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干系人和相關(guān)方的區(qū)別(干系人和相關(guān)方的區(qū)別在哪)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于干系人和相關(guān)方的區(qū)別的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、請(qǐng)問iso9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中的“相關(guān)方”包括 顧客和最終的使用者 這兩者之間 有什么區(qū)別?
顧客是購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的人,可能并不是最終使用的人,最終使用者可能并不是購(gòu)買你產(chǎn)品的顧客。比如汽車配件,顧客是車廠,但是最終使用者是汽車用戶而不是車廠。
二、收尾\范圍\干系人\溝通\風(fēng)險(xiǎn)\變更易錯(cuò)題
【收尾】在項(xiàng)目收尾期間,項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)很難得到關(guān)于項(xiàng)目成功完成的反饋,一些相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的 成功標(biāo)準(zhǔn) 意見不一致,并從一開始就對(duì)項(xiàng)目感到沮喪。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)查閱下列哪一份文件來解決這些問題?
A. 項(xiàng)目章程 B. 質(zhì)量管理計(jì)劃 C. 范圍說明書 D. 需求文件
正確答案:A , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:A是參考答案。 項(xiàng)目章程里有關(guān)于項(xiàng)目成功準(zhǔn)的約定 ;以及項(xiàng)目章程是4.7的主要輸入之一。章節(jié)4.1及4.7
【范圍】項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS),并分析項(xiàng)目范圍的技術(shù)細(xì)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使用什么工具或技術(shù)?
A.頭腦風(fēng)暴 B. 親和圖 C.專家判斷 D.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)
正確答案:C , 你的答案:A回答錯(cuò)誤
解析:C是參考答案。創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)時(shí),如果要分析項(xiàng)目范圍的技術(shù)細(xì)節(jié),應(yīng)征求具備類似項(xiàng)目知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或小組的意見。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)5.4.2.1。
【范圍】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在努力進(jìn)行可交付成果的工作,以滿足計(jì)劃的進(jìn)度。一名團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)范圍蔓延正在影響項(xiàng)目成本。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
A.執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和范圍變更管理程序
B.允許范圍蔓延,并與變更控制委員會(huì)(CCB)溝通以獲得批準(zhǔn)
C.估算對(duì)項(xiàng)目的影響,并將結(jié)果傳達(dá)給項(xiàng)目相關(guān)方
D.調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生范圍蔓延,并立即啟動(dòng)變更管理程序
正確答案:D , 你的答案:A回答錯(cuò)誤
解析:未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大(未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整)被稱為范圍蔓延。變更不可避免,因此在每個(gè)項(xiàng)目上,都必須強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制。 范圍蔓延已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)該調(diào)查原因,而不是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ,因此不選擇A。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)5.6。
【范圍】項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員開會(huì),審查范圍管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的章程和其他需求文檔。專家判斷和引導(dǎo)技術(shù)用于制定所需產(chǎn)品的詳細(xì)描述。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)使用哪一項(xiàng)其他輸入?
A. 過往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B. Issue log問題日志
C. Stakeholder register.相關(guān)方登記冊(cè)
D. Requirements traceability matrix需求跟蹤矩陣
正確答案:A , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:A是參考答案。定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。本過程的主要作用是,描述產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。本題考查定義范圍過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)5.3.1.5。
【啟動(dòng)】47.一家咨詢公司的負(fù)責(zé)人發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目,擬開發(fā)一種新的業(yè)務(wù),以增加市場(chǎng)份額和收入,由于該公司很成功,管理團(tuán)隊(duì)和顧問并不認(rèn)為需要新的業(yè)務(wù)模式,并要求在啟動(dòng)項(xiàng)目之前提供項(xiàng)目概念。應(yīng)該用什么來制定項(xiàng)目概念?
A.頭腦風(fēng)暴 B.專家判斷 C.六西格瑪技術(shù) D.預(yù)測(cè)
解析: B是參考答案。管理團(tuán)隊(duì)和顧問給出專家意見,希望在制定章程之前應(yīng)該與專家討論進(jìn)行可行性分析,完成商業(yè)論證。
【啟動(dòng)】116.為了擴(kuò)大客戶群,一家公司考慮設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目發(fā)起人希望得到這項(xiàng)投資的論證。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
A.與項(xiàng)目干系人開會(huì) B.制定商業(yè)論證 C.進(jìn)行成本效益分析 D.起草項(xiàng)目管理計(jì)劃
正確答案:B , 你的答案:C回答錯(cuò)誤
解析: 項(xiàng)目商業(yè)論證指文檔化的經(jīng)濟(jì)可行性研究報(bào)告 ,用來對(duì)尚缺乏充分定義的所選方案的收益進(jìn)行有效性論證,是啟動(dòng)后續(xù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的依據(jù)。商業(yè)論證列出了項(xiàng)目啟動(dòng)的目標(biāo)和理由。它有助于在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)衡量項(xiàng)目是否成功。項(xiàng)目發(fā)起人通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)論證文件的制定和維護(hù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提供建議和見解,使項(xiàng)目商業(yè)論證、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目效益管理計(jì)劃中的成功標(biāo)準(zhǔn)相一致,并與組織的目的和目標(biāo)保持一致。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)1.2.6.1。
【干系人】141.在新項(xiàng)目的相關(guān)方會(huì)議中,項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一名干系人對(duì)項(xiàng)目有抵觸。項(xiàng)目經(jīng)理記錄這個(gè)問題, 并對(duì)該相關(guān)方的參與程度評(píng)級(jí)。 項(xiàng)目經(jīng)理使用了哪項(xiàng)工具或技術(shù)來為相關(guān)方的參與程度評(píng)級(jí)?
