品牌設(shè)計(jì)總結(jié)及心得體會(huì)

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于品牌設(shè)計(jì)總結(jié)及心得體會(huì)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、良好的用戶體驗(yàn)需考慮什么問(wèn)題?

• 2、用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

• 3、銷售年終總結(jié)及心得五篇

• 4、年終工作總結(jié)報(bào)告

一良好的用戶體驗(yàn)需考慮什么問(wèn)題?

筆者通過(guò)閱讀《用戶體驗(yàn)要素》，將作者對(duì)于分析產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)涉及的五大要素進(jìn)行分析總結(jié)，將本書中產(chǎn)品“從0到1”涉及用戶體驗(yàn)所需思考的問(wèn)題進(jìn)行提煉，用于日后分析產(chǎn)品的參考思路。

一、本書的信息架構(gòu)

本書將分析一個(gè)產(chǎn)品的思路大綱分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層以及表現(xiàn)層，再以這五個(gè)主要要素為基礎(chǔ)逐一闡述如何從不同角度分析產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

這種把用戶體驗(yàn)劃分成各個(gè)方塊和層面的模式，能夠在我們考慮分析用戶在體驗(yàn)過(guò)程中以清晰的思維以及方法進(jìn)行分析，雖然在真實(shí)的分析情景中這些區(qū)域之間的界限并沒(méi)有那么明確，但是我們能夠通過(guò)思考同時(shí)運(yùn)用這些因素以更好的解決方式解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。而這對(duì)于剛剛?cè)腴T的產(chǎn)品小白或者產(chǎn)品新人都是值得學(xué)習(xí)思考用戶體驗(yàn)的方式。例如在實(shí)際過(guò)程中，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理很難鑒定某個(gè)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題是否可以通過(guò)改造最基本的導(dǎo)航設(shè)計(jì)還是在視覺(jué)上做出一些刺激用戶體驗(yàn)的修改等等，而這些問(wèn)題可能就需要產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)重視多個(gè)區(qū)域甚至就橫跨在這個(gè)模型中各個(gè)要素的邊界上進(jìn)行思考解決。

二、各要素解析

(一)戰(zhàn)略層

在這個(gè)層面上，需要思考的問(wèn)題有三個(gè)：

一是“我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么”?(即產(chǎn)品目標(biāo))

二是“我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么”?(即用戶需求)

三是要怎樣才能知道產(chǎn)品是否達(dá)到了產(chǎn)品目標(biāo)以及滿足了用戶需求。(即成功標(biāo)準(zhǔn))

本書中對(duì)于解決這三大問(wèn)題所需考慮到的步驟如下：

1.“我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么”

在解決“我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么”這個(gè)問(wèn)題的重要一步，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)明確該產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)以及傳達(dá)給用戶的品牌形象，商業(yè)目標(biāo)的確立能夠使得我們?cè)诿鞔_了該產(chǎn)品的影響力的基礎(chǔ)之上，更為明確地定義該產(chǎn)品“成功的條件”。而品牌形象能夠給用戶帶來(lái)該產(chǎn)品的系統(tǒng)概念以及情緒反應(yīng)，品牌形象的確立會(huì)決定該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及用戶對(duì)此產(chǎn)品形象的感受。

2.“我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么”

而在解決“我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么”這個(gè)問(wèn)題過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理則需要思考以下兩個(gè)問(wèn)題：

①　“誰(shuí)是我們的用戶”?

首先我們需要進(jìn)行用戶細(xì)分，運(yùn)用幾種最常見(jiàn)的方法將用戶分成更小的群組，每一群用戶都是由具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶所組成。而本書中談?wù)摰降姆椒ㄓ校喝丝诮y(tǒng)計(jì)特征;消費(fèi)心態(tài)檔案等等。依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分用戶：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等。這能夠使得產(chǎn)品經(jīng)理在基于某一特征的用戶進(jìn)行分析該類用戶對(duì)該產(chǎn)品有關(guān)的某個(gè)事物的觀點(diǎn)和看法，而且還有一個(gè)很重要的考慮要素則是用戶對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品本身的想法，即高級(jí)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用以及需求相比較于普通用戶的異同，以此幫助我們了解當(dāng)用戶使用我們的產(chǎn)品時(shí)，他們想要什么，同時(shí)也能幫助產(chǎn)品經(jīng)理確定這些需求的優(yōu)先級(jí)別。

②　“他們的需求是什么”?

在解決“他們的需求是什么”這個(gè)問(wèn)題過(guò)程中，本書則提出進(jìn)行用戶研究的方式收集必要的信息，利用一些研究工具，比如問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談，或焦點(diǎn)小組;或者用戶測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等等，以此幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的普遍觀點(diǎn)與感知以及理解具體的用戶行為和用戶在和產(chǎn)品交互時(shí)的表現(xiàn)，最終確定產(chǎn)品的可用性準(zhǔn)則。而將獲取的各類用戶群體需求信息，通過(guò)整合關(guān)聯(lián)建立用戶模型并從始至終貫穿整個(gè)產(chǎn)品“從0到1”的過(guò)程。同時(shí)由此形成簡(jiǎn)潔明了的戰(zhàn)略文檔，不僅可以在用戶體驗(yàn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中起到試金石作用;它還可以成為企業(yè)其他部門的項(xiàng)目支持文檔。

3.要怎樣才能知道產(chǎn)品是否達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)以及滿足用戶需求

“要怎樣才能知道產(chǎn)品是否達(dá)到了產(chǎn)品目標(biāo)以及滿足了用戶需求”，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理明確一些可追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來(lái)顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。

(二)范圍層

在明確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品目標(biāo)以及用戶需求之后，則在這個(gè)層面我們需要思考的重要問(wèn)題：

一是“產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能?”(即功能規(guī)格)

二是“產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容?”(即內(nèi)容需求)

解決這個(gè)問(wèn)題則能夠使我們更為清楚地知道正在開(kāi)發(fā)的是什么以及不需要開(kāi)發(fā)什么，項(xiàng)目范圍的確定有助于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人設(shè)定日程安排以及里程碑。

在確定“產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能和內(nèi)容?”過(guò)程中，以下步驟有：

1.定義功能需求

在此過(guò)程中產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將已經(jīng)獲得的需求分為三種類別：最根本的需求(治本的需求)、次要的需求(治標(biāo)不治本的需求)、不確定的需求(用戶不知道他們是否需要的需求)?！懊鎸?duì)所所有獲得的需求如何更好的區(qū)分這三類需求以及針對(duì)這些類別做出解決方法”，則是產(chǎn)品經(jīng)理所面臨的另外一個(gè)問(wèn)題。而在本書中談及解決這個(gè)問(wèn)題的幾個(gè)思考角度是：

