網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體職能（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體職能有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體職能的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能有哪些？

• 2、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé)

• 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能是什么？？

• 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有哪些職能？

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能有哪些？

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最初的目的就是推銷(xiāo)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上面建立自己的品牌形象，讓自己的品牌為更多的人所熟知。所以，這個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)基本職能，下面小編為大家介紹一下這一職能的具體內(nèi)容和情況是怎樣的，首先，我為大家說(shuō)一下為什么要在網(wǎng)絡(luò)上面建立品牌形象，因?yàn)楫?dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)滲透在每個(gè)人的方方面面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的形式就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，利用互聯(lián)網(wǎng)能夠短時(shí)間內(nèi)讓別人熟知自己的品牌，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上面得以施展自己的品牌效應(yīng)，很短的時(shí)間內(nèi)就能夠吸引一大批的顧客和粉絲，這樣的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的，企業(yè)也是非常贊同和喜愛(ài)這樣的推銷(xiāo)方式，建立自己的品牌互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是最快一種方式，所以小編在這里為大家很好的提醒一下，如果以后有人愿意做這樣的方式推廣，那么，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣其實(shí)是很不錯(cuò)的一個(gè)方式，希望大家能夠選擇這樣的方法，下面小編順便為大家說(shuō)一下它的優(yōu)點(diǎn)到底有哪些？

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的就是省時(shí)省力，它能夠在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的效果，讓你知道互聯(lián)網(wǎng)的作用到底體現(xiàn)在在什么地方？因?yàn)楝F(xiàn)在人幾乎每天都在上網(wǎng)，上網(wǎng)的同時(shí)就會(huì)看到這樣的信息，看到這樣信息的同時(shí)就能夠了解我們的產(chǎn)品，了解我們的品牌，那樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)變得十分有用。所以，聽(tīng)了小編的介紹是不是感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能也是非常多呢？

二、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇1

1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo)。

2、建立公司網(wǎng)站與其他相關(guān)網(wǎng)站的友好聯(lián)系，以提升流量。

3、負(fù)責(zé)與搜索引擎有關(guān)的一切工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂與落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常維護(hù)及更新

6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化

7、負(fù)責(zé)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)行業(yè)的信息收集，按周制作信息通報(bào)。

8、分析市場(chǎng)，圍繞“中佳勘察全國(guó)品牌連鎖”制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。

9、收集客戶(hù)資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源

10、配合其他部門(mén)做好中佳勘察的推廣工作。

11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的事宜。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇2

一、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及維護(hù)

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及推廣；收集客戶(hù)資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護(hù)；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；反饋客戶(hù)需求。

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；同時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)工作。

5、積極拓展和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，維護(hù)、跟蹤、反饋客戶(hù)需求，并協(xié)調(diào)處理客戶(hù)反饋。按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

6、及時(shí)更新公司網(wǎng)站動(dòng)態(tài)及博客，使客戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)知道我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目。

二、與內(nèi)部銷(xiāo)售員聯(lián)系

1、負(fù)責(zé)幫助銷(xiāo)售員在網(wǎng)上收集相應(yīng)地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷(xiāo)售員；

2、當(dāng)有銷(xiāo)售員的地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，將該信息提供給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員；

3、當(dāng)空白地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售副總；

三、聯(lián)系拓展銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的物流公司

1、負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)不了需要外購(gòu)的產(chǎn)品的詳細(xì)信息：企業(yè)信息、價(jià)格信息、參數(shù)信息等，并建立詳細(xì)的文字檔案；

2、負(fù)責(zé)外購(gòu)產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、講價(jià)、性能對(duì)比，為銷(xiāo)售員提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息；

3、負(fù)責(zé)各分管區(qū)域需要送貨的物流單位信息；

4、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售員所需產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)并最終發(fā)貨到指定地點(diǎn)。

四、其他職責(zé)