A.相關(guān)方參與評(píng)估矩陣 B.風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估 C.人際關(guān)系技巧 D.專家判斷
正確答案:A , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:A 是參考答案。相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣用于將相關(guān)方當(dāng)前參與水平與期望參與水 平進(jìn)行比較。應(yīng)根據(jù)每個(gè)相關(guān)方的當(dāng)前與期望參與水平的差距,開展必要的溝通,有效引導(dǎo) 相關(guān)方參與項(xiàng)目。知識(shí)點(diǎn):章節(jié) 13.2.2.5。
【干系人】144.項(xiàng)目經(jīng)理正在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)涉及跨職能需求和變更的新項(xiàng)目, 一些關(guān)鍵相關(guān)方正在抵制這些變更 ,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么?
A. 舉行引導(dǎo)式研討會(huì) B.計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí) C.收集相關(guān)方需求 D. 請(qǐng)項(xiàng)目管理辦公室(PMO)協(xié)助
正確答案:A , 你的答案:C回答錯(cuò)誤
解析:A是參考答案。 引導(dǎo)式研討會(huì)是一種促進(jìn)跨職能相關(guān)方有效達(dá)成一致意見的技術(shù)和方法。
【干系人】194.在項(xiàng)目開工會(huì)議期間,一個(gè)相關(guān)方公開反對(duì)該項(xiàng)目在組織內(nèi)的必要性和優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該做什么?
A. 了解該相關(guān)方的立場(chǎng),并更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。
B.考慮該相關(guān)方的立場(chǎng),并制定相關(guān)方參與計(jì)劃。
C.在相關(guān)方登記冊(cè)中記錄該相關(guān)方的評(píng)估。
D.將該相關(guān)方的問題升級(jí)上報(bào)給項(xiàng)目發(fā)起人。
正確答案:B , 你的答案:C回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案。項(xiàng)目章程已經(jīng)建立,說明項(xiàng)目已經(jīng)得到組織與發(fā)起人的支持。對(duì)持反對(duì)意見的相關(guān)方,應(yīng)該在相關(guān)方參與計(jì)劃制訂相應(yīng)的措施。章節(jié):13.2
【溝通】183.一名新的關(guān)鍵相關(guān)方擔(dān)心項(xiàng)目經(jīng)理沒有發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度的重要更新。若要防止這個(gè)問題,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該事先遵循了什么?
A. 相關(guān)方溝通需求
B. 溝通管理計(jì)劃
C. 工作績(jī)效報(bào)告
D. 項(xiàng)目溝通
正確答案:A , 你的答案:B回答錯(cuò)誤
解析:PM 應(yīng)該識(shí)別新的關(guān)鍵干系人的溝通需求加以落實(shí)來避免問題的發(fā)生。知識(shí)點(diǎn):章節(jié) 10.1.3.1。
【溝通】191.兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不暢正在影響項(xiàng)目的進(jìn)展。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做什么?
A. 遵循溝通管理計(jì)劃。
B. 與團(tuán)隊(duì)開會(huì),以評(píng)估當(dāng)前的溝通方式。
C.培訓(xùn)存在無效溝通問題的團(tuán)隊(duì)成員。
D.要求將所有溝通發(fā)布到團(tuán)隊(duì)協(xié)作板上。
正確答案:B , 你的答案:A回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案?!皽贤ú粫场笔菃栴}表象,是何種原因?qū)е碌?,題目并未說明,所以解決問題之前需查找原因,根據(jù)原因落實(shí)解決辦法,故選B。 若溝通不暢是溝通管理計(jì)劃自身問題導(dǎo)致,那么繼續(xù)遵循溝通管理計(jì)劃,則無法解決問題,故排除A。 選項(xiàng)CD,是在查找原因之后,根據(jù)問題產(chǎn)生的原因而可能采取的措施,故排除。
【風(fēng)險(xiǎn)】187.審查問題日志的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到 一項(xiàng)關(guān)鍵可交付成果可能會(huì)延期 ,這將影響項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃幾個(gè)月時(shí)間。該項(xiàng)目在公司的投資組合中具有 更高的優(yōu)先級(jí) 。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么?
A. 請(qǐng)求項(xiàng)目發(fā)起人的支持。
B.在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中添加一個(gè)新的,高概率風(fēng)險(xiǎn)。
C.在問題日志中描述其影響。
D.更新項(xiàng)目的進(jìn)度基準(zhǔn)。
正確答案:B , 你的答案:A回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案。識(shí)別到高優(yōu)先級(jí)新風(fēng)險(xiǎn),需更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。
【風(fēng)險(xiǎn)】143.在評(píng)審會(huì)議期間,開發(fā)人員識(shí)別到存在產(chǎn)品性能的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么?