①　硬件設(shè)施對(duì)于產(chǎn)品功能的支持性

②　產(chǎn)品的易用性

③　創(chuàng)建用戶場(chǎng)景區(qū)別用戶需求的主次

④　從直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品角得到啟示以及從非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品挖掘潛在需求。

2.撰寫功能規(guī)格文檔

功能規(guī)格說(shuō)明不需要包含產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，只需要包含在設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)有可能混淆的功能定義。同時(shí)本書談及有幾條規(guī)則適用于撰寫任何類型的功能規(guī)格說(shuō)明。

①　正面描述。在功能定義時(shí)應(yīng)該描述這個(gè)產(chǎn)品將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生，而不是描述這個(gè)系統(tǒng)“不應(yīng)該”做什么不好的事情。

②　具體描述，盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況

③　避免主觀的語(yǔ)氣，即功能規(guī)格必須可驗(yàn)證或者量化

3.定義所有不同類型的內(nèi)容

能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確需要哪些資源信息以滿足不同類型的內(nèi)容需求，同時(shí)滿足某個(gè)需求有時(shí)需要結(jié)合不同類型的內(nèi)容。

4.明確內(nèi)容的格式以及目的

明確內(nèi)容的格式與目的在于它可以隨時(shí)提供用戶普遍需要的信息，做到真正以內(nèi)容解決用戶常見(jiàn)問(wèn)題的需求。

5.大致預(yù)估內(nèi)容需求的每一個(gè)特性規(guī)模

每個(gè)特性規(guī)模包括文本的字?jǐn)?shù)、圖片的像素大小、下載的文件字節(jié)、PDF或音頻文件等相對(duì)獨(dú)立元素的大小等。明確這些內(nèi)容元素的大小，能讓我們?cè)谶@個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中做出最明智的決策。

6.每一個(gè)內(nèi)容元素需要特定的人負(fù)責(zé)

通過(guò)特定的人負(fù)責(zé)特定的內(nèi)容元素的方式，在該內(nèi)容元素被其他成員認(rèn)可通過(guò)時(shí)，其他人負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)它會(huì)相對(duì)容易。倘若沒(méi)有確定該內(nèi)容元素同時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)便投入開(kāi)發(fā)，則開(kāi)發(fā)過(guò)程中每個(gè)人對(duì)該內(nèi)容元素的確定不同，會(huì)難以推進(jìn)實(shí)際執(zhí)行過(guò)程。

7.定義每一個(gè)內(nèi)容特性的“更新頻率”

在定義更新頻率頻率的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

①　從產(chǎn)品目標(biāo)上看，希望用戶多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)訪問(wèn)一次信息?

②　從產(chǎn)品的用戶需求上看，用戶希望多久更新一次信息?

③　從產(chǎn)品的使用場(chǎng)景上看，用戶又會(huì)多久訪問(wèn)一次信息?

通過(guò)思考這幾個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理必須要確定一個(gè)更新頻率，此更新頻率是需要介于該產(chǎn)品的用戶期望值和有效資源之間的一個(gè)合理的中間值。

8.思考用什么方式來(lái)呈現(xiàn)這些內(nèi)容

在思考內(nèi)容的呈現(xiàn)方式過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的問(wèn)題是：“哪些用戶想要哪種內(nèi)容?”

內(nèi)容信息所對(duì)應(yīng)的不同類型的用戶，接受相應(yīng)信息的方式途徑會(huì)有所不同，這也需要其內(nèi)容的呈現(xiàn)方式有所不同，以滿足不同用戶獲取內(nèi)容信息的需求。

9.明確需求優(yōu)先級(jí)

在明確需求優(yōu)先級(jí)的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要面臨的問(wèn)題如下：

①　從戰(zhàn)略目標(biāo)上，評(píng)估這些需求是否能滿足我們的產(chǎn)品目標(biāo)以及用戶需求?

②　從技術(shù)層面上，實(shí)現(xiàn)這些需求的可行性有多大?

③　從內(nèi)容層面上，其所需的資源信息(人力、財(cái)力、時(shí)間)是否會(huì)超出我們的能力范圍?

④　從產(chǎn)品的其他特性上，該需求是否會(huì)與其他需求相沖突，需要如何權(quán)衡利弊做出解決方法?

(三)結(jié)構(gòu)層

在明確產(chǎn)品的功能以及內(nèi)容需求之后，在結(jié)構(gòu)層這個(gè)層面上我們則需要思考的問(wèn)題：

一是如何設(shè)計(jì)影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素?(即交互設(shè)計(jì))

二是如何將信息表達(dá)給用戶的元素?(即信息架構(gòu))

針對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題，本書提出解決方法：

1.如何設(shè)計(jì)影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素?

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，作者提出了概念模型：用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)。

例如電商產(chǎn)品的“購(gòu)物車”的概念模型是來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界中的商場(chǎng)的購(gòu)物車。

針對(duì)概念模型，需要思考的問(wèn)題是：

①　產(chǎn)品是否把某個(gè)特性處理成用戶所熟悉的某個(gè)概念?

②　哪種概念模型能夠更加符合用戶對(duì)于產(chǎn)品模式的想法?

針對(duì)錯(cuò)誤處理，需要考慮的問(wèn)題是;

①　當(dāng)用戶操作錯(cuò)誤時(shí)產(chǎn)品需要怎么反應(yīng)?

②　如何設(shè)計(jì)才能使得產(chǎn)品防止用戶繼續(xù)犯錯(cuò)，同時(shí)顧及到用戶的體驗(yàn)?

③　如何使得產(chǎn)品從錯(cuò)誤的操作中恢復(fù)?

2.如何將信息表達(dá)給用戶?

