銷售人員的專業(yè)服務(wù)能力（銷售人員的專業(yè)服務(wù)能力怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售人員的專業(yè)服務(wù)能力的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、做銷售需要什么基本能力?

• 2、電話銷售員應(yīng)具備哪些能力

• 3、銷售人員應(yīng)該具備什么能力

• 4、銷售人員必備的素質(zhì)和技能?

一、做銷售需要什么基本能力?

首先要知道最重要的一點(diǎn)：銷售需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫛?/p>

那么做銷售所需要以下幾種素質(zhì)和能力：

素質(zhì)：

熟悉產(chǎn)品知識，包括生產(chǎn)過程、品種、特點(diǎn)、安裝、保養(yǎng)等。

了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競爭對手的信息。

銷售五力：觀察力（應(yīng)該有哲學(xué)家的頭腦）；適應(yīng)力（心理學(xué)家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。

基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應(yīng)注意禮貌與客氣）。

良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。

良好的服務(wù)意識。

強(qiáng)烈的推銷意識。

 能力 ：

抗壓能力：基本上一半以上的銷售人員做不好工作都是倒在了壓力上。銷售的工作壓力大，這個是真的。因為工作的內(nèi)容其實(shí)始終在變換，不像做技術(shù)用一招可以養(yǎng)活自己一輩子。所以把抗壓能力排在第一位一點(diǎn)不為過，適不適合做銷售，先看看你自己的抗壓能力是否夠用。

思維能力：做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之后會根據(jù)之前制定的步驟去執(zhí)行，去繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新問題，然后最終達(dá)成成交或修改之前的步驟繼續(xù)去執(zhí)行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學(xué)習(xí)的一種能力。

執(zhí)行能力：思維決定方法，執(zhí)行決定成敗。很多人頭腦中確實(shí)有很多好的想法，但是執(zhí)行力卻是個硬傷，最終導(dǎo)致的是什么結(jié)果呢？晚上想了千條路，早上起來走原路。其實(shí)就差在執(zhí)行這一點(diǎn)上了。現(xiàn)在大家去看一些企業(yè)的招聘信息，往往會提到一個執(zhí)行力就是這個?？梢娖髽I(yè)和老板未來會越來越重視這種能力。

交際能力：銷售到底是干什么的？其實(shí)就是搞定人的。無論是電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式?jīng)Q定你的銷售方法和話術(shù)。這一點(diǎn)需要你有很好的交際能力。有一些銷售小白怕看見客戶，因為不知道說什么。但這并不代表沒有交際能力，因為這項技能也是需要鍛煉的。

學(xué)習(xí)能力：這一點(diǎn)太重要太重要了。特別是對于銷售小白來說。很多人在決定是否做銷售之前，先問問自己愿不愿意學(xué)習(xí)。如果自己都不愿意學(xué)習(xí)，那么勸你別做了。因為銷售需要學(xué)習(xí)的東西太多了。為什么很多企業(yè)天天開會，其實(shí)就是在通過自己的總結(jié)來讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。這個學(xué)習(xí)能力決定著你的進(jìn)步快慢。具體該如何學(xué)習(xí)。

 擴(kuò)展資料：

銷售人員的類型：

簡單送貨型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶已購買的產(chǎn)品發(fā)送給客戶;

簡單接單型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門;

客戶關(guān)系型銷售人員：主要負(fù)責(zé)在客戶中間建立起良好的聲譽(yù)，使客戶滿意;

技術(shù)型銷售人員：主要負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶的忠誠度;

創(chuàng)造型銷售人員：主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶。

銷售的技巧：

銷售人員需要對客戶做出的真實(shí)決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。

提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，應(yīng)事先準(zhǔn)備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽(yù)。

積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

選擇比努力重要，找好自己合適的平臺。

參考資料：銷售人員—百度百科 銷售—百度百科

二、電話銷售員應(yīng)具備哪些能力

銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗 的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么電話銷售員應(yīng)具備哪些能力?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

電話銷售員應(yīng)具備的七個能力：

電話銷售員應(yīng)具備的能力一、親和力

這個行業(yè)需要你與別人主動溝通,你的性格相對來說要外向一點(diǎn)比較好,平時喜歡和別人聊天,并且你的脾氣最好是比較溫和的才可以.

電話銷售員應(yīng)具備的能力二、反應(yīng)快

由于我們整個銷售過程是通過電話交流的,那么客戶有一點(diǎn)的購買信號或者 其它 ,你必須馬上作出反應(yīng),并當(dāng)即解決.

電話銷售員應(yīng)具備的能力三、承壓強(qiáng)

現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)很普遍了,各行各業(yè)的競爭很強(qiáng)烈,有些客戶資料還要自己在網(wǎng)上搜，每天呼出的線路可能是接到類似N個電話了,所以掛機(jī)率會很高,被人罵是很正常的事情.每天公司還有一定的業(yè)績要求,所以,你的心理素質(zhì)一定要好.要積極向上.

