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抖音小店需要自己做客服嗎（抖音小店需要自己做客服嗎知乎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 14:25:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 250 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音小店需要自己做客服嗎的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
2、怎么入駐抖音小店，抖音小店怎么做營(yíng)銷(xiāo)？
3、抖音小店審核是人工嗎
4、抖音小店應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)?

抖音小店需要自己做客服嗎（抖音小店需要自己做客服嗎知乎）

一、抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

; 抖音小店是比較受大家歡迎的平臺(tái)，現(xiàn)在在抖音小店開(kāi)店的商家可以說(shuō)是越來(lái)越多了，對(duì)于抖音小店商家來(lái)說(shuō)，需要去設(shè)置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)呢?

抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢(xún)，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問(wèn)的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問(wèn)題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶(hù)開(kāi)始下一輪交互。

那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問(wèn)題集和自定義問(wèn)題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢(xún)頻率高的問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問(wèn)題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題和答案。

最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置，遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問(wèn)題的詞語(yǔ)，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

用戶(hù)如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

1、咨詢(xún)抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口

抖音直播中觀看到某一商品，想咨詢(xún)下客服尺碼、材質(zhì)等問(wèn)題，這時(shí)需要聯(lián)系抖音在線客服。進(jìn)入抖音直播商品，在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面中上方點(diǎn)“咨詢(xún)”入口。

2、售前聯(lián)系抖音客服入口

一般是抖音用戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣，希望能夠通過(guò)咨詢(xún)客服做出進(jìn)一步了解，這是進(jìn)入商品詳情頁(yè)—頁(yè)面中點(diǎn)“咨詢(xún)”，即可聯(lián)系到在線客服。

3、售后聯(lián)系抖音客服入口

當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)抖音產(chǎn)品后，后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)會(huì)聯(lián)系商家。這時(shí)，用戶(hù)只需打開(kāi)抖音訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。

4、抖音消息或私信接收入口

若對(duì)于消費(fèi)者之前聯(lián)系的問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問(wèn)題，那么可以進(jìn)入消息入口，查看之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口，進(jìn)行再次聯(lián)系。

各位抖音用戶(hù)們可以了解一下抖音小店的客服設(shè)置方法是什么哦。設(shè)置了以后可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的一些問(wèn)題哦。這對(duì)于挽留顧客來(lái)說(shuō)都是非常不錯(cuò)的一種方式。大家可以了解一下。

抖音小店是比較受大家歡迎的平臺(tái)，現(xiàn)在在抖音小店開(kāi)店的商家可以說(shuō)是越來(lái)越多了，對(duì)于抖音小店商家來(lái)說(shuō)，需要去設(shè)置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)呢?

抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

用戶(hù)如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?

1、咨詢(xún)抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口

2、售前聯(lián)系抖音客服入口

3、售后聯(lián)系抖音客服入口

4、抖音消息或私信接收入口

二、怎么入駐抖音小店，抖音小店怎么做營(yíng)銷(xiāo)？

您好，開(kāi)通抖音小店需準(zhǔn)備以下資質(zhì)齊全：個(gè)體工商戶(hù)或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、商標(biāo)注冊(cè)證及授權(quán)書(shū)、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(shū)等

下面說(shuō)下抖音小店開(kāi)通流程：

第一步：選擇【抖音賬號(hào)登陸】（登錄自己的抖音號(hào)，才能把店鋪和抖音號(hào)綁定在一起）

第二步：根據(jù)你的實(shí)際情況選擇【個(gè)人入駐】或者【企業(yè)入駐】。

企業(yè)資質(zhì)入駐：

主體信息提交——打款驗(yàn)入——店鋪信息提交——簽署合同———繳納保證金——入駐成功

個(gè)體工商戶(hù)資質(zhì)入駐：

資質(zhì)信息&店鋪信息提交——結(jié)算開(kāi)戶(hù)——簽署合同——繳納保證金——入駐成功

開(kāi)通抖音小店滿(mǎn)足以下任一條件即可：

1）資質(zhì)齊全，有淘寶、天貓或京東第三方平臺(tái)的店鋪

淘寶店鋪需要滿(mǎn)足條件：
店鋪開(kāi)店半年以上
店鋪等級(jí)一鉆以上
店鋪評(píng)分（DSR）符合「抖音電商商品DSR規(guī)則」
天貓店鋪需要滿(mǎn)足條件：
開(kāi)店半年以上
店鋪評(píng)分（DSR）符合「抖音電商商品DSR規(guī)則」
京東店鋪需要滿(mǎn)足條件：
開(kāi)店半年以上
店鋪星級(jí)3星以上
店鋪風(fēng)向標(biāo)（用戶(hù)評(píng)價(jià)、物流履約、售后服務(wù)大于等于9.1）

三、抖音小店審核是人工嗎

有人工客服。

抖音小店（簡(jiǎn)稱(chēng)抖店）是抖音電商為商家提供帶貨變現(xiàn)的便捷工具，提供線上電商店鋪解決方案，幫助商家拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道，提升流量的價(jià)值的一站式商家生意經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。粉絲可以在頭條、西瓜視頻、抖音、抖音火山版內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容獲取，下單用戶(hù)可以直接轉(zhuǎn)化成為品牌方賬號(hào)粉絲，形成完整的流量轉(zhuǎn)化。

抖音是一個(gè)專(zhuān)注15秒視頻的短視頻分享社區(qū)，用戶(hù)可以選擇歌曲，配以短視頻，形成自己的作品。也可以自己上傳剪輯作品。它與小咖秀類(lèi)似，但不同的是，抖音用戶(hù)可以通過(guò)視頻拍攝快慢、視頻編輯、特效（反復(fù)、閃一下、慢鏡頭）等技術(shù)讓視頻更具創(chuàng)造性，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)嘴型。

四、抖音小店應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)?

先開(kāi)個(gè)小店，一個(gè)抖音號(hào)，一個(gè)個(gè)體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)體的很快就可以辦理下來(lái)的，還需要交一個(gè)5000元的保證金（不做可退）。

抖音小店無(wú)貨源，全網(wǎng)都是商品，可以隨便選擇，但是有一點(diǎn)要記得，不要選的物品太雜，最好選擇的都是一個(gè)類(lèi)目的，做抖音小店的朋友，前期的話(huà)可以先選擇極致性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。>

抖音小店入駐為很多商家?guī)?lái)了新的商機(jī)，因?yàn)槎兑艄俜狡脚_(tái)作用，日活六億的巨大流量，可以幫助商家?guī)?lái)更多的流量商機(jī)。

抖音小店入駐之前，商家要了解常見(jiàn)的違規(guī)，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。常見(jiàn)的違規(guī)分為商品規(guī)則的違規(guī)，和發(fā)貨規(guī)則的違規(guī)。商品規(guī)則的違規(guī)包括濫發(fā)信息，三無(wú)產(chǎn)品，材質(zhì)不符這三個(gè)方面。

亂發(fā)信息是指商家在店鋪?lái)?yè)面，商品詳情頁(yè)以及推廣頁(yè)面或者客服聊天工具中向消費(fèi)者發(fā)布以文字，圖片，音頻或視頻等形式。對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品品牌外包裝發(fā)貨情況，交易附帶物等信息做出明示或暗示的描述，存在違規(guī)的行為。

以上就是關(guān)于抖音小店需要自己做客服嗎相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。