信息架構(gòu)研究的是人們?nèi)绾握J(rèn)知信息的過(guò)程，對(duì)于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。

針對(duì)“如何將信息表達(dá)給用戶的元素”這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)考慮的角度有：

①　如何將內(nèi)容信息結(jié)構(gòu)化

通過(guò)創(chuàng)建分類體系，該分類體系應(yīng)該對(duì)應(yīng)并符合我們的產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求，以及包含的產(chǎn)品內(nèi)容信息。本書就如何創(chuàng)建分類體系談及到兩個(gè)方法：從上到下、從下到上。

從上到下

根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。先從最廣泛的、有可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開(kāi)始進(jìn)行分類，然后再依據(jù)邏輯細(xì)分出次級(jí)分類。

從下到上

根據(jù)對(duì)“內(nèi)容和功能需求的分析”而創(chuàng)建的分類體系，通過(guò)已有的資料信息內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)放到最低級(jí)別的分類中，然后再將它們分別歸屬到較高一級(jí)的類別，從而逐漸構(gòu)建出能反映我們的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的結(jié)構(gòu)。

②信息架構(gòu)有幾種常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)類型

在創(chuàng)建結(jié)構(gòu)時(shí)，我們就要具體地識(shí)別出用戶心目中至關(guān)重要的那些信息。設(shè)計(jì)人員需要思考決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，而哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)。利用不同的設(shè)計(jì)組織原則應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

③　如何將信息結(jié)構(gòu)視覺(jué)化?(流程圖、結(jié)構(gòu)圖)

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要思考的問(wèn)題是：

哪些信息功能類別需要放一起，而哪些需要保持獨(dú)立?

在交互過(guò)程中那些步驟要怎樣相互配合?

如何確定分支、群組、組件之間的聯(lián)系?

(四)框架層

在結(jié)構(gòu)層我們明確了我們的產(chǎn)品將用什么方式來(lái)運(yùn)作，而在框架層，則需要解決的問(wèn)題是：“用什么樣的功能和形式來(lái)實(shí)現(xiàn)”?

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本書的作者提出了三個(gè)要素：

1.界面設(shè)計(jì)：怎么讓用戶接觸到確定的具體功能以實(shí)現(xiàn)用戶做某些行為的能力?

針對(duì)界面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的三個(gè)問(wèn)題：

①　如何能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”?

②　弄清楚用戶不需要知道哪些東西，并減少它們的可發(fā)現(xiàn)性?

③　如何使用戶完成目標(biāo)的過(guò)程變得更加容易?

2.導(dǎo)航設(shè)計(jì)：如何引導(dǎo)用戶在信息架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)某些行為?

針對(duì)導(dǎo)航設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的問(wèn)題：

①　提供什么方法給用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互?

②　如何讓用戶更為清楚地知道“他們?cè)谀膬赫诟墒裁础币约啊八麄兡苋ツ膬簩⒛芨墒裁础?

③　如何使得傳達(dá)出來(lái)的信息讓用戶能夠理解哪些選擇對(duì)他們是有效的?

④　如何讓用戶去理解哪個(gè)有效的選擇會(huì)最好地支持他們的任務(wù)或他們想要達(dá)到的目標(biāo)?

大多數(shù)具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品會(huì)提供一個(gè)多重的導(dǎo)航系統(tǒng)，即能夠在各種情形中成功引導(dǎo)用戶的設(shè)計(jì)方法，幾種常見(jiàn)的導(dǎo)航系統(tǒng)有：

①　全局導(dǎo)航：提供了覆蓋整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的通路。

②　局部導(dǎo)航：提供給用戶在這個(gè)架構(gòu)中到“附近地點(diǎn)”的通路。

③　輔助導(dǎo)航：提供了全局導(dǎo)航或局部導(dǎo)航不能快速達(dá)到的相關(guān)內(nèi)容的快捷途徑。

④　上下文導(dǎo)航：是嵌入頁(yè)面自身內(nèi)容的一種導(dǎo)航。

⑤　友好導(dǎo)航：提供給用戶他們通常不會(huì)需要的鏈接，但它們是作為一種便利的途徑來(lái)使用的，例如網(wǎng)站的聯(lián)系信息、反饋表單和法律聲明的鏈接等等。

3.信息設(shè)計(jì)：如何將產(chǎn)品信息以及某些想法傳達(dá)給用戶?

針對(duì)信息設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的問(wèn)題是：如何呈現(xiàn)信息使用戶能很容易使用或理解它們?

解決這個(gè)問(wèn)題的重要方法是用一種能“反映用戶的思路”和“支持他們的任務(wù)和目標(biāo)”的方式來(lái)分類和排列這些信息元素，還有進(jìn)行設(shè)計(jì)指示標(biāo)識(shí)，例如“鼠標(biāo)滑過(guò)時(shí)字體變色”等等。

低保真的原型圖則是整合在框架層的三種要素的方法：通過(guò)安排和選擇界面元素來(lái)整合界面設(shè)計(jì);通過(guò)識(shí)別和定義核心導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)整合導(dǎo)航設(shè)計(jì);通過(guò)放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級(jí)來(lái)整合信息設(shè)計(jì)。

(五)表現(xiàn)層

在完成其他四個(gè)層面所有目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，在這個(gè)層面上，需要解決的問(wèn)題則是如何滿足用戶的感官感受。這些感受則是：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)。而在本書中集中討論視覺(jué)設(shè)計(jì)是如何支持用戶體驗(yàn)，作者也提出了所需考慮的因素：

1.忠于眼睛

針對(duì)此要素，設(shè)計(jì)人員需要考慮的問(wèn)題有：

①　產(chǎn)品的設(shè)計(jì)會(huì)使得用戶的視線首先落在什么地方?

②　哪個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間吸引了用戶的注意力?

③　產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講是很重要的嗎?

④　用戶第一時(shí)間注意到的東西與他們的(或是設(shè)計(jì)人員的)目標(biāo)是背道而馳的嗎?

對(duì)于成功的產(chǎn)品，它們遵循的是一條能夠順利引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品的流暢路徑，于此同時(shí)，這些引導(dǎo)并不會(huì)分散用戶那些“能完成目標(biāo)的信息或功能”的注意力。

2.對(duì)比和一致性

對(duì)于這個(gè)因素，設(shè)計(jì)人員需要考慮的問(wèn)題則是：

①　如何通過(guò)對(duì)比的方法將把用戶的注意力吸引到界面中的關(guān)鍵部分?

②　如何通過(guò)保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性能夠進(jìn)行有效地傳達(dá)信息，同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮?

3.內(nèi)部和外部的一致性

對(duì)于這個(gè)因素，設(shè)計(jì)人員需要考慮的問(wèn)題則是：

①　如何將已經(jīng)被獨(dú)立設(shè)計(jì)好的設(shè)計(jì)元素形成一個(gè)系統(tǒng)，使得最終的產(chǎn)品作為一個(gè)有凝聚力、連貫的整體來(lái)使用?