1、網(wǎng)絡(luò)招聘銷(xiāo)售員與業(yè)務(wù)員；暫時(shí)幫助網(wǎng)絡(luò)招聘公司其他崗位人員；

2、制作公司標(biāo)書(shū)；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇3

營(yíng)銷(xiāo)方面：

1、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳推廣計(jì)劃、年度預(yù)算及年度計(jì)劃；

2、監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析；

團(tuán)隊(duì)管理方面：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核；

2、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)薪酬和激勵(lì)體系；

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：

1、熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、SNS推廣、論壇營(yíng)銷(xiāo)、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段；

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放、監(jiān)控和效果分析；

3、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：百度競(jìng)價(jià)排名、谷歌Adwords，搜索引擎優(yōu)化；

4、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；

特定要求：

1、淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2、大型B2C網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。

3、網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨(dú)立建立網(wǎng)站；（中小公司比較受歡迎的技能）

4、特定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇4

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司文化建設(shè)，對(duì)公司具有較高的.忠誠(chéng)度，保守公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況，并以書(shū)面形式反饋給銷(xiāo)售主管經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣，與推廣公司保持實(shí)時(shí)溝通，確保推廣效果。根據(jù)各類(lèi)網(wǎng)站平臺(tái)特點(diǎn)，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略提出合理化建議。

4、利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶(hù)跟蹤和客情維系。

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)在線或者電話等形式接收客戶(hù)的咨詢(xún)，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，運(yùn)用富有感染力的溝通措施促成產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售。

6、負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)資源客戶(hù)的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、售后服務(wù)等工作；隨時(shí)了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的技術(shù)需求和質(zhì)量反饋，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)職能部門(mén)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶(hù)、潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，努力提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

8、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的填報(bào)工作，必須保證各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，信息完整無(wú)誤。

9、嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項(xiàng)工作，完成好主管經(jīng)理或其它職能部門(mén)交辦的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇5

1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式。

2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略。

3、制定部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并量化，細(xì)化。

4、調(diào)配部門(mén)人員，配合咨詢(xún)，配合營(yíng)銷(xiāo)人員完成各項(xiàng)工作。

5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。

6、認(rèn)真收閱部門(mén)人員的報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

7、檢查部門(mén)人員工作，找出不足，及時(shí)糾正。

8、每月召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排。

9、安排部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力。

10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇6

崗位職責(zé)：

1 、 在招商經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系以及客戶(hù)檔案管理工作；

2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況；做好每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)工作，針對(duì)問(wèn)題給予合理化建議。

3、 負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)投訴與建議并做好記錄工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)投訴與建議的書(shū)面報(bào)告；

4、保證每月都有新開(kāi)發(fā)的合作網(wǎng)絡(luò)公司并簽署網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議；定期拜訪維護(hù)合作旅行社的關(guān)系

5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時(shí)回復(fù)客人網(wǎng)上提問(wèn)及預(yù)訂；

6、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的全面維護(hù)、管理以及推廣工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的分析報(bào)告；

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交完善的廣告方案；

9、 負(fù)責(zé)與前臺(tái)、財(cái)務(wù)以及客房等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通工作；

10、做好自己負(fù)責(zé)市場(chǎng)的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報(bào)經(jīng)理。

11、協(xié)助文員整理銷(xiāo)售部辦公室內(nèi)務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作；

任職資格：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練操作計(jì)算機(jī)；

4、有良好的溝通表達(dá)能力，善于觀察，有獨(dú)立分析、思考和解決問(wèn)題的能力；

5、性格樂(lè)觀開(kāi)朗，能承受一定的工作壓力

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作職責(zé) 篇7

銷(xiāo)售客服主要是通過(guò)與客戶(hù)及時(shí)良好的溝通，完善客戶(hù)資料信息，了解客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

工作職責(zé)：

1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容：

銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。

1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新

3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品

4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)

5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)

6、與銷(xiāo)售及物流做好對(duì)接工作

7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

客戶(hù)資料管理

一、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

二、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、客戶(hù)來(lái)電處理

客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：

1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況；

這種電話最重要的是收集

客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決

對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結(jié)果。

客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

一、 掌握客戶(hù)的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維； 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

