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社群運(yùn)營(yíng)文案（社群運(yùn)營(yíng)文案的特點(diǎn)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 11:36:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1353 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)文案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、摘錄有關(guān)社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
2、社群運(yùn)營(yíng)如何做，三個(gè)需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)
3、社群運(yùn)營(yíng)方法
4、社群運(yùn)營(yíng)具體怎么做?

一、摘錄有關(guān)社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

社群三要素中就包含：內(nèi)容（價(jià)值）、交互和關(guān)系鏈，其中內(nèi)容（價(jià)值）是核心，是維系一個(gè)社群的前提條件。

為什么要做社群？

品屬性決定：做社群的目的就是與客戶持續(xù)發(fā)生關(guān)系，讓客戶持續(xù)購(gòu)買或者購(gòu)買增值服務(wù)。

客戶價(jià)值決定：想做社群首先就要思考現(xiàn)有客戶和在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上吸引的有相似屬性的新客戶有哪些價(jià)值可以挖掘，能夠產(chǎn)生多少價(jià)值？

模式創(chuàng)新決定：社群本身就是一種新的商業(yè)模式。

社群的定位是什么？

社群定位包括業(yè)務(wù)定位和客群定位。

明確社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

社群的目標(biāo)確立

常見的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：

社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

用戶流量池運(yùn)營(yíng)（也就是現(xiàn)在的新名詞：私域流量池）

傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值觀、品牌曝光等。

在搭建社群之前，我需要做什么?

做三件事，找有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行咨詢、找社區(qū)論壇進(jìn)行自學(xué)、通過找同類型的社群，并從用戶的視角去體驗(yàn)感受。

通過以上三種方式，進(jìn)行總結(jié)、反推出社群建立前需要做的兩件事情：

思考業(yè)務(wù)適不適合用社群模式來(lái)運(yùn)營(yíng)；

籌備期要做什么準(zhǔn)備工作。

什么樣的業(yè)務(wù)適合做社群運(yùn)營(yíng)？

社群需要做的準(zhǔn)備工作有哪些？

找準(zhǔn)社群定位

設(shè)計(jì)好變現(xiàn)路徑

規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容

制定社群規(guī)則

好的社群定位要能夠迅速抓住用戶心智

用戶心智，就是當(dāng)用戶在某個(gè)特定場(chǎng)景下，腦海中第一個(gè)想到的就是你所建立的社群。

社群是圍繞話題來(lái)使用戶間產(chǎn)生聯(lián)系，社群的定位決定了話題的內(nèi)容以及用戶間的連接方式，有兩種：

“去中心化”的連接方式一般為分享交流，群成員間自主分享自己的觀點(diǎn)、見聞等等是一種共享的形式。

以金字塔形狀的連接方式一般為指導(dǎo)咨詢，一般是專業(yè)性強(qiáng)的成員帶動(dòng)小白成員。

社群是相對(duì)封閉的小圈子，核心在于社群價(jià)值。通過用戶調(diào)研，形成用戶畫像來(lái)發(fā)掘社群價(jià)值，從而做好定位。

一般地，用戶調(diào)研需要收的信息有：用戶基本屬性，用戶慣常消費(fèi)行為，用戶基本屬性有性別、年齡、學(xué)歷、所在城市等級(jí)、職業(yè)、薪資水平等。

用戶畫像的建立則可以通過CRM系統(tǒng)、用戶反饋的評(píng)價(jià)、競(jìng)品的用戶評(píng)價(jià)、百度貼吧等渠道來(lái)獲取用戶的基本特征，如年齡層、性別、地區(qū)分布、職業(yè)等，以及用戶的行為特征，如消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)痛點(diǎn)、興趣愛好等，最最最重要的一點(diǎn)是挖掘用戶的社交需求。

用戶慣常消費(fèi)行為通常有：用戶對(duì)同類產(chǎn)品的費(fèi)用、獲知產(chǎn)品的渠道、了解用戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)以及在使用產(chǎn)品過程中遇到過的問題。