A.提出變更請(qǐng)求
B.更新項(xiàng)目文件
C.使用專家判斷進(jìn)行獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D.分配另一名開發(fā)人員解決該問題
正確答案:B , 你的答案:A回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案。識(shí)別到新風(fēng)險(xiǎn), 需要更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。項(xiàng)目文件包含了風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。
【風(fēng)險(xiǎn)】109. 一個(gè)組織正在開始一個(gè)大型的、首個(gè)這種類型的項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)方召開會(huì)議以識(shí)別存在的潛在的項(xiàng)目問題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用什么工具和技術(shù)來改進(jìn)會(huì)議的結(jié)果?
A.頭腦風(fēng)暴、核對(duì)單和訪談(識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具和技術(shù))
B.頭腦風(fēng)暴、因果圖和流程圖
C.頭腦風(fēng)暴、風(fēng)險(xiǎn)分類和專家判斷
D.頭腦風(fēng)暴、影響圖以及優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅(SWOT)分析
正確答案:A , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:A是參考答案。識(shí)別可能存在的問題,即識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。該過程的工具和技術(shù)只有選項(xiàng)A是正確的。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)11.2。
【風(fēng)險(xiǎn)】71. 在執(zhí)行關(guān)鍵路徑上的一項(xiàng)活動(dòng)時(shí),職能主管將涉及這個(gè)活動(dòng)的兩個(gè)項(xiàng)目資源調(diào)去支持解決某個(gè)應(yīng)急情況。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
A.實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃
B. 快速跟進(jìn)關(guān)鍵路徑
C. 與職能經(jīng)理協(xié)商分配替代資源
D.將該問題升級(jí)上報(bào)給該職能經(jīng)理的上級(jí)
正確答案:A , 你的答案:C回答錯(cuò)誤
解析: 關(guān)鍵路徑上資源的可用性應(yīng)已經(jīng)識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn) (有效的資源規(guī)劃需要考慮稀缺資源的可用性和競(jìng)爭(zhēng),并編制相應(yīng)的計(jì)劃。),當(dāng) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃 。知識(shí)點(diǎn):章節(jié) 11.5.2.6。
【風(fēng)險(xiǎn)】17. 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中, 職能經(jīng)理識(shí)別到有關(guān)外包團(tuán)隊(duì)的新內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) ,職能經(jīng)理要求項(xiàng)目經(jīng)理提供一個(gè)不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的快速解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理該怎么做?
A.制定風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)。
B.根據(jù)影響的嚴(yán)重程度來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。
C.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)策略。
D.使用變更管理計(jì)劃。
正確答案:B , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案。 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后,需要進(jìn)行定性、定量分析,然后規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。 知識(shí)點(diǎn):章節(jié)11.3。
【變更】27、項(xiàng)目經(jīng)理確信承包商正在請(qǐng)求項(xiàng)目經(jīng)理范圍之外的工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
A.與承包商一起審查范圍說明書
B.舉行項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議以解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題
C.向發(fā)起人通知該問題
D.創(chuàng)建變更請(qǐng)求
解析:A 是參考答案。 項(xiàng)目經(jīng)理與承包商一起審查范圍說明書,讓他理解請(qǐng)求的是范圍以外的工作 。章節(jié)5.6
【變更】98. 批準(zhǔn)項(xiàng)目章程之后,人力資源總監(jiān)要求增加項(xiàng)目范圍。一名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在沒有通知項(xiàng)目經(jīng)理的情況下增加了這些范圍。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
A.與團(tuán)隊(duì)成員討論該問題。
B.執(zhí)行實(shí)施整體變更控制過程。
C.尋求項(xiàng)目發(fā)起人的指導(dǎo)。
D.與項(xiàng)目管理辦公室(PMO)一起審查范圍變更。
正確答案:B , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案。 題目出現(xiàn)了范圍蔓延問題,應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)施變更控制流程 ,讓項(xiàng)目回到正常軌道。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)4.6。
【變更】156. 一名指導(dǎo)委員會(huì)成員提交了一項(xiàng)新請(qǐng)求,這項(xiàng)請(qǐng)求似乎沒有得到充分考慮,可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響。項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做?
A. 評(píng)估該請(qǐng)求的影響
B. 記錄該請(qǐng)求,并將其提交給變更控制委員會(huì)(CCB)(CCB是決策小組,不應(yīng)該僅提交變更請(qǐng)求給CCB去尋求解決方案和決策,必須在第2步評(píng)估和第3步制訂備選方案以后,)
C. 要求支持的成員說服該指導(dǎo)委員會(huì)成員撤回請(qǐng)求
D. 拒絕該請(qǐng)求,并告知該指導(dǎo)委員會(huì)成員拒絕的原因
正確答案:A , 你的答案:B回答錯(cuò)誤
解析:A是參考答案。A屬于變更流程第2步。B本身有問題,CCB是決策小組,不應(yīng)該僅提交變更請(qǐng)求給CCB去尋求解決方案和決策,必須在第2步評(píng)估和第3步制訂備選方案以后,才可以遞交給CCB去做決策
【變更】192. 在一個(gè)項(xiàng)目中途,發(fā)起人想要改變交付進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做?