五、 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶(hù)的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

工作流程

銷(xiāo)售流程：客戶(hù)報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶(hù)收貨情況（如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息）。

客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題

1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了。

2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

3、客戶(hù)付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了。

要求

熟記公司情況、各類(lèi)客戶(hù)、產(chǎn)品信息、各種流程。

公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況。

各類(lèi)客戶(hù)：具體分類(lèi)、客戶(hù)特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能是什么？？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。

網(wǎng)絡(luò)品牌

與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣

獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。

信息發(fā)布

　 　信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶(hù)電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)，向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎(chǔ)。

銷(xiāo)售促進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為最終增加銷(xiāo)售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還要許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段。這些促銷(xiāo)方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因。

網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷(xiāo)售渠道。

顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系

顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來(lái)穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有哪些職能？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)八項(xiàng)基本職能詳解

（新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想庫(kù) www.jingzhengli.cn 2005-04-04）

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)八項(xiàng)基本職能”是新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)網(wǎng)站（www.jingzhengli.cn）創(chuàng)始人馮英健博士對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和作用的概括，作為實(shí)踐導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容體系，具有重要的指導(dǎo)意義。就作者的體會(huì)而言，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底能發(fā)揮什么作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作包含哪些內(nèi)容，在認(rèn)識(shí)上有很大的差異。在2002年之前，說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，很多人以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)站建設(shè)，或者開(kāi)個(gè)網(wǎng)上書(shū)店之類(lèi)的事情，現(xiàn)在，隨著以搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)為代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解又增加了新的內(nèi)容。

在辦理深圳市競(jìng)爭(zhēng)力科技公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過(guò)程中，作者曾經(jīng)接觸過(guò)一些辦理企業(yè)咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)之類(lèi)的公司，當(dāng)問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)力科技公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，我說(shuō)是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)”，這些人第一反應(yīng)是，就是做網(wǎng)站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競(jìng)價(jià)廣告之類(lèi)的業(yè)務(wù)吧？對(duì)于這樣的詢(xún)問(wèn)，我還真不好用一句話解釋清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是什么，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間又是什么關(guān)系。不過(guò)，從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息，即人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般理解，已經(jīng)超過(guò)了企業(yè)注冊(cè)域名、建設(shè)網(wǎng)站的階段，而是將搜索引擎等各種網(wǎng)站推廣作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容了?？梢?jiàn)，整個(gè)社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也在不斷提高，當(dāng)然不可能指望所有的人都真正理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部?jī)?nèi)容，即使對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也有很大差異。

其實(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，即使在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)研究人員看來(lái)也是各不相同的，對(duì)于目前認(rèn)識(shí)尚不統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解，研究人員的知識(shí)背景和研究角度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也會(huì)有所差異，我認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的初級(jí)階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對(duì)人們認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有所幫助，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用有指導(dǎo)作用，都是值得肯定的，至于最終網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能發(fā)展到什么方向，目前還無(wú)法做出判斷。

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)八項(xiàng)基本職能”也是這樣。是作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和作用的個(gè)人觀點(diǎn)，而且具有一定的階段特征，在出版于2002年1月的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》（馮英健著，清華大學(xué)出版社）一書(shū)中首次提出這一觀點(diǎn)，并且經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的驗(yàn)證，至今仍然有指導(dǎo)意義。因此在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版（馮英健著，2004年10月出版）繼續(xù)發(fā)展和完善了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)八項(xiàng)基本職能的有關(guān)內(nèi)容。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版的有關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。下面是八項(xiàng)職能的詳細(xì)解釋。

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息以高效的手段向目標(biāo)用戶(hù)、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷(xiāo)售促進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為最終增加銷(xiāo)售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段，這些促銷(xiāo)方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因。

網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷(xiāo)售渠道。

顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)職能也說(shuō)明，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要用全面的觀點(diǎn)，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體效益最大化?！颈疚淖髡撸厚T英健】

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