用戶形成聚合力的關(guān)鍵在于什么？

在于每位用戶都受到了重視，因此而產(chǎn)生了極強(qiáng)的“歸屬感”。以小群為主，因?yàn)橛脩舻男枨蟛煌?/p>

在找到用戶需求后，我們需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)明確社群能為品牌帶來(lái)什么價(jià)值，能為我們帶來(lái)什么價(jià)值

設(shè)計(jì)好變現(xiàn)路徑

社群運(yùn)營(yíng)是重人力成本的運(yùn)營(yíng)方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好變現(xiàn)路徑，一般的變現(xiàn)方式有兩種：一種是會(huì)員制（付費(fèi)入群），另一種就是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)收費(fèi)。促使復(fù)購(gòu)。

規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容

不僅要考慮社群價(jià)值內(nèi)容是什么，還需要考慮能提供多久，這決定了社群的生命周期長(zhǎng)短以及運(yùn)營(yíng)成本。

那具體要提供什么社群價(jià)值呢，就要結(jié)合群定位以及前期的用戶調(diào)研來(lái)綜合考慮，通過挖掘用戶的痛點(diǎn)，來(lái)提供相應(yīng)的解決方案，即社群價(jià)值。

為了初步驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)為真，我們需要有用戶同理心，從用戶視角出發(fā)去思考：

用戶是否現(xiàn)下正在為做某事而頭疼

用戶是否愿意為解決這個(gè)難題而改變自己的行為

除了你之外，用戶是否有替代方案

用戶在做選擇的時(shí)候，在擔(dān)憂什么，你能解決嗎？

需要在用戶心智中塑造一個(gè)強(qiáng)影響力的形象，

一是具有專業(yè)的知識(shí) ，能夠給出有專業(yè)性的指導(dǎo)來(lái)解決用戶痛點(diǎn)，滿足用戶進(jìn)群的需求以及持續(xù)輸出社群價(jià)值，塑造一個(gè)專業(yè)人設(shè)；

二是能夠提供針對(duì)性的解決方案，讓用戶不僅聽懂，還能馬上實(shí)操，解決當(dāng)前遇到的問題。

制定群規(guī)則，規(guī)范用戶行為，打造良好的社群環(huán)境

社群規(guī)則是約束用戶行為，目的在于二：一是給新用戶傳遞社群第一印象，二是維護(hù)社群的價(jià)值環(huán)境。

根據(jù)心理學(xué)的首因效應(yīng)以及前輩們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，新用戶對(duì)群的認(rèn)知建立是在入群24小時(shí)內(nèi)，他對(duì)社群的整體印象，是決定其是否留存，是否活躍的重要因素。

其次，設(shè)置入群門檻，能夠提高社群的質(zhì)量，影響生命周期的長(zhǎng)短。

入群門檻一般有三種：一是付費(fèi)入群，二是群主審核邀請(qǐng)，三是完成任務(wù)（比如轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)到朋友圈等）。根據(jù)建群的目的，可以選擇相應(yīng)的入群門檻。

常見的社群準(zhǔn)入門檻有：

付費(fèi)。這是最直接的一種方式

定向邀請(qǐng)。比如采用利用邀請(qǐng)碼

條件過濾。比如在加入之前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格條件審核，比如要求是企業(yè)總經(jīng)理

等級(jí)特權(quán)。比如賬戶等級(jí)達(dá)到第一定條件即可加入

產(chǎn)品購(gòu)買。當(dāng)購(gòu)買一定額度的產(chǎn)品即可加入，如酣客公社，成為酣客白酒用戶有資格加入。

群公告及歡迎語(yǔ)，一般包括四個(gè)內(nèi)容板塊：

社群主題——告訴用戶社群是做什么的

社群服務(wù)內(nèi)容——告訴用戶社群具體提供什么服務(wù)

