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智能化服務(wù)平臺（智能化服務(wù)平臺建設(shè)）

發(fā)布時間：2023-03-14 05:55:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 95 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于智能化服務(wù)平臺的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、共謀新零售下半場阿里、良品鋪子戰(zhàn)略合作升級
2、中國電信24小時人工客服
3、電信10000號怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)
4、煙臺云辦稅廳如何登陸

智能化服務(wù)平臺（智能化服務(wù)平臺建設(shè)）

一、共謀新零售下半場阿里、良品鋪子戰(zhàn)略合作升級

不謀而合

不久前，阿里架構(gòu)重組，新成立新零售技術(shù)事業(yè)群。而良品鋪子也成立了新零售相關(guān)部門。

12月19日，全國首臺"支付寶蜻蜓刷臉支付"設(shè)備在良品鋪子蘭陵路二店正式投入商用，成為良品鋪子智慧門店優(yōu)化顧客體驗的一大利器。良品鋪子表示，2019年將在五代店全面應(yīng)用。

同一天，阿里新零售生態(tài)的重要成員釘釘邀請良品鋪子創(chuàng)始人、董事長楊紅春為釘釘形象代言人。因為良品鋪子應(yīng)用釘釘，實現(xiàn)了智能化的移動辦公。合作期間，良品鋪子的釘釘指數(shù)平均達到900分，也因此多次被釘釘作為典型案例在全國合作伙伴中推廣。

顯然，阿里新零售和良品鋪子的合作在加碼。這背后的意義十分深遠。

阿里的布局

2016年底，阿里巴巴馬云在云棲大會上提出了"新零售"概念，目前其開拓的新零售已經(jīng)從8路大軍擴展到18路大軍。而更重要的是，阿里新零售生態(tài)通過賦能商家和行業(yè)，把戰(zhàn)果延升到更為廣闊的天地。

阿里一方面進行零售資源的積累，另一方面在各種模式、各個業(yè)態(tài)采取自營與合營的混合方式對供應(yīng)鏈資源等進行新零售生態(tài)鏈的布局。隨著通過各行業(yè)、各種模式的不斷拓展整合，阿里新零售生態(tài)鏈將得到進一步的延伸。

最近，據(jù)天貓透露，平臺超過200個品牌今年紛紛成立了單獨的新零售部門，并以高薪爭奪人才，年薪百萬成了行業(yè)高尖人才收入標(biāo)配。

阿里新零售已經(jīng)協(xié)助包括良品鋪子、菲安妮、百麗這樣的品牌升級，在新零售上占領(lǐng)細(xì)分行業(yè)的頭部位置。阿里新零售生態(tài)鏈布局不斷縱深闊步。

良品鋪子賦能

依托數(shù)字化方面的先人一步，加上擁抱阿里新零售生態(tài)，良品鋪子成功為品牌賦能，引領(lǐng)行業(yè)升級。

據(jù)介紹，良品鋪子基于全渠道為核心的新零售布局，在顧客服務(wù)方面全面導(dǎo)入智能化服務(wù)平臺系統(tǒng)、全媒體交互服務(wù)體系、自動化物流倉配及快遞異常主動跟蹤、顧客心聲全流程追溯流程，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落地。

在"人"上面，良品鋪子門店首次全面實施離店會員交互策略，積累了龐大的數(shù)據(jù)，7300名智能導(dǎo)購向會員傳遞"雙11情話"超10億字，智能機器人客服接待46萬人次咨詢，相當(dāng)于2600名人工客服工作量。

在"貨"上面，良品鋪子根據(jù)粉絲個性化需求的大數(shù)據(jù)分析，定制社交零食產(chǎn)品。根據(jù)數(shù)據(jù)銀行里面的數(shù)據(jù)匹配和交換，良品鋪子打通了在所有的數(shù)據(jù)投放的途徑，五款高顏值定制零食共售出80000筆訂單。

