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恭喜充值的話術(shù)（恭喜充值的話術(shù)有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-21 13:26:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 361 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于恭喜充值的話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、疫情期間店里想賣老顧客充值卡300增200怎樣編話術(shù)
2、充值賬號錯誤的客服怎么處理話術(shù)技巧
3、雙十一活動話術(shù)怎么編
4、銀行電話營銷話術(shù)與技巧

恭喜充值的話術(shù)（恭喜充值的話術(shù)有哪些）

一、疫情期間店里想賣老顧客充值卡300增200怎樣編話術(shù)

疫情期間本店為了答謝老顧客，特別推出了一款活動，只要老顧客現(xiàn)在辦理充值卡業(yè)務(wù)，充值300元即贈送200元，非常劃算，歡迎老顧客前來充值。

二、充值賬號錯誤的客服怎么處理話術(shù)技巧

1. 首先，要耐心地聽取客戶的問題，弄清楚客戶的具體情況；

2. 確認(rèn)客戶的充值賬號是否正確，如果不正確，可以提供正確的充值賬號；

3. 如果客戶的充值賬號正確，可以檢查客戶的充值記錄，確認(rèn)是否已經(jīng)到賬；

4. 如果客戶的充值記錄沒有到賬，可以提供客戶充值的渠道，并建議客戶重新充值；

5. 如果客戶的充值記錄已經(jīng)到賬，可以檢查客戶的賬號是否有問題，如果有問題，可以提供客戶解決方案；

6. 最后，要確認(rèn)客戶的問題是否已經(jīng)解決，并給予客戶滿意的服務(wù)。

三、雙十一活動話術(shù)怎么編

一、關(guān)于贈品：

由于活動期間訂單多發(fā)貨量大，為了避免因疏忽漏發(fā)給客戶帶來不好感受，我們把送的贈品制定一個階段比如滿200送400克阿膠棗。

參考話術(shù)：親，真是不好意思哦，我們已經(jīng)參加雙十一的活動，由于發(fā)貨來不及送贈品，所以大家都不送贈品了，請您諒解，您下次來買的時候提醒我，我到時候幫您去申請一多送點贈品給您。

二、關(guān)于修改地址：

買家需要修改地址的，客服跟顧客溝通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要貨的，確定倉庫有無發(fā)貨，沒發(fā)貨的狀態(tài)可以修改，與審單員聯(lián)系修改，審單員及時和倉庫溝通，一定要確保發(fā)出的是正確的。

參考話術(shù)1：親，真是不好意思我們今天發(fā)貨量比較大，倉庫件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。

參考話術(shù)2：親您稍等，我?guī)湍纯茨募袥]有發(fā)貨哦。

參考話術(shù)3：親，您的件還沒有發(fā)貨，您把您的新地址發(fā)給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。

參考話術(shù)4：親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。

參考話術(shù)5：我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續(xù)費的，我?guī)湍鷨枂柵丁?/p>

參考話術(shù)5：親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續(xù)費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。

三、關(guān)于退款：

顧客拍完需要退款客服需要知道買家退款的原因，如果是公司沒有做到位的及時幫助顧客解決，如果買家個人原因需要退款的客服主要備注“不要發(fā)貨”并通知審單員將此訂單作廢。如果沒有通知責(zé)任為客服。如果通知了審單沒有作廢，倉庫還是將此訂單發(fā)出責(zé)任為審單客服。

顧客下單后倉庫已經(jīng)發(fā)貨，買家如果要求申請退款，客服及時查清目前產(chǎn)品所在地，并告知顧客已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)貨，如果買家一定要退款，客服及時聯(lián)系快遞將此件退回，并通知顧客如果收到此件拒簽，并告知我們等收到退貨后確認(rèn)退款。

參考話術(shù)1：親，不好意思哦，活動期間訂單量大，我們一一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下哦。

參考話術(shù)2:親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]發(fā)出去哦。

參考話術(shù)3：親，您的貨我們還沒有發(fā)出去。要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發(fā)貨了哦。

參考話術(shù)4：親，倉庫說您的件已經(jīng)發(fā)出去的了，真是不好意思哦

參考話術(shù)5；親，您要是確定不要的話，到時候來送貨的時候您拒簽一下哦，要是簽收的話，退回來的運(yùn)費需要您來承擔(dān)的哦。

四、關(guān)于催單：

客服在買家下單10分鐘之內(nèi)告知顧客已成功拍下并在備注處注明"己催1”,第一次催款后在下單20- -30 分鐘之內(nèi)提醒買家付款并在備注改成：已催2，如果買家在第一次已經(jīng)說明不要催單的，備注應(yīng)注明無需催單。如果買家確認(rèn)拍下不要的，客服告訴顧客幫助關(guān)閉訂單，將機(jī)會留給想要的買家。

注：如果第一次催單來不及直接進(jìn)入第二次催單。買家已經(jīng)說明不用催單的，備注無需催單。

參考話術(shù)1：親，恭喜您已經(jīng)在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會盡快位您安排發(fā)出。

參考話術(shù)2：親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。

五、其他常見話術(shù)：

1、關(guān)于自動回復(fù)

自動回復(fù)：親，您好，歡迎光臨XX店鋪，今天我們參加淘寶的活動，由于咨詢顧客較多，客服回復(fù)速度較慢，請諒解哦，店鋪內(nèi)能拍下的產(chǎn)品均有貨，全場滿39元包郵的哦，所以親拍完就可以直接付款的哦，