禁止行為——告訴用戶什么行為是禁止的，且會(huì)受到何種懲罰（一般是廣告）

激勵(lì)行為——告訴用戶什么行為是提倡的，會(huì)受到何種回報(bào)。

解析用戶屬性，切分運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

深刻理解我們社群用戶的屬性，會(huì)有助于幫助我們制定出更為細(xì)致的切分目標(biāo)。如何深刻理解用戶，我們可以從用戶行為畫像提問與觀察出發(fā)。

（1）我們用戶的職位工作內(nèi)容是什么？

（2）職位發(fā)展的訴求是什么？

（3）每天幾點(diǎn)上下班？社群怎么變成一個(gè)他們的強(qiáng)需求？

（4）用戶在周末會(huì)做什么？

（5）我們的產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)聯(lián)是哪些？

（6）如何將這些關(guān)聯(lián)點(diǎn)，完美的銜接在社群粉絲身上？

（7）哪些資源他們一定會(huì)想要獲得？

（8）我們競(jìng)品基于社群用戶運(yùn)營(yíng)，都做了什么動(dòng)作，動(dòng)作背后的邏輯是什么？

（9）你所理解的用戶屬性，你的團(tuán)隊(duì)是否也理解到位了？這一點(diǎn)十分重要，如果你的團(tuán)隊(duì)理解不到位，那么在社群運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，會(huì)比較吃力，這一點(diǎn)在第二大版塊也會(huì)詳細(xì)來(lái)講。

哪些問題的思考涉及到我們?nèi)绾勿B(yǎng)群？

哪幾個(gè)問題是決定了我們?cè)趺瓷婕稗D(zhuǎn)化邏輯？

哪幾個(gè)關(guān)鍵問題決定了我們社群是否具備裂變能力？

十萬(wàn)個(gè)為什么，總會(huì)有10個(gè)是叩問到核心的，提問和思考的過程，也在逐步的去理解客戶的屬性，根據(jù)提問結(jié)果，做出系列的假設(shè)，接下來(lái)就是驗(yàn)證的環(huán)節(jié)了。

然后要注意的是，我們的十八般武器，最好是一件一件的拿出來(lái)去試錯(cuò)，穩(wěn)步的去檢驗(yàn)我們想要的結(jié)果。切忌因?yàn)橐粫r(shí)的高潮或者低谷，而轉(zhuǎn)瞬間急功近利、或者急流勇退。

因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)初期，社群調(diào)性是不可控的，并不是所有的動(dòng)作都能很快看得到最真實(shí)的結(jié)果，偶爾需要學(xué)會(huì)跳出社群運(yùn)營(yíng)本身，從旁觀者的角度客觀的觀察與分析，從而逐步的確定出不同運(yùn)營(yíng)階段的小目標(biāo)，逐個(gè)的擊破。

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的路徑

如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？本文選取的角度是B端產(chǎn)品，給大家分享一下親身實(shí)踐的一些技巧經(jīng)驗(yàn)。

養(yǎng)群運(yùn)營(yíng)

養(yǎng)群可以理解為“種樹”?！胺N樹”是相對(duì)于“種草”而言的。種草，是大家常見的詞匯，特點(diǎn)是快速、火爆、瘋狂收割機(jī)，是C端常見的玩兒法。

基于B端產(chǎn)品的特性，決定了我們要選擇去[種樹]。種樹相較于種草是漫長(zhǎng)的，早期需要精心的呵護(hù)，經(jīng)歷季節(jié)的變化于考驗(yàn)，從而深深扎根。OK，故事很美好，現(xiàn)實(shí)是需要付出汗水的。

上一波干貨：

（1）群規(guī)則維系。通俗：拉人，踢人，引導(dǎo)正向的話題，敏感話題禁止討論；入群必須有門檻，低門檻進(jìn)群往往是魚龍混雜，質(zhì)量很低。

（2）引導(dǎo)群成員良性健康活躍，提高答題互動(dòng)的專業(yè)度。

（3）培養(yǎng)一批忠實(shí)的粉絲（意見領(lǐng)袖），他們會(huì)幫助你分擔(dān)群話題的輸出。

培育意見領(lǐng)袖：群內(nèi)及時(shí)與他們互動(dòng)，群內(nèi)公開高調(diào)的贊美，群內(nèi)表達(dá)肯定；時(shí)常私聊拉近關(guān)系，表達(dá)感謝（真金白銀的那種感謝），聽取他們的想法和建議，讓他們覺得被重視，被關(guān)注，被信任；