A.確定這對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵路徑的影響
B.將其添加到問題日志中
C.提出一項(xiàng)變更請(qǐng)求
D.使用進(jìn)度壓縮技術(shù)
正確答案:C , 你的答案:A回答錯(cuò)誤
解析:發(fā)起人想對(duì)進(jìn)度計(jì)劃做改變,需要提交變更請(qǐng)求。知識(shí)點(diǎn):章節(jié)4.6。
【變更】95.在一次電話狀態(tài)會(huì)議之后,項(xiàng)目經(jīng)理確定客戶需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間來響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的問題。因?yàn)?這可能對(duì)項(xiàng)目造成負(fù)面影響 ,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該更新哪一項(xiàng)?
A. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)和進(jìn)度管理計(jì)劃
B. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
C. 相關(guān)方參與和溝通管理計(jì)劃
D.變更請(qǐng)求和溝通管理計(jì)劃
正確答案:B , 你的答案:D回答錯(cuò)誤
解析:B是參考答案。題干說明這里會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn), B相對(duì)來說是最佳選項(xiàng)(雖然風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃一般不更新 )。其它選項(xiàng)與題干基本無關(guān)。章節(jié)4.6
三、公司EHS體系中相關(guān)方管理與安標(biāo)中承包方管理是否一回事?
基本大致是一樣 只不過細(xì)節(jié) 和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同,你可以參照相關(guān)的法律法規(guī)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行管理,向來訪是會(huì)議/參觀還是學(xué)習(xí) 如工程 是環(huán)境 是建筑 是消防 還是安全,至于承包方不是一定與工程建設(shè)有關(guān),相關(guān)的加工承包,處理承包還有工程承包,各項(xiàng)的管理大體方向基本相似,重要的在于細(xì)節(jié),如果要解釋如何管理 就要看你物流的性質(zhì) 來訪人員是做什么的 工程施工的種類 承包的項(xiàng)目等 性質(zhì)不一樣管理細(xì)節(jié)也不同。
四、怎樣做好項(xiàng)目管理工作?
十年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老司機(jī)給大家分享經(jīng)驗(yàn)
做好項(xiàng)目管理工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮:
學(xué)會(huì)管人有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理或者相關(guān)管理人員認(rèn)為,管理項(xiàng)目其實(shí)核心是要管理項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人員。項(xiàng)目干系人員包括:項(xiàng)目實(shí)施人員、承接單位領(lǐng)導(dǎo)、外聘人員、甲方對(duì)接人、甲方單位領(lǐng)導(dǎo)等等。項(xiàng)目實(shí)施前、中、后期,都會(huì)有不同的項(xiàng)目人員參與,只需要將每個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的干系人和干系人的關(guān)系正確管理,項(xiàng)目管理起來就會(huì)順手的多。所以說要做好項(xiàng)目管理工作,首先要學(xué)會(huì)管人。
學(xué)會(huì)溝通作為項(xiàng)目管理人員,你最為重要的素質(zhì)就是學(xué)會(huì)溝通,交流項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源等等事宜,切記自己動(dòng)手去干,首先不說你干不好的后果,就算自己能干好,那你對(duì)于你來說已經(jīng)在這個(gè)階段算是失敗,因?yàn)槟阃耆梢酝ㄟ^溝通解決的事情非要自己親手去做。如果每件事請(qǐng)自己都親自干,而不是學(xué)著用溝通解決問題,可以肯定的告訴你,你一定是一個(gè)失敗的管理者。
學(xué)會(huì)變通有人會(huì)說,變通和溝通不是一樣嗎?有什么區(qū)別呢?其實(shí)認(rèn)真想想,兩個(gè)還是有一定的區(qū)別的。項(xiàng)目管理溝通的主要對(duì)象是人,變通的對(duì)象不僅僅是人,還有交付產(chǎn)物、問題處理等對(duì)象。
與人相處要學(xué)會(huì)變通,則是為了讓項(xiàng)目實(shí)施過程更為順利,讓復(fù)雜的問題變的更為簡(jiǎn)單。對(duì)于其他事物的變通,更為直接的目的是讓項(xiàng)目成功。比如在項(xiàng)目交付時(shí),可能與當(dāng)初的設(shè)計(jì)或者規(guī)劃有所差異,那么,需要學(xué)會(huì)變通,才能保證成功交付。
學(xué)會(huì)舍得作為項(xiàng)目管理人員,你一定掌握了更多的資源,當(dāng)別人求助你的時(shí)候,你應(yīng)該舍得幫助別人,可能與項(xiàng)目有關(guān)系,也可能與私人有關(guān)系。
另一方面,就是學(xué)會(huì)為大家爭(zhēng)取福利,只有得到足夠的利益,才能保證項(xiàng)目組成員的積極性。所以項(xiàng)目管理人員應(yīng)該學(xué)會(huì)舍得。