電話銷售員應(yīng)具備的能力四、有耐心

天上是不會掉錢的,要讓客戶掏錢是必須滿足客戶的各種需求的,很多客戶買一樣?xùn)|西需要很長時間的考慮,他會去比較,衡量,在此過程你必須要不急躁,耐心解決問題才可以.

電話銷售員應(yīng)具備的能力五、責(zé)任心

客戶是需要維護(hù)的,在客戶有售后問題時,你不能推卻責(zé)任,為客戶解決問題,服務(wù)到底.

電話銷售員應(yīng)具備的能力六、凝聚力

電話銷售單*匹馬做起來是比較困難的,大家互相幫助,互相鼓勵是非常重要的,可以增加你很大的信心的.

電話銷售員應(yīng)具備的能力七、學(xué)習(xí)力

電話銷售跟面對面銷售有很大的不同,你需要在不同時段學(xué)習(xí)不同的東西,包括產(chǎn)品知識,客戶心理分析,引導(dǎo)客戶不同需求等等

電話銷售的溝通技巧：

一、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

二、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對方給一個時間、地點(diǎn)的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機(jī)會，也是約訪時的技巧。

三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

四、使用開放式問句，不斷提問

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

五、即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。

三、銷售人員應(yīng)該具備什么能力

1、自信

擁有自信對于銷售、生活都是非常重要的，作為銷售人員更應(yīng)該自信的應(yīng)對顧客，使顧客通過你自信的表現(xiàn)對你產(chǎn)生信服，這樣更加的有利于銷售。銷售的任何一款產(chǎn)品都不是完美的，如果顧客抓住了產(chǎn)品的缺點(diǎn)，對你采取語言攻擊，這時你還能自信嗎？有時顧客是試探性的，所以銷售人員一定要時刻保持自信。

2、動力

做銷售的動力來源僅僅是因為上不封頂?shù)墓べY嗎？一份好的工作，考量它的并不只有工資，而是能從工作的過程中帶來成就感，如果只是將工資作為你的銷售動力，那么你會非常累，優(yōu)秀的銷售人員總是能在工作中享受著這份成就感，一次次的突破自己，這才是他們的動力來源。

3、韌性

被拒絕后，還能繼續(xù)堅持，總結(jié)經(jīng)驗，為下一次的成功打好基礎(chǔ)，而不是一蹶不振，踟躕不前。

4、精力

在銷售工作中，精力是否充沛，如果能全身心的投入到工作中，不被其他因素影響，全部精力用在成交上，想不成功都難。

5、態(tài)度

在銷售工作中，為人處世的態(tài)度是否積極，這一點(diǎn)非常重要。

銷售人員類型：

1、根據(jù)銷售職責(zé)分類銷售職責(zé)包括從最簡單的到最復(fù)雜的所有銷售活動，簡單的銷售活動只需要銷售人員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶。根據(jù)銷售職責(zé)把銷售人員可以劃分為五類：

簡單送貨型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶已購買的產(chǎn)品發(fā)送給客戶；

簡單接單型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門；

客戶關(guān)系型銷售人員：主要負(fù)責(zé)在客戶中間建立起良好的聲譽(yù)，使客戶滿意；

技術(shù)型銷售人員：主要負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶的忠誠度；

創(chuàng)造型銷售人員：主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶。

2、根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員。

廠家銷售人員不直接面對消費(fèi)者，而是面對商家，面對經(jīng)銷商，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，規(guī)范價格，維護(hù)市場；商家銷售人員則直接面對顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場管理。

四、銷售人員必備的素質(zhì)和技能?

營銷人員應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)：

①善于表達(dá)待人熱情友善:銷售人員經(jīng)常通過積極與顧客溝通引起顧客好感，顧客傾向于相信熱情友善的銷售。

②擁有自信為人不卑不亢:營銷人員需態(tài)度得體，分寸恰當(dāng)，只有銷售相信自己的產(chǎn)品能為顧客帶來更多的價值，才更好的對產(chǎn)品進(jìn)行營銷出處理。

③做事意志堅定:營銷人員意志堅定才能在與用戶溝通的過程中，與用戶達(dá)成交易，軟弱的人會在用戶的軟磨硬泡中敗下陣來。還應(yīng)當(dāng)具備以下能力：

①團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力：營銷人員通過團(tuán)結(jié)協(xié)作才成將營銷的力量最大化

②處事圓滑的能力：處事圓滑，說話不畏畏縮縮才能被客戶認(rèn)同，做出業(yè)績。

③吐故納新的能力：營銷工作需要推陳出新才能做得更好，所以營銷人員必須有吐故納新的接受能力。

④較強(qiáng)的公關(guān)能力：只有較強(qiáng)的公關(guān)能力才能更好的面對營銷過程中出現(xiàn)的各類危機(jī)。

以上就是關(guān)于銷售人員的專業(yè)服務(wù)能力相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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