②　如何將產(chǎn)品以一個(gè)“統(tǒng)一的品牌識(shí)別形象”呈現(xiàn)于用戶，甚至是客戶、潛在客戶、管理層、員工或其他訪問(wèn)者?

4.配色方案和排版

對(duì)于這個(gè)因素，設(shè)計(jì)人員需要考慮的問(wèn)題則是：

①　如何利用色彩向外界傳遞品牌識(shí)別?

②　如何設(shè)計(jì)使得用戶區(qū)分色彩之間的差異與運(yùn)用?

③　如何使得風(fēng)格之間有足夠的“對(duì)比”，吸引到用戶的注意?

三、總結(jié)

以上則是筆者通過(guò)閱讀《用戶體驗(yàn)要素》，將本書中作者對(duì)于產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)方面的五個(gè)要素進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)，俗話說(shuō)：授人予魚不如授人予漁，作為產(chǎn)品新人需要從多個(gè)角度思考問(wèn)題解決問(wèn)題，這也是本人當(dāng)前階段所需努力的方向，一個(gè)產(chǎn)品從0到1的過(guò)程，更像一場(chǎng)馬拉松需要在此過(guò)程中密切注意哪些可行哪些不可行，并且適時(shí)地調(diào)整自己的方式。每重新看一次《用戶體驗(yàn)要素》就會(huì)有不同的收獲，也強(qiáng)烈向各位推薦此書，也值得我們花時(shí)間細(xì)細(xì)品讀感悟。

二、用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第一章用戶體驗(yàn)為什么如此重要

· 什么是用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是如何“接觸”和“使用”它

· 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程更像是在開(kāi)發(fā)，逐步建立和完善產(chǎn)品的特性和功能，直到它們所組成的那個(gè)東西在市場(chǎng)上是可行的。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)是由功能決定的——外形服從于功能，并不完全正確。應(yīng)該是由用戶自身的心理感受和行為來(lái)決定的。

3.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要兼顧視覺(jué)和功能兩個(gè)方面，同時(shí)解決產(chǎn)品做面臨的其他問(wèn)題。

· 用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)重要的，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-不僅僅對(duì)網(wǎng)站是這樣，對(duì)所有類型的產(chǎn)品 和服務(wù)也是如此。

· 用戶體驗(yàn)就是商機(jī)

1.特性和功能總是重要的，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度有著更大的影響。

2.轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來(lái)衡量用戶體驗(yàn)效果（轉(zhuǎn)化率是最常用的投資受益的度量標(biāo)準(zhǔn)）

3.任何用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率（幫助人們工作的更快，減少他們犯錯(cuò)的幾率）

· 在乎你的用戶

1.創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗(yàn)的方法稱為“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

2.以用戶為中心的設(shè)計(jì)要，考慮用戶的體驗(yàn)，把它分解成各個(gè)組成要素，從不同的角度來(lái)了解它

3.對(duì)于來(lái)造訪的用戶，你必須為他們規(guī)劃一個(gè)由粘性的，直觀明了，甚至還讓人愉快的體驗(yàn)

第二章認(rèn)識(shí)這些要素

要理解用戶在使用過(guò)程中，用戶有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過(guò)程中每一步用戶的期待值

· 五個(gè)層面

1.表現(xiàn)層：由圖片文字組成

2.框架層：按鈕，空間，照片，文本。優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到元素的最大效果和效率。

3.結(jié)構(gòu)層：設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面，并且在他們做完事情之后去什么地方。

* 結(jié)構(gòu)層與框架層：框架是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式。框架層確定了在結(jié)賬頁(yè)面上交互元素的位置，而結(jié)構(gòu)層則用來(lái)設(shè)計(jì)，用戶如何到達(dá)這個(gè)頁(yè)面?？蚣軐佣x了導(dǎo)航條上各個(gè)要素的排列方式，允許用戶可以瀏覽不同的商品分類，結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。

4.范圍層：結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式，這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層。某個(gè)功能是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一，這就屬于范圍層要解決的問(wèn)題。

5.戰(zhàn)略層：經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站上得到什么，用戶想從網(wǎng)站得到什么。

· 自下而上地建設(shè)

1.在最底層，我們完全不用考慮網(wǎng)站，產(chǎn)品或是服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的外觀，我們只關(guān)心網(wǎng)站如何滿足我們的戰(zhàn)略，滿足用戶的需求。

2.在最頂層，只關(guān)心產(chǎn)品所呈現(xiàn)的具體細(xì)節(jié)。

3.層面越高，決策越要具體，設(shè)計(jì)越來(lái)越精細(xì)。

4.每一個(gè)層面都是根據(jù)它下面的層面來(lái)決定的

· 用戶體驗(yàn)要素

1.戰(zhàn)略層：關(guān)注的是企業(yè)外部的用戶需求，與用戶需求相對(duì)應(yīng)的是我們自己對(duì)網(wǎng)站對(duì)期望目標(biāo)。（產(chǎn)品目標(biāo)）

2.范圍層：功能型產(chǎn)品，創(chuàng)建功能規(guī)格（對(duì)產(chǎn)品對(duì)“功能組合”對(duì)描述）。信息型產(chǎn)品，內(nèi)容需求（對(duì)各種內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述）

3.結(jié)構(gòu)層：功能型產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)-定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。信息層產(chǎn)品，信息架構(gòu)-合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息。

4.框架層：信息設(shè)計(jì)，一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式。界面設(shè)計(jì)，安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動(dòng)的界面元素。導(dǎo)航設(shè)計(jì)，屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息架構(gòu)中穿行。

5.表現(xiàn)層，為最終產(chǎn)品穿件感知體驗(yàn)。

· 應(yīng)用這些要素

1.在每一層中，這些要素必須相互作用才能完成該層的目標(biāo)

2.影響用戶體驗(yàn)的額外兩個(gè)因素：內(nèi)容、技術(shù)

第三章 戰(zhàn)略層

1.戰(zhàn)略層定義：結(jié)合”產(chǎn)品目標(biāo)“和”用戶需求“就組成了戰(zhàn)略層，也就成為我們?cè)谠O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過(guò)程中做出每一個(gè)決定的基礎(chǔ)。產(chǎn)品目標(biāo)：我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么。用戶需求：我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么。