（4）讓社群變得開放而自由。群內(nèi)不僅有大咖也也有小白，每一次發(fā)言的時(shí)候，要考慮到照顧到大多數(shù)；對(duì)大咖有敬意，對(duì)小白有包容；

（5）競(jìng)品學(xué)習(xí)，競(jìng)品永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兂耸悄愕膶?duì)手，也是行業(yè)里面你并肩作戰(zhàn)的隊(duì)友。

總之，竟然是種樹，養(yǎng)群，那么你就要分析一下你的粉絲需要的是什么養(yǎng)分，你能給到的什么級(jí)別的養(yǎng)分，粉絲在社群的訴求是什么，在滿足粉絲訴求的同時(shí)，逐步接近運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)；

轉(zhuǎn)化邏輯鏈

養(yǎng)群多日，終于能有所成果！在這一個(gè)環(huán)節(jié)，咱們需要做好轉(zhuǎn)化的路徑，順暢的迎接果實(shí)。

故事很美，實(shí)現(xiàn)很難哦！我們都能夠想到的一些策略（預(yù)售、預(yù)約、促銷、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出來(lái)，但是效果卻是最難提升的。體現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)，就更為明顯。

轉(zhuǎn)化邏輯：

場(chǎng)景預(yù)設(shè)。選取什么樣的場(chǎng)景，最合適做轉(zhuǎn)化？是原有社群，還是分流新群，具體分析產(chǎn)品及用戶屬性。

流程切分。梳理出所有需要用到的道具：產(chǎn)品文案、社群話術(shù)、素材海報(bào)、轉(zhuǎn)接機(jī)制等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真設(shè)計(jì)，推敲細(xì)節(jié)，最好是切分到具體的每一項(xiàng)任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員有的放矢，高效協(xié)作；

節(jié)奏把控。有哪幾個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度預(yù)估，成交預(yù)估，轉(zhuǎn)接資源預(yù)留。

轉(zhuǎn)化成交。到手的客戶，臨門一腳。

活動(dòng)裂變。每一場(chǎng)活動(dòng)不論大小，都需要考慮裂變，讓裂變思維貫穿整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)。小到一份海報(bào)，大到一場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷，是否能帶來(lái)裂變傳播，是衡量運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效果最基本的指標(biāo)。

社群運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)管理

清晰的目標(biāo)和明確的路徑，是團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)最關(guān)鍵的前提。

那么涉及到管理環(huán)節(jié)，我們最直觀的是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，維度越細(xì)，越有利于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化管理，提升相應(yīng)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)；

社群運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵性事項(xiàng)

（1）群成員管理

群成員管理是貫徹運(yùn)營(yíng)全周期的最基礎(chǔ)性的，不論是在養(yǎng)群階段，還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)階段，屬于日常管理運(yùn)營(yíng)范疇。學(xué)會(huì)繪制群成員版圖，盡可能的細(xì)分完善出群成員畫像，你將需要與社群內(nèi)形形色色的成員斗智斗勇，讓他們?cè)谀愦罱ǖ倪@個(gè)社群舞臺(tái)上綻放光芒，產(chǎn)生巨大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

（2）運(yùn)營(yíng)內(nèi)容管理

內(nèi)容管理在上一篇文章中有講解內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃與輸出，本篇將側(cè)重講解內(nèi)容的管理；建表直觀的理解。維度越是細(xì)分，邏輯越清楚，從而通過數(shù)據(jù)維度，也能很好的指導(dǎo)優(yōu)化。一起實(shí)踐吧！

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)體系逐步建立和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理上有更好的參考價(jià)值，對(duì)目標(biāo)制定與結(jié)果產(chǎn)出有巨大價(jià)值。

