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飛鴿怎么增加客服人員（飛鴿怎么添加客服）

發(fā)布時間：2023-03-20 09:58:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 706 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿怎么增加客服人員的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿客服后臺顯示運行但顯示不出來
2、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號
3、飛鴿客服頁面怎么調(diào)整大小
4、用手機回復飛鴿消息后臺系統(tǒng)客服數(shù)據(jù)顯示掉線

飛鴿怎么增加客服人員（飛鴿怎么添加客服）

一、飛鴿客服后臺顯示運行但顯示不出來

首先，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，請嘗試重新啟動飛鴿客服后臺，如果仍有問題，建議您聯(lián)系飛鴿客服專業(yè)人員進行診斷處理。

二、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

在設(shè)置里面找到切換賬號選項，點擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進線咨詢或者客服主動發(fā)起會話時，更準確的說是飛鴿系統(tǒng)預測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費者問題，提升響應(yīng)和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關(guān)

用戶部分，主要向客服展示當前會話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時內(nèi)來訪的次數(shù)，便于客服對用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當用戶72小時內(nèi)來訪次數(shù)超過2次時，數(shù)字顯示會標紅，表明用戶的問題沒有被及時解決，多次進線求助。

2、訂單卡片相關(guān)

訂單卡片里包含當前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調(diào)用了訂單接口，會將客服的備注會寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長不超過60字，默認標記旗子為灰色，客服自定義標記顏色，具體使用什么顏色或者定義標準，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁查看更改前后的內(nèi)容和具體改動點。

b.發(fā)送訂單

即將訂單卡片通過會話形式發(fā)送給消費者，讓消費者瀏覽下對應(yīng)的訂單信息

需注意，如果訂單有售后，發(fā)送出的訂單卡片上也會帶有售后的狀態(tài)和進展

c.查看詳情

點擊查看詳情后，瀏覽器會打開一個新頁面，跳去訂單詳情頁，查看所有和訂單相關(guān)的詳細信息。

3、售后卡片相關(guān)

售后卡片包括兩種，僅退款和退貨退款

a.僅退款

對于僅退款類的售后訴求，售后卡片包含以下內(nèi)容

售后類型：僅退款、退貨退款

售后單號：點擊后打開新的瀏覽器頁面，跳轉(zhuǎn)售后詳情頁

售后狀態(tài)

退款金額：保留兩位小數(shù)，若運費不為0，展示包含運費金額

退款方式：無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異

申請時間：售后申請時間

貨物狀態(tài)：未收貨/已收貨

退款原因：消費者前臺申請售后時選擇的原因

退款說明：消費者有填寫說明時才顯示，字數(shù)如果過多，則只展示一行，鼠標放上去再全部展示

商家備注：商家有填寫說明時才顯示，字數(shù)如果過多，則只展示一行，鼠標放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時間最近的一條

商品信息，若未發(fā)貨僅退款，展示多個商品；若已發(fā)貨僅退款，只展示單個商品行

商品圖片、商品名稱、商品購買價格、商品購買數(shù)量等，都要顯示在商品信息中。

b.退貨退款

對于退貨退款類的售后訴求，售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項內(nèi)容

退貨地址：只有退貨退款，商家同意售后后，才展示退貨地址；

展現(xiàn)的內(nèi)容有姓名、電話、地址，具體是商家姓名、商家電話，地址精確到詳細地址。也可采取復制，點擊復制后會自動復制姓名+電話+地址。

退貨物流：消費者填寫退貨物流后才展示該字段，即未發(fā)貨時，不展示該信息；

其中必填退貨物流單號、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出，若無則不展示。點擊彈框查看物流，展示全部物流信息，樣式與上述的物流信息相同。

三、飛鴿客服頁面怎么調(diào)整大小

依次點擊：“小鎖圖標”，“網(wǎng)站設(shè)置”等。

一共分為4步：

1、依次點擊：“小鎖圖標”，“網(wǎng)站設(shè)置”。

2、找到“通知”選項，選擇“允許”往下滑動。

3、找到“聲音”選項，選擇“允許”點擊頭像。

4、選擇“在線”狀態(tài)（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息），選擇調(diào)整頁面大小按鍵，調(diào)整大小。

四、用手機回復飛鴿消息后臺系統(tǒng)客服數(shù)據(jù)顯示掉線

用手機回復飛鴿消息后臺系統(tǒng)客服數(shù)據(jù)顯示掉線是客服人員沒有登錄服務(wù)端。鴿消息后臺系統(tǒng)客服數(shù)據(jù)顯示掉線一般是客服人員沒有登錄服務(wù)端，飛鴿中心客服系統(tǒng)無需下載軟件，但是飛鴿客服如果沒有登入服務(wù)端，狀態(tài)顯示就是掉線。

以上就是關(guān)于飛鴿怎么增加客服人員相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。