2.產(chǎn)品目標(biāo)：a.商業(yè)目標(biāo)，為避免太具體、太寬泛的目標(biāo)，我們應(yīng)該在充分了解問(wèn)題之后在得出結(jié)論。明確定義”成功的條件“，而不是定義”通向成功的路徑“。

b.品牌識(shí)別，對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站，它需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識(shí)別。品牌識(shí)別：除了商標(biāo)、色調(diào)、字體，更重要的是概念系統(tǒng)、情緒反應(yīng)（對(duì)用戶起著潛移默化的作用）。你必須要決定品牌形象是無(wú)意之中形成的，還是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者有意精心安排的結(jié)果

c.成功標(biāo)準(zhǔn)，一些可追蹤的指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率、回訪數(shù)、印象數(shù)），在產(chǎn)品上線以后用來(lái)顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。有時(shí)這些成功標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站本身和用戶如何使用該站有一定的關(guān)系。

3.用戶需求：a.用戶細(xì)分，將具有某些共同關(guān)鍵特征或者共同需求的用戶劃分成組。不同的用戶群有不同的需求，創(chuàng)建細(xì)分用戶群，只是一種用于“揭示用戶最終需求的手段”。不同用戶群的需求也有可能是彼此矛盾的，要么做取舍，要么為執(zhí)行相同任務(wù)的不同用戶群選擇不同的操作方式。

b.可用性和用戶研究，市場(chǎng)調(diào)研方法，問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組：是獲取用戶的基本信息的寶貴來(lái)源?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指一整套完整、有效且全面的方法：用于了解在日常生活情境中的用戶行為。任務(wù)分析，仔細(xì)地分解用戶完成任務(wù)的精確步驟。用戶測(cè)試，請(qǐng)用戶來(lái)幫忙測(cè)試你的產(chǎn)品，對(duì)于信息驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品可用卡片排序法：用于探索用戶如何分類或組織各種信息元素。

c.創(chuàng)建人物角色，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物。

4.團(tuán)隊(duì)角色和流程：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求經(jīng)常被定義在一個(gè)正式的戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。

第四章 范圍層

· 功能和內(nèi)容

范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格。真正的內(nèi)容常常是通過(guò)一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理的。

· 定義需求

需求的詳略程度常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍，最用之不竭的需求源泉總是來(lái)自用戶本身。

· 內(nèi)容需求

不要混淆某段內(nèi)容的格式和目的。

提供每個(gè)特性規(guī)模的大致預(yù)估（只收集最緊要的關(guān)鍵資料）。

確定某個(gè)人負(fù)責(zé)某一內(nèi)容元素和它的“更新頻率”。

各種用戶，需求不同。哪些用戶想要什么內(nèi)容——如何呈現(xiàn)它們

· 確定需求優(yōu)先級(jí)

戰(zhàn)略目標(biāo)和需求間往往不是一對(duì)一的關(guān)系。

有時(shí)一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)將產(chǎn)生多個(gè)需求。另一方面，一個(gè)需求也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

優(yōu)先級(jí)別是決定是否采納人們所建議的相關(guān)特性的首要因素。

第五章 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。

· 概念模型

1.用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)

2.把軟件某個(gè)特性設(shè)計(jì)處理成用戶所熟悉的某個(gè)概念

3.在交互設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持使用方式的一致性，軟件使用方式與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)一致，交互方式在整個(gè)系統(tǒng)中保持一致。

4.使用人們熟悉的概念模型會(huì)使用戶更快速的適應(yīng)一個(gè)不熟悉的網(wǎng)站

5.錯(cuò)誤處理，預(yù)防：第一同時(shí)也是防止錯(cuò)誤的方法，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)那種。改正：錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶找出錯(cuò)誤并改正他們（有效的錯(cuò)誤信息，自我解釋的界面）?；謴?fù)：給用戶提供可以從錯(cuò)誤中恢復(fù)的方式（撤銷）

· 信息架構(gòu)

1.結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：信息架構(gòu)的主要工作就是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，讓用戶可以更有效地找到和瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。自上而下的分類體系：根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。先從最廣泛的、有可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容和功能開(kāi)始分類，再依據(jù)邏輯細(xì)分出次級(jí)分類。自下而上的分類體系：從已有資料開(kāi)始把這些資料放到最低級(jí)別的分類中，然后將它們分別歸屬到較高一級(jí)的分類。結(jié)構(gòu)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)，不是整個(gè)過(guò)程一共需要多少個(gè)步驟，而是“用戶是否認(rèn)為每個(gè)步驟都是合理的”以及“當(dāng)前步驟  是否自然地延續(xù)了上一個(gè)步驟中的任務(wù)”。

2.結(jié)構(gòu)方法：信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)。

層級(jí)結(jié)構(gòu)：節(jié)點(diǎn)與其它節(jié)點(diǎn)之間存在這父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。

矩陣結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu)能幫助“那些帶著不同需求而來(lái)”的用戶，在相同的內(nèi)容中尋找各自想要的東西。

自然結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)烈的“分類”的概念，對(duì)于探索一系列關(guān)系不明確或者一直在演變的主題很合適，但是對(duì)于用戶下次還需要依靠同樣的路徑、去找同樣的內(nèi)容的就不合適。

線性結(jié)構(gòu)：經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)。

一個(gè)延展性好的信息架構(gòu)，能把新的內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來(lái)，也可以把新內(nèi)容當(dāng)做一個(gè)完整的新部分加入。

3.組織原則：一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)站最高層級(jí)使用的組織原則應(yīng)該緊密地與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶需求”相關(guān)。而在結(jié)構(gòu)中較低的層級(jí)，內(nèi)容與功能需求的考慮將對(duì)你所采用的組織原則產(chǎn)生很大影響。

4.語(yǔ)言和元數(shù)據(jù)：遵循“使用用戶語(yǔ)言”并且“保持一致性”的命名原則。同時(shí)避免“語(yǔ)義歧義或者不解”。

第六章 框架層

· 在框架層主要解決放置的問(wèn)題

1.界面設(shè)計(jì)考慮可交互元素的布局。

2.導(dǎo)航設(shè)計(jì)考慮在產(chǎn)品中引導(dǎo)用戶移動(dòng)的元素的布局。

3.信息設(shè)計(jì)中考慮傳達(dá)給用戶的信息要素的排布。

· 習(xí)慣和比喻

界面要與用戶早已養(yǎng)成的習(xí)慣保持一致，比之更重要的是界面要與自身保持一致。

網(wǎng)站特性的概念模型有助于保持網(wǎng)站內(nèi)部的一致性。如果有兩個(gè)特性使用同樣的概念模型，可以保持一致的界面和操作，能使用戶習(xí)慣了特性之后很快的適應(yīng)另一個(gè)。即使概念模型不一致的地方，這些概念模型所共用的模塊也應(yīng)該以相似的方式對(duì)待（eg：開(kāi)始、結(jié)束、返回或者保存這一類的概念）

