家裝客服工作內容（家裝客服工作內容描述）

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本文目錄:

• 1、裝修公司人員崗位職責

• 2、物業(yè)客服主要工作是什么

• 3、深圳裝修公司服務流程？

• 4、如何做好裝飾公司的客服回訪

一、裝修公司人員崗位職責

裝修公司人員崗位職責（精選5篇）

在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是我為大家收集的裝修公司人員崗位職責（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

裝修公司人員崗位職責1

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

裝修公司人員崗位職責2

①掌握贛州市樓盤分布圖，了解一些樓盤的動態(tài)信息，入住情況，裝修情況，并且及時的反饋給市場部，

②市場經理要求掃樓的，必須在自己能力范圍內很好的完成任務，

③家裝顧問與外聯(lián)擴展部人員在周末雙休日期間必須在小區(qū)進行駐點，碰到意向客戶第一時間反饋給市場部，爾后進行有效的溝通

④對樓盤交鑰匙的當天，配合市場其他部門人員對業(yè)主進行宣傳。

裝修公司人員崗位職責3

1、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

2、確保業(yè)務機密。

3、不得積壓任務。

4、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

5、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

6、維護公司權益與信譽。

7、根據平時實際情況，提供合理化建設。

8、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

裝修公司人員崗位職責4

一、了解掌握本地市場樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關信息，了解樓盤交付情況，確定和上下游企業(yè)的合作模式。

二、及時了解設計名家市場同行信息及營銷活動的具體成效裝修公司營銷。

三、根據各階段實際情況制定公司營銷策略并付諸實施。

四、培養(yǎng)和帶領營銷人員開發(fā)業(yè)務，定期對營銷員進行培訓。

五、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃。

六、完成公司制定的年、季、月等各階段業(yè)績產值。

七、通過展會、活動、小區(qū)、網絡等營銷渠道進行客戶開發(fā)裝修公司營銷。

八、積極做好各項營銷策劃活動和宣傳。

九、建立完善的客戶資料管理體系。

十、協(xié)助設計部做好客戶跟蹤工作。

十一、配合客服部、工程部做好客戶維護及回訪工作。

十二、維護公司在業(yè)內、客戶中的良好信譽和口碑裝修公司營銷。

十三、嚴守公司的`機密及客戶信息。

裝修公司人員崗位職責5

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

二、物業(yè)客服主要工作是什么

物業(yè)服務與我們的生活息息相關，物業(yè)客服更是我們經常打交道的一個群體，那么物業(yè)客服的工作內容都包括哪些呢？

一、客服主管工作

1.負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

4負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

11協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

3負責前臺內務的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

7完成領導交待的其它任務。

（以上回答發(fā)布于2015-03-13，當前相關購房政策請以實際為準）

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三、深圳裝修公司服務流程？

1、接洽協(xié)商： 客戶請把自己的要求告知，我們深圳裝修公司會仔細聆聽客戶的意見，并作好記錄初步方案：我們得到客戶的委托后，由設計師或技術員親自到現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場環(huán)境后繪制平面配置圖或由客戶提供平面圖并到現(xiàn)場復尺，同時研究客戶的要求是否可行，并且通過勘察后給出專業(yè)建議

2、提供裝修設計圖： 雙方意見達成一致后，由客戶給出裝飾設計委托書，我們將會進一步根據客戶要求，提供更進一步的工程圖和逐項分列報價單。同時客戶要向我們提供準備采用的消防、空調設備資料，以便配合設計。公司在給定的時間提供的圖紙和報價。圖紙明確，表達每個專案的尺寸、做法、用料(包括品牌、型號)價格?？蛻羰盏焦こ虉D和報價單后，一定要仔細閱讀并雙方同時檢查不要遺漏裝修項目

3、確認方案與報價： 當客戶對裝飾公司提供的裝飾設計方案和裝修報價滿意之后，經過客戶確認、雙方磋商，即可進入裝飾合同簽訂和開工報建及準備階段。

5、簽訂裝修合同： 合同(采用的合同是由建設局統(tǒng)一編制印刷的標準裝修合同)一般包括下列內容：雙方名稱、工程內容、質量要求、裝修費用、付款方式、施工期限，以及雙方的責任義務爭議解決方式等。附件包括：分列專案的報價單，圖紙和材料樣品，合同及附件一般一式兩份，由雙方各持一份

6、裝修開工報建： 通常由客戶、深圳裝飾公司及消防公司同時協(xié)調準備所需的報建資料和圖紙;經過蓋章和簽字后向相關部門申請報批，同時完成所有開工前的相關交底和準備工作

7、開始裝修施工： 我們將制作詳細的施工進度表給客戶確認，主要裝修材料必須由雙方工作人員負責監(jiān)管。施工期間客戶與我們一同監(jiān)察施工質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。隱蔽工程需甲方認可再進行施工

8、交房驗收： 工程完成后由客戶驗收，我們將根據國家及行業(yè)規(guī)范進行整體驗收，不合格或未能達到客戶要求的地方，我們在期限內進行修改，達到驗收標準，經客戶驗收后雙方鑒定驗收單，工程尾款付齊后我們即可交出施工文件，技術資料和使用說明書、施工鑰匙，即完成驗收交工

9、售后保修服務： 工程完工后，經驗收合格，您在驗收單上簽字，并付清工程尾款，同時簽訂保修單。我們將根據國家及地方規(guī)定要求進行售后服務，針對每一個客戶提供指定的客服人員和客服電話，隨時處理任何保修問題;針對國家及地方規(guī)定沒有售后服務的裝修部分我們深圳裝修公司也將對客戶進行一年的免費服務

四、如何做好裝飾公司的客服回訪

電話回訪的技巧

選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞臺一樣提前調理好情緒，確認電話號碼準確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內容重溫一遍，保證語句、內容通順連貫，要能夠準確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業(yè)務繁忙的時間。

注意講話的音質。語音力求清晰優(yōu)美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應大于10厘米。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，沒有抑揚頓挫的節(jié)奏，顧客會有冷冰冰的感覺。

學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。

注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。

如遇本人不在，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。

結束時務必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等。

及時記錄回訪內容，并加以總結提高。

常見情況的應對

“鐵桿”客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態(tài)度，經常在酒店消費并積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售?！昂蝤B”客戶。具有一定的消費能力，但并不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。

“榴蓮”客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態(tài)度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數(shù)顧客會轉變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\顧客

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