想要做好項(xiàng)目管理,要考慮 成本、質(zhì)量、進(jìn)度、功能、持續(xù)發(fā)展 等幾個(gè)要素。成本的降低要保證項(xiàng)目的進(jìn)度,以及項(xiàng)目的質(zhì)量;項(xiàng)目的功能要考慮后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展性,客戶對(duì)于后續(xù)功能的發(fā)展需求,因此總結(jié)來說, 在項(xiàng)目上,需求的調(diào)研、進(jìn)度、質(zhì)量的保證是項(xiàng)目的關(guān)鍵。
對(duì)于需求的調(diào)研,首先要做的就是當(dāng)下需求的了解, 針對(duì)當(dāng)下需求進(jìn)行滿足 ,同時(shí)要了解客戶的實(shí)際業(yè)務(wù), 針對(duì)業(yè)務(wù)情況對(duì)客戶未來可能會(huì)產(chǎn)生的需求進(jìn)行評(píng)估 ,保證只要做,就要滿足客戶未來長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展需求, 保證需求調(diào)研的前瞻性 ;
對(duì)于進(jìn)度的保證,需要 做好項(xiàng)目規(guī)劃以及項(xiàng)目計(jì)劃 ,對(duì)于任務(wù)要進(jìn)行細(xì)分,并且每周要進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的統(tǒng)計(jì),分析項(xiàng)目實(shí)際情況走向,并做好相應(yīng)的預(yù)案,同時(shí) 和客戶勤溝通 ,進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的匯報(bào),保證和客戶間良好及時(shí)的溝通,針對(duì)于阻力較大的工作,讓客戶幫助推進(jìn)進(jìn)行;
對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量,要做到 測(cè)試到位 ,不僅僅是項(xiàng)目上的擴(kuò)展開發(fā)功能,產(chǎn)品的功能改造也要進(jìn)行測(cè)試;在保證基本功能測(cè)試的前提下,進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的測(cè)試環(huán)境測(cè)試,保證涵蓋多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景測(cè)試,以及壓力測(cè)試,只有這樣,才能 保證功能的高可用,才能極大的提高項(xiàng)目的質(zhì)量,得到客戶的高度認(rèn)可。
數(shù)通暢聯(lián)專注于企業(yè)IT架構(gòu)、SOA綜合集成、數(shù)據(jù)治理分析領(lǐng)域,感謝您的閱讀與關(guān)注。
項(xiàng)目管理的范圍太寬泛了!但一個(gè)完整的項(xiàng)目管理流程基本上包含以下11項(xiàng)內(nèi)容: 勞務(wù)、設(shè)備、安全、進(jìn)度、物資、技術(shù)、質(zhì)量、商務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、構(gòu)件制造 。
進(jìn)行這些工作的時(shí)候,需要注意什么呢?你算是問對(duì)人了! (全文共700~1000小字,預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間3分鐘,文末有工程項(xiàng)目管理軟件免費(fèi)獲取方式)
可以免費(fèi)使用試想一下,11項(xiàng)內(nèi)容,你覺得什么樣的管理方式,才是最高效的呢?當(dāng)然是用專門的管理軟件來管理啦!
但對(duì)于項(xiàng)目管理軟件的選取,也是我們需要注意的。要選擇操作簡(jiǎn)單、具有可執(zhí)行性的軟件,才是符合大多數(shù)人的!
那這樣的話,眾多工程項(xiàng)目管理軟件中, 提供免費(fèi)版本 的云表,無疑是最合適的工具選擇!
為什么我建議你選擇云表呢?換句話說,你可以通過云表做什么,怎么做?
1.充分尊重使用者工作習(xí)慣,減少因使用軟件帶來的不便!
2.減少工作量,例如,一個(gè)接口的數(shù)據(jù)輸入后,其他接口可以共享這個(gè)數(shù)據(jù),減少重復(fù)工作。
3.使用云表低代碼開發(fā)平臺(tái),開發(fā)項(xiàng)目管理軟件,效率較代碼開發(fā)提升5~8倍!軟件更新迭代方便快捷!項(xiàng)目管理涉及的業(yè)務(wù)功能,可以隨時(shí)增刪查改。
4.支持與企業(yè)原有的其他業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)接,使用者不用具備任何底層的IT知識(shí),掌握好云表的“三板斧”:數(shù)據(jù)接口、填表公式、業(yè)務(wù)公式,就可以設(shè)計(jì)出你想要的任意功能!
如果你還是覺得難,那我這么和你說吧!你只要懂中文,會(huì)像使用excel一樣,拖拉拽就行!
云表本身就是一個(gè)開發(fā)工具,它是基于Java搭建而成的,內(nèi)嵌了MySQL數(shù)據(jù)庫,但使用者完全不用懂代碼,因?yàn)椋阍谒厦骈_發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用的時(shí)候用不到!
在云表這里,你不僅可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的報(bào)表以及其他業(yè)務(wù)功能,同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)管理軟件的開發(fā)夢(mèng)想!像采購(gòu)單、項(xiàng)目合同管理、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警提示;鬧鐘提醒、群發(fā)信息;WMS、MES、ERP、進(jìn)銷存......所有的這些,完全是信手拈來!
