個單獨處理列表，商家上班后可以安排單獨人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言。客服可以在單獨列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。

3、關閉機器人后，為什么還會繼續(xù)回復？

開頭短語和常見問題，不管機器人是否關閉，只要用戶進入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送；若關閉機器人，用戶說話，直接直連人工客服，機器人就不會回復了。

二、飛鴿不服務低于百分之60會處罰嗎

請問您是想問飛鴿服務不低于百分之60會處罰嗎？通過查詢相關資料顯示，飛鴿服務不低于百分之60會處罰，因為2020年8月17日起，抖音小店的飛鴿客服，2分鐘首次回復率如果低于80%，每出現一次，將會收到處罰：扣除保證金100元！具體消息可關注官方網站，獲得第一手權威信息。

三、飛鶴不服務可能帶來哪些后果

后果是可能處以扣除保證金、關停店鋪等相關處罰。

商家的客服不允許發(fā)送不文明消息給用戶，否則會依據《飛鴿服務使用管理規(guī)范》，視情況對商家處以扣除保證金、關停店鋪等相關處罰。

使用管理規(guī)則是集體組織成員和證明商標使用人在商品生產經營或者服務中使用商標的行為規(guī)范，也是商標注冊人管理和監(jiān)督商標使用行為的主要依據。

四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務邀約關閉了

怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務邀約關閉了

答案如下：首先第一步是打開設置，第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。

以上就是關于抖音飛鴿不服務規(guī)則考試答案相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。