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以服務(wù)對象劃分的營銷體系適用范圍（以服務(wù)對象劃分的營銷體系適用范圍包括）

發(fā)布時間：2023-03-20 02:22:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 495 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于以服務(wù)對象劃分的營銷體系適用范圍的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、文化營銷和服務(wù)營銷區(qū)別
2、網(wǎng)絡(luò)營銷分為哪些
3、營銷模式有幾種？
4、營銷模式分類有哪些？

以服務(wù)對象劃分的營銷體系適用范圍（以服務(wù)對象劃分的營銷體系適用范圍包括）

一、文化營銷和服務(wù)營銷區(qū)別

以有形產(chǎn)品為主的營銷活動稱為傳統(tǒng)營銷，以無形服務(wù)為主的營銷活動稱為服務(wù)營銷。傳統(tǒng)營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別主要是：

1.研究對象的差異。傳統(tǒng)營銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為作為研究對象，服務(wù)營銷則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對象。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營銷行為存在一定的差異。

2.服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)對客戶的管理。服務(wù)過程是服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過程，服務(wù)提供過程也是客戶參與的過程，因而服務(wù)營銷必須把對客戶的管理納入服務(wù)營銷管理的軌道，以客戶對服務(wù)的期望為依據(jù)，開展針對性營銷。傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)的是以市場消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)需求，具有一般性，因而不涉及對客戶管理的具體內(nèi)容。

3.服務(wù)營銷重點(diǎn)研究的是質(zhì)量控制。質(zhì)量控制問題之所以成為服務(wù)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要問題之一，就在于服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，其缺點(diǎn)和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，因而要注重研究服務(wù)質(zhì)量的過程控制，包括建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、重視人員的選拔和培訓(xùn)、加強(qiáng)與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等。

4.服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營銷管理。服務(wù)過程是服務(wù)人員與客戶廣泛接觸的過程，服務(wù)感受的優(yōu)劣、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，也與企業(yè)流程、客戶行為密切相關(guān)，職工與客戶都是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，因此十分重視對人的研究。傳統(tǒng)營銷也會涉及人，但傳統(tǒng)營銷中的人只是商品買賣行為的承擔(dān)者，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷分為哪些

按具體推廣方式分類

口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷（SEM）、Email營銷、

數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、社會化媒體營銷、針對B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺營銷等等。更多信息到推播士網(wǎng)絡(luò)營銷愛好者去逛逛。

三、營銷模式有幾種？

01
營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。它其實(shí)是有多種方式，一種是關(guān)于市場，一種是關(guān)于客戶兩種渠道進(jìn)行營銷。再細(xì)分則有體驗(yàn)式營銷、一對一營銷、全球地方化營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷、深度營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、興奮點(diǎn)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、連鎖、直銷等。

營銷模式是指人們在營銷過程中采取不同的方式方法，它其實(shí)是有多種方式，一種是關(guān)于市場，一種是關(guān)于客戶兩種渠道進(jìn)行營銷。

1、市場細(xì)分法，通過企業(yè)管理體系細(xì)分延伸歸納出的市場營銷模式。

2、客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營銷模式。

市場營銷模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構(gòu)筑的營銷體系。在這兩大模式的基礎(chǔ)上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法。

1、體驗(yàn)式營銷

體驗(yàn)式營銷是要站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個消費(fèi)過程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

2、一對一營銷

一對一營銷主要屬于整合營銷模式。“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個體顧客的“顧客份額”上來，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。“一對一營銷”的實(shí)施是建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達(dá)到的定制程度；研究與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財務(wù)部門要及時提供生產(chǎn)成本狀況與財務(wù)分析。

3、全球地方化營銷

全球化營銷是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略，屬于市場營銷模式。應(yīng)用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應(yīng)的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點(diǎn)是營銷效果好，但成本昂貴。

4、關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。作為企業(yè)來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業(yè)還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，要作到領(lǐng)先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，要作到適度領(lǐng)先。

5、品牌營銷

世界著名廣告大師大衛(wèi).奧格威就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費(fèi)者對其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定。”當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，產(chǎn)業(yè)增長方式從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費(fèi)者，取得越來越大的市場份額，這種現(xiàn)象已在家電、服裝等領(lǐng)域中充分表現(xiàn)出來，未來的房地產(chǎn)市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規(guī)律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。

6、深度營銷

深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。

7、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，其實(shí)都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的不同階段，制定不同的信息運(yùn)行策略，并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實(shí)現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作。

8、興奮點(diǎn)營銷

你必須有效的運(yùn)用“恰當(dāng)并且出人意料”的利益定位的方法，在消費(fèi)者的腦海中尋找他們對于你的產(chǎn)品的期望益處的核心要點(diǎn)在哪里。以及如何通過定位策略在消費(fèi)者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

9、數(shù)據(jù)庫營銷

企業(yè)通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運(yùn)作時代即將結(jié)束，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。

數(shù)據(jù)庫營銷的核心要素是對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通,消費(fèi)與服務(wù)對象，有的放矢地進(jìn)行營銷與客戶關(guān)懷活動，從而擴(kuò)大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業(yè)與客戶的雙贏局面。

10、文化營銷

言之無文，行而不遠(yuǎn)；企之無文，行而不久。意即在企業(yè)發(fā)展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發(fā)展的。文化營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會性。文化廣義指人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)。作為營銷學(xué)里的文化營銷指的是企業(yè)(或組織)以文化為主體進(jìn)行營銷的行為方式。

11、連鎖

說到連鎖經(jīng)營，企業(yè)面臨的一個至關(guān)重要的問題，就是如何將自己的門店進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張，把自己企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經(jīng)營在經(jīng)營過程中當(dāng)然是需要進(jìn)行企業(yè)模式的復(fù)制，進(jìn)而完成企業(yè)的連鎖化發(fā)展。在使用這個工具的時候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實(shí)際能力和現(xiàn)狀，揚(yáng)長避短進(jìn)行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進(jìn)行進(jìn)一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)張；然后，企業(yè)在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張的時候要了解實(shí)際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

12、直銷

“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。公司要進(jìn)行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細(xì)分市場和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學(xué)管理直銷團(tuán)隊(duì)的方法，確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、營銷模式分類有哪些？

目前公認(rèn)的營銷模式從構(gòu)筑方式上劃分，有兩大主流：\x0d\x0a一是以市場細(xì)分法，通過企業(yè)管理體系細(xì)分延伸歸納出的市場營銷模式\x0d\x0a一是以客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營銷模式\x0d\x0a市場營銷模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構(gòu)筑的營銷體系。\x0d\x0a\x0d\x0a在這兩大模式的基礎(chǔ)上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法：\x0d\x0a1、體驗(yàn)式營銷（視操作方式?jīng)Q定其模式屬性）\x0d\x0a2、一對一營銷（主要屬于整合營銷模式）\x0d\x0a3、全球地方化營銷（屬于市場營銷模式）\x0d\x0a4、關(guān)系營銷（屬于市場營銷）\x0d\x0a5、連鎖（視操作方式判斷模式屬性）\x0d\x0a6、品牌營銷（視操作方式判斷模式屬性）\x0d\x0a7、深度營銷（主要屬于整合營銷）\x0d\x0a8、網(wǎng)絡(luò)營銷（視操作模式判斷模式屬性）\x0d\x0a9、興奮點(diǎn)營銷\x0d\x0a10、直銷（屬市場營銷模式）\x0d\x0a11、數(shù)據(jù)庫營銷\x0d\x0a12、文化營銷（屬市場營銷）

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