1）內(nèi)容

日周月

內(nèi)容活躍度

話題活躍度

產(chǎn)品傳遞次數(shù)

2）用戶（粉絲）

四個(gè)用戶分組：潛在客戶，新客戶，主力客戶，沉睡客戶。

粉絲新增

粉絲來(lái)源

客資新增

客資來(lái)源

裂變新增

裂變渠道

3）轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化來(lái)源；轉(zhuǎn)化周期。

四個(gè)轉(zhuǎn)化率：新增率，轉(zhuǎn)化率，流失率，喚醒率。

同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也能夠養(yǎng)成日常數(shù)記錄與總結(jié)的習(xí)慣；早期人工記錄會(huì)比較繁瑣，數(shù)據(jù)量不大的情況下，人工記錄能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維。

二、社群運(yùn)營(yíng)如何做，三個(gè)需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)做過的人都知道建群容易運(yùn)營(yíng)難。從做好社群定位，到建立一個(gè)社群，再到促活、留存、轉(zhuǎn)化、增長(zhǎng)、自傳播，等一系列繁雜的操作流程，目的就是為了實(shí)現(xiàn)社群的最終良好運(yùn)轉(zhuǎn)。那么對(duì)于想做社群運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說，在這么多的社群運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)中，是否有哪些特別需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，值得去研究以突破困局？

社群運(yùn)營(yíng)，三個(gè)需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)

1、儀式感：開一個(gè)好頭

開頭做好，是因?yàn)榈谝挥∠笤谟脩粼u(píng)判事物中，起了非常重要的作用，讓用戶先有了正面、積極的感覺，放下了戒備，再帶著這種親近感進(jìn)入社群，后續(xù)的工作會(huì)容易開展很多。所以，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中，要注重儀式感的設(shè)計(jì)，關(guān)于用戶的入群時(shí)的入群儀式感，總之需要讓用戶感到自己受到了重視。

2、運(yùn)營(yíng)效率：機(jī)器可以做的事情讓機(jī)器去做，把人力放在最能打動(dòng)人的地方。

社群運(yùn)營(yíng)里會(huì)有很多機(jī)械重復(fù)的工作，比如拉用戶進(jìn)群、加好友歡迎語(yǔ)、常規(guī)問題答復(fù)、群規(guī)重申等等。這些會(huì)產(chǎn)生重復(fù)動(dòng)作的工作，都可以通過工具，比如社群管理聊天狗去解決。只要提前把所有的模板和話術(shù)設(shè)計(jì)好，跑通流程，所有的套話都交給機(jī)器，把最珍貴的人力，用在思考怎么提升用戶好感度和黏性上。

3、用戶思維：想要讓用戶喜歡你，你就得站在用戶的角度著想。

大多數(shù)客戶進(jìn)入社群最焦慮的有兩點(diǎn)，一是時(shí)間不夠用又擔(dān)心錯(cuò)過重要信息，二是怕被逼著做事。所以作為運(yùn)營(yíng)者，我們就替用戶解決這兩個(gè)問題，時(shí)間不夠用，我們就幫助用戶節(jié)約時(shí)間，節(jié)省他們的注意力耗散，比如在固定的時(shí)間發(fā)布通知，說話簡(jiǎn)潔分段適當(dāng)使用輔助符號(hào)，以及匯總?cè)壕A，用戶不希望被強(qiáng)迫，我們就用鼓勵(lì)和建議的方式，比如用優(yōu)惠券和贈(zèng)品鼓勵(lì)他們發(fā)朋友圈，同時(shí)給到直接能用的圖片和文案。我們其實(shí)是希望用戶按我們的意思去做事，但在表達(dá)的時(shí)候，我們要設(shè)計(jì)用戶喜歡聽的話和可以接受的方式。

還是那句話，把用戶當(dāng)朋友，為朋友多考慮，也讓朋友幫我們完成小目標(biāo)。在每一次社群的運(yùn)營(yíng)中，我們都應(yīng)該思考迭代，怎么高效地解決用戶的問題，留下最好地體驗(yàn)。只要肯用心，長(zhǎng)期去摸索嘗試，自然就能形成自己的一套高效的社群運(yùn)營(yíng)模式。