500強(qiáng)企業(yè)也在用以項(xiàng)目管理為對(duì)象,從項(xiàng)目報(bào)價(jià)開始管理項(xiàng)目,簽訂合同之后,進(jìn)入合同管理;下生產(chǎn)訂單后,倉庫申報(bào)材料,財(cái)務(wù)管理應(yīng)收賬款......所有的這些工作,只需要簡(jiǎn)單的“拖拉拽”就能完成!
事實(shí)上,像 華為、貝因美、許繼、汾西礦業(yè)、迪瑞、恒逸石化、中鐵、中冶、首鋼、云南小松 等500強(qiáng)大企業(yè),早已派遣自己企業(yè)的業(yè)務(wù)人員,深入學(xué)習(xí)云表,并成功落地了很多自家做的業(yè)務(wù)應(yīng)用!
很高心能為你解答,希望可以幫助到你!免費(fèi)的軟件獲取方式在此奉上噢~
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如果你有什么想法,歡迎評(píng)論區(qū)踴躍和我交流探討噢!
當(dāng)前,很多工程公司在提高項(xiàng)目管理水平的實(shí)踐上,存在兩大方面的突出問題:
第一,項(xiàng)目“軟管理”建設(shè)嚴(yán)重滯后。 工程類企業(yè)所做的“項(xiàng)目管理手冊(cè)”,絕大部分是“硬管理”方面的內(nèi)容——業(yè)務(wù)程序體系和項(xiàng)目控制方法與管理工具,而關(guān)于項(xiàng)目業(yè)績(jī)管理和項(xiàng)目組織管理方面的“軟管理”,則內(nèi)容很少?!败浌芾怼苯ㄔO(shè)滯后,一方面導(dǎo)致項(xiàng)目管理制度中“硬管理”部分的運(yùn)行效率很難提高;另一方面導(dǎo)致項(xiàng)目管理中的一些棘手問題,比如項(xiàng)目部邊界、項(xiàng)目部人員的激勵(lì)約束等,很難解決。
第二,組織管理環(huán)境缺乏同步變革。 公司的組織體制,構(gòu)成項(xiàng)目管理的組織環(huán)境;公司的管理模式(包括機(jī)制和制度體系),構(gòu)成項(xiàng)目管理的管理環(huán)境。由于很多工程公司都是在傳統(tǒng)的組織管理模式內(nèi),逐漸引入項(xiàng)目管理模式的,并且重點(diǎn)都放在項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)和項(xiàng)目管理制度本身的建設(shè)上,導(dǎo)致項(xiàng)目管理引入到一定程度以后,僅從這兩方面提高項(xiàng)目管理水平,已越來越難以有明顯的效果。
不同公司在項(xiàng)目管理上的實(shí)踐程度有差異,所以受這兩個(gè)問題的影響程度會(huì)有所不同,提高項(xiàng)目管理水平時(shí)的當(dāng)期工作重點(diǎn)也應(yīng)有所不同。項(xiàng)目管理模式引入時(shí)間較晚、水平較低的公司,受項(xiàng)目“軟管理”的影響更大,當(dāng)前應(yīng)以項(xiàng)目“軟管理”建設(shè)和完善為重點(diǎn),同時(shí)兼及對(duì)組織管理環(huán)境的適當(dāng)變革;項(xiàng)目管理模式引入時(shí)間較早、水平較高的公司,受“組織管理環(huán)境”的影響更大,當(dāng)前應(yīng)以組織管理環(huán)境變革為重點(diǎn),同時(shí)對(duì)項(xiàng)目“軟管理”的建設(shè)作進(jìn)一步完善。
(上海復(fù)斯管理咨詢公司)
分享一下做技術(shù)pm的感想。這幾年大大小小的項(xiàng)目做的不少,我也算是做個(gè)總結(jié)吧。首先項(xiàng)目按時(shí)上線,這個(gè)沒的說,是原則。一般項(xiàng)目分兩種,一種是產(chǎn)品規(guī)定deadline的,要去市場(chǎng)占先機(jī)的,這種需要倒排排期。這個(gè)沒辦法,我一般會(huì)安排開發(fā)跟測(cè)試時(shí)間2比1的比例。時(shí)間安排之后,一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間表需要有,包括算法前后端引擎等各方的接口約定時(shí)間,各方開發(fā)完成時(shí)間等,時(shí)間表需要嚴(yán)格執(zhí)行,一般問題不大;還有一種項(xiàng)目是不那么緊急的項(xiàng)目,這種比較輕松,去各方找人要排期即可,最后也得預(yù)留聯(lián)調(diào)測(cè)試驗(yàn)收的時(shí)間,一般開發(fā)完成時(shí)間都需要提前。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的話,包括資源風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。前面那個(gè)除非有同學(xué)中途出了意外,一般在立項(xiàng)的時(shí)候資源肯定需要到位。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)需要技術(shù)評(píng)審,如果發(fā)現(xiàn)架構(gòu)上或者功能上可能實(shí)現(xiàn)不了,一定要提前提出,同時(shí)讓相關(guān)各方評(píng)估解決風(fēng)險(xiǎn)所需的成本。這些成本要加到工期里,同步產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)周知。
一、建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)。
二、開設(shè)項(xiàng)目資金專戶。
三、開展項(xiàng)目審批工作。
主要的工作內(nèi)容有:
1、涉及發(fā)改委部門的事項(xiàng):項(xiàng)目建議書、可研報(bào)告、初設(shè)報(bào)告、專項(xiàng)資金申請(qǐng)
2、涉及自然資源和規(guī)劃局部門的事項(xiàng):選址、用地預(yù)審、建設(shè)用地許可證、建設(shè)工程許可證、土地劃撥或出讓、不動(dòng)產(chǎn)登記
3、涉及住建局部門的事項(xiàng):施工圖審查、施工許可證(含安監(jiān)、質(zhì)監(jiān))