在"場"上面，良品鋪子推廣線上下單、門店提貨新體驗。11月1日-11月11日，2160家智慧門店在品牌號建立主頁。雙11智慧門店銷售額增長166.9%，新零售訂單量增長139.8%。

清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副院長陳煜波教授表示，良品鋪子的例子說明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的就是怎么去真正以用戶為中心，打造完全生命周期的、全渠道的、對全價值鏈數(shù)據(jù)的運用。

對于2019年，良品鋪子創(chuàng)始人楊紅春董事長表示："新零售正在推動良品鋪子內(nèi)部運營的迭代優(yōu)化，而阿里構(gòu)建的共享生態(tài)圈為我們提供了良好的環(huán)境。2019年直至未來，新零售始終是良品鋪子的發(fā)展方向，我們將與阿里并肩、全力以赴。"

據(jù)介紹，2019年，良品鋪子將把新零售變革列為企業(yè)核心戰(zhàn)略層面，在智慧門店、數(shù)據(jù)銀行、全域營銷、智能物流網(wǎng)、人工智能等新零售應(yīng)用場景進行更深度合作。

二、中國電信24小時人工客服

中國電信24小時人工客服電話10000。

中國電信10000號客戶服務(wù)熱線，通過人工和自動語音方式，全天候為您提供高品質(zhì)的貼心服務(wù)。您使用中國電信的電話撥叫10000號或10001號（撥叫外地該項服務(wù)：撥叫地區(qū)區(qū)號+10000或10001）均可接入中國電信客戶服務(wù)中心。

我們將對您的通信需求提供快速響應(yīng)，讓您便捷享受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?0000號，聽得到的微笑”。

智能化服務(wù)平臺（智能化服務(wù)平臺建設(shè)）

中國電信24小時人工客服電話業(yè)務(wù)特征

1、一號接入、一站購齊。

2、最具個性化的服務(wù)。

3、兼具業(yè)務(wù)受理與主動營銷的雙重功能。

3、服務(wù)及時性、周到性、細(xì)致性的全面體現(xiàn)。

4、高度智能化服務(wù)平臺，優(yōu)良的業(yè)務(wù)生成環(huán)境適應(yīng)多種業(yè)務(wù)運營的需要。

三、電信10000號怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)

1、在手機上撥打10000，隨后接通一萬號客服熱線電話，接通客服熱線后，客服系統(tǒng)會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務(wù)項目，其中系統(tǒng)會播報如需人工服務(wù)請按0，跟據(jù)播報按0鍵后，就進入人工語音系統(tǒng)了。

2、10000，即“一萬號”，作為中國電信客服熱線，和其他電信運營商一樣，使用隸屬中國電信的固話、CDMA移動業(yè)務(wù)、小靈通上撥打是全免費的，即使客戶處于停機狀態(tài)；使用隸屬聯(lián)通的固話、GSMWCDMA、大小靈通以及中國移動GSMTD-SCDMA、固話撥打時按普通市話費收取。

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擴展資料

10000號業(yè)務(wù)特征：

1、一號接入、一站購齊。

2、最具個性化的服務(wù)。

3、兼具業(yè)務(wù)受理與主動營銷的雙重功能。

4、服務(wù)及時性、周到性、細(xì)致性的全面體現(xiàn)。

5、高度智能化服務(wù)平臺，優(yōu)良的業(yè)務(wù)生成環(huán)境適應(yīng)多種業(yè)務(wù)運營的需要。

參考資料來源：/baike.baidu.com/item/10000/12712285?fromtitle=10000%E5%8F%B7&fromid=12712471&fr=aladdin#4"target="_blank"title="百度百科：10000號">百度百科：10000號

四、煙臺云辦稅廳如何登陸

納稅人可通過微信登錄“云辦稅”服務(wù)平臺。

具體的登錄流程：首先在微信小程序里找到“云辦稅”，打開APP后再登錄界面輸入自己的賬戶名和密碼即可。

“云辦稅”服務(wù)平臺是煙臺稅務(wù)首個全智能化綜合服務(wù)平臺。