2、關(guān)于快遞選擇：

關(guān)于發(fā)貨時間

親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。

關(guān)于到貨時間

親，一般發(fā)貨后，快遞一般江浙滬隔天就到，其他地區(qū)的話－般4天左右，但是這次可能要慢點的，這次活動量很大，估計很多快遞公司都要爆倉了，所以您可能要多等點時間了。

四、銀行電話營銷話術(shù)與技巧

銀行電話營銷話術(shù)與技巧范本

要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。下面我為您帶來銀行電話營銷話術(shù)與技巧范本，希望能幫助您！

銀行電話營銷話術(shù)與技巧篇1

1.克服心理障礙

我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發(fā)呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？

其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結(jié)的經(jīng)驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

2.提高電話銷售技巧和話術(shù)

如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經(jīng)辭職了?；蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實也沒關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時用點心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)，那也沒關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的'客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

一定要記得的是，只有在實踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時呢？

3.和客戶面對面交流

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了?？蛻魡柺裁?，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個幫手，實則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？

4.客戶成交

這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。

5.維護(hù)客戶

東西賣好了，不是說就沒事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎么樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了。

銀行電話營銷話術(shù)與技巧篇2

一、營銷要點

銀行柜面營銷的注意事項：

要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。

營銷話術(shù)要簡短，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開展不同的柜面營銷。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品。

二、營銷用語

客戶需求1：小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費業(yè)務(wù)

主要情景及應(yīng)對方式與大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流相似，但封閉式柜臺柜員的業(yè)務(wù)壓力較大，且隔著玻璃與客戶進(jìn)行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進(jìn)一步了解，可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。

【參考話術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)（為客戶辦理完小額存款業(yè)務(wù)）

“您下次存取款時可以直接在自助機(jī)上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長隊了?！?/p>

【參考話術(shù)2】轉(zhuǎn)賬匯款分流（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)）

“您如果開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來網(wǎng)點排長隊?！?/p>

客戶需求2：理財類業(yè)務(wù)

封閉式柜臺柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時可對客戶進(jìn)行理財性產(chǎn)品的初步營銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在封閉式柜臺完成所有的營銷工作，因為如果那樣做一方面會降低封閉式柜臺柜員的處理速度，另一方面也會影響客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。

因此，封閉式柜臺柜員應(yīng)在引起客戶興趣之后示意大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至開放式柜臺柜員處，獲得更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

【參考話術(shù)】客戶有理財需求（咨詢或購買國債、基金、保險等）

“我?guī)湍?lián)系客戶經(jīng)理，他會給您更專業(yè)的建議”

（并及時示意大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶與本網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理見面）

客戶需求3：開戶業(yè)務(wù)

開放式柜臺柜員在為客戶辦理卡或存折時，要對客戶進(jìn)行功能性產(chǎn)品營銷，一方面讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，另一方面為封閉式柜臺減輕業(yè)務(wù)壓力。

【參考話術(shù)】客戶辦理開戶業(yè)務(wù)

“我們現(xiàn)在開戶免費送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作，而且各種費用還有一定的優(yōu)惠、折扣?！?/p>

三、營銷案例

1.儲蓄存款的營銷話術(shù)

案例：一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。

柜員：先生，您好！您的業(yè)務(wù)如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續(xù)費是全免的，交銀理財卡匯款享受6折優(yōu)惠，能為您節(jié)省不少手續(xù)費呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話，我行還有天添利C產(chǎn)品，天天計息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具體辦理方法，我讓專職客戶經(jīng)理詳細(xì)為您簡單介紹一下。

案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲蓄存款營銷的各項優(yōu)惠政策及相關(guān)理財產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向客戶做了成功的儲蓄存款營銷，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎(chǔ)。

2.客戶識別與拓展?fàn)I銷話術(shù)

案例：客戶申請辦理借記卡，住址和工作地點顯示為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)，客戶氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。

柜員：先生，您現(xiàn)在辦的這張卡只是一張普通的借記卡，沒辦法享受我行對高端客戶的很多優(yōu)惠。

客戶：有什么優(yōu)惠？

柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國很多城市機(jī)場享受貴賓服務(wù)、多種費率和貸款利率優(yōu)惠，還可以在專門的窗口辦理，為您節(jié)省很多時間呢！要不耽誤您兩分鐘時間，為您詳細(xì)介紹一下吧！

案例分析：柜員總結(jié)出了各種客戶級別享有的不同禮遇，針對不同種類的客戶利用最有吸引力的優(yōu)點吸引客戶，促成辦卡。柜員要從客戶的氣質(zhì)、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個方面去識別，通過這樣的方式能有效地發(fā)掘一部分潛力客戶。

3.電子銀行的營銷話術(shù)

案例：客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢后符合推薦辦卡條件。

柜員：您好！請問您有我行的信用卡么？

客戶：沒有。

柜員：我行的信用卡國內(nèi)可以刷卡消費，出國也可以使用，免費使用銀行的錢最長達(dá)56天，而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對于我行的貴賓客戶，我們還有特別優(yōu)惠，辦理手續(xù)非常簡單，您現(xiàn)在就可以體驗一下，請?zhí)顚懸幌律暾埍砀瘛?/p>