4、涉及生態(tài)環(huán)境局部門的事項(xiàng):環(huán)境影響評(píng)價(jià)與驗(yàn)收、排污許可證
四、組織項(xiàng)目施工建設(shè)。
指揮、協(xié)調(diào)工程施工與供貨及安裝單位、監(jiān)理單位、跟蹤審計(jì)單位規(guī)范、有序開展項(xiàng)目建設(shè)。
五、牽頭項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、審計(jì)。
項(xiàng)目管理分為五大過程和 十大知識(shí)領(lǐng)域
十大知識(shí)領(lǐng)域是
01 項(xiàng)目整合管理
整合管理是指為確保項(xiàng)目中各項(xiàng)工作,能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合而展開的,綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目變動(dòng)總體控制等。
02 項(xiàng)目范圍管理
范圍管理是指為完成項(xiàng)目目標(biāo),對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程,包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃和范圍的調(diào)整等。
03 項(xiàng)目進(jìn)度管理
進(jìn)度管理是指為確保項(xiàng)目按時(shí)完成的一系列管理過程,包括具體活動(dòng)的界定,如活動(dòng)排序、時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度安排及時(shí)間控制等。
04 項(xiàng)目成本管理
成本管理是指為保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本不超過預(yù)算成本的管理過程,包括資源的配置、成本的預(yù)算及成本的控制等。
05 項(xiàng)目質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目達(dá)到客戶規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理措施,包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。
06 項(xiàng)目資源管理
項(xiàng)目資源管理包括識(shí)別、獲取和管理所需資源以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過程,這些過程有助于確保 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)使用正確的資源。
07 項(xiàng)目溝通管理
溝通管理是指為確保項(xiàng)目信息的合理收集和傳輸所實(shí)施的一系列措施,包括溝通規(guī)劃、信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。
08 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理涉及項(xiàng)目可能遇到的各種不確定因素,包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制等。
09 項(xiàng)目采購(gòu)管理
采購(gòu)管理是指為從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需要的資源或服務(wù)而采取的一系列管理措施。
10 項(xiàng)目相關(guān)方管理
相關(guān)方管理是指對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方及其需求和期望進(jìn)行識(shí)別和分析,并通過溝通上的管理來滿足需要、解決問題的過程。
這個(gè)話題太大了,可以簡(jiǎn)要的說幾點(diǎn):
1、項(xiàng)目管理的核心思想是在資源有限的條件下完成合同交付。
項(xiàng)目管理是目標(biāo)導(dǎo)向的工作,要做好項(xiàng)目管理工作,一切都圍繞這個(gè)目標(biāo)來開展工作。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也就是項(xiàng)目經(jīng)理的核心工作就是溝通。
對(duì)外與甲方、監(jiān)理、供應(yīng)商等各方面開展溝通,這里面與甲方和監(jiān)理的溝通又是核心中的核心。一定要管理好用戶預(yù)期;對(duì)內(nèi)是與自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員以及自己在組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員加強(qiáng)溝通,獲得他們的理解和支持。溝通非常重要,做好了如魚得水、左右逢源,做不好處處受限,里外都不是人!
3、做好項(xiàng)目管理還需要具備一些基本技能。
例如時(shí)間規(guī)劃、成本核算、文檔編寫、工作報(bào)告以及一些專業(yè)技能。專業(yè)技能要看你從事的行業(yè)和項(xiàng)目類型,例如你是做軟件工程項(xiàng)目的,那么要懂一些軟件編程相關(guān)的技能,便于理解用戶需求,管理團(tuán)隊(duì)成員。
4、經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)是必不可少的。
沒有聽說過那個(gè)人以前沒管理過項(xiàng)目,一開始就能把項(xiàng)目管理好的。每個(gè)項(xiàng)目管理的專業(yè)人員都是經(jīng)歷過不少失敗的教訓(xùn),逐步成長(zhǎng)起來的。項(xiàng)目管理是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作,不是表面上的管幾個(gè)人干活這么簡(jiǎn)單,有志從事這一工作的人,一定要有長(zhǎng)期的規(guī)劃,沒有幾年的歷練,不踩過無數(shù)的坑,你無法成為一個(gè)好的項(xiàng)目管理人員。
大家共勉!