有效地使用比喻，在于減少用戶在理解和使用產(chǎn)品時(shí)的猜測(cè)。網(wǎng)站可以提供上下文幫助用戶理解你采用的隱喻所代表的特性，但是提供的功能和內(nèi)容越多，猜測(cè)就變得越不可靠，總有一部分用戶會(huì)猜錯(cuò)的。

· 界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素，幫助用戶完成他們的任務(wù)，還要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞阶屗鼈內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩?/p>

成功的界面設(shè)計(jì)，是能讓用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。

· 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

1.導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須完成的三個(gè)目標(biāo)：提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法；傳達(dá)出這些元素和他們所包含的內(nèi)容之間的關(guān)系；傳達(dá)出它傳達(dá)出的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽的頁(yè)面是什么關(guān)系。

2.導(dǎo)航系統(tǒng)：全局導(dǎo)航：提供了覆蓋整個(gè)網(wǎng)站的通路。局部導(dǎo)航：提供給用戶在這個(gè)架構(gòu)中到”附近地點(diǎn)“的通路。輔助導(dǎo)航：針對(duì)內(nèi)容、產(chǎn)品或者用戶屬性進(jìn)行的分類導(dǎo)航。上下文導(dǎo)航（內(nèi)聯(lián)導(dǎo)航）：嵌入頁(yè)面自身內(nèi)容的一種導(dǎo)航。

· 信息設(shè)計(jì)

1.用一種能”反應(yīng)用戶的思路“和”支持他們的任務(wù)和目標(biāo)“的方式來(lái)分類和排列這些信息元素

2.指示標(biāo)識(shí)，幫助用戶理解“他們?cè)谀睦铩币约啊八麄兡苋ツ睦铩薄澳臈l路離目標(biāo)更近”，可借助圖標(biāo)、標(biāo)簽系統(tǒng)、排版、顏色等視覺(jué)指引。

第七章 表現(xiàn)層

· 合理設(shè)計(jì)感知

1.五方面組成：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)。

2.聲音可以應(yīng)用到很多不同種類的產(chǎn)品中；可用來(lái)通知用戶，還可以使產(chǎn)品變得更具個(gè)性。

3.評(píng)估一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)方案，應(yīng)該把注意力集中在它們的”運(yùn)作是否良好“上。

· 對(duì)比和一致性

1.通過(guò)對(duì)比把用戶的注意力吸引到重要的部分。

2.過(guò)度設(shè)計(jì)也會(huì)導(dǎo)致視覺(jué)的混亂，差異要足夠清晰，讓用戶能分辨出某個(gè)設(shè)計(jì)選擇是特意要傳達(dá)的一致性能避免用戶的困惑和焦慮，可基于柵格線來(lái)保持平面布局的一致性。

· 配色方案和排版

1.色彩，核心的品牌色彩通常是一個(gè)更廣泛的配色方案的一部分，這套配色方案是要在一個(gè)企業(yè)的所有材料中得到應(yīng)用的。一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配色方案中所使用的色彩，是為了它們?cè)谝黄鸸ぷ鞫鴮ｉT挑選出來(lái)的，它們之間是互補(bǔ)而不沖突的。

2.排版，不要使用非常相似但又不完全一樣的風(fēng)格，只有在你需要傳達(dá)不同的信息時(shí)才使用不同的風(fēng)格。不要使用過(guò)于廣泛和多樣的風(fēng)格。

第八章 要素的應(yīng)用

1.創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)最重要的工作內(nèi)容是大量收集亟待解決的非常細(xì)微的問(wèn)題。

2.必須要同時(shí)考慮五個(gè)層面的全部因素

3.在上一層級(jí)的錯(cuò)誤有可能會(huì)削弱更低層面的正確決策，如果在低一級(jí)層面做出了錯(cuò)誤決策，再上一層級(jí)做的努力也會(huì)顯得沒(méi)有意義。

三、銷售年終總結(jié)及心得五篇

工作 總結(jié) 不僅是總結(jié)成績(jī)，也是 學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn) ，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，找出工作失誤的教訓(xùn)，這些教訓(xùn)很有價(jià)值，下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于銷售 年終總結(jié) 及心得，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銷售年終總結(jié)及心得1

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。以下是我的工作總結(jié)。

一、在專業(yè)知識(shí)方面

加強(qiáng)熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用 方法 、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解名錄購(gòu)買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解__市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

進(jìn)一步了解與__有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

業(yè)務(wù)員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。 拜訪 ，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù) 銷售技巧 。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn) 企業(yè) 文化 方面的建設(shè)。了解客戶的資料、 興趣 愛(ài)好 、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!

銷售年終總結(jié)及心得2

年終企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡(jiǎn)單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評(píng)檢討。營(yíng)銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營(yíng)銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、 渠道 模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，

其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、 廣告 宣傳、、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

銷售年終總結(jié)及心得3

我于20__年_月_日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇，目前擔(dān)任銷售一職，負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售助理工作。

公司進(jìn)取向上的文化氛圍，讓我很快進(jìn)入到了工作主角中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自我，在做好本職工作的同時(shí)，進(jìn)取團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

2021年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的提高，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，絕對(duì)的尊重服從;

二、有時(shí)候辦事不夠干練， 言行舉止 沒(méi)注重約束自我;

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離;

四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面異常是銷售經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等。

我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是十分重要的，有一個(gè)進(jìn)取向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和提高，平時(shí)利用下班時(shí)間經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自我的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)大學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考全國(guó)高等 教育 自學(xué)考試，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、提高。

來(lái)到那里工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自我，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自我高度的職責(zé)心和自信心，必須能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。

銷售年終總結(jié)及心得4

如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。

沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?

那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒(méi)嘗試)，從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!

從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。

公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)找對(duì)方向，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。

技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來(lái)咨詢也能隨口拈來(lái)、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!

一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!