好了，以上就是今天要分享的內(nèi)容，更多資訊我們下期見。

三、社群運(yùn)營(yíng)方法

大家好，我是羽翼課堂創(chuàng)始人Benny。

一、定位篇

1.定位清晰

拉社群之前一定要有個(gè)大體的概念，知道自己拉的社群是什么群體，可以為他們提供怎樣的服務(wù)。定位清晰后，才能找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。

2.選對(duì)平臺(tái)

現(xiàn)在做社群無(wú)非是個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)平臺(tái)，兩者之間有明顯的差異。

個(gè)人拉得更有親和力，企業(yè)的總感覺有點(diǎn)距離。

但是個(gè)人群的管理不如企業(yè)微信群完善，比如企業(yè)微信群支持自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)群歡迎語(yǔ)，個(gè)人群是沒有的。

二、拉人篇

1.60人法則

當(dāng)有了種子用戶，什么時(shí)候拉人最為合適，就是你覺得能拉到60以上人數(shù)時(shí)在拉人。如果群里的人數(shù)低于60，很難做促活，大家活躍不起來(lái)，用不了幾天群就萎了。

一開始建群，群里人數(shù)能超過100人，會(huì)比較活躍，后期慢慢拉人進(jìn)群，會(huì)一直活躍下去。

2.拉人方式

目前拉人有兩種方式，一種是企業(yè)微信群二維碼，一種是員工活碼。兩者的區(qū)別在于，企業(yè)微信群二維碼拉人速率不可控，一旦同時(shí)涌入100+，恐有風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法是使用企微管家的企業(yè)微信群活碼功能，分散進(jìn)群的壓力。

三、促活篇

1.促活

大家要有個(gè)意識(shí)，前面幾招都是一次性工作，分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運(yùn)營(yíng)，一個(gè)社群即使有500人，不活躍，也是沒有任何意義的。做社群，一定要做促活。

2.社群日?qǐng)?bào)

如果是運(yùn)營(yíng)群，可以每天在群里發(fā)日?qǐng)?bào)，讓大家了解當(dāng)天的新聞動(dòng)態(tài)。如果是行業(yè)群，比如母嬰群，每天可以發(fā)育兒日?qǐng)?bào)、育兒知識(shí)，要形成固定的發(fā)送，且對(duì)別人有用處。

社群日?qǐng)?bào)起的是激活社群的作用，一旦沒有了這個(gè)日常激活動(dòng)作，社群沉默個(gè)幾天，大家就不知道這個(gè)群在哪兒了。

3.話題

每一個(gè)社群都是有相同標(biāo)簽的人在一起，比如家族群、車友群、會(huì)員群等等。這些相同標(biāo)簽的人一定是有同樣的話題，做社群運(yùn)營(yíng)不要指望群友拋話題，要主動(dòng)作為。

比如你是賣奶茶的，拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐?？梢越?jīng)常性地在群里拋出開放式話題：最近想出新品了，大家喜歡什么口味的呢？我想做個(gè)牛油果味的奶茶，大家覺得如何，說出你的看法，抽一個(gè)免費(fèi)送牛油果奶茶。

4.福利

不管是硬啟動(dòng)還是日常促活，做接龍回復(fù)無(wú)疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八點(diǎn)發(fā)福利，收到回復(fù)1。

然后可以看到滿屏的接龍1，會(huì)讓人感覺這是個(gè)活躍的社群，有一定的用戶氛圍，還能起到通知的作用。

5.小號(hào)活躍

如果企業(yè)微信社群里的用戶比較少，小號(hào)是必須要有的。大家都是靦腆的，不喜歡當(dāng)出頭鳥，我們通過使用兩個(gè)小號(hào)在群里和群主一唱一和，就會(huì)有真實(shí)的用戶參與進(jìn)來(lái)，當(dāng)大家都參與進(jìn)來(lái)了，小號(hào)就可以先歇會(huì)了。