推薦您使用項(xiàng)目管理軟件 ,協(xié)同管理軟件核心目的應(yīng)該是提高整體工作效率,最大化優(yōu)化低效重復(fù)溝通。
對(duì)于眾多管理者來說,經(jīng)常遇到的問題是 如何讓團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)獲取必要的信息從而實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同, 或者說,有 能夠及時(shí)同步材料背景及進(jìn)展的工具軟件從而減少重復(fù)溝通。
您好,我們是 輕雀協(xié)作, 來自快手效率工程團(tuán)隊(duì),旨在為廣大用戶提供新一代辦公協(xié)作平臺(tái), 打造最有效率的辦公協(xié)同與項(xiàng)目管理工具 ,希望助力合作伙伴跑得更快,跑得更好。
團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)項(xiàng)目,從項(xiàng)目背景,進(jìn)展,甚至修改過程等所有相關(guān)細(xì)節(jié),都在輕雀協(xié)作里一一呈現(xiàn),項(xiàng)目成員都可以隨時(shí)查看,甚至新入職的成員可以自主查看信息,大家從被動(dòng)接受信息變成了主動(dòng)尋找信息。成員間幾乎不用再拉小群,極大程度上減少了“傳話筒”這個(gè)極大損耗溝通效果的環(huán)節(jié)。如此,大家用“事件”聚合信息, 最終實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息公開、透明。
我們用快手網(wǎng)紅李花花的案例來說明。
當(dāng)李花花團(tuán)隊(duì)制定好OKR之后,需要用一個(gè)個(gè)的動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們可以把這些動(dòng)作寫到系統(tǒng)里來,成為一個(gè)個(gè)任務(wù)。每一個(gè)任務(wù)都有優(yōu)先級(jí)、執(zhí)行人和截止日期,團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人都可以在這里看到,要實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的每一個(gè)步驟。
我們可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行組合、篩選、排序。如果有需要,我們可以添加新的列,比如記錄事情的參與者、記錄任務(wù)開始的日期等。
我們可以給不同的事情打上標(biāo)簽,就像是圖書管理員給書籍貼上標(biāo)簽信息,即使是數(shù)百萬本書,也能夠通過系統(tǒng)快速找到。
輕雀協(xié)作也具備這個(gè)能力,幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)整理你們的工作。在數(shù)據(jù)的管理上,我們師從Excel。不過相比Excel,我們做了一些交互和設(shè)計(jì)上的改進(jìn),希望能夠給大家?guī)砀F(xiàn)代的表格使用體驗(yàn)。
人們可以在Word里寫報(bào)告,寫文章,甚至寫小說。但我們不僅僅學(xué)習(xí)Excel,我們還學(xué)習(xí)了Word。我們可以在李花花的商品供應(yīng)商管理項(xiàng)目中看到,每 1 個(gè)任務(wù),也就是每一家供應(yīng)商都可以被點(diǎn)擊打開。你可以看到這個(gè)任務(wù)的詳情頁。它很像Word,但又不是Word。我們會(huì)有更豐富的信息表達(dá)能力。
在最右側(cè)填寫很多結(jié)構(gòu)化信息,商品上架的平臺(tái)是哪些,客戶聯(lián)系人是誰,客戶公司地址在哪里,都可以填寫在這里;此外,還可以在這個(gè)Word里存放文件、評(píng)論溝通, 未來還會(huì)支持約定會(huì)議、在線進(jìn)行視頻通話 。跟Word 一樣,我們也希望人們來輕雀協(xié)作,寫報(bào)告,寫文章,寫小說,完成一切工作。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)被拆解為一個(gè)個(gè)任務(wù)后,每個(gè)任務(wù)在不同階段就會(huì)有相應(yīng)的執(zhí)行人。每個(gè)人進(jìn)入到 “我的任務(wù)” 頁面,就可以知道我接下來要做什么。你可以查看即將到期的任務(wù),也可以查看全部任務(wù)。
還有另一種用法,接下來我們給大家介紹一種快速認(rèn)識(shí)別人的好辦法。
在我們自己團(tuán)隊(duì)里,每一個(gè)新加入的同學(xué)先要做2件事。第一,仔細(xì)閱讀每個(gè)人的雙月OKR,知道他的工作目標(biāo)是什么。第二,訪問每個(gè)同事的個(gè)人空間,看看他最近在做什么事情。只需要1 天時(shí)間,你就可以認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)里所有人。你也知道你的角色是什么,你要做的事情是什么。你為什么要做這些事情,你該找誰去合作。我們也非常建議大家這樣來使用輕雀協(xié)作。
本人從事項(xiàng)目管理十多年,做的項(xiàng)目超過千個(gè),確實(shí)項(xiàng)目管理是鮮花和荊棘并存。
我認(rèn)為核心有幾個(gè)
一、個(gè)人的專業(yè)技能,項(xiàng)目管理離不開業(yè)務(wù),所以要做好項(xiàng)目,自身要具備一定的專業(yè)技能;
二、項(xiàng)目管理技能,可以學(xué)習(xí)提升,可以考證進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),書方面推薦下面兩本,很實(shí)用有趣且易學(xué)。
《娓娓道來,高效項(xiàng)目管理100法》
《漫畫中國(guó)式項(xiàng)目管理》
三、干系人思維,這個(gè)我認(rèn)為是最關(guān)鍵的,一定要時(shí)刻圍繞核心干系人的需求來開展工作;
四、軟技能,比如商務(wù)禮儀,溝通口才,公文寫作等等。
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