銷售年終總結(jié)及心得5

在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標(biāo)，但工作中存在不少的問(wèn)題，希望公司能給于指正。為了來(lái)年更好的完成太和的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。

剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)與展望未來(lái)。

1、工作方面。虛心向同事們學(xué)習(xí)，不懂的多問(wèn)、多看、多想。努力提高服務(wù)質(zhì)量，微笑面對(duì)顧客，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

2、學(xué)習(xí)方面。為提高銷售技巧,利用業(yè)余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)、書本中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充分運(yùn)用于日常銷售工作中，增強(qiáng)了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)。

3、生活方面。在個(gè)人生活方面，本人一直保持艱苦奮斗的作風(fēng)，不鋪張、不浪費(fèi)、不奢侈，不與同事斤斤計(jì)較，

注重團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排，以創(chuàng)新理念為主，提高最大銷售利潤(rùn)為目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終，展望第四季度，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富。

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四、年終工作總結(jié)報(bào)告

年終工作總結(jié)報(bào)告（通用5篇）

時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折，現(xiàn)在就讓我們對(duì)過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結(jié)吧。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是我為大家整理的年終工作總結(jié)報(bào)告，歡迎大家分享！

年終工作總結(jié)報(bào)告 篇1

一、20xx年工作總結(jié)

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

二、20xx年工作計(jì)劃

（1）建立一支銷售能力強(qiáng)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售人員。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在今年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

（2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的大問(wèn)題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

總體來(lái)說(shuō)，這一年是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想。

年終工作總結(jié)報(bào)告 篇2

一、工作完成情況總結(jié)：回顧，分析，總結(jié)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況；全面總結(jié)成績(jī)：

1、各項(xiàng)職責(zé)、任務(wù)、計(jì)劃完成情況：例如產(chǎn)量指標(biāo)，開(kāi)發(fā)指標(biāo)，銷售指標(biāo)（銷量、銷售額、回款、利潤(rùn)）完成情況、與去年相比是否有增長(zhǎng)、是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有；

2、主管、經(jīng)理等部門領(lǐng)導(dǎo)，要總結(jié)團(tuán)隊(duì)提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

二、分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

1、客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的有利、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤、資源支持程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)幫助。

2、主觀因素分析：個(gè)人對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和管理、對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、困難的客服、自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)。

三、分析工作中的失誤和問(wèn)題。認(rèn)真客觀的分析失誤、問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，反思如何改進(jìn)。

一般存在的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

7、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

四、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。進(jìn)行客觀深入的SWOT分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

4、通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好抓住機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

五、下一年度工作計(jì)劃與安排。

1、明確工作的主要思路。

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

年終工作總結(jié)報(bào)告 篇3

不知不覺(jué)，20xx年在繁忙的工作中度過(guò)了，又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡！

20xx年是我跨進(jìn)汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。x年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī)，各大企業(yè)都在減薪，乃至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對(duì)，決然選擇了辭職。實(shí)在轉(zhuǎn)業(yè)之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相干的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的愛(ài)好始終分歧拍，所以在平時(shí)工作中缺少積極性，天天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下往，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我布滿豪情投進(jìn)的職業(yè)。由于從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那末一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問(wèn)的工作是再適合不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。終究在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)進(jìn)了x大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！

記得在x上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆布滿豪情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20xx年03月x日到現(xiàn)在，我愈來(lái)愈發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我天天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。繁忙的工作讓我感到特別充實(shí)，固然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在遭到客戶認(rèn)可或獲得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成績(jī)感。在此之前的工作中，我歷來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣具有那末多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，不管忙與累，不管有甚么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清楚地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱忱。我是非常榮幸的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變往；我沒(méi)有失往自己，東施效顰。我尋覓到了自己想要的工作，將曾的想象變成了現(xiàn)實(shí)！

說(shuō)了那末多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也愈來(lái)愈好。作為銷售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一位經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn)。

在車市火爆的x年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，x大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)獲得全國(guó)銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而自豪！從20xx年05月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在x年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的題目，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。總結(jié)我成功的緣由，實(shí)在就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每位客戶。我酷愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感倦??；我喜歡大眾品牌，深信它是最好的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，往面對(duì)每次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)；我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

年終工作總結(jié)報(bào)告 篇4

精彩、收獲的20xx年。EE大酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部隨著EE大酒店的誕生而成立了，回顧過(guò)去展望未來(lái)，過(guò)去的一年市場(chǎng)營(yíng)銷部取得了不少的成績(jī)，為了做好酒店銷售，我們克服困難不講價(jià)錢，不斷學(xué)習(xí)，考察市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶、建立酒店的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。我們盡力做好酒店對(duì)外的宣傳工作，建立酒店的市場(chǎng)美譽(yù)度，我們堅(jiān)持"誠(chéng)信服務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新"的EE精神，從自我做起、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。努力實(shí)踐"讓賓客感受春天般的溫暖，夏天般熱情"的EE目標(biāo)。

總結(jié)各部分工作情況，有可喜之處也有應(yīng)該更加改進(jìn)的地方。首先在開(kāi)業(yè)短短的時(shí)間里就簽訂商務(wù)協(xié)議客戶達(dá)一百零八家之多，從跟進(jìn)客戶到服務(wù)客戶努力做到細(xì)心、精心、盡心。我們勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，開(kāi)發(fā)新的客戶，與老客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，親切的微笑是我們面對(duì)客人的第一印象，我們?yōu)檫x擇EE的每一位客人精心安排，細(xì)心維護(hù)每一個(gè)客戶，盡心盡力為每一位客人做好售后服務(wù)工作，最終做到讓客人滿意而歸。試營(yíng)業(yè)以來(lái)接待各種類型的會(huì)議達(dá)二十一次，其中全國(guó)性的大型會(huì)議就有兩次，當(dāng)然這也離不開(kāi)各部門的通力合作。從酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)，建立客戶價(jià)格體系是至關(guān)重要的.。我們深深的了解到這一點(diǎn)因此我們針對(duì)酒店的消費(fèi)群進(jìn)行市場(chǎng)分析，建立了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的較為完善的合理的客戶價(jià)格體系。

不可否認(rèn)大部分的成績(jī)都離不開(kāi)大家的共同配合和努力。不斷的學(xué)習(xí)增進(jìn)知識(shí)，是市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須的一門功課，我們能不斷虛心學(xué)習(xí)聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議，在酒店試營(yíng)業(yè)期間利用工作之余完成了營(yíng)銷的基本培訓(xùn)，使我們的員工在工作上能游刃有余。做的更專業(yè)，更完善！