6.紅包促活

紅包促活的方式還是非常有效的，有很多社群可能平常沒有什么活躍，可一旦社群里出現(xiàn)紅包，瞬間就會(huì)活躍過來(lái)，可以通過設(shè)置紅包的名稱，推送相關(guān)的活動(dòng)或福利等等。至于紅包的具體金額、數(shù)量，需要根據(jù)社群內(nèi)的用戶數(shù)、用戶屬性等多方面進(jìn)行深度考量。

7.設(shè)置相關(guān)規(guī)則

我們需要設(shè)置社群的相關(guān)規(guī)則，比如不能發(fā)哪些信息、敏感詞等等。如果沒有任何規(guī)則，可能會(huì)導(dǎo)致社群內(nèi)出現(xiàn)的信息錯(cuò)綜復(fù)雜，有的甚至?xí)`反相關(guān)法律，對(duì)于社群的日常運(yùn)營(yíng)會(huì)有很大的影響。

四、社群運(yùn)營(yíng)具體怎么做?

大家好，我是羽翼課堂創(chuàng)始人Benny。社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內(nèi)容有互動(dòng)，由多種形式組成。社群實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物之間的連接，提升了營(yíng)銷和服務(wù)的深度，建立起高效的的會(huì)員體系，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力。

舉例如下：

A、分享型社群：因?yàn)槟撤N興趣愛好而走到一起的社群，以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上衍生出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，可以是輕度的，比如分享個(gè)購(gòu)物鏈接，也可以是走的比較深的，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等。

B、銷售導(dǎo)向社群：社群運(yùn)營(yíng)人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售，也可能是粉絲用戶，也可能是忠實(shí)用戶。利用你自己的銷售套路和話術(shù)，根據(jù)用戶的生命周期，標(biāo)簽屬性，習(xí)慣愛好等，挖掘你個(gè)人號(hào)或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人。

C、賦能型社群：需要社群運(yùn)營(yíng)人員去為小B和導(dǎo)購(gòu)賦能，提供工具和課程，或者是素材活動(dòng)，幫助他們更好的賣貨。

簡(jiǎn)單來(lái)說，私域社群是用來(lái)用戶留存，維護(hù)，裂變的（針對(duì)的是忠實(shí)用戶），社群運(yùn)營(yíng)人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)SOP。維持和用戶之間的關(guān)系，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復(fù)購(gòu)。不用太多營(yíng)銷性質(zhì)的內(nèi)容，老用戶會(huì)感受到你的服務(wù)，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護(hù)自己的老客戶和會(huì)員，也適合那些靠做圈子社群的知識(shí)付費(fèi)公司）

社群有很多地方需要注意，第一個(gè)是獲客拉新。

活動(dòng)模型

社群營(yíng)銷增長(zhǎng)裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團(tuán)，大家合力完成一件事情，雙方共贏。
幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友游戲加速，助力好友農(nóng)場(chǎng)澆水，邀請(qǐng)好友幫忙自己加速完成一個(gè)任務(wù)。
送：買一贈(zèng)一，比如瑞幸咖啡把這個(gè)模式做得很到位，邀請(qǐng)好友獲得免費(fèi)咖啡。
券：例如微信讀書，邀請(qǐng)好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。
砍：最常見的就是砍價(jià)，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來(lái)砍我等等。砍的表現(xiàn)形式相對(duì)比較單一，主要集中在砍價(jià)。
比：類似很多排行榜功能，引導(dǎo)用戶之間進(jìn)行PK，帶動(dòng)用戶的參與熱情，游戲經(jīng)常用這招。
換：二手市場(chǎng)的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關(guān)系加強(qiáng)傳播和宣傳。

以上模型都有現(xiàn)成的工具，可以在微信端、搜索端、各類設(shè)計(jì)網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。利用市面上已有的模型做好細(xì)節(jié)也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設(shè)計(jì)和創(chuàng)新全新的玩法。如果團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)，時(shí)間和資金成本足夠的話除外。

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