市場(chǎng)營(yíng)銷部除了銷售酒店產(chǎn)品還擔(dān)負(fù)著酒店對(duì)外宣傳和酒店形象建立及酒店推廣的任務(wù)，也許您經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)酒店的很多漂亮的圖片資料和經(jīng)常懸掛在酒店門外以及各大小會(huì)議期間的橫幅和工作指示牌，那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作，這些可都贏得了客戶的一致好評(píng)，其中創(chuàng)立美工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也因這些為酒店創(chuàng)得了一些利潤(rùn)。圣誕節(jié)您也許參與了也看見(jiàn)了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活動(dòng)，這都是我們銷售部精心策劃布置出來(lái)的。新年的氣氛就在這里讓您體會(huì)到了。還有酒店的房?jī)r(jià)表和名片，那可是客人經(jīng)常見(jiàn)到接觸到的東西，這也是體現(xiàn)EE的素質(zhì)的一個(gè)重要窗口。

直接創(chuàng)利有了體現(xiàn)，那間接創(chuàng)利又在哪里。間接創(chuàng)利就要取決于與媒體的合作情況、酒店對(duì)外的宣傳狀況以及活動(dòng)的策劃情況。目前酒店的對(duì)外宣傳雖然還沒(méi)有大力鋪開(kāi)，但是媒體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系已經(jīng)建立，各項(xiàng)活動(dòng)策劃及宣傳策劃方案已經(jīng)基本出臺(tái)，就待我們重拳出擊。日前與兩個(gè)電視臺(tái)的合作相對(duì)成功，也產(chǎn)生了較好的反響。選擇好的媒體平臺(tái)做好酒店宣傳，也是酒店形象推廣，市場(chǎng)知名度與社會(huì)美譽(yù)度建立的一個(gè)重要途徑，這樣也是為酒店帶來(lái)間接利潤(rùn)的相當(dāng)大的一個(gè)部分。各項(xiàng)工作做好了還要有一個(gè)較好的工作環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷部在人員緊缺的情況下，人人都互串，這可是工作上的互串，我們的美工也能肩負(fù)起銷售的責(zé)任，任勞任怨帶領(lǐng)客人參觀并推銷酒店，也做得盡善盡美，我們的策劃不光兼銷售也承擔(dān)起辦公室的日常事務(wù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排有條不紊地作好每一項(xiàng)工作，如：將檔案歸類，作好會(huì)議協(xié)議書及工作單，將所有已簽的商務(wù)協(xié)議輸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等等一系列的文書工作。很顯然這些都是我們的培訓(xùn)和平時(shí)努力學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐的結(jié)果。從這些可以看出我們努力實(shí)踐了"敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)"的EE精神。

展望20xx，大好的社會(huì)形式，為EE帶來(lái)一片生機(jī)，也為我們帶來(lái)更多的機(jī)遇，當(dāng)然也加大了市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作強(qiáng)度，但是我們不為困難所折，我們樹立更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，為穩(wěn)定客源、占領(lǐng)更多的市場(chǎng)而奮斗，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部的全體員工有信心將以后的工作做得更好。我們堅(jiān)信在新的一年能有更新的突破，為酒店創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。我們?yōu)镋E美好的20xx年奮斗。

年終工作總結(jié)報(bào)告 篇5

雖然20xx年機(jī)運(yùn)隊(duì)在進(jìn)度和目標(biāo)上取得階段性的成果，但是20xx年有工作等著我們。xx作為我公司跨越性實(shí)質(zhì)性的飛躍的重要一年，同時(shí)也是我機(jī)運(yùn)隊(duì)加大腳步快速發(fā)展的一年。我們將在機(jī)電管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，全面開(kāi)展機(jī)電安全運(yùn)輸管理工作，以機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為龍頭，狠抓機(jī)電設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)管理。通過(guò)各級(jí)培訓(xùn)，逐步提高員工責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)，迎接新的挑戰(zhàn)。

一、必須堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)電運(yùn)輸管理工作。

機(jī)電系統(tǒng)工種繁多、而且我公司正處于基建時(shí)期，人員配備不足，工種不斷增加，一人身兼兩個(gè)工種、種種類似情況都是存在的。我機(jī)運(yùn)隊(duì)在今后的工作中將保質(zhì)保量完成機(jī)電管理部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二、狠抓井下機(jī)電設(shè)備管理、加強(qiáng)大型機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢查、檢驗(yàn)和檢修制度；

嚴(yán)加考核，務(wù)必使各班組認(rèn)真貫徹執(zhí)行，促使機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)全年的、每季度的、每月和每天的工作有一個(gè)主動(dòng)地思考和安排，提出有建設(shè)性的想法和工作思路。增強(qiáng)機(jī)電管理責(zé)任感，把機(jī)運(yùn)隊(duì)的工作做的更好。

三、繼續(xù)保持機(jī)電培訓(xùn)工作，提高機(jī)電員工隊(duì)伍素質(zhì)

堅(jiān)持定期對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，轉(zhuǎn)變員工的學(xué)習(xí)態(tài)度，有效提高隊(duì)伍素質(zhì)。聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)員工的實(shí)踐操作方法講授，杜絕培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)等消極學(xué)習(xí)方法。

①、利用每次會(huì)議時(shí)間，對(duì)職工進(jìn)行素質(zhì)教育的技術(shù)培訓(xùn)。

②、制定機(jī)電設(shè)備檢修計(jì)劃，督促隊(duì)組認(rèn)真完成。

③、利用好每天班前會(huì)時(shí)間，不僅要布置本班任務(wù)、強(qiáng)調(diào)本班安全注意事項(xiàng)，還要對(duì)職工進(jìn)行不少于五分鐘的思想教育，以提高員工素質(zhì)。

四、強(qiáng)化機(jī)電日常管理，做好機(jī)電工作計(jì)劃加強(qiáng)完善設(shè)備的備品備件庫(kù)存管理。

2、完成礦井監(jiān)控、通信的安裝工作。

3、推進(jìn)機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)一步實(shí)施實(shí)現(xiàn)機(jī)房硐室的達(dá)標(biāo)。

4、根據(jù)礦建需要，配合機(jī)電管理部完成機(jī)電設(shè)備的安裝任務(wù)。

6、焊接礦建所需要的所有管材的法蘭盤，圍繞生產(chǎn)，提前考慮靜壓、排水的冬季保溫措施。

7、在機(jī)電管理部的指導(dǎo)下，保質(zhì)保量完成下達(dá)的的所有任務(wù)。

以上就是小編對(duì)于品牌設(shè)計(jì)總結(jié)及心得體會(huì)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，品牌設(shè)計(jì)總結(jié)及心得體會(huì)的問(wèn)題希望對(duì)你有用！

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